DoorDash AI实测：销量增20%！跨境商家新利器

在2026年的国际消费电子展（CES）上，科技与生活的深度融合再次成为焦点。展会上，众多创新理念与技术突破令人瞩目，其中，如何将用户的“意图”更有效地转化为“行动”，成为了数字经济领域探讨的关键议题。作为连接商家与消费者的桥梁，全球领先的餐饮及商品配送平台DoorDash，在今年的CES上展示了其在商业媒体领域的最新进展，尤其是在广告技术上的突破性尝试，旨在通过更智能的方式，精准捕捉并响应消费者的真实需求。

DoorDash的广告业务副总裁，美国高管Toby Espinosa在展会前夕接受外媒采访时表示，公司目前的核心目标是为广告主拓展“增量接触点”。这实际上意味着，将广告的触达从宽泛的预估转向更为具体和真实的消费者行为。例如，DoorDash正在逐步推出基于用户餐饮订购习惯的兴趣定向广告，针对特定零售商的商品推广（赞助产品）功能，以及全新的品类市场份额洞察工具。这些工具能够直观地向品牌展示其在平台内部与竞争对手的表现对比。这些举措的核心，无疑是为了将广告投放的重心放在那些真正有购买意愿的消费者身上，从而提升广告效益。

近年来，随着数字广告生态的日趋成熟，不少市场营销人员开始反思：他们过去所优化的各项指标，是否真正能够转化为业务的实质增长？长期以来，数字广告行业青睐那些易于衡量但难以与企业实际业绩挂钩的信号。DoorDash正致力于弥合这一差距，它通过调整其衡量标准，使其与消费品品牌和零售商评估成功的既有方式相契合，例如关注市场份额和增量销售额。Toby Espinosa透露，目前平台在这方面的进展已达到“65%至70%”，他认为剩下的关键在于“校准计分板”，让品牌能够以其内部通用的定义来评估广告表现，而非仅仅停留在“增加更多表面化的指标”。这种务实的态度，体现了对广告投入产出比的深度考量。

人工智能（AI）无疑是推动这些进步背后的核心驱动力，但Toby Espinosa在谈及AI时，态度谨慎而务实，避免了过度宣传。他指出：“AI使我们能够建立消费者个体相关且有价值的连接点，这是我们以往凭经验难以猜测到的。”在他看来，AI的优势在于能够从海量信号中进行学习和提取，从而在匹配和个性化方面实现显著提升，而非仅仅基于有限的假设关联来构建模型。对消费者而言，这意味着他们将看到“以前从未出现过的、完全为个人量身定制的商品展示模块”。而对于广告主，AI则体现在“智能广告投放（Smart Campaigns）”这类工具中。这些工具旨在帮助那些“需要同时精通15到20种不同事物”的商家。Toby Espinosa分享了测试结果，表示智能广告投放带来了“20%的增量销售额提升”和“30%的新客户增长”，这无疑为商家带来了切实的经营助益。

在2026年初发布的平台更新公告中，DoorDash也将这些新工具定位为对零售媒体市场快速发展和日益激烈竞争的积极响应。DoorDash消费品广告总经理，美国高管Katie Daleo强调，零售媒体行业发展迅猛，广告主迫切需要能够提供有意义信号并带来可衡量影响的解决方案。她指出，DoorDash的独特优势在于其能够“触达全球超过5000万的月活跃用户”，并且这些用户行为信号不仅限于零售浏览，更包含独有的餐饮消费习惯数据，这为品牌提供了更深层次的用户洞察。

庞大的用户规模不仅让DoorDash的这些承诺更具吸引力，也对其服务提出了更高的要求。据DoorDash方面介绍，目前其平台已与超过55万商家建立了合作关系，其中许多是本地的中小型企业。这些商家在日常运营中，需要平衡经营、人员管理和业务增长等多方面挑战。Toby Espinosa认为，在这样的背景下，AI并非会扼杀创意，反而能激发新的活力。他表示：“商家现在可以利用我们的AI工具，成为营销领域的专家。”他将智能广告投放描述为一种将优化技术工作“外包”的工具，从而让商家能够将更多精力投入到产品本身和品牌形象的塑造上。这种赋能中小企业的方式，不仅提升了整体市场效率，也为多元化商业生态提供了支撑。

Toby Espinosa对当前商业环境中发生的宏观转变有着独到见解。他将自己称为“高管团队中广告或营销领域最坚定的支持者”，但他并非认为营销突然应获得更高的地位，而是因为他认为营销是与业务增长联系最紧密的功能。他预测：“在未来十年（从2026年到2036年），增长在每一项业务中的作用将比过去十年更为重要。”这并非承诺一蹴而就的成功，而是强调随着工具的日益完善、消费环境的持续优化，以及复利效应的叠加，品牌将面临更大的压力，需要不断提升自身以适应发展。

当被问及当前有哪些被低估的转变时，Toby Espinosa提到了相对基础的AI应用所带来的巨大增量性能提升。他指出：“每一家推出了AI工具的公司，都看到了收益的惊人增长。”他认为，这种影响在更引人注目的大规模基础设施变革到来之前，就已经显而易见。这提示我们，即使是看似简单的AI集成，也蕴藏着巨大的商业价值。

对于DoorDash而言，CES的意义还有另一个维度。Toby Espinosa认为，最激动人心的发展在于那些能够“将物理世界与数字世界更紧密结合”的创新。DoorDash最初的业务是将纸质菜单数字化，而如今，他认为更大的机遇在于那些尚未被充分线上化的“长尾”本地商业。与大型超市或配送中心的库存相比，“街边每一家小店的集体力量”包含了数量更为庞大的商品，但这些商品目前尚未以易于发现和购买的方式被数字化。

从这个角度看，DoorDash在CES上展示的视角是务实而非预测性的。随着智能系统从新奇之物发展成为基础设施，优势将属于那些能够在消费者做出购买选择的确切时刻，将数据转化为决策的公司。技术正在迅速演进，而将其转化为实际商业成果的压力始终未变。

对于中国跨境行业的从业者而言，DoorDash的这些新动向提供了宝贵的参考。在全球数字经济一体化的背景下，无论国内还是海外市场，消费者行为的碎片化、个性化以及对便捷性的追求都是普遍趋势。DoorDash在利用AI技术提升广告精准性、赋能中小商家、优化用户体验方面的实践，值得我们深入研究。特别是其对餐饮和零售行为数据的整合利用，以及对本地商业数字化潜力的挖掘，与中国跨境电商在出海过程中面临的本地化挑战、数据驱动营销策略、以及如何帮助中国品牌更好地融入海外本地市场等议题高度相关。国内相关从业人员应持续关注此类前沿动态，思考如何将这些创新理念和技术运用到自身的业务模式中，以在全球竞争中占据先机。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/doordash-ai-boosts-sales-20-for-cb-biz.html