跨境速抢！信标市场8年狂飙31倍，实体零售掘金

在2026年的商业世界中，零售业正经历着前所未有的变革。消费者行为日益多元，线上与线下的界限逐渐模糊，商家对顾客的理解与触达能力，成为了赢得市场的关键。而信标技术，正是这场变革中的一股重要推动力量。它能够精准捕捉到顾客在实体店内的实时位置和行为，为零售商提供“此时此刻”的商业洞察，进而实现个性化的服务和营销。随着近距离营销理念的普及，信标技术在全球范围内的应用正蓬勃发展。根据最新的市场分析，全球信标市场规模在2025年已达到227亿美元，并预计到2033年将飙升至7186亿美元。这项技术无声无息地渗透到我们生活的方方面面：例如，海外的星巴克尝试利用移动定位触发个性化服务；北美和欧洲的豪华酒店也纷纷采用信标技术，实现无钥匙入住、提供礼宾服务以及简化办理手续流程；而现代零售商更是将信标融入商品区导航、顾客停留时间分析、新品发现以及VIP客户服务等多个环节。

对于我们中国的跨境电商从业者和传统零售商而言，理解并善用信标技术，无疑是提升竞争力、优化用户体验的关键一步。

什么是零售业中的信标技术？

信标技术在零售业中，指的是一种智能化的策略。商家会在门店内部署微型、低功耗的蓝牙设备（BLE信标），这些设备能够探测到顾客智能手机的临近。当顾客手机上安装的商家应用程序（或其合作方应用）进入信标的蓝牙信号覆盖范围时，信标就能触发一系列预设的动作。这些动作可以是向顾客发送个性化消息，也可以是启动后端自动化工作流程。目前，这项技术已被北美一些知名零售商所采用，包括梅西百货（Macy's）、塔吉特（Target）、都市丽人（Urban Outfitters）以及西维斯（CVS）等。

信标技术的持续普及，预计将为实体零售业注入新的活力。它能为顾客提供高度定制化的购物体验，这是单纯的线上购物所无法复制的。

信标技术如何运作？

信标技术的核心原理相对简单：信标设备发出微弱的蓝牙信号，智能手机接收到这个信号，然后通过应用程序对信号进行解读和响应。
Diagram showing how beacon technology works from signal to guidance

信标、智能手机和应用程序：缺一不可的“铁三角”

信标设备每隔几毫秒就会广播一个微小的蓝牙识别码。要完成整个互动闭环，需要以下三个关键要素：

一个持续广播独特ID的信标设备。
一个通过蓝牙检测到该ID的智能手机。
一个根据检测到的ID决定如何响应的应用程序。

当顾客进入信标的信号范围内时：

他们的手机检测到信标的ID。
零售商的应用程序（或合作方应用）识别出这个ID。
随即触发预设工作流程：例如，弹出通知、推送专属优惠、提供商品区导航、向店员发出协助提醒，或者在后端启动订单准备等操作。

了解低功耗蓝牙（BLE）

信标设备运行的基础是低功耗蓝牙（BLE）技术，它是传统蓝牙的一种节能变体，专为短距离数据传输而设计。这使得它非常适合需要依靠纽扣电池运行数月甚至数年的微型设备。

这意味着：

无需频繁充电。 大多数信标设备依靠小电池即可运行一年以上。零售商可以将其粘贴在墙壁或货架上，基本无需日常维护。
部署成本可控。 由于其低功耗和相对低廉的成本，零售商可以在门店入口、商品过道、试衣间和取货柜台等多个区域大量部署信标。
定位精准。 BLE技术的工作范围较短，因此商家可以精准掌握顾客在店内的大致位置——不仅仅是“在店里”，而是精确到“在夹克区附近”、“在美妆部门”，或者“正在走向取货区”。
不耗费手机电量。 BLE扫描消耗的电量极少，大多数顾客甚至不会察觉到它在后台运行，确保了用户体验的顺畅。

根据市场数据显示，仅在美国，BLE市场就呈现出快速增长的态势，其规模已从2024年的23.4亿美元增长，预计到2032年将达到90.5亿美元。

更重要的是，BLE技术并非用于追踪个人。它仅仅广播一个微小的ID号。零售商的应用程序会解读这个ID，并根据预设逻辑决定如何响应，例如展示商品信息或加快取货流程。这在数据隐私日益受重视的当下，为零售商提供了一种既能提升服务又能兼顾用户隐私的解决方案。

iBeacon与Eddystone：它们之间有何不同？

在零售业中，信标技术主要由两种协议主导：苹果公司的iBeacon和谷歌公司的Eddystone。两者都基于BLE技术，但在数据传输类型和各自的生态系统适应性上有所差异。以下是它们的快速对比：

特性	iBeacon	Eddystone
开发者	苹果（Apple）	谷歌（Google）
最适用场景	iOS设备用户为主的受众群体	iOS和Android设备混合的环境
传输数据	UUID + Major + Minor IDs	多种帧类型 (UID, URL, TLM, EID)
显著优势	深度集成iOS系统；应用集成稳定可靠	可广播URL、诊断信息、遥测数据；数据灵活，利于分析和多场景应用

零售商通常会根据目标受众和具体应用场景来选择合适的协议。许多商家会选择混合部署方案，以确保iOS和Android设备都能稳定地解析信标信号，实现无缝的用户体验。

零售业中信标技术的优势

外媒营销与媒体联盟的研究表明，信标技术能够实现高度相关、基于位置触发的移动互动，相比于通用推送通知，更能有效提升消费者响应度，从而在特定场景下驱动更强的参与感。以下是近距离营销技术如何赋能零售商的几个方面：

超个性化广告推送
信标本质上是微型的位置信号，它能帮助零售商提供个性化的顾客体验。GPS可以告诉你顾客在商场里，Wi-Fi可以告诉你顾客进入了你的店铺，但信标能更进一步，精确告知顾客正站在牛仔墙边、靠近取货柜台，或路过你的节日快闪店。这种精细化的位置信息，使得商家能够根据顾客的实时场景，推送更具吸引力的个性化优惠和信息。
增强顾客体验和店内导航
信标技术能够有效缩短顾客寻找所需商品和服务的路径。它们可以提供精确的商品区导航，当顾客需要帮助时及时通知店员，引导顾客前往精选商品区，并简化“线上购买，店内取货/路边取货”的流程。这种无缝的店内体验，让顾客购物更加便捷高效。
更丰富的顾客洞察与数据分析
由于信标能够追踪顾客在店内的微观移动——包括停留时间、客流路径、商品互动区域等，零售商可以获得关于顾客实际行为的深入洞察，而非仅仅依赖顾客的口头反馈。这些数据有助于团队有依据地优化商品陈列、人员配置、门店布局、库存摆放以及促销区域的设置。通过数据驱动的决策，商家能够更高效地运营。
提升移动应用参与度
信标为零售商的移动应用赋予了更强的实用价值。与其寄希望于顾客主动打开应用，信标在店内触发的互动能够创造自然的参与时刻：例如，商品发现、忠诚度奖励、移动支付提示、尺码库存查询以及商品区内的搭配灵感等。这正是“实体数字融合零售”（Phygital retail）的生动体现：实体购物路径激发数字互动，而数字数据反过来又提升了实体购物体验。

📚延伸阅读：中小企业基于位置营销的实用建议

零售业中信标技术提升销售的实践案例

美国著名连锁药店沃尔格林（Walgreens）很早就意识到，移动技术不仅仅是“购买前的研究工具”。顾客在店内已经在使用手机，只是尚未将其用于结账。

沃尔格林没有一味地推行移动结账，而是重新设计了其应用程序，以更好地支持顾客在店内的购物方式。新应用程序的功能直接与店内信标连接，当顾客经过特定商品展示区时，信标会向顾客手机发送提醒。作为响应，应用程序会在顾客站在商品前时，立即显示相关的提示——优惠券、限时折扣或商品信息。尽管每家零售商使用信标的方式不同，但其核心理念都是在顾客所在的位置满足他们的需求，并使他们下一步行动更加便捷。以下是一些信标技术的实际应用方式：

提供折扣和优惠。 设置折扣提醒，在顾客进店20分钟后自动触发。您可以通过发送个性化消息或优惠，在他们决定离开之前抓住他们的注意力。
显示商品库存。 通知店内顾客，他们在线上购物车中添加的某件商品，在实体店中是否有货可供购买。
指引商品位置。 如果您的门店面积较大，可以将顾客的购物清单与店内地图连接起来，帮助他们快速找到所需商品。
提升顾客忠诚度。 鼓励进入您零售店的顾客在社交媒体上签到，以获取积分奖励，从而增强顾客的参与度和忠诚度。
优化门店布局。 借助关于顾客在店内移动路径的信息，您可以改进视觉陈列和门店布局，提升购物体验和商品吸引力。
增加客流量。 将蓝牙信标与地理围栏（Geofencing）技术结合，以吸引更多人光顾您的零售店。地理围栏适用于更大范围的区域，是蓝牙近距离营销的有效补充。您可以先利用地理围栏将附近的应用程序用户吸引到您的零售店，一旦他们进入店内，再通过信标与他们进行互动。

实施信标策略的五步法

信标技术在支持清晰的零售场景时效果最佳。以下是如何通过信标实施近距离营销的步骤。

明确您的目标和应用场景
首先，审视顾客旅程中那些可能令人困惑或存在商机流失的环节。问问自己：顾客在哪里会放慢脚步、犹豫不决或选择离开？他们在哪里需要更多信息却找不到店员？店内的哪些区域利用率不足？在什么情况下，一个及时的提醒（例如，库存情况、尺码信息、优惠活动）能帮助顾客更快做出购买决定？然后，将这些发现转化为具体的信标应用场景：
- 提升商品发现效率。 当顾客站在新品系列附近时，触发相关内容展示。
- 提高转化率。 当顾客在某个商品类别区停留较久时，发送“您还在考虑吗？”的优惠提醒。
- 优化取货流程。 当在线下单的顾客到店时，及时通知店员。
- 减少购物挫败感。 为购物清单上的商品提供明确的货架指引。
选择您的信标硬件和平台
这一步并非简单地比较技术规格，更重要的是理解您的门店日常运营模式。一个好的起点是思考实体环境。每家店铺都有自然的触点：入口、端架、季节性展示区、试衣间、取货柜台——这些都是顾客会驻足、观察或做出决定的地方。有效的信标部署应围绕这些关键时刻进行。

例如，小型电池供电的信标可能适合放置在展示桌或货架附近，而长距离或插电式设备可能更适合高客流量的入口区域。接下来，考虑您希望在维护方面投入多少精力。有些零售商偏爱低维护成本的信标，一块电池可运行一年以上；而另一些则选择插电式或USB供电选项，因为它们能自然融入现有店面设施。

对于软件平台也是如此。许多零售团队受益于选择一家同时提供硬件和管理平台的供应商，这样所有配置都能在一个仪表盘上完成。以下是一些在零售、酒店、物流和大型场馆环境中广泛使用的公司：
- Kontakt.io： 提供硬件及云平台；在寻路导航、客流分析和零售部署方面表现出色。
- Estimote： 提供近距离信标、定位信标和贴纸；拥有友好的开发者工具和强大的软件开发工具包（SDK）生态系统。
- BlueCats： 提供信标、标签和云管理层；常用于多地点部署；设备管理和遥测功能强大。
将SDK集成到您的移动应用程序中
这通常涉及集成供应商提供的SDK，使您的应用程序能够“监听”信标信号并做出响应。对于大多数零售商而言，这并非一项繁重的工程任务。SDK只是赋予您的应用程序识别顾客何时靠近特定信标的能力，并将该位置与具体操作关联起来——例如显示商品信息、提供忠诚度奖励，或通知店员有取货顾客抵达。

这也是一个思考权限和透明度的好时机。当顾客理解应用程序为何请求蓝牙或位置访问权限，并且这些权限能明显改善他们的店内体验时，他们通常会积极响应。在您的应用程序中提供简短友好的解释，例如“我们使用蓝牙帮助您在购物时找到商品并接收相关优惠”，这对于建立品牌信任大有裨远。
部署和配置您的信标
在此阶段，您需要以一种让顾客感到自然的方式，将技术融入您的实体空间。一个有益的起始点是，以顾客的视角在店内走一圈。留意人们在哪里驻足、在哪里比较商品、在哪里显得犹豫不决，以及在哪里倾向于向店员寻求帮助。例如，在入口附近的信标可以欢迎会员或准备取货订单，而在一个高关注度的展示区附近的信标则可以展示商品详情或用户评价。

一旦确定了这些区域，就可以开始配置技术。这包括调整信号强度，确保每个信标覆盖预期的区域而不会干扰到其他区域；确认触发器在正确的距离激活；并检查整个体验是否感觉时机恰当。最后，考虑长期维护。信标是低维护设备，但对其进行标记、跟踪电池健康状况以及保留简单的部署地图，能够确保它们持续支持顾客旅程，避免中断。
创建营销活动并衡量投资回报率
最后一步是决定您希望信标发挥什么作用。最简单的方法是创建一些小型营销活动，使购物体验更加顺畅或更具帮助性。从那些对顾客已经很重要的时刻入手，例如：
- 当顾客在某个展示区驻足时，分享商品评价或详细信息。
- 当会员进入商店时，提醒他们积分或特权。
- 展示他们在线浏览过的商品在实体店内的库存情况。
- 通过通知店员顾客的到来，为取货顾客提供更快捷的交接服务。
👉您的基本原则是：如果一次互动不能使顾客的购物体验更便捷，那么它可能就不值得触发。随着这些营销活动的运行，关注您的店铺反馈给您的信号：顾客是否在某些商品上投入了更多时间？取货队伍是否移动得更快？由于会员在恰当时机收到提醒，忠诚度奖励的兑换率是否有所增加？基于这些洞察，您可以进一步优化触发时机、调整信标位置，或将应用扩展到店铺的其他区域。

💡小提示：像Shopify Analytics这样的工具能够帮助您跟踪店铺客流模式、商品互动、忠诚度兑换或取货效率的变化，从而了解信标触发的互动是否达到了预期效果。

零售业信标技术的前景展望

信标技术无疑为实体零售商的客户沟通带来了革新性的潜力。通过这项技术，消费者可以享受到更具吸引力、更顺畅、更个性化的购物体验。与此同时，零售商也能获得宝贵的客户洞察，最终借助单一零售技术实现多重业务目标，提升整体运营效率和顾客满意度。对于中国的跨境从业人员和零售企业来说，密切关注并积极探索信标技术的应用，将有助于我们在激烈的市场竞争中把握先机，打造更智能、更高效的零售新业态。

信标技术常见问题解答

信标、NFC和地理围栏之间有何区别？
这三项技术都能帮助零售商将实体店铺与移动设备连接起来，但它们的工作方式各不相同。信标利用BLE技术，当顾客的手机靠近时，触发营销信息或店内体验。它非常适合店内商品区级别的精确度和近距离营销策略。近场通信（NFC）技术则需要通过“轻触”或极近距离的接触才能工作；例如支付终端或会员卡签到。它适用于快速、有意的互动。地理围栏则使用GPS或移动浏览器数据，触达店铺周围更广阔区域的顾客。它更适合用于引导客流进入店铺，而非指导店内体验。综合运用这些工具，可以支持更广泛的营销策略，在顾客旅程的不同阶段与其进行有效互动。

信标会收集顾客数据吗？
信标本身不会收集个人数据——它们只是广播微小的蓝牙信号。零售商的应用程序会决定如何解读这些信号并展示何种营销信息。顾客必须在自己的移动设备上授予权限，并且可以随时选择退出。这使得信标成为一种兼顾隐私的方式，让店主在尊重用户选择和控制权的前提下，改善店内体验。

信标的成本是多少？
信标的价格因供应商而异，但大多数标准BLE信标的设备成本在20美元到40美元之间，企业级硬件的价格会略高。

信标的电池寿命是多久？
根据信号强度和配置的不同，一个信标依靠单个纽扣电池可以运行一到两年。一些供应商也提供USB供电或有线连接型号，适用于需要持续运行的高客流量区域。

哪些行业使用了信标技术？
零售业是最常见的应用案例。店主利用信标分享商品详情、个性化营销信息，并收集顾客在店内移动方式的数据。此外，信标技术还在以下领域得到广泛应用：