可口可乐AI有瑕疵。3大场景玩营销，情感连接永不凉。

新媒网跨境获悉，在近期可口可乐圣诞广告引发行业热议之后，该公司欧洲区首席营销官哈维尔·梅萨与MG Empower创始人兼首席执行官迈拉·吉诺维斯共同登上网络峰会（Web Summit）的舞台，深入探讨了在利用人工智能（AI）进行创意工作的过程中，如何应对其固有的不完美性这一现实问题。

这场讨论发生在可口可乐最新假日广告因其生成式AI效果存在“不一致性”而引发广泛关注的几天后。针对广告中的AI瑕疵，梅萨的回答直截了当：“错误在所难免，修正它们，然后继续前行。”这句话为一场更宏大、更深远的对话奠定了基调，内容围绕领导力、创造力以及在AI应用中所需的责任感展开。此次对话由外媒高级副总裁史蒂夫·安东尼维奇主持，主题为“在AI全面接管前驾驭创意”，核心聚焦于市场营销领域许多人正在默默思考的问题：如何在不失去控制、信任或品牌灵魂的前提下，成功运用AI。

AI与品牌连接的“不变”法则：人类情感为核心

梅萨指出，人工智能将持续颠覆我们开展营销的方式，但这并不会改变营销的根本目的。他向听众强调，营销的“为什么”依然在于建立人与人之间的连接、赋予品牌意义以及唤起情感共鸣。他以可口可乐为例，强调品牌传递的是“催产素”（一种与亲密和连接相关的神经递质），而非仅仅是碳酸饮料本身。

吉诺维斯对此表示赞同。她认为，我们依然需要以同理心和情感作为营销的先导。AI可以为我们提供支持，可以扩展我们的创意边界，但就目前而言，它无法取代人类的创造力。两位领导者都坦诚地谈到了AI的局限性以及驾驭这些局限所需的领导力特质。

对梅萨而言，这首先要从企业文化建设着手，即培养一种乐于尝试、不惧怕不完美的心态。“我们不会等待两年才制定一项战略，”他表示，“我们是在实践中学习。”这意味着要接受并非所有事情都会在第一时间完美无缺，并在出现问题时保持透明。梅萨直言：“我们的圣诞广告明确指出是AI生成的内容。我们主动邀请了公众参与讨论。”新媒网跨境了解到，这种开放的态度，有助于品牌在技术探索前沿赢得消费者的理解和信任。

可口可乐的AI策略：精选而非盲从的应用之道

尽管可口可乐显然正在积极进行AI实验，但梅萨强调，公司在AI的应用方式上保持着高度的选择性。目前，可口可乐主要将AI应用于三个核心场景，这些场景都与营销领域至关重要的“P”字相关联：

1. 生产力（Productivity）： 在这一领域，AI被用于提高日常运营效率，例如自动生成会议纪要，以及协助创建演示文稿等。通过自动化这些重复性高但耗时的工作，团队可以将更多精力投入到需要人类判断和创意的任务上。

2. 预测（Prediction）： AI在数据分析和资源分配方面展现出强大能力。通过复杂的算法和机器学习，AI可以对市场趋势、消费者行为进行预测，从而帮助可口可乐更精准地分配营销预算和资源，优化广告投放策略，提高投资回报率。

3. 生产（Production）： AI使得在不同市场和地区大规模生成定制化内容成为可能。这对于一个像可口可乐这样拥有全球业务的品牌而言至关重要。AI能够根据特定地区文化、语言和偏好，快速生成多样化的广告素材和营销内容，大幅提升内容制作效率和市场响应速度。

梅萨同时提出警告，强调“内容创作与创造力并非等同”，领导者需要清晰地划清这条界限。吉诺维斯也进一步强调了这种谨慎。在MG Empower，AI被用于精简后台流程和扩展内容生产规模，特别是在全球性营销活动中。然而，对于创意质量，MG Empower设定了一条明确的红线。“我们不会自动化情感，”她表示，“我们使用AI是为了支持而非取代人类的讲故事能力。”这表明，即使在技术驱动的时代，对核心创意和情感价值的坚守仍然是行业共识。

市场期待与品牌保障：AI时代的平衡艺术

新媒网跨境获悉，当前领导者面临的最大挑战之一，是管理内外部的预期。梅萨和吉诺维斯都对此表示认同。

吉诺维斯指出：“客户正在寻求AI解决方案。”但她强调，代理商的职责在于确保不盲目追逐潮流。她认为，必须进行充分的测试和严格的风险评估，因为这关系到预算、品牌资产以及长期的战略规划。

她还指出，即使是消费者，也不仅仅寻求冷冰冰的自动化。特别是高端奢侈品客户，他们更看重精湛的工艺、情感体验和独特的服务。他们当然渴望技术带来的便利和创新，但前提是技术必须符合他们的价值观念和品牌定位。

这种对细微差别的把握至关重要。AI的采纳模式并非一成不变，领导者需要根据其所处品类的情感语境，量身定制AI策略。例如，一个强调情感连接的品牌，其AI应用可能更侧重于提升个性化体验而非大规模内容生产。

成本曲线的未来：效率与质量先行，成本优化在后

当谈及AI带来的“更快、更好、更便宜”的承诺时，梅萨直言不讳地指出，目前这三个要素中，只有其中两个正在发挥作用。

“我认为我们已经看到了‘更快’和‘更好’，”他表示，“但‘更便宜’尚未实现。”梅萨认为，成本的真正降低，只有在企业停止将AI视为一个附加组件，并开始从根本上重新设计其整个业务流程时才能实现。

他将当前的情况比作电力革命。他解释说：“电力全面释放其价值用了40年的时间，因为企业必须彻底重新思考其整个运营系统。AI也将如此。”这意味着，初期的AI投入可能更多是为了提升效率和优化质量，而大规模的成本节约则需要更长时间的系统性变革才能显现。新媒网跨境认为，这种长远的视角，对于评估AI投资的真正价值至关重要。

混沌中的领导力：坚守核心，拥抱连接

那么，对于身处这个不完美但又快速变化的转型期的领导者而言，应该遵循怎样的行动指南呢？

梅萨的建议是：“了解哪些正在变化，哪些没有变化。不要浪费精力去追逐错误的事物。专注于你的计划和你的目标。”这意味着在技术革新面前，企业领导者需要具备战略定力，识别核心业务价值，并围绕其进行创新。

吉诺维斯的建议则更为简洁直接：“我们亲自来到这里参加全球会议，我们需要连接，我们需要情感……人与人之间的连接永远不会过时。”在全球化和数字化日益加深的背景下，这种对人类核心需求的强调，为跨境行业的从业者提供了深刻的启示。

在一个由生成式工具重塑的营销格局中，这些领导者洞察提供了一个关键提醒：AI或许会改变内容传递的机制，但最有价值的品牌仍将建立在同理心、想象力和信任的基础之上。正如梅萨所说：“可口可乐传递的是催产素，而不仅仅是碳酸饮料。”这是一种任何算法都无法自动生成的竞争优势。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/coca-colas-ai-flaws-3-ways-marketing-emotion-first.html