跨境营销新发现：消费者信任AI！超5成用户因AI技术更信赖品牌。

在数字营销的浪潮中，人工智能（AI）的应用已无处不在。然而，消费者对于AI的态度，此前一直被视为一个复杂且充满不确定性的领域。过往研究常暗示消费者对AI持谨慎甚至抵触态度，这使得品牌在推广其AI驱动的服务时，往往在透明度与潜在负面反馈之间权衡。然而，2026年2月2日发布的一份最新报告，却揭示了一个出人意料的转折：消费者对AI的态度正在发生显著变化，信任度甚至有所提升。

这份由营销技术公司Optimove发布的“2025年AI营销信任与参与度报告”指出，高达57%的消费者表示，当品牌在服务体验中融入AI技术时，他们对该品牌的信任度反而更高。这一发现无疑给整个跨境行业带来了新的思考，并挑战了许多营销人员此前普遍存在的担忧——即公开或强调AI使用可能会损害品牌的真实性。新媒网跨境获悉，该报告的数据表明，大多数消费者已经假定AI的存在，并且许多人将其视为效率和相关性的标志。

报告进一步深入分析了消费者对AI的认知与接受程度。数据显示，87%的消费者相信自己能够识别出公司是否正在使用AI。更值得关注的是，这种识别并没有转化为怀疑或抵触，反而多数消费者持接受态度。仅有5%的消费者在得知AI参与其中时表达了强烈的不信任感。这表明，消费者并非排斥AI本身，而是对AI的运用方式和其带来的价值有清晰的判断。

提升客户体验成AI价值核心

报告强调，品牌与其刻意隐藏AI的存在，不如将重心放在以有益且透明的方式运用AI上，尤其是当AI能够显著改善客户体验（CX）时。消费者已经能够明确感知到AI驱动的互动所带来的益处。

具体而言，消费者认为AI-powered互动具有以下显著优势：

• 有32%的受访者表示，AI能帮助他们节省时间，这是消费者看重AI的一大因素。在快节奏的现代生活中，效率成为消费者选择服务的重要考量。
• 另有28%的消费者认为，AI的应用证明了品牌能够更好地理解他们的个性化需求。通过数据分析和智能推荐，AI能够提供更加精准和贴心的服务。

这种积极感知直接转化为可衡量的消费行为。报告指出，近四分之三的消费者（73%）表示他们曾基于AI的推荐做出购买决策，更有超过一半的消费者（超过50%）不止一次这样做。这充分说明，当AI能够真正为消费者创造价值时，它不仅能赢得信任，更能直接推动购买行为。

“雷区”与信任破裂的边界

尽管AI在提升消费者信任和驱动购买方面展现出巨大潜力，但报告也提醒营销人员，AI的不当使用仍可能导致消费者信任的丧失。信任的破裂并非源于AI本身，而是其应用上的失误。消费者主要关注以下几个方面：

• 数据隐私：34%的消费者对数据隐私表示担忧。在数据泄露事件频发的当下，消费者对个人信息保护的敏感度极高。任何关于数据收集、存储和使用不透明的行为，都可能迅速侵蚀品牌信任。
• 过度个性化：24%的消费者不喜欢过于个性化的体验。当自动化变得过于侵扰或过度熟悉时，消费者会感到不安，甚至产生被“监视”的感觉，报告称之为“令人毛骨悚然的区域”（creepy zone）。这种“过度关心”有时反而适得其反。
• 推荐不准确：18%的消费者表示，不准确的推荐会损害他们的体验。如果AI提供的建议与消费者需求不符，甚至出现明显错误，不仅会浪费消费者时间，更会让他们对品牌的专业性和服务质量产生质疑。

报告指出，这些“雷区”反映了自动化可能带来的负面影响——当其变得具有侵扰性、不相关或过度熟悉时，便会触及消费者的心理底线。解决之道并非减少AI的使用，而是优化其执行方式，提升AI应用的智能化水平和人文关怀。

“无定位营销人”的崛起与AI应用新范式

为了有效避免上述“雷区”，并确保AI能够真正成为品牌建立信任的工具，报告提出了“无定位营销人”（positionless marketer）的概念。这是一种新型的营销角色，要求从业者不仅具备深厚的分析能力，还需兼具创意洞察和运营执行力，以确保AI得到深思熟虑的应用。

“无定位营销人”的核心职责包括：

• 保持人类参与： 确保在AI驱动的流程中，始终有专业人员的介入和监督，而非完全依赖机器自主决策。人类的判断力和同理心是AI无法替代的。
• 透明优先于保密： 在AI使用方面保持高度透明，向消费者清晰告知AI正在发挥作用，并解释其如何为消费者提供价值。
• 赋予客户更多控制权： 让客户对自己的数据使用方式和自动化程度拥有更多的选择权和控制权。例如，允许客户选择是否接受个性化推荐，或调整数据共享偏好。

在这种新的模式下，只要品牌能够确保透明度和数据安全性，AI便能从潜在的威胁转变为构建信任的强大工具。新媒网跨境认为，品牌与消费者之间的关系将因此变得更加稳固和持久。

综上所述，这份报告为全球跨境电商及数字营销行业提供了重要的战略指引。它不仅揭示了消费者对AI态度的积极转变，更强调了以消费者为中心、负责任地使用AI的重要性。面对2026年及以后的市场格局，品牌需要重新审视其AI战略，将重心从单纯的技术部署转向如何通过智能、透明且尊重用户的方式， leveraging AI的力量，为消费者创造卓越的体验，从而赢得并深化信任。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/cross-border-ai-57-pct-boosts-brand-trust.html