全球电商：2025退货量暴增18.1%，零售商如何止损！

全球零售退货量持续攀升，对行业盈利能力构成日益增长的压力。新媒网跨境获悉，根据全球支付技术创新者ACI Worldwide发布的年度全球电子商务报告显示，2025年，全球零售业的退货量同比大幅增长18.1%，而退货总价值也上升了12.7%。这份报告基于对全球数十亿笔零售交易的深入分析，揭示了当前电商退货潮的最新动态及其对零售商的影响。

这份数据指出，尽管退货价值的增长幅度略低于退货量的增长，但仍表明消费者退货行为的频率有所增加。报告分析了2024年至2025年期间全球零售交易数据，为行业提供了最新的电子商务趋势洞察。

在退货量激增的同时，全球电子商务领域也保持着强劲的增长势头。2025年，全球所有零售行业的电商交易量增长了28.3%，总交易额同比增长34.3%。这一增长主要得益于消费者对便捷购物体验的需求持续旺盛，零售生态系统内不断涌现的创新，以及消费者信任度的持续提升。

节假日高峰期的退货压力凸显

值得注意的是，退货活动在节假日期间呈现出显著的增长高峰。2025年11月和12月这两个月份，合计贡献了全年退货总量的约20%。其中，12月份的退货率高达2.89%，这意味着每100笔购买中，近3笔最终以退货告终，远高于1月至10月期间平均2.25%的退货率。

节假日期间退货率的飙升，部分原因在于零售商通常会在此期间延长退货窗口，以吸引消费者购物。然而，这也带来了更高的退货欺诈风险和操作复杂性。全年来看，零售退货与支付的平均比率在2.5%至3%之间波动，这一数据在全渠道零售环境中凸显了日益增长的运营压力。

退货背后的隐形成本与财务影响

尽管退货率的增长速度低于电子商务交易总量，但其对零售商的财务影响不容忽视。报告强调，每110万美元的退货通常会带来约130万美元的总成本。这笔额外的支出并非仅仅是商品本身的价格，它包含了逆向物流费用（如退货商品的运输和处理）、库存贬值（退回商品可能无法以原价再次销售）、支付处理费用（涉及退款操作）以及与欺诈相关的管理成本。这些隐性成本直接侵蚀了零售商的利润空间，尤其是在高退货率的品类中，其影响更为显著。

这一数据揭示了退货管理不仅仅是运营层面的挑战，更是直接关系到企业盈利能力的关键环节。随着退货量持续增长，零售商需要更精细化的管理策略来应对。

零售商积极应对：科技赋能下的退货管理变革

面对退货量的加速增长及其带来的财务压力，全球零售商正在重新审视其退货和欺诈管理策略。传统的管理模式已难以适应当前的市场环境，因此，众多商家开始积极部署一系列创新技术和管理手段。

其中，人工智能（AI）驱动的身份验证技术成为重要工具，旨在确保退货申请的真实性，有效识别并阻止潜在的欺诈行为。同时，实时监控系统被广泛采纳，帮助零售商动态追踪交易和退货活动，以便及时发现异常模式。

此外，零售商正在制定更为严格且适应性更强的退货政策。这些政策不再是一刀切的规定，而是能够根据商品类型、消费者购买历史和行为模式进行动态调整，以在保障消费者权益的同时，最大限度地减少滥用退货的现象。

值得关注的是，越来越多的商家将原本主要用于欺诈预防的实时分析技术，延伸应用到退货管理中。通过对退货数据进行实时分析，零售商能够更精准地识别退货模式中的潜在风险，在不影响正当客户无缝体验的前提下，有效降低恶意退货带来的损失。

ACI Worldwide的商户产品管理和支付智能负责人Adriana Iordan指出，退货量的大幅上升正暴露出零售商日益增长的压力点，尤其是在销售高峰期和延长退货窗口期间，这直接威胁到利润空间。她强调，零售商需要更智能、由人工智能驱动的控制措施，能够实时发现滥用行为并动态调整政策，同时不给真正客户增加摩擦。通过将欺诈和退货管理相结合，商家可以在退货量持续攀升的情况下，有效遏制损失，保护盈利能力，并继续提供无缝的客户体验。

行业背景关联与未来展望

2025年的数据显示，电子商务支付量的增长速度快于退货量的增长。这一差距为零售商提供了优化退货控制的战略机遇，即在不损害客户体验的前提下，通过更精细化的管理来提升盈利能力，尤其是在关键的销售高峰期。新媒网跨境认为，随着全球零售行业持续向数字化转型，消费者行为和市场环境将不断演变。零售商需要持续关注退货管理模式的创新与升级，利用先进技术优化运营，平衡客户满意度与企业盈利能力之间的关系。

在未来的市场竞争中，那些能够有效管理退货成本、打击欺诈并提供卓越购物体验的零售商，将更有可能在全球跨境电商浪潮中占据有利地位。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/ecomm-2025-returns-181-surge-retailer-losses.html