Cdiscount实测：40%售前AI自理，跨境电商降本增效！

当前，全球数字经济正经历深刻变革，人工智能（AI）技术，特别是生成式AI，已成为推动各行各业创新的核心驱动力。对于中国跨境电商行业而言，如何有效利用这些前沿技术，优化客户体验，提升运营效率，是当前诸多从业者关注的焦点。在这样的背景下，一系列针对电商领域量身定制的AI解决方案应运而生，致力于为商家提供更智能、更可靠的服务。进入2025年夏季，我们可以看到不少新的创新正在被推出，这些创新将生成式AI的能力带入到电商客户体验的深层，预示着行业效率和客户满意度的新高度。

AI赋能电商：对话式商务的澎湃动力

随着大型语言模型（LLMs）技术的普及，人工智能在内容创作和图像生成方面的能力已得到广泛验证，成为营销和客户体验专业人士不可或缺的工具。然而，市场数据显示，即使到了2022年，全球电商的平均转化率也仅为3%左右。这一数据清晰地揭示了当前在线购物体验在效率方面仍存在提升空间，迫切需要变革以满足消费者不断变化的期待。在此背景下，许多行业观察者和技术提供方坚信，优化在线购买旅程、提升转化率的关键在于“对话式商务”（Conversational Commerce）。

为何对话式商务被视为提升转化率的核心？究其原因，消费者已将即时通讯深度融入日常，高达85%的消费者希望像与亲友互动一样，通过消息与品牌进行沟通。对话式辅助的引入，无疑是电商领域的一大革新。实践表明，将其整合到购买旅程中，不仅能大幅提升转化率——甚至可能达到10倍的增长——同时也能显著改善网站的整体客户体验。面对这种趋势，电商企业领导者们正积极思考如何进一步提升对话式商务的效率，以更低的成本和更高的规模，为每一位客户提供优质服务。

生成式AI在电商客户体验中的挑战与机遇

毋庸置疑，通过提升时间和资源效率，生成式AI已成为改善在线购物旅程的理想方案。它能自动化许多重复性任务，让企业将精力集中在更具战略性的工作上。然而，要充分发挥其潜力，我们也必须清醒地认识到这项技术目前仍面临一些挑战。例如，通用型生成式AI在处理企业特有的产品信息和品牌语调时，有时难以做到精准把握，可能会给出不完全符合实际或带有偏见的回应。此外，数据隐私和合规性也是企业在使用AI服务时必须考量的重要因素，尤其对于跨境电商而言，各国各地区的法规差异性，使得数据安全和合规性变得尤为复杂和关键。这些挑战促使行业思考，如何开发出更“值得信赖”、更具专业性的生成式AI解决方案，以确保技术在带来便利的同时，也能满足企业的个性化需求和严格的合规标准。

值得信赖的生成式AI：赋能电商的创新路径

为了应对上述挑战，一些先行者已经开始推出专为电商设计的“值得信赖的生成式AI”解决方案。那么，究竟是什么让一个AI系统变得“值得信赖”？简而言之，它必须能够确保客户和企业数据的安全与受保护。这种值得信赖的生成式AI旨在帮助企业在遵守自身业务规则的前提下，实现经营目标。它能够有效解决企业在将生成式AI应用于数字客户体验时面临的三个核心挑战：

• 与企业生态系统深度连接： 该AI系统能够无缝接入企业的各项数据，例如产品目录、FAQ数据库和品牌指南等，确保所提供的信息始终与品牌保持一致并实时更新。这不仅积极提升了用户体验，也为客户服务代表在所有消息触点提供了最新、最准确的参考，极大增强了服务的一致性和专业性。
• 严格遵循合规标准： 值得信赖的生成式AI在设计之初就充分考量了国际数据保护法规，例如美国的CCPA和欧洲的GDPR等。许多解决方案的数据都托管在符合这些严格标准的地区，确保了100%与大型企业账户的兼容性，并提供业界领先的数据保密性保护。这对于在全球范围内运营的跨境电商企业来说，是构建信任、规避风险的关键保障。
• 完全由企业自主掌控： 企业及其团队可以对AI系统进行全面控制，包括设定其行为模式、语调风格、以及何时将请求转交给人工客服等。同时，它还会提供必要的分析工具，让企业能够持续跟踪并优化AI的表现和对业务的影响，确保AI始终服务于企业的战略目标，并能根据反馈不断迭代改进。
  

为您的电商网站量身定制的可靠AI技术

这些值得信赖的生成式AI系统，其智能回应的依据仅限于您允许其访问的信息，例如企业的完整产品目录。这构成了其独有的知识库，从而确保了信息回复的准确性和可靠性。这意味着AI能够迅速适应您的公司文化和产品特性，大大节省了团队成员耗费在信息检索上的时间。通过专业的平台，可以激活一系列控制流程来引导AI的行为模式，确保其回答的语调完全符合您的品牌形象，并且仅针对与您产品相关的问题提供回应。这些严谨的防护措施还使您能够精确定义何时将客户请求转交给人工代理，确保在AI无法处理复杂问题时，客户仍能获得高质量的服务。这种值得信赖的生成式AI通常以“智能助理”（Copilot）的形式部署，旨在辅助：

• 直接服务客户： 随时随地为客户提供即时、可靠的产品相关问题解答，极大提升了客户满意度和购物体验。
• 赋能人工客服： 成为客服人员的“私人助理”，在他们与网站访客互动时提供强大支持，从而显著提高他们的工作效率和绩效。

此外，企业还能获得专属的报告，用以持续监控对话式生成式AI的性能表现及其对业务的影响，从而实现数据驱动的优化。

生成式AI如何实现即时且可靠的响应

值得信赖的生成式AI旨在同时满足客户和团队的需求。其智能助理能够为两者在日常工作中提供高效协助，在恰当的时间提供准确信息，进而对在线销售产生积极影响，并有效推动对话式商务策略的实施。

以服务购物者的智能助理为例，它被设计用于自主处理各类产品相关问题。在回答技术或使用方式查询时，它表现出色，能够提供专业知识并包含额外细节，有效模拟一位经验丰富的人工代理。这些生成的回应完全基于企业自身的数据，无需人工进行繁琐的训练，充分展现了AI在创建有效且具有说服力的自然语言回复方面的强大能力。

那么，当AI无法提供答案时会发生什么？当它遇到无法回答的问题时，AI会无缝地将互动转接给一位“增强型”人工代理。这种混合模式确保了客户始终能获得所需信息，从而在100%的互动中都保持高水平的服务表现。同时，人工代理也从生成式AI的强大功能中获益，例如获得建议回复、调整回复语调和长度，以及其他辅助功能。这不仅显著缩短了他们的回复时间，减轻了研究负担，最终也提升了代理的工作体验。

头部电商企业利用对话式生成式AI提升转化率的案例

这种创新体验已经在法国Cdiscount电商平台取得了显著成效。Cdiscount作为法国领先的电商企业之一，率先部署了值得信赖的生成式AI。他们将这项技术应用于家电和电视产品相关访客咨询的流程优化。初步数据显示了令人印象深刻的成果：

在40%的售前咨询中，该AI系统展现出与人工助理等效的服务水平，这充分证明了其对投资回报率（ROI）的显著影响，以及在扩大对话式支持规模方面的强大能力。对于意图进入欧洲市场的中国跨境卖家而言，Cdiscount的成功案例无疑提供了宝贵的参考和信心。

生成式AI正在改变客服代理的日常工作

生成式AI不仅仅是提升了客户的购物体验，它也在深刻地改变着客户服务代理的日常工作模式，让他们能够更高效、更专业地履行职责。

智能助理提升代理效率与绩效

如果说智能助理为购物者提供了全天候的便利，那么它在提升客户服务团队的生产力方面也同样有效。这款AI工具旨在提高团队绩效，帮助代理在与客户互动时变得更高效。它通过提供准确有用的信息来引导代理回复客户问题，同时也会主动提供智能回复建议。这些功能使得代理能够：

• 提高书写速度与质量： AI作为内置的拼写检查工具，帮助代理快速修改措辞并调整消息的语调，确保表达专业且符合品牌形象。
• 一键缩短消息： 在对话过程中，这能节省大量时间，并提升每个回复的质量，使沟通更简洁有效。
• 获得智能回复建议： AI能够根据互动上下文，自动检测并建议相关回复，大幅减少代理的思考和搜索时间。

在每一步操作中，代理都始终拥有控制权，可以选择使用或修改AI的建议。这些功能被证明是重要的成本节约资产，使企业能够在效率和服务质量之间找到恰当的平衡点。对于跨境电商团队来说，这意味着可以更经济高效地应对多语言、多时区的客户服务需求。

通过分析套件监测与优化生成式AI电商策略

仅仅部署AI是不够的，持续的监测和优化才是成功的关键。借助专业的分析套件，企业可以清晰地了解生成式AI驱动的智能助理所带来的影响，包括：

• 对收入的贡献： 量化AI在促进销售增长方面的实际效果。
• 转化率的提升： 评估AI对访客转化为实际购买客户的推动作用。
• 客户满意度得分： 持续追踪客户对AI辅助服务的整体满意度水平。
• 以及更多关键指标！

这些数据概览能够让企业精确掌握AI未能回答的问题——无论是由于知识库的缺失还是预设政策的限制。目标是快速迭代并改进体验，通过及时添加任何缺失的产品信息来填补知识空白。同时，企业还能收到关于生成式AI表现的反馈，并了解其转接至人工代理的频率（升级率）。这些深入的洞察力对于中国跨境电商从业者至关重要，它能帮助他们更好地理解不同市场客户的需求，优化AI在多语言环境下的表现，并根据数据不断调整策略，确保AI的投入能够持续产生正向的商业价值。

值得信赖的生成式AI：电商行业的未来趋势

那么，生成式AI究竟只是一种短暂的潮流，还是数字领域的一个真正转折点？毫无疑问，后者的可能性更大。全球科技巨头如谷歌、亚马逊等已纷纷投身于这一领域，这本身就发出了一个明确信号：这些新技术对于在电商世界保持竞争力至关重要。

对于中国跨境电商从业者而言，问题已不再是是否应该采用生成式AI，而是如何以及多快地将其融入自身的业务流程。积极拥抱并有效利用值得信赖的生成式AI，将不仅能够显著提升客户体验和运营效率，更将成为在全球市场中构筑核心竞争力的关键一环。我们应当持续关注此类动态，积极探索将前沿技术与自身业务场景深度融合的路径，以迎接数字贸易的下一个黄金时代。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/cdiscount-ai-auto-40-pre-sale-save-cost-gain-eff.html