ChatGPT：77%用户用它搜索！品牌如何在AI抢占可见性？

很少有技术能像ChatGPT一样，在如此短的时间内重塑消费者行为。这款对话式人工智能工具于2022年11月问世，在短短两个月内就获得了1亿用户。如今，它每天服务的用户超过1.9亿，处理的查询量逾20亿次。

OpenAI已经发布了20多次更新，不断拓展ChatGPT的功能，使其发展成为一个能够生成文章、代码、图像、视频等多媒体内容的动态平台。它最初仅是一个聊天界面，现在已经成为人们日常研究的伙伴，协助用户做出决策、比较产品以及评估品牌。ChatGPT的迅猛发展表明，用户的研究路径已经发生了根本性改变，品牌必须随之演进才能保持可见性。在由人工智能塑造的搜索环境中，传统的可见性与成功策略已不足以应对当前局面。

AI搜索新格局下的ChatGPT定位

在过去两年多的时间里，ChatGPT的角色不断演变，它已不再仅仅是一个生产力工具，而是成为日常生活中值得信赖的助手。新媒网跨境获悉，近期研究数据显示，77%的用户将ChatGPT用作搜索引擎，30%的用户对其信任度甚至超过了包括谷歌在内的其他搜索引擎。

ChatGPT正在引导消费者、员工、股东等群体获取大量信息，其中也包括对品牌叙事的认知。这意味着，如果品牌不将营销重点扩展到人工智能工具领域，就可能面临其品牌叙事被ChatGPT及其他AI搜索工具定义，而非由品牌自身主导的风险。

这带来了一个叙事控制方面的挑战。由于ChatGPT从可用的实时网络内容中提取信息，那些数字足迹薄弱的品牌，将失去影响AI回应的机会。竞争对手、负面媒体报道、过时信息、错误内容以及用户评论，会迅速填补品牌未能有效覆盖的叙事空白。若缺乏强有力的叙事主导权，品牌将很容易受到错误信息、不实陈述和失控危机的负面影响。

此外，企业高管的声誉与品牌感知紧密相连，因为他们的名字常常与品牌回应一同出现。那些未能优化其领导层数字足迹，以提升韧性和正面可见性的品牌，面临失去消费者信任和市场价值的风险。如果品牌不采取行动，消费者要么会发现不利信息，要么就一无所获。

品牌在ChatGPT时代制胜的策略

在过去两年多的时间里，研究人员一直在探索品牌如何影响ChatGPT，以更好地掌握其可见性。在一个持续演进的计划中，影响品牌可见性的最佳方式展现出相对一致性。

研究发现，品牌可以通过优化其数字生态系统中的自有资产来控制ChatGPT上的在线叙事，这些资产包括官方网站、社交媒体、思想领袖内容以及高管个人资料。另一个关键部分是投资于ChatGPT所重视的第三方信息来源，以提升公信力。关于品牌及其领导者的内容必须准确、权威、跨平台一致，并需进行结构化处理以利于AI发现，从而在ChatGPT中保持理想的可见性。

维持这种可见性需要持续的监测。主动且包含人工智能的声誉管理，可以帮助品牌识别并反击人工智能中可能存在的错误信息，无论是关于品牌本身还是其高管团队。对AI领域内的持续风险监测和内容优化，能够最大限度地降低新兴威胁，从而最大化地掌控并最终提升品牌在受众中的可见性。