DTC巨头回归线下：60%新客！营收狂增86%！

在数字经济浪潮席卷全球的当下，许多品牌都以线上直营（DTC）模式起家，凭借其灵活高效的特点迅速崛起。然而，令人意外的是，即便是在高度数字化的今天，这些数字原生品牌却纷纷将目光投向了实体零售，重新发现了线下门店的独特魅力。这股“从线上到线下”的逆向潮流，不仅展现了零售业的韧性与创新，也深刻反映了消费者对真实体验的持续渴望。

新媒网跨境获悉， 越来越多的DTC品牌高管一致认为，传统的实体零售店在日益数字化的世界中，依然拥有不可替代的价值。其中一个核心原因在于，消费者，尤其是被称为“Z世代”的年轻群体，在购买前仍然偏爱亲身进入门店，体验和感受产品。这种面对面的互动，是任何线上购物都无法完全替代的。

以精品珠宝品牌Mejuri为例，其发展历程便是一个生动的注脚。这个成立于2013年的品牌，在起步阶段完全聚焦线上。然而，仅两年后，Mejuri便开始邀请客户前往其办公室，亲自触摸和感受商品。这一举动，无疑是品牌对消费者需求变化的敏锐洞察。2018年，Mejuri正式开设了第一家实体门店，此后其门店版图迅速扩张，如今已在全球范围内拥有超过55家门店。

Mejuri的首席执行官兼联合创始人努拉·萨基哈（Noura Sakkijha）曾在一场行业论坛上分享了品牌的经验。她提到，最初他们假设会光顾门店的主要是现有线上客户，但结果却出乎意料。“我们惊喜地发现，在实体店消费的顾客中，有高达60%是全新的顾客。”萨基哈女士表示，这有力证明了线下门店在拓展新客户群体方面的巨大潜力。

尤其是在珠宝行业，线下购物的偏好尤为明显。根据萨基哈女士提供的数据，珠宝销售中，平均每五笔交易就有两笔是在实体店完成的。这一数据进一步坚定了Mejuri拥抱实体零售的决心，也促使品牌在门店设计上投入更多思考。

坐落在加利福尼亚州阿博特金尼大道上的Mejuri门店，其设计理念就充满了巧思。为了重现品牌早期邀请客户到办公室体验产品的初衷，Mejuri的零售空间特意去除了珠宝店常见的玻璃封闭式展柜。这种开放式的陈列，旨在鼓励顾客自由地拿起商品，仔细端详和感受其质地与工艺，从而建立更深层次的情感连接。这种沉浸式的购物体验，让消费者能够更直观地了解品牌的价值主张和产品细节。

萨基哈女士还透露了一个重要发现：在实体店购物的顾客，其生命周期价值（LTV）往往高于纯线上消费者。“亲身来到门店，触摸、感受产品，并真实地体验品牌氛围，能够极大地提升顾客的忠诚度。”她解释道。这意味着，线下门店不仅是销售渠道，更是品牌建设和客户关系维护的重要阵地。通过实体店，品牌能够与消费者建立更为深厚和持久的连接，从而为品牌的长期发展奠定坚实基础。

除了珠宝行业，运动休闲服饰品牌Beyond Yoga也采取了类似的策略。该品牌最初通过批发渠道建立了强大的分销网络。然而，在2021年被美国著名服装品牌李维斯（Levi's）收购后，Beyond Yoga便开始积极拓展其直营门店网络。

“消费者，无论哪个年龄段，都渴望与品牌建立直接的连接，”Beyond Yoga的首席营销官凯蒂·巴比诺（Katie Babineau）在论坛上指出。这种直接连接，正是实体门店所能提供的独特价值。通过实体店，品牌能够更直接地传递其理念、展示产品特性，并与消费者进行互动，从而加深消费者对品牌的认知和情感认同。

Beyond Yoga于2022年开设了第一家永久性门店。仅仅一年时间，其门店数量就实现翻番，目前已拥有14家门店。这一快速扩张的速度，充分说明了品牌对实体零售潜力的信心，以及市场对这种线下体验的积极反馈。

同样，成立七年的婴儿尿布品牌Coterie，尽管其大部分销售额仍来自DTC线上渠道，但也积极拓展了批发业务，以触达更多新老客户。该品牌于去年10月被哈利男士护理（Harry's）母公司猛犸品牌（Mammoth Brands）收购。目前，Coterie的产品已成功进驻美国多家知名连锁超市，如维格曼斯（Wegmans）、全食超市（Whole Foods）和埃里旺（Erewhon）。

Coterie的首席执行官杰西·雅各布斯（Jess Jacobs）特别强调了全食超市（Whole Foods）渠道的卓越表现。她提到，Coterie在全食超市的尿布品类中，不仅是销量第一的品牌，更是该品类100%增长的贡献者，占据了全食超市尿布总销售额的86%。这组令人印象深刻的数据，充分证明了通过精选的线下渠道，DTC品牌同样能够实现惊人的市场渗透和销售增长。

综合这些品牌的实践来看，实体门店在数字时代绝非过时的存在，反而正在扮演越来越重要的角色。它们不仅是商品销售的场所，更是品牌形象的展示窗口、顾客体验的中心、以及与社区建立连接的桥梁。消费者通过实体店，能够获得更具沉浸感的购物体验，更直接地了解产品质量和品牌文化，从而建立更深层次的信任和忠诚度。

对DTC品牌而言，从线上回归线下，并非简单的回归传统，而是一种更高层次的战略升级。这是一种线上与线下相结合的“全渠道”零售模式，旨在打破数字与实体的界限，为消费者提供无缝、便捷且个性化的购物旅程。通过线上平台进行品牌宣传、触达广阔市场，再通过线下门店提供沉浸式体验、强化品牌信任、并拓展新客户，二者相互协同，共同赋能品牌发展。

未来，实体门店的功能将更加多元化。它们可能成为产品发布会、品牌社群活动、甚至是个性化定制服务的中心。这种模式不仅提升了消费者的购物满意度，也为品牌带来了更为稳固和可持续的增长。实体零售的未来，是与数字化深度融合、共同进化的未来。新媒网跨境认为，DTC品牌拥抱实体零售，正是零售业在不断变化的市场环境中，寻求创新与突破的生动写照，也预示着线上线下融合将成为主流趋势，为消费者带来更丰富、更精彩的购物体验。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/dtc-offline-60-new-buyers-86-sales-rise.html