欧盟2030强制DPP！重塑品牌信任，跨境二手经济价值翻倍！

数字产品护照（Digital Product Passport, 简称DPP）的兴起，正逐步重塑品牌、产品与消费者之间的关系，为变革客户体验带来深远潜力。行业专家普遍认为，这种综合性的数字记录，能够将原本分离的客户体验和产品本身紧密融合。

据 Renascence Consulting 创始人兼首席执行官 Aslan Patov 介绍，数字产品护照通过产品上的二维码或RFID标签，记录并提供关于产品可持续发展足迹的全面数据。传统的客户体验通常止步于结账环节，而DPP则将产品本身转化为一种持续的客户服务渠道，使体验周期从短暂的几分钟，延伸至产品整个生命周期中的数年。Patov强调，客户体验并非在购买时结束，而是贯穿于产品的使用过程，甚至成为与客户长期互动的触点。

根据贝恩公司与 eBay 在去年6月发布的一份报告，数字产品护照旨在通过提供关于产品生命周期起源、材料构成、环境影响以及报废处理说明等详细信息的一键式访问，从而提升产品的循环性与可持续性。报告指出，这些数字记录有望使产品的生命周期价值翻倍。Patov举例说明，消费者在商店中扫描一件夹克，便能立即获知其是否真正由回收纤维制成，这不再是营销口号，而是实实在在的证明。他认为，这种机制将彻底改变品牌与消费者之间的信任关系。

到2030年，欧盟将强制要求其境内销售的几乎所有实体产品都必须附带数字产品护照。Patov指出，这项规定意义重大，因为它意味着产品的价值评判不再仅仅停留在外观呈现，更在于其在消费者手中的使用寿命、可修复性、可回收性以及可认证性。客户服务与体验专家、作家 Shep Hyken 建议，企业不应将数字产品护照仅仅视为一项法律要求，而应将其法律语言转化为客户能够理解和欣赏的信息，视为营销策略的有效延伸。Pimberly 企业与数字产品护照副总裁 Tim Bodill 提到，多数制造商已拥有数字产品护照所需的信息，但若不具备或未能提供正确信息，其商品可能面临客户拒收、高额罚款，甚至在欧盟市场被禁售。对于品牌而言，其影响不容小觑。

数字产品护照对转售经济的影响

贝恩公司零售、私募股权以及客户战略与营销业务合伙人 Aaron Cheris 认为，数字产品护照通过降低认证成本、减少交易摩擦以及有效遏制假冒伪劣，从根本上解决了二手商品价值贬损的问题。这使得转售对于消费者和平台而言都更具经济可行性。

Cheris 进一步指出，数字产品护照使品牌能够更便捷地进入二手市场。通过追踪首次销售后的所有权流转、转售趋势以及在一级和二级市场中的客户偏好，品牌可以发现新的精准营销和客户获取机会。对于奢侈时尚品牌而言，这将是一大福音。Cheris 解释道，许多消费者在收入较低时会购买二手奢侈品，但品牌通常无法得知这些购买者的身份。随着收入增长，这些消费者开始购买新品，从而与品牌建立新的客户关系。然而，这一过程可能需要数年。数字产品护照能够“缩短这一周期”，允许品牌识别二手商品的购买者，将这些信息导入其客户关系管理系统，并进行精准营销。

新媒网跨境获悉，数字产品护照还能让消费者更轻松地通过品牌自身的电商平台或专业的转售服务（如时尚产品领域的GOAT或电子产品领域的Swappa）转售商品，因为大多数产品信息已被预先填充，无需消费者手动录入。然而，产品品相的评级则更为复杂。Cheris 坦言：“DPP可以解决认证问题，但无法解决品相评级，它无法判断商品是否有划痕或缺少纽扣。”

Cheris 预测，奢侈品牌可能会越来越多地推出自己的转售计划，甚至可以基于第一方数据保证最低转售价格。他表示：“我能给出的承诺越多，提供的价值就越有吸引力。”时尚和电子品牌也可能利用数字产品护照来创建或扩展服务与维修项目。例如，一个奢侈时尚品牌可以利用服务记录来提升商品的转售价值。Patov 认为，每一次维修、每一次服务记录都清晰可见，历史传承不再是口头描述，而是有据可查。同时，电子品牌可以通知用户所在区域新开的维修点，这使得所有权变成了一种赋能。

实施过程中的考量与挑战

专家指出，品牌应将数字产品护照融入其整体战略，以实现其最大价值。Patov 强调：“每一次扫描、每一次更新、每一次通知，都承载着你的品牌调性。这使产品从静态物品转变为动态关系。一个成功运用DPP的品牌，不仅是销售商品，更是在客户体验中保持活力。”然而，由于投资新的业务线和运营可能是一项重大承诺，每个品牌都需要自行决定如何利用数字产品护照。Patov 建议：“不要将其视为附加功能，而应内嵌于业务流程。将其用于强化品牌已有的理念。如果是零售品牌，让它将忠诚度延伸到门店之外；如果是电子品牌，让它降低服务成本并赋能自助维修；如果是奢侈品牌，让它提升独有性。”

Cheris 提到，例如，在欧洲业务量较大的企业，可能会比在美国的企业获得更多益处，这不仅因为欧盟的强制要求，也因为欧洲消费者对可持续发展议题的关注度更高。

然而，新媒网跨境了解到，数字产品护照的实施过程也可能充满挑战。由于老旧产品缺乏数字产品护照，品牌需要为有DPP和没有DPP的产品分别维护独立的系统和工作流程。Cheris 将此比作汽车经销商在处理新车和二手车时面临的挑战，他指出：“只要存在双重流程，事情就会变得更加复杂。”

健全的数据管理对于确保企业和消费者能够充分利用数字产品护照也至关重要。Patov 指出：“如果数据混乱或界面笨拙，客户就会忽视它。如果感觉像是在处理法律文件，它就会瞬间失去价值。”Patov 认为，品牌应让数字产品护照的检查体验像登机牌一样便捷，并提供“礼宾服务”般的感受。他提出设想：“如果它能为客户带来即时价值呢？比如转售担保、积分奖励，或是延长产品寿命的建议。这种转变是从单纯的合规性要求转变为对客户的陪伴。这才是其价值所在。”

Patov 指出，随着透明度在行业内（至少在欧洲）成为标准，品牌将越来越多地在体验感上展开竞争。他表示，缺乏生动体验的设计容易被忽视，而富有活力的设计则更令人印象深刻。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/dpp-eu-2030-resale-value-boost.html