ChatGPT+Instacart：首创对话购物，流程秒通！

当前，人工智能技术正以前所未有的速度融入全球各行各业，尤其是在零售和电子商务领域，AI的深度应用正在重塑消费者体验和企业运营模式。进入2025年，我们看到越来越多的西方市场头部企业，特别是美国的电商平台，积极探索并实践AI与日常服务的结合，力求通过技术创新来提升效率、优化服务。这种趋势不仅预示着未来商业形态的转变，也为我们中国的跨境电商从业者提供了宝贵的观察视角和学习机会。

近期，美国的生鲜杂货电商平台Instacart便迈出了具有里程碑意义的一步。该公司宣布，已在广泛使用的对话式人工智能平台ChatGPT中推出了其内嵌购物应用程序。此举意义重大，使得Instacart成为首个能够在对话式AI环境中提供端到端购物和即时结账服务的杂货零售商，极大地简化了用户的购物流程。

这项创新整合的核心在于，它允许用户直接从ChatGPT中的杂货或膳食创意出发，无缝过渡到通过Instacart的网络进行商品配送到家。这意味着，消费者不再需要切换应用，只需在对话中表达需求，即可完成从灵感到实物的全过程。Instacart首席技术官Anirban Kundu（美国）对此表示，此次合作旨在推动AI驱动的在线购物向前发展，通过“Agentic Commerce Protocol”协议构建，将智能、实时的支持带入日常生活中至关重要的部分——为家庭采购杂货。他指出，双方正共同创造一种无缝且安全的购物方式，让人们能够将简单的对话转化为实际行动，帮助消费者轻松实现从想法到满载购物车、再到商品送货上门的全过程。

具体来看，这项功能的操作流程十分便捷。当用户在ChatGPT中提出以“Instacart”开头的请求时，例如：“Instacart，能帮我购买制作苹果派的食材吗？”ChatGPT便会智能地调出Instacart应用。用户登录后，该应用会根据其请求，识别出当地零售商提供的相关商品，并自动生成一份待审核的购物清单。更值得一提的是，这项集成服务支持在对话界面内直接进行安全的信用卡支付，未来还将陆续支持苹果支付和谷歌支付等数字钱包。据悉，整个交易流程由支付服务商Stripe提供技术支持，确保了支付的顺畅与安全。

Instacart之所以能够实现这样的深度整合，与其自身强大的零售网络和数据资产密不可分。该公司拥有超过1800家零售合作伙伴，业务覆盖近10万家商店，并且其商品目录中包含了超过20亿种商品实例。这一庞大的生态系统，为AI驱动的商业模式提供了坚实的数据基础和运营支撑。此外，该应用还能提供实时的库存和价格信息，并根据用户的历史订单记录，提供个性化的商品推荐，进一步提升了购物的精准度和效率。Anirban Kundu强调，在AI代理中实现杂货购物，需要能够理解不断变化的、高度本地化的库存，并将其转化为准确、实时的决策技术。他认为，Instacart的平台正好能够做到这一点。

从中国跨境行业的角度来看，Instacart与ChatGPT的此次深度整合，为我们提供了多方面的启示。首先，它展现了未来电商发展的一种新趋势——即通过更自然、更智能的交互方式，最大化地降低用户购物的决策成本和操作复杂度。对于中国跨境电商企业而言，无论是在服务海外消费者，还是在提升国内市场竞争力方面，都应关注如何将AI技术更深层次地融入到用户触达、商品推荐、订单处理乃至售后服务等各个环节。

其次，Instacart通过与ChatGPT的合作，进一步巩固了其在生鲜杂货领域的市场地位，这表明在竞争激烈的电商环境中，技术创新是保持领先的关键。中国跨境电商企业在出海过程中，面对的不仅是产品和价格的竞争，更是技术和服务模式的较量。借鉴Instacart的经验，积极拥抱前沿技术，如生成式AI、大数据分析等，构建自身的技术壁垒，将是提升国际竞争力的重要途径。

再者，这项集成服务强调了本地化库存、实时价格和个性化推荐的重要性。对于跨境电商而言，这意味着在不同国家和地区开展业务时，不仅要解决供应链和物流的挑战，更要注重利用数据洞察当地市场需求，提供精准且具有时效性的商品信息。这种对本地化运营和数据驱动的精细化管理，是提升用户满意度和复购率的核心要素。

最后，Instacart此举也反映出AI在连接不同服务生态方面的巨大潜力。通过开放API接口或协议，不同的平台可以实现互联互通，共同构建更加丰富的用户体验。中国拥有众多功能强大的超级应用生态系统，未来在跨境电商领域，是否也能探索出类似的生态整合模式，将AI技术作为桥梁，连接商品、物流、支付和消费者，从而创造出更具中国特色的创新服务，值得我们深思和探索。

总的来说，2025年Instacart与ChatGPT的合作，是全球AI与电商融合浪潮中的一个鲜明注脚。它不仅提升了美国消费者的购物体验，也为全球范围内的电商从业者展示了AI技术赋能商业模式的无限可能。中国的跨境从业人员，尤其应该密切关注此类国际前沿动态，从中汲取经验，不断创新，以适应和引领未来电商市场的发展潮流。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/chatgpt-instacart-first-chat-to-buy-flow.html