欧美AI客服爆发！七月估值飙升3倍，市值冲破30亿！

德国初创企业Parloa近日完成一轮3.5亿美元的D轮融资，使其估值在短短七个月内飙升三倍，达到30亿美元。新媒网跨境获悉，Parloa专注于为呼叫中心开发人工智能语音代理解决方案。

本轮融资由现有投资者General Catalyst领投，包括EQT Ventures、Altimeter Capital、Durable Capital Partners和Mosaic Ventures在内的其他现有投资者也参与其中。

此次D轮融资距离这家总部位于柏林的初创公司上一次C轮融资仅过去七个月。在C轮融资中，Parloa筹集了1.2亿美元，估值达到10亿美元。Parloa首席执行官兼联合创始人马尔特·科苏布（Malte Kosub）在社交媒体平台表示，他对于如此迅速地完成D轮融资感到关注。

科苏布指出：“在C轮融资七个月后，我们便完成了D轮融资。在不到一年的时间里完成两轮融资，这印证了我们每天所观察到的市场趋势。‘代理式客户体验’已不再是可有可无的选项，它正在成为新的行业标准。能够在软件发展史上最快、最激动人心的时期之一进行建设，我们感到非常荣幸。”

截至目前，Parloa在不到四年的时间里已累计融资超过5.6亿美元。

Parloa公司表示，本轮资金将用于其全球扩张计划，重点聚焦美国和欧洲市场。具体举措包括在美国旧金山和西班牙马德里物色新的办公室，在英国伦敦组建本地化团队，以及近期在纽约曼哈顿设立美国总部。

Parloa所处的市场竞争激烈，与包括英国PolyAI在内的多家初创企业展开竞争。其客户群涵盖安联保险（Allianz）、缤客（Booking.com）和SAP等知名企业。

Parloa的平台结合了自动语音识别和自然语言理解技术，使企业能够在统一的界面上构建用于电话、聊天、语音助手和即时通讯等多渠道的自动化对话系统。该公司宣称，其人工智能系统在理解词语和上下文方面，能够达到与人类呼叫中心座席相同的水平。

当前，全球客户服务行业正经历一场由人工智能驱动的深刻变革。企业日益寻求通过先进技术提升客户体验、优化运营效率并降低成本。在此背景下，AI语音代理和智能自动化解决方案的需求呈现爆发式增长。

这类解决方案不仅能够处理大量的重复性咨询，释放人工座席处理更复杂问题的精力，还能提供全天候服务，显著提升客户满意度。Parloa的成功融资和快速估值增长，正是这一市场趋势的体现。其核心技术，即结合自动语音识别和自然语言理解，是实现高效、自然人机交互的关键。通过这些技术，Parloa能够为客户提供接近人类水平的对话体验，使得AI在客户服务领域的应用边界不断拓展。

此外，Parloa将全球扩张战略的重点放在美国和欧洲，反映了这两个地区对先进企业级AI解决方案的巨大需求。美国作为全球科技创新中心和大型企业聚集地，是AI技术应用的前沿阵地。欧洲市场则以其多元化的语言环境和对数据隐私的严格要求，为Parloa的技术本地化和合规能力提出了更高要求，同时也提供了广阔的市场空间。在这些关键市场设立分支机构、组建本地团队，将有助于Parloa更好地服务当地客户，并深入理解区域市场需求，从而巩固其在全球AI客户服务领域的竞争地位。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/eu-us-ai-cs-booms-7-months-valuation-triples-3bn.html