跨境AI智能客服：帮你省70%成本，客户服务提效！

EngageLab推出AI驱动客服平台LiveDesk，赋能企业智能客户运营新纪元

新媒网跨境获悉，全球领先的AI全渠道客户互动与营销技术服务商EngageLab，于近日正式发布了其全新AI驱动的客户服务平台——LiveDesk。该平台以“AI智能体与人工客服深度协作”为核心理念，旨在协助各类企业高效应对多渠道客户沟通挑战，全面提升客户服务效率与客户体验，助力企业迈入智能运营新阶段。

企业客服痛点解析：传统模式面临多重挑战

在当前数字化转型的浪潮中，企业客户服务正面临诸多现实挑战。客户反馈渠道日益分散，信息散落在官方网站、移动应用、社交媒体、短信等各个触点，导致信息碎片化，不仅增加了服务难度，也推高了管理成本。同时，人工客服难以实现7×24小时全天候高效响应，面对复杂问题时的资源调配和协作也常常形成效率瓶颈，进而直接影响客户满意度乃至业务增长。

LiveDesk创新能力：构建AI与人工协同新范式

LiveDesk平台以AI智能体为核心驱动力，通过与人工客服的无缝协作，能够自动化处理高达90%的常见客户咨询，预计可为企业节约70%的运营成本。该平台具备全面的全渠道整合能力，覆盖了企业官网、App、主流社交媒体、短信等多个触点，从而实现客户互动管理的统一化与服务标准的规范化。新媒网跨境了解到，LiveDesk在设计之初，就将提升客户满意度与优化企业运营效率作为两大核心目标。

全渠道联通：汇聚客户互动于一站

LiveDesk平台支持与当下热门社交媒体平台如Facebook、Telegram、WhatsApp、Line、Instagram等进行连接，并开放第三方平台API接口。此外，它还能无缝整合EngageLab自有的AppPush、Webpush、Email、SMS、OTP等通信渠道，帮助企业将所有渠道的客户互动统一汇集至同一管理界面，实现客户服务的全域覆盖和精准触达。

智能路由：高效分发客户需求

LiveDesk的AI智能体能够实现24小时不间断的智能服务，并以毫秒级的速度进行问题复杂度的初步筛选。对于如客户咨询、订单更新、信息查询等简单问题，AI智能体将基于企业知识库和客户会话上下文进行智能应答。而针对较为复杂的问题，系统则能够无缝转接至人工客服处理，这一机制显著提升了客户响应速度与整体服务质量。

智能工单：促进跨部门高效协作

LiveDesk提供了“实时聊天”与“智能工单”两种服务模式，能够根据客户问题类型进行精准匹配处理方案，确保资源的最优化配置，同时提升服务的效率与深度。平台内置的智能工单系统支持API创建、自动分配、历史会话整合以及跨部门协作等功能，极大地简化了工作流程，提升了团队协作的质量和效率。

全面数据洞察：驱动服务策略持续优化

LiveDesk不仅提供全链路数据追踪功能，还支持多维度的客户行为分析，涵盖客户满意度、工单处理效率以及团队绩效等关键指标。通过这些数据洞察，企业能够持续审视并优化其服务策略，确保客户服务始终与业务发展目标保持一致。

个性化互动体验：提升品牌忠诚度

AI智能体支持音色定制和多媒体交互，能够为客户提供更为自然和个性化的服务体验，从而有效增强品牌与客户之间的粘性，提升客户对品牌的忠诚度与整体满意度。

多行业应用：助力企业智能业务增长

LiveDesk的应用范围广泛，尤其适用于电商零售、软件服务、游戏娱乐、生活服务等多个行业。它能够支持售前引导、售后支持、投诉处理以及会员营销等多样化场景。通过AI驱动的自动化能力与全渠道覆盖，企业可以实现客户服务与自动化营销的无缝集成，为业务的持续增长注入智能动力。

服务体验升级，价值实现跃迁

LiveDesk平台的推出，预计将帮助企业在多个关键领域实现质的提升：

• 客户响应速度显著倍增： 客户满意度有望提升至90%以上，大幅强化客户留存能力。
• 客服团队工作负荷大幅减轻： 有效节约70%的运营成本，在效率与成本之间实现最优平衡。
• 客户数据资产有效积累： 通过多维度数据洞察，驱动精准营销与服务优化策略。
• 构建个性化智能客户体验： 助力企业在日益激烈的数字化竞争中，锻造并巩固核心品牌竞争力。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/cross-border-ai-customer-service-save-70-cost.html