跨境电商：SFCC被Shopify 3:1替代！企业为何大迁移。

在数字经济浪潮中，电商平台的选择对于企业的运营效率与市场竞争力至关重要。当前，业界主要存在两种主流的电商架构理念：一种是以CRM（客户关系管理）为核心的集成模式，另一种则是以电商性能为导向的模块化模式。新媒网跨境获悉，对于许多寻求平衡电商效率与CRM结构的企业而言，如何在这两种模式之间做出抉择，并理解其深层影响，已成为一项关键议题。本文旨在从中国人的视角，对Salesforce Commerce Cloud与Shopify这两种代表性平台进行深度剖析，探讨其各自的特性、应用场景以及当前的行业迁移趋势。

电商平台核心概念解读

在深入探讨之前，有必要对文中的核心概念进行简要定义，以便读者理解后续的分析。

• Salesforce Commerce Cloud (SFCC)：作为一款企业级电商平台，Salesforce Commerce Cloud旨在Salesforce生态系统内实现商业活动的中心化。它致力于将电商、客户数据和运营操作整合到统一的CRM套件中。然而，这种深度集成有时也意味着其架构可能较为复杂，且在演进过程中面临一定挑战。

• Shopify：Shopify是一款专注于性能优化、快速执行和团队自主性的电商平台。其设计理念是专注于电商核心功能的卓越表现，并提供清晰的接口与CRM、营销及运营工具进行集成，而非试图将所有功能都吸纳到一个单一套件中。

• 从Salesforce Commerce Cloud向Shopify的迁移：这种迁移是指将电商功能从原有的CRM生态系统中剥离出来，同时保留关键的数据工具和客户关系管理系统。在许多实际案例中，原有的Salesforce功能可能被替换或由HubSpot等工具补充，以实现营销、B2B业务、DTC（直接面向消费者）模式以及运营的统一管理。

• 迁移的实际影响：从Salesforce Commerce Cloud转向Shopify，通常意味着企业需要重新审视并调整其整体技术架构。电商功能将重新聚焦于Shopify平台，以最大限度地提升转化率和运营速度；而HubSpot则可能成为核心层，负责CRM、营销自动化、B2B管理、客户服务以及其他运营环节。

Salesforce Commerce Cloud与Shopify：两种电商架构理念的碰撞

Salesforce Commerce Cloud秉持的是一种中心化逻辑，将电商视为CRM的延伸。在这种模式下，所有的商业活动都紧密围绕CRM系统展开。相较之下，Shopify则采取了一种截然不同的思路：电商本身是业务增长的驱动力，而CRM、营销和运营等系统则通过清晰的集成方式，围绕电商核心功能进行协同运作。在企业追求持续增长的背景下，这两种架构理念的差异直接影响着市场执行速度、营销表现以及迭代能力。

Salesforce Commerce Cloud迁移趋势观察

业界数据显示，当前电商平台的迁移趋势呈现出一种明显的动向：不少品牌正从Salesforce Commerce Cloud转向Shopify。据统计，迁移至Shopify的案例与向Salesforce Commerce Cloud迁移的案例比例约为三比一。对于一个企业级平台而言，这种信号通常不预示着其核心能力不足，而是可能反映出其现有技术栈的复杂性与现代电商对快速迭代和敏捷运营的需求之间存在错位。

企业选择离开Salesforce Commerce Cloud的动因

企业选择从Salesforce Commerce Cloud迁移至Shopify，通常是出于多方面考量。新媒网跨境了解到，其主要动因可归结为以下几个方面：

1. 复杂架构限制营销执行效率：在Salesforce Commerce Cloud平台上，任何电商功能的迭代或更新，往往需要多团队协作、交叉验证，并经历较长的开发周期。这种固有的复杂性可能导致企业难以迅速进行市场测试，也限制了持续优化的能力。

2. 电商功能过度依赖CRM体系：当电商与CRM系统紧密耦合时，电商功能可能会受到CRM固有限制的束缚，这些限制有时与转化率提升、用户体验优化以及整体业绩目标并不完全一致。而采用Shopify与HubSpot结合的架构，能够在保持统一客户视图的同时，确保电商业务的敏捷性不受影响。

3. 结账流程优化成为战略重点：在当前客户获取成本日益增加的市场环境下，结账流程的顺畅与否直接影响着企业的盈利能力。许多企业转向Shopify，正是为了获得更流畅、更优化的支付体验，以提升转化率。

总拥有成本（TCO）考量

总拥有成本（TCO）是评估任何技术解决方案时不可或缺的指标。它不仅包括平台授权费用，还涵盖了实施项目、定制开发、日常维护、基础设施投入、内部团队的时间成本以及项目执行周期所产生的费用。

Salesforce Commerce Cloud较高TCO的潜在原因

Salesforce Commerce Cloud的TCO通常较高，其主要原因在于其项目通常涉及大规模的实施、复杂的系统集成以及对IT团队的高度依赖。与之形成对比的是，Shopify结合HubSpot的架构模式，则允许企业更好地控制成本，并通过模块化的方式逐步演进其功能。

不同层级管理者对平台选择的视角

不同管理层级对电商平台的选择有不同的侧重点：

1. 首席执行官/高层管理者的视角：

   • Salesforce Commerce Cloud的优势：与Salesforce生态系统保持一致性，实现最大程度的中心化管理。
   • Salesforce Commerce Cloud的挑战：可能面临高昂成本、较低的敏捷性以及复杂的组织协调。
   • Shopify + HubSpot的优势：模块化架构，成本可预测性较高，电商性能更优。
   • Shopify + HubSpot的挑战：要求企业在架构设计和系统集成方面进行深入的战略思考。

2. 营销副总裁/电商负责人的视角：

   • Salesforce Commerce Cloud的优势：与CRM团队和数据保持高度一致。
   • Salesforce Commerce Cloud的挑战：执行速度受限，营销团队自主性不足。
   • Shopify + HubSpot的优势：营销效率高，支持高级用户细分，实现B2B、DTC和运营的统一管理。
   • Shopify + HubSpot的挑战：需要清晰的数据治理和流程管理。

3. 运营协调员/管理者的视角：

   • Salesforce Commerce Cloud的优势：流程严谨，控制力强。
   • Salesforce Commerce Cloud的挑战：日常操作复杂，对IT团队依赖性高。
   • Shopify + HubSpot的优势：操作简洁，自主性强，支持营销和运营自动化。
   • Shopify + HubSpot的挑战：前期需要良好的配置。

Salesforce Commerce Cloud的适用场景

尽管存在上述迁移趋势，Salesforce Commerce Cloud在特定企业环境中仍是一个适用的选择。对于那些以CRM为核心、决策周期较长、业务需求复杂且拥有强大IT能力的组织而言，Salesforce Commerce Cloud能够与其现有的Salesforce生态系统无缝整合，提供高度集成的解决方案。

行业对最佳实践的探索

在电商领域，业界普遍认为，最佳实践并非简单地在Shopify和CRM之间做“非此即彼”的选择。而是为每个工具赋予其最优化功能。例如，将Shopify专注于提升电商性能，而将HubSpot用于统一营销、B2B、DTC以及运营管理。这种组合模式能够在实现线上商业突破的同时，避免传统企业级套件可能带来的复杂性和沉重感。

结语

探讨Salesforce Commerce Cloud是否足够强大，并非问题的核心。真正的关键在于，它是否是构建现代、以性能为导向的电商平台的最佳基础。对于众多企业而言，Shopify结合HubSpot的架构在当前提供了更优的平衡点，既能促进业务增长，又能保持运营的敏捷性和架构的条理性。

关于Salesforce Commerce Cloud与Shopify的常见疑问

1. Shopify能否与HubSpot协同使用？

   • 是的。Shopify与HubSpot能够良好集成，实现客户数据集中化、营销自动化、B2B业务管理以及运营连接。

2. 迁移至Shopify是否意味着必须放弃Salesforce？

   • 不一定。在许多情况下，Salesforce可以继续用于特定功能，但HubSpot可能成为更灵活的替代方案，用于整合营销、销售和运营。

3. 从Salesforce Commerce Cloud迁移到Shopify是否存在风险？

   • 如同所有系统迁移项目，存在SEO和运营方面的潜在风险。但通过周密的规划和合理的架构设计，这些风险通常是可以被有效管理和控制的。

4. Salesforce Commerce Cloud何时是更优选择？

   • 对于那些围绕Salesforce体系高度结构化、CRM需求占据主导地位且具备强大IT能力的组织来说，Salesforce Commerce Cloud仍然是合适的选择。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/ecommerce-sfcc-vs-shopify-3-to-1-migration-why.html