电商UX审计避坑：省10小时+转化率翻倍！

咱们做跨境电商的，都知道网站就是咱们的“线上店面”。店面光鲜亮丽，商品摆放得当，客户才愿意进来，更愿意回头。这就像咱们日常打理店铺一样，需要时不时地擦擦灰、整整货，确保一切都井井有条。

电商网站的用户体验（UX）审计，说白了，就是给咱们的网站做个“年度体检”。它不是什么高深莫测的技术活，而是咱们站在客户的角度，仔细瞧瞧他们逛咱们店的时候，是不是顺心、是不是愉快，有没有遇到什么别扭的地方。

一次细致的UX审计，能帮咱们找出那些可能让客户流失的小问题，让网站体验更上一层楼。新媒网跨境获悉，很多资深卖家都把这看作提升转化率、留住老客户的关键一步。所以啊，我给大伙儿整理了一份实用的电商UX审计清单，建议您收藏起来，下次给网站做体检的时候就能派上大用场了。

这份清单，就像是您店铺的“健康报告”，涵盖了导航、产品页、支付流程、售后沟通、移动端体验以及技术和无障碍设计等方方面面。它能帮您深入挖掘网站的每一个角落，看看哪些地方做得漂亮，哪些地方可能悄悄地拉低了您的转化。

记住，一个优秀的线上体验，不单单是花哨的设计或者巧妙的文案，它更关乎信任、便捷和无形的效率。用好这份指南，把咱们网站的每一个客户触点都打磨得闪闪发光，让客户每次访问都能成为下次再来的理由。

一、电商网站导航用户体验审计清单

网站导航，就是咱们店里的“地图”，它引导客户找到他们想买的宝贝。咱们要确保这张地图清晰、好用，让客户能不假思索地一路向前。这份导航审计清单，能帮您做到这一点。

首先，您得看看导航里的“招牌”是不是通俗易懂。如果客户需要花大力气才能明白您的类目名称，那他们可能还没找到想买的就跑了。咱们要用最简单、最直白的名字。比如：

❌下半身运动性能服饰
✅女士打底裤

还有，主类目一定要能点击！如果客户点击了“家具”，结果直接跳到一个杂乱无章、好几百件商品的页面，那体验可太差了。咱们应该让他们先进入一个中间页，像“沙发”、“床具”、“桌子”、“储物柜”这样，给他们明确的方向。

类目别太多，客户才开心。咱们客户的注意力是有限的，主导航栏的类目最好限制在5-7个以内，太多了反而容易让他们选择困难。

您再检查一下，咱们的筛选功能好用吗？价格、尺寸、品牌、颜色这些筛选条件，是不是真的能帮助客户快速找到目标商品？

从下拉菜单找到一个商品，需要几步？两步？还是一整个下午？如果超过两步才能找到，那咱们的导航设计可能就出问题了。

咱们的导航有没有巧妙地引导客户去看看“热门款”？理想情况下，导航应该能轻轻地告诉客户：“嘿，这款大家都抢着买呢！”或者“这是咱们店的爆款，您瞧瞧？”

最近有没有检查过所有的导航链接？一定要定期测试，确保它们都能正常跳转，没有死链，也没有意外的“迷路”。

商品卡片上的信息，是不是一眼就能看明白？好的商品卡片，应该让那些快速浏览的和仔细研究的客户都能满意。价格、折扣、评价、变体等关键信息，都得直接呈现在那里。

商品列表页的视觉提示也要到位。比如“库存紧张”、“闪电发货”这些信息，都是客户很关心的点，别让他们费劲去找。

那些重要的筛选条件，有没有藏起来？咱们得让它们尽可能容易找到。要知道，那些有强烈购买意愿的客户就在咱们网站上呢，别让他们在寻找中失去耐心。

搜索栏是不是够显眼？最好让它在页面上挺立，醒目又 inviting。

还有“面包屑导航”（Breadcrumbs）您用了吗？这个小小的路径指示，能告诉客户：“您现在在哪儿，您是怎么来到这儿的。”这是提升导航体验非常重要的一环。

二、产品页面用户体验审计清单

产品页面，那可是咱们“成交”的主战场啊！客户的好奇心在这里转化为购买意愿，购买意愿最终变成实实在在的订单，多棒！但等等，有没有什么地方，让客户迟迟不肯按下“购买”按钮呢？

一次全面的电商UX审计，会仔细审视产品页上的每一个元素：图片、文案、购买按钮（CTA），甚至是页面留白。

这份简短的产品页面UX审计清单，能帮您把产品页打造成客户难忘的购物体验。

您的产品页面有高质量的图片吗？一定要用高清、多角度的图片，让客户对产品有充分的了解，从而增强信任感，放心购买。产品缩略图也一样，要清晰、有细节。

产品标题和描述是不是步调一致？标题和描述的一致性不只关乎设计美观，它能让客户心里踏实。当文字和图片信息对得上，客户看起来也更舒服，这是用户体验成功的基石。

客户能否不费劲地理解产品？咱们要给客户一个清晰的产品描述概览。用点式列表，简明扼要地展现产品的主要用途和优势。这是产品页面的基本“卫生”，能让潜在客户充分知情并保持兴趣。

是不是让客户在无尽的滚动中“迷失”？检查一下每页默认展示的产品数量。太少的话，客户一半时间都在点“下一页”；太多的话，他们得练出“金刚指”才能看完。找到一个平衡点，客户才能高兴。小知识：桌面端每页展示10-24个产品，移动端9-15个是比较理想的。

您的产品图片有没有提供有用的提示？“畅销款”、“趋势单品”、“库存紧张”等视觉提示，能引导客户做出明智的决定。确保这些提示存在，能帮助客户判断哪些产品值得他们花时间。

您的购买按钮（CTA）信息一致吗？确保主要和次要的CTA在所有产品上都保持一致。比如，如果一个产品卡片上写着“加入购物车”，另一个是“立即购买”，第三个是“马上入手”，客户就会疑惑这些按钮是不是有不同的含义。最好是把主要CTA统一成“加入购物车”，次要CTA统一成“查看详情”。

CTA文案一定要能驱动行动。使用动作导向、具体明确的语言，比如“加入购物车”或“立即购买”。像“点击这里”这种模糊的词语，并不能明确告诉客户要做什么。

客户能毫不费力地找到适合自己预算的产品吗？最理想的做法是确保价格范围筛选器清晰可见，且易于操作。

您的产品描述是不是言简意赅、亲切友好？如果产品描述重点突出、没有废话，那您的用户体验就成功了一大半。因为客户都希望能快速知道这个产品有什么用，是不是适合自己。咱们来看个好例子：

❌“我们100%纯棉T恤，透气性卓越，缝线优化，高等级面料密度，适合多变气候条件。”
✅“柔软透气的棉T恤，任何天气都穿着舒适。舒服、耐穿，每天都能轻松搭配。”

别忘了，咱们的目标不是为了“震撼”客户，而是要让他们真切感受到拥有这个产品的美好。

价格是不是一目了然？如果客户得费劲去找价格，感觉就像进了没菜单的餐厅。咱们要用对比鲜明的背景和大号醒目的字体，让价格在产品展示页上脱颖而出。

客户能否不离开页面就找到所有相关信息？好的用户体验就是要减少摩擦，没有什么比为了查包裹什么时候到，而需要打开三四个页面更让人烦躁的了。常见问题、质保承诺、运费详情不应该像藏在另一个世界的“细则”。您要确保这些信息能让客户轻松找到。

有没有可以展开的模块，让客户深入了解？最合适的做法是加入可扩展的滑块和轮播图，让您的产品展示更生动、更有层次感。

延伸阅读：电商用户体验：20个常见错误（那些不易察觉的）

三、结账流程用户体验审计清单

请记住，只有意向最强的客户才会进入结账页面。所以，解决结账流程中的问题，应该在您的优先级列表上排在前列。

一次强有力的网站用户体验审计，会仔细检查那些可能让客户犹豫的环节，比如表单中多余的字段，或者支付过程中出现的小故障。

所以，咱们这部分就来聊聊如何找出电商结账流程中的痛点，以及如何一一解决它们。

您的结账速度够快吗，能跟上客户的购买冲动吗？一个流畅、快速的结账流程是优秀用户体验的标志。所以，最好采用单页结账布局。同样，结账过程中的表单字段也要尽可能简化，越少越好。

有给急着下单的客户提供社交账号登录选项吗？社交账号登录能让匆忙的客户跳过填写表单和记忆密码的繁琐步骤。这正是咱们想做的：让购买变得尽可能简单。

在手机上，每次点击、每个按钮、每个输入框都顺畅无阻吗？咱们不能忘了，现在很多客户都是用手机逛咱们的电商网站的。所以，一定要彻底测试您的结账流程在移动设备上的用户体验。

有没有让客户感觉到自己能掌控局面？如果客户在结账时不能方便地添加或删除商品，他们会感到无助。确保这个功能是您结账体验的一部分。

您的结账页面有没有给客户提供个人数据安全的保障？您要在支付页面上放置信任标识和社交证明，打消客户心中最后一丝顾虑。

您的密码规则是保护账户，还是让客户感到厌烦？请记住，创建账户时过于严格的密码规则，是很多客户放弃购物车的一大原因。因此，密码要求越少越好。

您的网站有没有使用Luhn算法验证客户的信用卡号？这个功能能在支付失败前发现简单的输入错误，避免客户恐慌并在完成购买前离开。它能引导用户在提交支付表单前进行修正。

四、购买后用户体验审计清单

一次周到的电商UX审计，并不会在客户结账后就停止。它会一直跟踪到发货更新、收货确认、退货流程以及售后支持。

这份快速清单能帮您优化网站的购买后用户体验。

仔细审查您的订单确认页面。确保您在此页面上提供了准确的订单摘要和跟踪详情。

您的退货流程是不是像购买流程一样简单顺畅？您需要一个清晰、自助式的退货体验。

您有没有在正确的时间发送正确的更新信息？最理想的做法是及时、准确地与客户分享物流信息。

结账后，您是如何与客户保持联系的？您不能忘记，销售仅仅是建立关系的开始，您的用户体验必须体现这一点。例如，您可以鼓励客户上传他们购买产品的照片和评价，当然，别忘了给点激励。

您有没有告诉客户创建账户的好处？正确的策略是向客户说明创建账户对他们有什么好处。清晰地列出这些优势，比如“下次购买结账更快”、“可以参加会员奖励计划”或者“方便订单追踪”。

有没有在注册会员计划的地方给客户一点小提示？比如，“下次订单即可赚取积分”或“会员可提前获得补货通知”这样的小提示，能将客户的满意转化为长期的忠诚度。

您有没有利用购买后的窗口期进行交叉销售？一个贴心的交叉销售（“您可能还会喜欢……”或“与此完美搭配……”），如果时机恰当且相关性强，会让客户觉得是贴心建议，而不是强行推销。

五、移动端用户体验审计清单

小知识：全球有16.5亿移动购物者。

现在，超过一半的电商流量都来自移动端，但并不是每个网站都把移动端购物者当作“贵宾”来对待。不过，您可以做到！怎么做呢？

用这份清单进行一次简单的移动端UX审计，对您的网站进行必要的调整吧！

您的网站在手机上操作起来是不是毫不费力？“移动优先”设计不仅仅是一个勾选框，它是绝大多数客户真实的生活方式。在小屏幕上，即使是微小的摩擦也会被放大。所以，您需要测试所有方面：点击区域、文本可读性、滚动舒适度以及视口设置。

您的交互元素够大，方便手指点击吗？您要确保按钮、链接和表单字段都足够大，可以轻松点击。别忘了，过于紧凑的间距，会把简单的操作变成意外的误触。

您的视频和幻灯片在移动端播放流畅吗？最理想的做法是确保您的多媒体内容加载迅速，不会考验客户的耐心。请记住，为移动端优化不仅仅是把网站塞进小屏幕里，更重要的是要让声音、动态和故事与客户的节奏完美同步。

您的移动端菜单有足够的“呼吸空间”吗？当您的网站有大量产品信息时，一个可折叠或汉堡包菜单可以帮助您理清混乱。

最重要的产品类目，有没有直接显示在移动端菜单的第一层？把最重要的产品类目放在菜单的第一层，意味着客户可以立刻找到方向。

您有没有在类目页面的顶部展示信任标识？这是一个小小的、让人安心的信号，告诉客户“这里很安全”，足以减少犹豫，促使他们更深入地探索购物旅程。

您的产品页面有聊天图标吗？这是一个小工具，却承载着大大的作用：在客户决定购买的关键时刻，提供安心、清晰和支持。

您有没有在产品页面展示可侧滑的评价？侧滑评价兼顾了丰富反馈和紧凑展示的优点，是一种方便滑动的格式。

确保在结账页面提供一个“显示订单摘要”的下拉菜单。在结账过程中，客户都渴望能快速回顾一下自己买了什么、花了多少钱，以及折扣是否成功应用。因此，确保这个功能到位非常重要。

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六、电商技术用户体验审计清单

即使是最优雅的电商用户体验设计，也可能在加载缓慢或代码混乱面前不堪一击。这时，就需要技术UX审计出马了。在这一步，您需要测试您的网站在真实环境下的表现。

这里有一份快速清单，用于检测您的网站是否存在技术UX问题。

您有没有像保护珍宝一样保护敏感数据？您要确保每位客户的个人信息都能在严密保护下传输。如果客户觉得安全，他们就更愿意在您的电商网站购物。

您是否集成了安全可靠的支付网关？最正确的做法是确保您的支付系统完全符合PCI DSS标准。

您是否主动寻找漏洞，而不是等黑客来发现？定期进行安全检查，包括自动化扫描和手动测试，有助于发现代码、配置或第三方工具中的漏洞。因为安全是网站用户体验不可或缺的一部分，所以检查网站是否存在数据泄露是每次电商UX审计的重要环节。

您的聊天机器人工作正常吗？最理想的做法是持续测试您的聊天机器人，看看它们是否正常运行。另外，要确保您的聊天机器人听起来像真人一样，有帮助。

您的表单是在正常工作，还是只是看起来漂亮？您要对表单和注册流程进行严格检查，确保它们正常工作。如果客户输入有误，要确保它们能提供有用的错误提示。

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七、电商无障碍合规用户体验审计清单

卓越的网站用户体验，是欢迎每一个人，无论他们的能力如何，也无论他们使用什么设备。这里有一份快速清单，供您审计您的电商网站的无障碍性。

您的网站遵守无障碍规则吗？最理想的做法是检查您的商店是否符合WCAG 2.2标准。从颜色对比度、键盘导航到可读文本和替代文本（alt tags），这些指南不仅仅是为了合规，更是为了包容。一个出色的电商用户体验，是每个人都能舒适使用的。

即使没有颜色，每个人都能理解您的网站吗？将颜色与文本标签或图标搭配使用，这样就不会有人感到困惑。

客户能放大页面而不破坏布局吗？您的文本应该能放大到200%，而页面布局不会乱掉。我们必须体谅所有需要更大文字才能舒适阅读的客户。

您有没有解释多媒体内容中的信息？正确的做法是检查您的所有多媒体内容，包括视频和图片，是否都有字幕。这能让您的内容更容易访问，对用户更友好。

客户能不使用鼠标就浏览您的网站吗？您要确保网站上所有的交互元素都可以通过键盘单独操作。包括清晰的焦点指示器，比如可见的轮廓或高亮显示，表明哪个元素在键盘导航时处于激活状态。绝佳的电商购物体验意味着客户在您的网站上可以不用鼠标完成任何操作。

常见问题解答

1. 什么是电商UX审计？我的网店为什么需要它？

电商UX审计，是对您网店的用户界面、导航流程、移动端体验、产品页面和结账流程进行系统性审查。
它能帮助您发现网站用户体验中的摩擦点，并使您的网站与电商UX最佳实践保持一致。
一份好的用户界面审计报告，不只是指出问题，它还会提出改进转化率、无障碍性和可用性的建议。
当您根据UX审计报告的发现进行改进时，就能提升您网店的性能，降低跳出率和购物车放弃率。如果您想在不断涌现的电商UX趋势中保持竞争力，那么每年至少进行一次扎实的电商UX设计审计，应该提上您的日程。

2. 我的电商网站多久需要进行一次用户体验审计？

您不需要等到出问题才评估网站的用户体验。许多专家建议，每次进行重大更改时，例如网站改版、推出新的支付流程或移动端布局，都应该进行一次全面的电商UX审计。但如果能每年做一次，那当然是极好的。
因为电商UX设计发展非常迅速，定期审计您的网站，使其与最佳实践保持一致，是明智之举。
借助UX审计工具或UX审计服务定期检查，能帮助您尽早发现UX问题并相应地优化您的商店。

3. 电商UX审计清单应该包含哪些内容？

一份全面的电商UX审计清单，应该检查影响客户购物旅程的每一个触点。
您可以从评估导航和产品发现开始：类目是否清晰，筛选器是否直观，搜索栏是否响应迅速？
接下来，审查产品页面的价格、描述和图片的一致性；这些是强大电商UX设计的基础。
也不要忽视移动端性能；移动电商UX审计能确保更好的移动端可用性。
最后，评估结账流程、信任信号（例如安全徽章和保障）以及购买后的沟通。

4. 我可以自己进行UX审计，还是需要聘请UX审计服务？

是的，您当然可以自己开始进行网站UX审计，利用在线UX审计工具、您自己的分析数据以及用户测试。
许多企业都是这样开始的，他们设定目标、收集数据、与既定的启发式原则（如可用性和无障碍标准）进行比较，并记录发现。
然而，随着业务增长，或者如果您处理的是复杂的流程（尤其是移动电商UX），聘请专业的UX审计服务可能值得投资。
这些服务能提供更深入的洞察、专家解读以及专业的电商UX设计审计，并将其与您的业务战略相结合。新媒网跨境认为，从长远来看，专业服务能为您的业务带来更大的价值。

5. 我该如何优先处理电商UX审计的发现？应该先解决哪些问题？

一旦您通过UX审计流程收集到问题，关键是根据影响和工作量对其进行排序。
首先要识别那些阻碍客户完成购买的可用性问题——导航错误、结账流程中断、移动兼容性问题或不明确的CTA。
这些是高影响项目，与电商UX设计目标直接相关。
然后转向中优先级项目：筛选器、标签、图片、微文案。低优先级修复包括美学优化或不太关键的流程。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/ecommerce-ux-audit-guide-save-10h-2x-cr.html