平台Emplifi斩获2026买家奖！跨境社媒营销如何提升CX？

Emplifi，作为客户体验（CX）与社交媒体营销领域的领先平台，近日荣获美国知名商业软件评估机构TrustRadius颁发的“2026年度买家选择奖”。这一奖项彰显了Emplifi在提供卓越功能、杰出价值以及持续优质客户体验方面的杰出表现。新媒网跨境获悉，此项荣誉直接来源于经TrustRadius验证的用户评价，这些用户高度依赖Emplifi管理、优化并规模化其社交营销项目。

TrustRadius的首席营销官艾莉森·哈维纳（Allyson Havener）对此表示，Emplifi在助力品牌跨越不同渠道，构建真正互联的客户体验方面表现突出。她指出，此项“2026年度TrustRadius买家选择奖”充分证明了客户对Emplifi平台的高度认可，该平台能够有效整合数据、简化互动流程并在规模化运营中强化客户关系。

这项“买家选择奖”的评选标准基于严谨且公正的用户反馈。TrustRadius要求参与评选的产品在2025年1月1日至10月17日期间，至少获得10份近期且经过验证的评论。用户在提交评论时，需要回答产品及其支持团队是否符合预期，以及他们是否会再次选择购买该产品。这些核心问题构成了评判产品在功能表现、性价比和客户关系三个关键领域的卓越性的重要依据。TrustRadius作为一家独立的软件评论网站，其评选机制确保了奖项的客观性和权威性，为全球企业选择合适的软件工具提供了重要的参考依据。

在各行各业和不同规模的组织中，营销人员普遍认为Emplifi的统一平台、先进的社交倾听功能以及AI驱动的客户服务解决方案是其核心竞争力。根据TrustRadius上的验证评论，该平台能够显著简化复杂的工作流程，实现跨渠道互动的统一管理，并提供必要的洞察力，从而提升运营效率和用户连接度。

例如，来自全球知名服装品牌Zara的客服代表分享了他的使用体验。他提到，在日常客服工作中，通过微软Dynamics 365工具中的Emplifi社交营销功能，他能够统一处理来自Instagram、Facebook、X（Twitter）和TikTok等社交媒体平台的公开帖子或私信。Emplifi社交营销云将所有社交账户整合到一个工具中，不仅保留了客户消息的历史记录，还支持内容控制和审核。这意味着客服团队无需登录多个平台，所有团队成员都能在一个界面中访问客户联系信息和消息记录，极大地提升了工作效率和协作便利性。

另外，一家名为Agencia Montalvo的社交媒体总监则强调了Emplifi社交营销在内容策略方面的价值。他表示，该平台帮助机构追踪所有品牌生态系统内容所产生的日常对话，从而深入了解社区的情绪和主要讨论话题。这些洞察力使他们能够向受众提供更优质的内容，并在互动和社区建设方面取得更高的成效。这一反馈体现了Emplifi在内容效果分析和优化方面的强大能力，对于提升品牌在社交媒体上的影响力至关重要。

而全球性动物保护组织World Animal Protection的数字动员协调员则指出，Emplifi社交营销云对他们改善社交媒体内容创作和分析工作起到了关键作用。该平台在规划和执行社交媒体内容方面提供了多重便利，从简化内容调度发布到监测所有社交渠道的互动，再到分析表现最佳的内容和社交监测的重要指标。这表明Emplifi不仅是一个发布工具，更是一个全面的分析和优化平台，能够帮助组织系统性地提升其社交媒体运营水平。

对于此次获奖，Emplifi的首席营销官苏珊·加尼桑（Susan Ganeshan）表示，能够获得TrustRadius的“买家选择奖”意义非凡，因为这份荣誉直接来源于每天信赖Emplifi的客户。她强调，Emplifi与客户紧密合作，旨在帮助他们从平台中获取更多价值，提升客户体验，并推动有意义的业务成果。此次认可进一步证实，当公司将客户置于所有决策的核心时，便能够赋能客户建立更强的关系，巩固品牌形象，并充满信心地发展业务。

新媒网跨境了解到，在当前数字化浪潮下，客户体验和社交媒体营销已成为企业竞争力的核心要素。随着消费者触点日益增多，企业对能够整合多渠道、提供深度洞察的平台需求日益旺盛。Emplifi获得的这项殊荣，不仅是对其产品功能和客户服务的高度肯定，也为那些寻求提升客户体验和社交营销效能的企业提供了一个有价值的参考。此类奖项的获得，客观上反映了市场对特定解决方案的认可度，也印证了品牌在面对复杂市场环境时，通过优质工具提升运营效率和客户满意度的重要性。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/emplifi-wins-2026-award-boosts-cx-social.html