欧洲易捷航空携Emplifi，AI升级7x24h社交客服体系。

领先的客户体验与社交媒体营销平台Emplifi近日宣布，已与欧洲知名航空公司易捷航空（easyJet）达成战略合作。新媒网跨境获悉，此次合作旨在全面升级易捷航空的客户服务体系，核心目标是提升客户响应速度，确保服务的一致性，进而深化乘客满意度与忠诚度。

在全球旅行者日益依赖社交平台获取支持和分享反馈的背景下，Emplifi正携手易捷航空，共同推动其客户体验的优化工作。通过此次协作，易捷航空将引入Emplifi旗下基于人工智能（AI）的解决方案，其中包括智能聊天机器人和辅助座席工具，以精简社交媒体上的客户互动流程。这意味着无论乘客选择何种社交渠道进行沟通，都将获得及时且个性化的支持。

随着数字时代的深入发展，航空服务已不再仅仅围绕航线与票价展开竞争。客户服务的质量与响应效率，正逐渐成为衡量航空公司竞争力的重要标尺。现代旅客对于航空公司服务的期待已远超传统范畴，他们希望能够在自己习惯使用的社交媒体平台上，获得即时、便捷且有效的帮助。无论是航班信息查询、行程变更，还是投诉反馈，社交媒体已然成为许多旅客寻求解决方案的首选渠道。

然而，传统的客户服务模式，如电话热线或电子邮件，在处理海量、实时的社交媒体咨询时，往往面临效率瓶颈。信息碎片化、响应滞后、服务标准不一等问题，不仅影响了客户体验，也增加了航空公司的运营成本。在这种背景下，引入AI技术成为提升服务效能的必然选择。它能够有效分担人工座席的压力，处理标准化问题，并将复杂问题精准转接给人工客服，从而实现人机协作的优势互补。

Emplifi首席营销官Susan Ganeshan指出：“当今航空公司的竞争，不仅体现在航线目的地方面，更在于其服务品质和响应速度。易捷航空深知，每一次数字化互动都是建立客户忠诚度的契机。通过引入AI驱动的社交客户服务，他们正在重新定义现代航空领域的客户互动模式。”

Emplifi此次为易捷航空提供的AI解决方案，是其多年深耕客户体验领域的成果。智能聊天机器人能够7x24小时不间断地响应旅客咨询，处理高频、重复性的问题，例如航班状态查询、行李规定、值机流程等。这些机器人通过自然语言处理（NLP）技术，能够理解并回应乘客的自然语言表达，提供精准的答案和指引。而辅助座席工具，则能在人工客服与乘客互动时，实时提供相关信息、推荐话术或解决方案，大幅提升人工座席的工作效率和问题解决能力，确保在处理复杂问题时也能保持服务的一致性和专业性。

易捷航空服务卓越部负责人Richard Lawrence表示：“我们的使命始终是让旅行变得轻松，从客户预订航班，到实际飞行，以及整个过程中可能需要的任何支持。借助Emplifi的AI能力，包括我们新集成的聊天机器人，我们正在显著改善响应时间，并确保客户在所有社交平台上都能获得连贯一致的支持。这项合作也使得我们的团队能够更专注于处理复杂的客户需求，同时为乘客提供他们所期待的快速、无缝的服务体验。”

此次Emplifi与易捷航空的合作，不仅是技术层面的整合，更是服务理念的一次革新。新媒网跨境了解到，通过将先进的AI技术融入日常客户服务，易捷航空旨在为旅客提供一种更加主动、预测性的服务体验。例如，AI系统可以根据旅客的行程数据，在其可能需要帮助的关键节点（如航班延误、登机口变更前）主动推送信息，从而在问题发生之前就提供解决方案，极大提升了旅客的满意度。这种以数据和AI驱动的服务模式，预示着航空业客户服务的新方向。

双方的合作，正为航空公司如何在线上与旅客进行互动树立新标准，展现了创新技术与人文关怀如何并存，通过每一个数字触点，为旅客提供更丰富、更有意义的体验。这一举措也可能激励更多航空公司审视并升级自身的数字客户服务策略，以适应不断变化的旅客需求和市场环境。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/easyjet-emplifi-ai-24-7-social-cs-boost.html