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当前，全球营销领域正经历一场由人工智能技术驱动的深刻变革。传统的工作流程和思维模式面临着前所未有的冲击，营销行业正进入一个重塑的阶段。在这一背景下，外媒平台“Playbook Broken”邀请了知名营销技术公司Bloomreach的首席营销官（CMO）阿曼达·埃拉姆·科尔（Amanda Elam Cole），就人工智能如何颠覆现有营销格局进行了深度探讨。新媒网跨境了解到，此次对话不仅剖析了营销“旧范式”的消亡，也为营销领导者们在充满不确定性的时代如何导航、适应与创新提供了具有前瞻性的洞察。

营销领导力：在混沌中探索新路径

在当前的全球商业环境中，营销行业面临着技术迭代加速、消费者行为变化加剧等多重挑战，使得营销领导者必须在持续的混沌中寻找新的方向。科尔女士指出，领导者们需要具备一种在不确定性中保持清晰洞察力的能力，并带领团队适应并驾驭这些变化。传统的领导模式和决策框架可能不再适用，取而代之的是一种更具灵活性、适应性和实验精神的领导风格。这要求营销高管们不仅要理解技术发展趋势，更要具备前瞻性思维，预见技术对营销战略和执行层面的深远影响，从而为企业制定有效的应对策略。

告别传统工作流程：旧有范式的终结

科尔女士在对话中强调，传统的营销工作流程正在走向终结。过去依赖于人工操作、线性规划和固定周期的营销范式，在人工智能的冲击下变得效率低下且难以适应市场需求。她提到，这种“旧有剧本”的失效，主要体现在其无法有效应对日益增长的数据量、瞬息万变的市场偏好以及对个性化体验的更高要求。

传统工作流程通常涉及多个部门和复杂的审批环节，导致响应速度慢，难以抓住稍纵即逝的市场机遇。例如，从市场调研、内容创作、渠道发布到效果评估，每一个环节都可能耗费大量时间和人力。随着人工智能技术的普及，这些过去耗时费力的环节正逐步实现自动化和智能化，使得旧有的、以人为中心且高度依赖手动操作的流程失去了其存在的合理性。营销团队需要重新审视并解构现有的工作流程，寻找通过技术优化效率、提升决策智能化的途径。

人工智能跃迁：从指令到自主营销活动

人工智能在营销领域的应用正经历一个从辅助工具向自主执行系统的重大跃迁。科尔女士阐述了AI代理（AI agents）在创建和执行营销活动方面的潜力。她指出，未来营销人员可能只需通过简单的指令（prompts），AI系统就能自主完成从创意构思、内容生成、渠道选择、投放执行到效果优化的全链条营销活动。

这一转变意味着营销自动化将达到一个新高度。AI代理能够基于大数据分析消费者行为、市场趋势和竞争情报，自主判断最佳的营销策略，并生成符合品牌调性和目标受众偏好的文案、图片或视频素材。例如，一个关于新品发布的指令，AI代理可能不仅会生成多套广告语和视觉设计方案，还会自动根据用户画像匹配投放渠道，并在投放过程中实时监测效果并进行调整优化。这极大地提升了营销活动的效率和精准度，也对营销人员的角色提出了新的要求，即从执行者转向策略制定者和AI系统的管理者。

网站的终结？AI代理成为新的交互渠道

一个具有颠覆性的观点是，科尔女士提出网站作为主要交互渠道的地位可能正在被AI代理所取代。她认为，随着人工智能技术的演进，消费者与品牌之间的交互不再局限于传统的网站界面。AI代理将能够提供更加个性化、即时且无缝的用户体验。

这意味着消费者可以直接通过语音助手、聊天机器人或集成了AI代理的第三方平台与品牌进行互动，获取产品信息、完成购买、享受售后服务，甚至获得定制化的建议。例如，用户可以通过与AI代理的对话，直接了解某个产品的详细功能，比较不同型号的优缺点，然后直接在对话中完成下单。这种交互模式绕过了传统网站的层级导航和页面跳转，显著提升了用户体验的效率和便捷性。对于品牌而言，这意味着需要重新思考其数字存在战略，将重心从构建和维护传统网站转移到开发和管理智能化的AI代理交互界面上，确保AI代理能够精准捕捉用户需求并提供高质量的互动服务。

真实性与自动化：人类价值的验证

在高度自动化的营销环境中，如何平衡效率与真实性，验证人类在营销中的独特价值，成为了一个核心议题。科尔女士强调，尽管AI能够极大提升营销效率，但品牌与消费者之间的情感连接、信任构建以及品牌故事的讲述，依然需要人类的参与和智慧。

她认为，自动化并非要完全取代人类，而是要将人类从重复性、低价值的工作中解放出来，从而专注于更高层次的创意、情感沟通和战略决策。例如，AI可以生成大量内容，但如何确保这些内容具有品牌独特的“声音”和“灵魂”，如何通过情感共鸣打动消费者，仍是人类营销人员的职责。同时，在危机公关、复杂的用户咨询处理以及构建社群文化等方面，人类的同理心和判断力依然不可或缺。因此，营销行业需要探索一种人机协作的最佳模式，让AI承担繁重任务，而人类则专注于提升品牌价值和用户体验的深度。

告别舒适区：不确定性中的领导力

面对营销领域的剧烈变革，科尔女士呼吁领导者们必须“摒弃安全感”，主动走出舒适区。她指出，在技术快速发展和市场不断演变的背景下，固守旧有知识和经验将阻碍创新和发展。领导者需要具备一种“去学习”（unlearning）的能力，即主动放弃那些不再适用、甚至可能成为负担的观念和方法。

这要求领导者们勇于挑战现状，鼓励团队进行实验和创新，并从失败中学习。在一个快速变化的时代，没有任何一种策略或技术能够一劳永逸。领导者需要培养一种开放的心态，拥抱变革，并持续学习新的知识和技能。同时，也要为团队营造一个支持创新、容忍失败的环境，让团队成员敢于尝试新的营销工具和策略，从而在不确定性中找到新的增长点。

现代领导者的生存之道与自我关怀

在持续的变革压力下，现代营销领导者的身心健康和“生存之道”也成为一个不容忽视的话题。科尔女士提及了“灵魂关怀”（soul care）的重要性，这表明在高强度、快节奏的工作环境中，领导者们需要找到有效的方式来管理压力、保持身心健康，从而更好地应对挑战。

这意味着领导者不仅要关注业务发展，也要重视个人成长和心理健康。这可能包括定期反思、寻求支持、培养业余爱好或进行身心放松活动。只有保持良好的状态，领导者才能持续地为团队提供清晰的方向和坚定的支持。在变革时期，领导者的韧性和抗压能力，对于维持团队士气和推动变革的成功至关重要。

打破习惯，重塑范式：强制性自我突破

最后，科尔女士强调了“强制性自我突破”的重要性，即领导者需要主动打破既有的工作习惯和思维定式。她认为，许多看似稳妥的“剧本”或工作方式，可能已经成为阻碍创新的桎梏。新媒网跨境认为，营销领导者必须有意识地审视并挑战这些根深蒂固的习惯，才能真正实现转型。

这可能涉及对营销预算分配、团队结构、技术投入等方面的重大调整。例如，过去可能习惯于将大部分预算投入传统广告渠道，现在则需要考虑将更多资源用于AI工具的部署和数据分析能力的建设。这种自我突破是一个持续的过程，要求领导者具备长远的眼光和坚定的决心，不断迭代自身的认知和实践，以适应由AI驱动的全新营销生态。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/cross-border-ai-marketing-cmo-talks-disruption.html