粤公网安备 44011302004783号 EDM挽回弃购实操：30分钟极速搞定转化率暴涨3倍
咱们跨境电商人啊，最怕的就是那种“煮熟的鸭子飞了”的感觉，对不对？好不容易引来流量，客户把心仪的商品都加到购物车了，结果临门一脚，支付页面一关，人就走了。这种购物车的“半途而废”，在咱们这个行业里可是个普遍现象，平均弃购率能高达69.80%呢。这数字看着都让人心疼啊！
不过别灰心，好消息是：电子邮件，这个看似传统的老工具，却是咱们挽回这些“失散客户”最有效的方式之一。它投入成本相对不高，回报率却杠杠的，是咱们把转化率拉回来的“秘密武器”。今天，咱们就跟着40个优秀的跨境品牌，一起来看看他们是怎么把弃购邮件玩出花来的。
到底什么是弃购邮件？
简单来说，弃购邮件就是当客户在你的网店里把商品加到购物车，但还没完成购买就离开了时，你发给他们的后续提醒信息。它的核心目的，就是温柔地提醒客户：嘿，你还有宝贝在购物车里哦，快回来把它带回家吧！
想要让弃购邮件真正发挥作用，咱们得抓住几个关键点：
- 文案要打动人： 是要挠痒痒，制造紧迫感，还是引发深思？得有策略。
- 视觉要吸引人： 不仅要展示购物车里的商品图，还得有场景感，让客户一看就有带回家的冲动。
- 提供个性化福利： 根据客户之前的浏览行为和购物阶段，给出专属的优惠，让他感觉你是真的懂他。
- 关键信息和购买链接要清晰： 直接明了地告诉客户商品还在，并提供一键返回购物车的链接，减少他们的操作路径。
下面，咱们就一个个地拆解这些成功案例，看看这些前辈们是怎么做的。
1. Overtone：用好文案点燃想象力
Overtone这个品牌，很懂“转化型文案”的门道，就是那种让你看完就想下单的。
你看这封邮件做得好在哪里：
(1) 配图特别抓人眼球，直接展示了产品的使用效果。
(2) 直接甩出优惠码，外媒数据显示，有57%的美国客户觉得弃购优惠码很有用，咱们跨境卖家也该多用。
(3) 还加了免运费、短信订阅折扣、会员积分奖励等小“钩子”，一边给客户甜头，一边也获取了有价值的客户数据。
核心启发： 咱们在做弃购邮件时，别只给一个理由，多给几个让你无法拒绝的理由，让客户觉得不买都亏了。
2. The North Face：视觉冲击力要拉满
北面（The North Face）这封弃购邮件，简直是把简洁和趣味做到了极致。一个好的视觉提示，能瞬间抓住用户注意力。
这封邮件的亮点：
(1) 文字信息极少，不让客户有阅读负担。
(2) 弃购提醒文案真实又带点小幽默，让人会心一笑。
(3) 黑白配色干净利落，避免了任何干扰。
核心启发： 咱们的视觉和文案要像“说相声”一样，搭档得巧妙，让客户一眼难忘，主动想点回去。
3. Quip：用友善的语气打消顾虑
Quip这个牙科护理品牌，这封弃购邮件特别贴心，它从口腔健康的角度出发，引导客户回来购买，很像咱们老话说的那句“良药苦口利于病”。
这封邮件的精妙之处：
(1) 首次下单的诱惑：给了10美元的填充装折扣，这是个很有力的促动。
(2) 邮件里还放了客户评价链接，用真实口碑去说服潜在客户。
核心启发： 咱们的促动方案，要和品牌理念相结合。像Quip一样，它强调“无压力”，就能更好地建立信任感。
4. Barkshop：让客户预见最终的美好（或遗憾）
Barkshop这封邮件，是新媒网跨境团队非常喜欢的一个案例，因为它不仅仅是提醒，更是让客户去想象购买（或不买）带来的最终结果。
这封邮件的亮点：
(1) 商品推荐里，高价和低价商品都有，满足不同需求。
(2) 请求客户反馈，能帮助咱们优化服务。
(3) 退订信息也设计得很巧妙，降低了客户直接退订的意愿。
核心启发： 别只顾着催客户买，更要告诉他们“为什么”买这个东西会是正确的选择，让他们心甘情愿地下单。
5. SugarBear：模仿线下购物体验
SugarBear Hair这封邮件，直接用购物车的图片来做弃购再营销，一下子就把客户带回了传统超市购物的感觉。
这封邮件的亮点：
(1) CTA按钮和其他重要元素都用了品牌色，保持统一性和辨识度。
(2) 提供了商品组合装，既提高了平均客单价（AOV），也给客户带来了更多价值。
(3) 一个主CTA按钮，配上一些链接形式的小文案，增加了点击的可能性。
核心启发： 一个好的主题行，加上简洁的邮件内容，反而能让客户更认真地读完你的弃购邮件。
6. Bloomingdale’s：制造一个强大的“钩子”
Bloomingdale's的这封弃购邮件，可不只是简单展示购物车里的商品。
这个品牌巧妙地引入了他们著名的“我的棕色袋子”链接，瞬间唤起了客户的记忆。
这封弃购邮件的成功之处：
(1) 多次提及“大棕色袋子”，营造了一种叙事感。
(2) 紧迫感和免运费选项，非常吸引人。
(3) 通过视觉提醒，展示客户购物车里添加了哪些商品。
核心启发： 咱们的邮件内容可以更具“憧憬感”，让弃购者觉得购买不仅仅是得到一个商品，更是一种体验或身份的象征。
7. 23 And Me：提醒与独特卖点相结合
23andMe这封弃购邮件非常专注，没有多余的信息干扰，客户能直接聚焦到完成订单上。
这封邮件的亮点：
(1) 文案直接了当，直奔主题。
(2) 运用“别忘了下单你的套装”和“今天就下单”等词语，制造紧迫感。
(3) 提供了邮箱地址，方便客户提问，显得很贴心。
核心启发： 在提醒客户回到购物车的路上，如果咱们能顺便提一下商品本身的独特性或价值，效果会加倍。
8. Madewell：用客户无法拒绝的理由说服
Madewell这封弃购邮件，用了一个非常有说服力的声明，让收件人重新思考那些未完成的购买。
这封弃购邮件的巧妙之处：
(1) 用“但它们穿在你身上会更好看”这样的文案，精准捕捉客户的心理。
(2) 提供了多个CTA按钮，但文案不重复，避免了视觉疲劳。
(3) 图片简洁干净，一目了然。
核心启发： 用一个巧妙的标题，让客户成为邮件的焦点，而不是商品本身，这样更能打动人心。
9. Doggyloot：发布一个“半严肃”的声明
Doggyloot这封旨在挽回弃购的邮件，迅速建立了品牌和目标受众之间的联系——比如“很多舔舔”（lots of licks）这样的文案，就传递了积极的信号。
这封弃购邮件的设计亮点：
(1) 狗狗的图片增加了亲和力和个性化。
(2) 文案与品牌调性高度一致：“lots of licks”和“fetch your items”都很有趣。
(3) 顶部有“优惠”和“订阅”版块，注重客户留存。
核心启发： 咱们完全可以通过幽默的方式，发出一个“认真”的购买提醒。幽默与认真结合，往往能创造出令人难忘的转化效果。
10. ThredUp：营造情感上的“铺垫”
ThredUp的这封邮件，堪称弃购邮件中的典范。它直切要害，同时赋予了被遗弃的商品一种“人情味”。
这封邮件的巧妙之处：
(1) 文案和CTA都保持了新颖和幽默感。
(2) 提供了多重激励：折扣价、优惠码、推荐返利。
(3) 清晰展示商品，强化了客户记忆。
核心启发： 简洁的文案和图片，能够共同在客户心中描绘出一个“被遗弃”的故事，促使他们毫不犹豫地完成购买。
11. Dollar Shave Club：巧妙融入社会证明
Dollar Shave Club一直以其出色的弃购邮件而闻名。邮件中那个捂着眼睛的熊，非常吸引人，会促使收件人继续阅读。文案也用日常的、轻松的语言写成，读起来毫无压力。
这封弃购邮件的亮点：
(1) 设计和文案都高度符合品牌调性：“Chuckis bummin’ pretty hard”和“Shave time shave money”都令人印象深刻。
(2) 通过添加客户评价来建立社会认同。
(3) CTA按钮“加入俱乐部”着眼于客户留存和专属感。
核心启发： 展示最相关的社会认同，能让弃购者更认真地重新考虑购买。
12. Columbia：宣布降价！
哥伦比亚（Columbia）巧妙地运用了降价策略，来劝说客户下单。
这封弃购邮件的成功之处：
(1) 将核心信息用粗体突出，比其他文案更显眼。
(2) 通过“揭示新价格”的CTA，将客户引回网站，这是挽回弃购的第一步。
(3) 还提到了“黑五”促销活动，很聪明地鼓励用户提前开始购物。
核心启发： 即使邮件中包含多种折扣信息，也要确保把弃购商品的降价信息放在最显眼的位置。
13. Nomad Goods：退货政策也能推动购买意愿
Nomad Goods通过提供30天退换货政策和2年有限保修，解决了客户在购买时可能存在的风险顾虑。
这封弃购邮件的亮点：
(1) “新品推荐”模块帮助客户发现购物车以外的商品。
(2) 邮件中运用对比鲜明的调色板，提高了专注度和参与度。
(3) 常见问题（FAQ）部分提升了用户体验，也增强了品牌信任。
核心启发： 设计弃购邮件时，要有一个清晰易导航的布局——NomadGoods通过清晰区分不同版块，突出了多方面信息。
14. Whisky Loot：侧重“沟通”，而非“转化”
大多数客户不想被硬推销，他们更想投资一种体验。Whisky Loot就非常巧妙地根据客户的心理，定制了这封弃购邮件。
这封弃购邮件的精妙之处：
(1) “还在考虑吗？”和“有问题吗？”这类问题，没有销售的压迫感。
(2) 使用项目符号和表情符号，既列出了信息，又避免了信息过载。
(3) CTA按钮承诺的是一次很棒的体验。
核心启发： 弃购邮件的策略，除了催单，还可以考虑如何解决客户的疑问和顾虑，这样转化会更自然。
15. Society 6：明确“限时”优惠
Society 6的这封弃购邮件，不只用了“错失恐惧”（FOMO），它还明确了时间，加速了客户的行动。
这封弃购邮件的亮点：
(1) 展示了对客户的感激——外媒数据表明，91%的客户更愿意从那些表达感谢的公司购买。
(2) 获得了知名外媒的权威认证，增加了信任度。
(3) 巧妙地使用了“以防万一”的措辞，打消了客户对退货的疑虑。
核心启发： 把标题写得像一种“福利”（再带点紧迫感），能更快地促使弃购者完成购买。
16. Rudy’s Barbershop：用幽默文案挠痒痒
联系弃购客户是件严肃的事——但如果能像Rudy’s这样，做得有趣又贴近生活，那你就赢了。这封弃购邮件模板就是为了让客户快速行动并转化。
这封弃购邮件的亮点：
(1) 邮件开头用了一个对比鲜明的黄色框，加上“您的免运费快到期了”的文字，非常抓眼。
(2) 正文进一步强化了“错失恐惧”，强调客户可能会错过的东西。
(3) CTA文本激发了立即行动的欲望。
核心启发： 为弃购邮件选择一个简洁的布局，配上一个强有力的信息，能发挥最大效用。
17. J. Crew：带回熟悉的品牌设计
J. Crew在品牌形象方面一直追求格调，这在他们的高转化弃购邮件中也体现得淋漓尽致。大家有没有注意到，他们的邮件是如何复刻线上商店的用户界面的？这样做是为了减少客户的认知负担。
这封弃购邮件的成功之处：
(1) 品牌化的邮件设计，确保了客户的记忆点。
(2) 提供了多品类购物选项，包括新品和秋季特卖。
(3) 类似于线上商店的界面，让客户感到熟悉，导航更轻松。
核心启发： 在弃购邮件中模仿你的网店界面，是非常值得尝试的——客户能更快地导航，也更有可能快速转化。
18. Pacsun：弃购信息要更“大胆”
很多弃购邮件都没有像Pacsun这样：直言不讳，但又带点小小的反转。
这封弃购邮件的亮点：
(1) 直接点明了品牌价值：“我们的商品卖得很快……”
(2) 一张带背景的商品图，减少了干扰，激发了想象。
(3) 清晰注明了联系方式。
核心启发： 咱们的弃购邮件模板，要尽量减少滚动，把最重要的信息放在首屏，提高客户的阅读效率。
19. Thrive Market：突出被弃购的商品
Thrive Market的弃购邮件，堪称典范——它直接告诉你，从他们家购买比从其他零售商购买能省多少钱。
这封弃购邮件的成功之处：
(1) CTA按钮颜色鲜明，像个“去吧”的信号！
(2) 设计简洁，文字精炼。
(3) 附带优惠码和吸引人的文案，鼓励客户行动。
核心启发： 咱们的弃购邮件流程要足够简单，让客户觉得这不是又一个“任务”，而是轻松的购物体验。
20. Ugmonk：用超个性化激发转化
Ugmonk的弃购邮件，非常注重个性化，直接让品牌主理人和设计师亲自出马，表示愿意回答问题。
这封弃购邮件的巧妙之处：
(1) 语气真诚、充满帮助意味的个性化信息。
(2) 提供邮件回复选项，有助于建立信任。
(3) 提供了多个链接，让客户可以回顾尚未完成的购买。
核心启发： 当咱们只用纯文本形式的弃购邮件来吸引客户时，记得要做到：
- 使用客户的名字，让他感觉是被专属服务。
- 询问他们是否愿意分享反馈或提问，体现关怀。
- 提供多种行动方式，比如回访购物车或完成购买。
21. Puma：用出色设计推动弃购挽回
想要提高弃购邮件的转化率，邮件设计必须让订阅者感到舒适、易读。
这封弃购邮件的亮点：
(1) Logo和排版都符合品牌形象。
(2) 强调稀缺性，提到商品“不会永远都在”，制造紧迫感。
(3) 顶部有门店查找选项，为转化漏斗增加了另一层。
核心启发： 优秀的弃购邮件设计，往往会与品牌的官网主页保持相似，引导客户轻松导航、发现商品，最终实现转化。
22. Google Store：让弃购标题成为亮点
谷歌商店的这封弃购邮件之所以效果好，是因为它巧妙地将文案和产品提示分开放置，降低了视觉处理的难度。
这封弃购邮件的亮点：
(1) 抓人眼球的标题文案：“快没了，快没了（差不多了）”。
(2) 极简设计，让客户保持专注，不受干扰。
(3) 强调了“所有订单免运费”等客户福利。
核心启发： 即使邮件里有“查看购物车”的CTA，也别忘了附上商品图片、名称、数量和价格，方便客户即时回忆。
23. Jessops：用一个亮点福利催促行动
Jessops的弃购邮件专注于摄影和摄像，其CTA按钮也显得与众不同。
这封弃购邮件的亮点：
(1) 一张吸睛的照片，立即吸引客户注意。
(2) 突出了一个明确的福利：次日免费送达。
(3) 联系信息在设计中占据优先地位。
核心启发： 提醒客户商品最终能带来什么，能大大提升弃购邮件的转化率。
24. Mango：多重CTA强调行动
Mango这封邮件，是新媒网跨境团队见过的几个以紧迫感为开头的弃购邮件案例之一。它使用了两个CTA按钮，温和地提醒客户完成购买。
这封弃购邮件的成功之处：
(1) 极简设计，不拖泥带水。
(2) 邮件中突出了商品详情，帮助客户轻松做决定。
(3) 通过“继续购物”的CTA，鼓励客户添加更多商品。
核心启发： 在一个不长的邮件里，重复出现两次相同的CTA，反而能起到意想不到的微小推动作用。
25. Bonobos：用激励推动提醒
Bonobos在这封弃购邮件中，通过提供一个特别优惠码，弥补了图片缺失的不足。
这封弃购邮件的亮点：
(1) 一个带有购物车商品数量的袋子图标。
(2) 设计极简，只用了两种颜色，符合品牌调性。
(3) CTA按钮直接指向立即完成购买。
核心启发： 根据客户所处的购物阶段来向他们推销，是个不错的主意。比如，如果是老客户，可以提醒他们之前的购物旅程。
26. Nordstrom：信息流设计引人入胜
优秀的弃购邮件，都有一个共同点：让客户感觉自己是对话的一部分。Nordstrom的这封弃购邮件就是个很好的例子。
这封弃购邮件模板的成功之处：
(1) 使用了多种但视觉兼容的字体。
(2) 整齐的分区布局，减少了阅读阻力。
(3) 突出显示了福利：免运费和免费退货。
(4) 方便地放置了常见问题（FAQ）链接。
核心启发： 选择最重要的短文案，以问题或条件的形式突出显示——这能减少干扰，提高参与度。
27. Sugar Bear：激发客户的“可爱情结”
Sugar Bear Hair用一个GIF动图，让客户主动看向他们的弃购邮件，一下子就从众多邮件中脱颖而出。
这封弃购邮件的亮点：
(1) 鲜艳的色彩和视觉效果，充满活力。
(2) 使用“Hello Beautiful”这样的个性化文案，并提到了被保存的商品名称。
(3) 提供邮箱地址，保持沟通渠道畅通。
(4) 整个邮件都营造出一种温暖、愉悦的感觉。
核心启发： 在邮件中 upfront 地展示客服信息，能大大增加弃购者的安全感和信任度。
28. ASOS：用情境化视觉唤醒记忆
ASOS这封高转化的弃购邮件，展示了商品图片的重要性，尤其是在使用场景中呈现时。
这封弃购邮件的亮点：
(1) 通过将邮件分成多个部分，创建了一个简洁的界面。
(2) 最重要的因素——免费送货和便捷退货——得到了优先提及。
(3) 几乎整个邮件都聚焦在商品上，强化了印象。
核心启发： 在弃购邮件中，让主商品成为唯一的彩色元素，能确保客户完全集中注意力并产生互动。
29. Hayneedle：打造一个“特别”优惠
家居用品零售商Hayneedle深知如何为弃购者提供更甜的优惠——它的高转化率，就是因为其个性化的语气和“专属定制”的优惠。
这封弃购邮件的亮点：
(1) 折扣激励非常显眼，不容错过。
(2) 提供了免运费门槛的提示（这与邮件中的导航链接相结合，更具相关性）。
(3) 通过图片展示商品的使用场景。
核心启发： 即使在弃购邮件中只宣布一个小折扣，也要确保它在设计上得到足够多的关注。
30. Away：让客户想得更多！
一些最好的弃购邮件，既能起到提醒作用，又能建立品牌连接——Away就做到了这一点！
这封弃购邮件模板的亮点：
(1) 文案活泼友好：“你的购物车就像你的行李箱……”
(2) 设计极简，符合品牌调性。
(3) “推荐朋友”的提示，让弃购者眼前一亮。
核心启发： 弃购邮件文案的极简主义，能大大激发客户的兴趣，并将其引导到被弃购的商品上。
31. Chewy：加上“自动发货”的提示！
Chewy在这封弃购邮件中，为首次使用自动发货服务的客户提供了20%的折扣，这个选项非常实用。
对于咱们跨境电商人来说，这有助于提高客户生命周期价值（LTV），这可是决定业务长期成功的关键指标。
这封弃购邮件的亮点：
(1) 1-2天免费送货，这是一个极具说服力的策略——外媒调研显示，90%的客户希望2-3天内送达是标准时效。
(2) 及时提供客服电话，是解决客户异议的好方法。
(3) 承诺100%满意和无忧退货，减少了客户的购买顾虑。
核心启发： 让弃购者清楚地看到，不从你这里购买会是他们的损失——就像Chewy用图标提示，展示它为何比竞争对手更好。
32. Adidas：为弃购商品给出绝佳理由！
允许客户定制商品，是真正的以客户为中心。当你的弃购邮件突出定制选项时，会有更多弃购者找到理由留下来并转化。
实际上，客户愿意为定制商品支付更多费用，即使是弃购者，也更有可能成为品牌的拥护者。
这封弃购邮件模板的亮点：
(1) 在弃购邮件中运用社会认同，是一个很好的说服策略。
(2) 添加门店查找选项非常聪明，有助于挽回弃购者——因为线下购买的退货率（8.89%）远低于线上（30%），这有助于减少退货。
(3) 定制和购物的双重选择，能吸引更广泛的受众。
核心启发： 找到一个能让弃购者当下就与你的挽回邮件互动起来的理由，而不是让他们毫无触动地回到购物车。
33. Food52：创造清晰的视觉层级！
信息过载是真实存在的，咱们跨境卖家得注意：外媒数据显示，65%的受访客户在某个时候都经历过信息过载。那么，结果是什么呢？他们直接就关闭了。所以，要挽回弃购者，就要专注于视觉层级，构建一种既能呈现信息又不会让客户感到 overwhelm 的美学。
这封弃购邮件模板的亮点：
(1) 每个元素都经过精心放置，留有足够的留白，形成对比。
(2) 弃购邮件模板的设计语言，颜色和字体保持一致。
(3) 设计布局直观：客户无需投入太多精力就能理解邮件内容。
核心启发： 咱们要关注弃购邮件的设计与展示商品的平衡——通常，它们是相互作用、互相衬托的！
34. Jack Wills：放轻松，别太强势！
