新媒网 · 跨境数据社区

各位跨境电商的实战高手们，大家好！在咱们这行摸爬滚打，大家肯定都深知“信任”二字有多重。就像咱们自己想尝试一家新餐厅，是不是第一时间就习惯性地去看看大众点评上的评价？要是评分高，大家伙儿都说好，那咱就果断下单。反之，如果评价平平，可能就直接划走了。这就是所谓的“口碑效应”，对咱们做跨境生意的来说，更是如此。

新媒网跨境获悉，外媒数据显示，有高达77%的消费者会主动寻找带有评分和评论的网站，而且69%的客户表示，积极正面的评价能让他们对一个商家更有信心。这足以说明，客户证言（Customer Testimonials）的力量是多么强大。

既然客户证言这么关键，那咱们怎么才能获得它们呢？其实答案很简单，就是要主动去“争取”！

拿我自己早年做乐器租赁的经历来说，每次成功完成一单业务后，我都会邮件联系客户，礼貌地请他们分享一下对我们服务的体验。一开始确实有点不好意思，但出乎意料的是，大多数客户都很乐意帮忙。他们的几句真诚评价，至今还在帮助我赢得新客户、签下新订单。

无论你是刚起步的小卖家，还是管理着成千上万客户的大平台，掌握好请求客户证言的技巧，都能为你的业务发展添砖加瓦。今天，作为你们的老朋友，我就来手把手教大家，如何巧妙地向客户争取证言，并且把这个过程变得轻松又愉快。

争取客户证言的实战心法

1. 把握好时机
2. 选择自动化还是人工请求
3. 给客户一个积极回应的理由
4. 提供多种反馈方式，让客户轻松开口
5. 抛出简单问题，引导客户给出精彩评价
6. 在你的网站上准备好一个证言展示页
7. 顺势而为，寻求转介绍
8. 主动提及可以提供客户网站的反向链接
9. 提供“短小精悍”的证言选项
10. 定制化你的请求邮件模板

要想最大限度地发挥客户证言的作用，咱们当然是希望好评如潮。下面这些步骤，就是教你如何向客户请求证言的实战攻略。

1. 把握好时机

俗话说“打铁要趁热”，请求客户证言也是一样。就像咱们在快餐店结账时，如果屏幕上突然跳出一个满意度调查，大概率是直接跳过，因为当时正忙着取餐呢。但如果之后收到邮件，或者餐后小票上附带一个二维码，可能就会在闲暇时顺手填了。

对于客户证言的请求，过早会显得突兀，打扰到客户；太晚又可能错过客户体验最深刻的时期，热情也就冷却了。请求的时机，需要根据咱们的业务类型和客户旅程来判断，但总的原则是：一定要在客户获得了一次积极正面的体验之后。

就我个人做乐器租赁的经验，通常会在演出成功结束的第二天，或者如果是周末的演出，会在下周初跟进。这样，客户对这次合作的印象还很新鲜，我又不会打扰到他们忙乱的撤场时间。

如果你是做SaaS产品或其他长期服务业务的，那就要留意那些能表明客户产品体验良好的“里程碑时刻”。比如，客户持续使用产品30天后，就是一个不错的请求时机。

导师支招： 对那些提供营销、咨询等服务的行业，可以考虑在季度末或年末发送证言请求。因为这个时候，客户通常在回顾本季度/年度的成果，并规划未来的发展。在这种背景下，他们更容易感受到你服务带来的价值，也更乐意分享。

2. 选择自动化还是人工请求

请求证言的方式，可以自动化，也可以人工发送，这取决于你的业务模式和与客户的关系。

以我自己的业务为例，每次成功合作后，我都会亲自发邮件感谢客户并请求反馈。因为在合作前期，我们已经有了直接的沟通，由我这个对接人亲自来完成后续的收尾工作，自然也水到渠成。当然，这得益于我当时做的是一个小型服务业务，人手不多。

但我的经验是，这种“人情味”十足的个人化接触，往往能带来意想不到的效果。客户会觉得你很重视他们，也更愿意信任你，给出真诚的反馈。

如果你的企业规模较大，或者业务模式更倾向于标准化，与客户的“关系纽带”没那么强，那么使用自动化反馈软件来发送证言请求，效率会更高。比如，你的软件产品有成千上万的用户，个人接触机会不多，那么自动化外联就显得十分必要。

导师支招： 哪怕你的客户群体庞大，主要依赖自动化，也要记得对那些“高价值客户”进行重点关注，并亲自联系。一条充满心意的消息，往往能换来一份真诚的证言，还能有效提升客户的留存率。

3. 给客户一个积极回应的理由

扪心自问，如果我邮箱里收到一份证言请求，我大概率会直接归档。所以，想让客户打开你的邮件并采取行动，你必须给他们一个足够充分的理由。这听起来有点“残酷”，但这就是当下消费者的真实心态。

你看上面这个例子，是外媒提到的一个某品牌发来的证言请求邮件，它就成功地引导我打开了邮件并写了评论。邮件标题里承诺的200积分奖励，一下子就抓住了我的注意力。接下来，我就乖乖地写下了对产品面料厚实、质感好的评价。

导师支招： 积分奖励是一个很棒的激励方式，咱们也可以考虑礼品卡、折扣券，或者印有公司Logo的精美小礼品。当然，并非所有业务都适合提供这些物质激励。如果你觉得不合适，那就要学着用真诚、有说服力的文字，向客户说明他们的反馈有多重要，他们的声音对我们有多大的帮助。

4. 提供多种反馈方式，让客户轻松开口

客户证言可不只是发邮件或填问卷那么简单。有些客户可能更喜欢通过电话交流，或者拍一段简短的视频来分享他们的体验。对我个人来说，录视频或打电话可能有点“社恐”，但对有些人来说，这反而是他们最舒服的表达方式。

通过提供多样化的证言选项，咱们就能让客户选择他们最擅长的沟通方式，从而降低门槛，获得更多的证言。下面这些替代方案，能帮助你“俘获”各种类型的客户：

• 撰写简短文案： 最经典的证言形式，客户可以根据一些引导性问题，写1到3段文字。
• 录制快速视频： 允许客户用手机在自己家里或办公室舒适地录制。外媒数据显示，64%的消费者表示视频证言能帮助他们下决心购买产品或服务，所以这是一个非常有效的策略。
• 社交媒体“借壳”发布： 可以邀请客户在你的公司Instagram、推特（X）、Facebook和领英等社交平台分享他们的故事。
• 进行Zoom视频通话： 只需要发一个日历邀请，你的证言访谈就能无缝衔接到客户的日程中。别忘了，还可以顺便录下访谈内容。
• 作为嘉宾参与你的播客（如果有的话）： 对于那些深入了解你的产品、对你的品牌高度认同的客户来说，这是一个进行长篇故事分享的绝佳机会。

导师支招： 如果是针对那些重量级大客户，或者你希望获得一份高质量的专业证言，不妨考虑大手笔一点。可以安排专业的摄影团队前往他们的办公室，拍摄制作精良的视频证言。

5. 抛出简单问题，引导客户给出精彩评价

想要从客户那里获得有价值的反馈，提出正确的问题至关重要。我请求证言时，绝不会只问一句“您和我们合作愉快吗？”这样宽泛的问题，因为客户可能只会简单回复“是的”，甚至干脆不回复。相反，我会提出一些能鼓励客户深入思考、分享他们与我们业务交集的故事的问题。

当然，你问的问题会根据你的业务而大相径庭，而且应该包含你的产品或服务的具体细节。这里提供几个通用的问题，可以启发客户给出富有深度的证言：

• 在使用[你的公司/产品]之前，你面临着什么样的挑战？
  • 我的看法： 这个问题鼓励客户分享他们遇到的问题，以及他们是如何发现我们的。
• 与其他选项相比，我们有哪些独特之处让你选择了我们？
  • 我的看法： 这能引导客户具体赞美我们的特色功能或服务，而不是笼统地说“你们评价不错”。
• 与我们合作过程中，你认为最有价值的部分是什么？
  • 我的看法： 这个问题能引出细节丰富的答案，而如果只问“你的体验如何？”，可能只会得到一句“很好！”，虽然也算好评，但不够具体。
• 使用[你的公司/产品]后，你取得了哪些成果？
  • 我的看法： 这能鼓励客户分享可衡量的影响，比如节省了时间/金钱，或增加了收入。有具体数据支撑的证言，总是更有说服力。

6. 在你的网站上准备好一个证言展示页

对于大多数企业来说，在网站上设置一个客户证言展示页是“标配”，不可或缺。当年我刚开始做乐器租赁公司时，研究了很多竞争对手，无论是小商家还是大品牌，大家都在网站上自豪地展示着客户评价。尤其是我们这种服务型公司，强有力的证言至关重要，因为它们是新客户了解我们、信任我们的重要窗口。

导师支招： 大家可以参考一些知名的网站证言案例，看看它们是如何有效地展示客户评价的。

如果你的产品或服务功能丰富、应用场景多样，那么在选择展示的证言时，就要有意识地进行筛选。利用这些证言来突出不同的应用场景、客户体验、产品功能和核心价值主张。我的经验是，越具体的证言，效果越好。即使一家公司有成千上万条“我爱这个产品！”的评价，也无法让我清晰地判断它是否适合我的特定需求。

比如说，外媒提到的某品牌会展示其营销自动化工具的证言，也会单独展示其销售中心的证言。每个证言都针对不同需求、不同使用场景的潜在买家，精准触达。

每一条证言都应该帮助潜在客户，从现有客户的案例中看到自己的影子，从而想象出使用你的产品后，他们能够获得怎样的成功。

7. 顺势而为，寻求转介绍

直接请求客户转介绍，有时会让人觉得有点“不好意思”，但它带来的价值是巨大的。而且，当面或电话沟通时提出，往往会更自然。在我的业务中，经常会和负责乐队租赁的经纪人打交道。成功合作后，我通常会顺便问问他们手下还有哪些艺人，或者近期有没有巡演计划，或者有没有朋友来本地需要设备。这种看似不经意的闲聊，往往能为我带来意想不到的新客户。

导师支招： 如果客户暂时没有转介绍资源，咱们也可以顺势把话题转到请求证言上。这样无论如何，都能获得一个积极的成果，为自己创造新的商机。

8. 提供“短小精悍”的证言选项

即使我对一家公司有着非常好的体验，但有时唯一阻碍我撰写证言的，就是“时间”。一想到要写评价，我脑海中就会浮现出密密麻麻的开放式文本框，还有字数要求和模糊的提示。但其实，证言不一定非要长篇大论。你可以给客户提供选择，让他们只写几句话。哪怕只有一两句话，也能发挥巨大作用，而且对于最忙碌的客户来说，这都是完全可以做到的。

咱们还可以更有创意地请求这些简短的证言。比如：

• 请求一条微博体评论： “能用240字以内总结一下你的体验吗？”（现在虽然不叫微博了，字数限制也可能变了，但大家懂我的意思。）
• 请求几个描述性词语： “能用3个词来描述你和我们合作的体验吗？”
• 使用表情符号： 这只适用于品牌调性比较轻松的商家。你可以请客户用2-3个表情符号来表达他们与品牌的合作感受。
• 鼓励在社交媒体留言： 在你的社交媒体账号上，鼓励粉丝们分享他们最喜欢的产品，或者喜欢你品牌的原因。如果有人留下了精彩的评论，你可以私信他们，询问是否愿意将其作为正式证言。

9. 主动提及可以提供客户网站的反向链接

每次我请求客户证言时，我都会主动提出，在我的网站上展示他们的证言时，可以加上他们网站的反向链接。对那些重视SEO的客户来说，反向链接是一个非常有力的激励，因为他们清楚这能提升自己网站的权重，改善搜索排名。

即使客户不太懂SEO，你也可以向他们解释，在你的网站上链接他们的网站，能帮助更多人发现他们。一旦你建立起提供反向链接的口碑，你可能会发现，客户甚至会主动找上门来提供证言。下面就是一个带有反向链接的证言示例：

10. 定制化你的请求邮件模板

邮件模板无疑能提高我们请求证言的效率。但我的经验是，个性化定制至关重要。如果你直接套用模板，不加任何修改就群发，客户会觉得收到的只是一封敷衍了事的普通邮件。

我给客户发证言请求时，绝不会简单地复制粘贴就发送。我会提到我们具体合作过的项目，并根据我们之间沟通的语气，来调整邮件内容。

在个性化定制证言请求模板时，我喜欢做以下几件事：

• 个性化邮件的称呼和主题行。
• 提及客户使用过的具体产品。
• 肯定我们共同取得的里程碑和成果。
• 根据我们以往的互动，调整邮件的语气。有些客户我用更正式的语气，有些则可以更随意、更热情。

为了帮助大家快速上手，下面我将分享几个屡试不爽的邮件模板，它们在实践中为我争取到了不少优质证言。当然，我们刚才也讲了“如何请求”的基础技巧，但这些个性化的“点睛之笔”，往往能带来意想不到的效果。

客户证言的收集方式

我们已经详细讨论了如何请求客户证言以及重要性，但实际操作中，我们如何从客户那里收到证言呢？其实方法有很多。我通常会采用以下几种策略来成功收集客户证言：

1. 通过邮件请求

通过邮件请求证言，既简单又高效，这也是我最常用的方法。对我的业务以及许多其他业务来说，大部分客户互动都是通过邮件进行的，所以在这个平台上继续沟通，显得非常自然。

导师支招： 我更喜欢直接在我和客户正在使用的邮件线程中提出证言请求。如果单独新发一封主题为“证言请求”的邮件，和在已有对话中顺便提一下相比，前者可能会显得有点突兀，像一通“推销电话”。后者感觉更私人化，我的经验是这样能获得更高的回复率。

2. 访谈客户

证言不一定非要通过邮件获取。我发现通过电话与客户交流，就他们租赁前后的体验提出开放性问题，效果也很好。你也可以进行正式的证言访谈，无论是当面还是通过视频通话。无论哪种方式，面对面的交流往往能产生更真实、更未经修饰的反馈，这比书面反馈更有温度。

导师支招： 可以问客户是否愿意分享他们使用你的产品或服务的照片。这能为他们的证言增添个性和可信度。我就很喜欢看到我的客户们在舞台上，戴着我的设备，一脸开心地演出，我的社交媒体账号也因此增色不少。

3. 与客户共同撰写证言

有些客户时间不多，或者担心自己表达不好。这时，主动提出与他们共同撰写证言，既能节省他们的时间，又能让你突出产品或服务的特定亮点。

有时，我会通过电话与客户聊天，询问他们与我合作的体验，他们喜欢什么，以及我们的服务如何让他们工作更轻松。然后，我会根据他们的反馈起草一份证言，再发给他们确认。大多数时候，客户都非常乐意配合，并感谢我帮他们省去了麻烦。

导师支招： 共同撰写时，一定要保持客户的语气和风格，尽可能使用他们原话中的措辞。

4. 从社交媒体上寻找客户评价

最真实的证言，往往是客户主动在社交媒体上发布的内容。你可以通过发起话题、赠品活动等方式来鼓励这种行为。但只要你平时多留意社交平台的提及和标签，你可能会发现，客户其实已经在不经意间为你留下了宝贵的证言。

我曾遇到客户分享了他们舞台布置的照片，里面就有我的设备，配上友好的文字说明。遇到这种情况，我都会主动联系他们，询问是否可以在我的社交媒体上转发。这是一种轻松收集和分享真实、有社会公信力证言内容的好方法。

导师支招： 利用好社交媒体管理工具，它可以帮助你跟踪所有社交渠道上的提及，并统一管理外联工作，让你的效率更高。

5. 通过短信模板收集证言

短信（SMS）是一种很好的收集证言的方式，它感觉更私人化，也更不容易被淹没在邮件箱里。对我来说，短信那种非正式感，会让点击链接填写证言问卷变得不那么像一项任务。下面是一个短信请求的例子：

Source

在通过短信发送证言请求之前，请务必确保你获得了明确的许可。没有人喜欢未经请求的短信，即使是友好的信息。请保持你的信息简短、友好，并且如果发送多条信息，请注意间隔时间。

导师支招： 可以使用短信应用程序来管理和自动化证言请求。你可以根据关键时刻（例如订单完成或产品使用里程碑）安排短信发送。

现在，我们已经了解了收集证言的基本方法，接下来，就让我们一起来看看，在向客户请求证言时，你可以使用的那些行之有效的邮件模板。

常用证言请求邮件模板

无论我与客户的关系如何，以下这些经过实践检验的邮件模板，都持续帮助我获得了高质量的客户证言。

1. 年末回顾型请求

祝大家节日快乐！

亲爱的[客户姓名]，

祝您节日快乐！随着这一年的步入尾声，我想衷心感谢您在过去一年里对[产品]的信任与支持。在与我们合作的这段时间里，您取得了非常棒的成果，所以我特意联系您，想问问您是否有兴趣分享一下您使用[产品]的体验，作为一份证言。您可以点击此链接，分享您的想法，我们或许会将其展示在我们的网站上。

感谢您对我们请求的考虑，也感谢您成为[公司]的忠实客户。希望您能与家人朋友度过一个温暖愉快的假期，期待在新的一年再次与您畅聊！

祝好，

[你的名字]

为何有效？

年末请求的时机恰到好处，客户们都在反思今年的收获和挑战。如果我们确实帮助他们实现了目标，他们就更倾向于给予肯定。将请求置于节日氛围中，也显得更真诚，而非纯粹的交易行为。

2. 正式感谢型请求

感谢您成为[公司]的忠实客户

亲爱的[客户姓名]，

我想联系您，衷心感谢您成为[公司]的忠实客户。我注意到您上个月成功达成了[里程碑]，在此向您表示祝贺！很高兴能在这个项目上与您合作。

我们希望在网站上分享[产品/服务]的客户成功案例，不知道您是否有兴趣参与一份证言的分享？您可以点击此链接提交书面或视频证言。作为感谢，我将送您一张由[公司]提供的咖啡礼品卡。

再次祝贺您取得成功，并感谢您的合作！如果您对提交证言有任何疑问，请随时告知。

此致，

[你的名字]

为何有效？

这份证言请求之所以有效，是因为它以感谢和肯定开头。我喜欢祝贺客户最近取得的成就，这让证言感觉是他们应得的，而不是我单方面索取。当然，一点点激励，比如一张礼品卡，会让这个请求更具吸引力。

3. 轻松随性型回复

回复：五月战报

嗨，[客户姓名]，

这个月您真是太棒了！在[项目]上付出了巨大的努力，数据也充分证明了这一点。既然我们已经达到了目标，您是否有兴趣分享一下您使用[产品/服务]的体验，作为一份证言呢？您可以在这里提交一份简短的书面或视频证言，讲述我们是如何帮助您实现目标的。

如果有任何疑问，随时告诉我，再次恭喜！

祝好，

[你的名字]

为何有效？

我的大部分客户关系都比较轻松随意，所以保持证言请求的语气与我们日常沟通一致，会显得很自然。如果你与客户合作密切，发送一个快速、随性的证言请求，往往会很有效。以肯定客户的成绩作为开场，总是一个不错的策略。

4. 激励优惠型请求

您的反馈弥足珍贵

亲爱的[客户姓名]，

作为本季度的节日回馈，[公司]将为您的明年一月[产品/服务]订阅提供50%的折扣优惠。您只需在此提交一份关于您热爱使用[产品]的文字或视频证言即可。这大概只需要15分钟，您的折扣将在您提交证言后立即生效。

如果对本次促销有任何疑问，请随时与我联系！

祝您节日快乐，

[你的名字]

为何有效？

很简单，新媒网跨境认为，谁不喜欢“免费的午餐”呢？客户喜欢免费的东西，大家都喜欢免费的东西。提供激励来换取证言，几乎总是一个“王炸”策略。但请确保你提供的价值足够吸引人。

5. 自动化发送型请求

告诉我们您的想法

亲爱的[客户姓名]，

希望您喜欢使用[产品/服务]。现在您已经试用产品几周了，我们很想听听您的想法。您可以点击此链接，分享您对使用[产品]的看法，我们可能会将其展示在我们的网站上。您的反馈对我们意义重大！

感谢您成为[公司]的忠实客户。

此致，

[你的名字]

为何有效？

这份证言请求追求的是规模效应。如果你有成千上万的客户，牺牲一点点个人化定制，以便能发出更多的请求，往往是值得的。这个模板简洁高效，既能满足日常用户的期望，又不会让人觉得完全没有“人情味”。

6. 捕捉金句型请求

回复：分享您的体验？

嗨，[客户姓名]，

今天与您交谈非常愉快，我们很高兴我们超出了您的预期。正如我之前提到的，您可以在这里分享您对此次体验的看法。

我们知道留下评论有时会很困难，所以如果您不知道如何下笔，这里有一些提示可以帮助您讲述自己的故事：

• 在使用[产品/服务]之前，您的生活是怎样的？您正在经历哪些痛苦？
• 是什么让您选择了[公司]？
• 这如何改变了您的业务/生活？
• 在这次体验中，最让您惊讶的是什么？

您的反馈对我们意义重大！

祝好，

[你的名字]

为何有效？

这个模板讲究的是“时机”。如果在一次成功的电话沟通或其他积极互动之后，立即发送这份请求，效果会非常好。我也很喜欢它提供的写作提示，清晰的要点让人一目了然。这让证言请求不再那么令人生畏，整体信息也显得更私人、更有帮助，而不是一味地催促。

客户证言就像是助推器，能为你的业务发展提供源源不断的动力。客户永远是咱们所有工作的核心。作为一名小企业主，我深切体会到，再多的营销投入和精美的社交媒体帖子，如果缺少了真实客户声音带来的势能，都只是无源之水。真实可靠的证言和口口相传的口碑，是业务持续增长的基石。我的经验是，只要你真心帮助客户解决问题，让他们达成目标，并向他们表达真诚的感谢，他们都会很乐意为你“美言几句”。

回顾这篇内容，我再次认识到，利用好客户证言绝不仅仅是收集赞美那么简单。它更关乎如何将客户的故事融入到你的品牌叙事中，并用这些故事，向未来的客户描绘出与你合作所能达成的美好愿景。

风险前瞻与时效提醒

各位同行们，在咱们争取和使用客户证言的过程中，有几点必须注意：

1. 合规性与数据隐私： 在收集客户证言时，务必遵守当地和国际的数据保护法规（如GDPR、CCPA等）。明确告知客户证言的用途，并获得他们的明确授权。在跨国业务中，不同国家对个人数据的使用有不同规定，切不可大意。
2. 真实性原则： 客户证言必须真实可信，绝不能杜撰或过度美化。一旦被发现造假，对品牌声誉的打击将是毁灭性的。
3. 时效性警示： 本文的策略和建议是基于当前（2025年）的市场环境和技术发展。跨境电商领域变化迅速，平台规则、消费者偏好、技术工具都在不断更新。因此，大家在实践中要活学活用，关注行业最新动态，及时调整策略，确保教程的有效性和适用性。

新媒网（公号: 新媒网跨境发布），是一个专业的跨境电商、游戏、支付、贸易和广告社区平台，为百万跨境人传递最新的海外淘金精准资讯情报。

本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/ecom-testimonial-guide-boost-sales.html