太炸了！跨境AI客服3月省一半人手，安克75%工单全包！

如今，在咱们跨境电商这个大圈子里，大家伙儿都知道智能客服是未来趋势，甚至可以说，它已经实实在在地走进了我们的日常运营。所以，“要不要用AI客服”这种问题，早就不是大家讨论的重点了。因为它的价值，就像明亮的灯塔，早已被广泛认可。然而，当真正撸起袖子准备大干一场时，许多企业却发现，那些被忽视的细节，比如如何梳理海量的非结构化知识（比如客户邮件、聊天记录、产品手册等），如何重构售前、售中、售后服务的标准化流程（SOP）才能发挥AI的最大效用，以及客服部门和IT部门之间如何协同配合避免出现断层，这些都成了AI客服落地生根的关键“卡点”。如何让AI客服真正落地见效，而不是停留在概念层面，这已经成为不少跨境企业正面临的核心难题。

新媒网跨境了解到，就在今年九月二十六日，深圳星河双子塔下星光璀璨，一场汇聚行业精英的盛会隆重举行。由深圳市跨境电子商务协会理事单位Shulex主办的“能落地，真有效 - 大件出海·AI客服员工｜行业Agent解决方案私享会”，吸引了元鼎智能、启晋网络、扬腾创新、亿色ESR、PLAUD等五十多家跨境头部品牌的代表，以及众多行业资深专家齐聚一堂。大家共同聚焦跨境大件领域“AI客服落地难、见效慢”这个痛点，通过分享实战经验和定制化解决方案，帮助企业少走弯路，直接将AI的价值转化为实实在在的业务能力，让每一分投入都能看到产出。

深耕跨境，洞悉行业精髓，Shulex以实战经验破解落地难题

作为国内百余家头部跨境电商品牌信赖的AI客服服务商，Shulex之所以能精准切中企业落地的痛点，并提供行之有效的解决方案，其核心优势有三。第一，他们采取的是全职雇佣、按照结果付费的创新商业模式，这种模式让企业在初期投入上更加灵活，也让服务商与客户的利益深度绑定，真正做到“效果为王”。第二，Shulex对跨境客服领域的行业诀窍（know-how）有着深刻的理解和积累，并将这些宝贵经验融入到了产品能力中，让AI客服不仅懂技术，更懂业务。第三，他们凭借着丰富的实战经验，建立了专业的交付服务团队，确保了服务履约的高效和质量，让AI客服项目从启动到运行都能顺畅无阻。

特别是在跨境大件商品这个细分领域，Shulex已经与致欧、遨森、元鼎、追觅、库犸等众多头部企业建立了深度合作。大件商品的售后服务往往更加复杂，比如物流链路长、客户需求多样化、安装指导难度高等，这些场景都为Shulex积累了海量的实战经验。而每一次“效果保障”的背后，都离不开Shulex专业交付团队的硬核实力支撑。

Shulex的联合创始人Chris，本人就拥有跨境、AI和客服领域的三重深厚经验。他曾主导并成功完成了安克创新第一阶段AI客服项目的整体落地，更深度参与了遨森、致欧等百强跨境品牌的“AI客服”数字化转型，是名副其实的操盘手。在私享会现场，Chris隆重发布了Shulex跨境大件行业AI客服专属解决方案。这个方案针对大件产品“安装指导复杂、退换货流程繁琐、维修需求高频”等品类痛点，设计了从需求诊断到方案落地的全流程定制化路径。这让在场的企业代表们清晰地看到了一个“落地可复制、效果可量化”的具体方法论，可谓干货满满。

Chris在现场介绍说：“我们把跨境电商售后可能会遇到的四十二个大小场景，全部梳理成标准化流程，并打造成了行业样板间。这其中包含了超过两百个预装的‘智能体’（Agent），企业只需‘一键复用’，就能拥有头部品牌的专业服务能力。”他举例说明，比如在“物流”环节，实际操作中经常会遇到破损、丢件、错件等各种异常情况。Shulex团队对此进行了精细化的流程处理和环节设计。在一家客户的实际应用中，他们就配置了物流前置、物流查询、物流异常、修改行为设计等二十多项物流子“智能体”，通过统一物流状态的定义，智能匹配不同的物流售后解决方案，从而大大减少了企业的售后成本，提高了效率。

Chris所带领的效能顾问团队，每一位成员都具备深厚的跨境客服行业背景，其中不乏曾任职于安克创新、亿色等跨境头部品牌的AI客服资深实战专家。他们之所以选择加入Shulex，正是源于对“AI为跨境企业创造实际价值”这一理念的坚定认同。他们不仅能提供从需求诊断到方案落地的全程陪跑服务，更以扎实的专业能力，确保AI客服员工真正落地、切实见效，让每一分投入都能开花结果。

解密安克创新智能客服体系：跨境电商AI客服领域的领先实践

作为跨境3C领域的行业标杆，安克创新在AI客服转型方面的探索和实践，一直都是整个行业的参考范本。前安克创新智能客服负责人Joanna，作为这个项目的落地操盘手，在私享会现场无私分享了安克AI客服体系从落地到优化完善的全链路宝贵经验。

Joanna强调：“我们不能仅仅停留在客服流程的简单‘搬运’，更要上升到流程架构的高度，清晰地了解当前业务场景，并针对每个业务场景去精心设计，才能产生更好的效果。这在AI应用中，实际上也是一个反向推动我们重新思考和定义用户体验流程的过程，非常有价值。”

在Shulex相关方案的有力支撑下，安克创新取得了令人瞩目的成就：高达百分之七十五的客服工单实现了AI全自动解决，极大减少了人工干预的需求；客户净推荐值（NPS，即客户向他人推荐产品或服务的意愿度）显著提升，这直接反映了客户满意度的提高；同时，AI质检覆盖了全部服务流程，结合VOC（客户声音）洞察，能够精准优化服务细节，最终实现了“降本”与“提质”的双向突破，为企业带来了实实在在的效益。

这份从零到一打磨AI客服体系的全流程落地经验，让Joanna对跨境电商AI客服领域的痛点、难点以及突破点，都有着最深刻的理解。如今，Joanna带着这份头部企业实战积淀，加入了Shulex团队，致力于将这些标杆方法论转化为可复制的行业解决方案，赋能更多的品牌，共同推动行业进步。

启晋网络：AI客服“落地见效”的实践与选型战略思考

将AI客服从零开始落地，短短三个月内就实现了超过百分之五十的人力节省！作为智能AIOT领域全球领先的智能硬件亿级大卖，启晋网络的合作成果同样令人惊艳。今年六月，启晋网络与Shulex开启合作，仅仅三个多月时间，就交出了一份亮眼的成绩单。

AI处理量超过百分之六十，节省了超过百分之五十的人力，更令人振奋的是，在业务量翻倍增长的情况下，客服人员数量却并未增加。这不仅是成本的节约，更是效率的巨大提升。更深远的意义在于，客服团队也从过去的“问答机器”转型为“客户关系专家”和“内部流程优化师”，一线客服能够通过实时数据洞察，为企业的精准运营决策提供有力支撑。这充分体现了科技赋能，让员工从重复性劳动中解放出来，从事更有价值、更具创造性的工作，与我们倡导的“敬业”与“创新”精神不谋而合。

如何在短时间内高效推动项目落地并产生如此显著的效果呢？启晋网络计划经营总监兼客服经理张万海先生，在活动现场以实战视角，分享了企业真实的落地实践经验与深度的战略思考。

他指出，面对高成本、高压力、多语言沟通、知识分散、数据割裂、亚马逊合规要求以及提升客户体验等诸多挑战，企业需要从产品使用的全流程出发，列出各节点可能出现的问题及解决方案，并形成结构化的标准化操作流程（SOP）。首先，企业必须明确自身的业务切实需求，才能在此基础上，筛选出最适合自己的服务商。

在分享AI客服服务商选型的关键考量时，除了优先考察技术能力和数据安全性之外，启晋网络特别提到了“本地化服务能力”和“行业沉淀”的重要性。

张万海先生表示：“我们会优先确认研发公司是否在国内，以及是否在我们所在城市设有分公司。因为AI客服项目落地过程中，‘配合’是核心关键，如果完全依赖线上会议沟通，很难实现真正有效的落地，许多细节和紧急情况的处理效率会大打折扣。”

他进一步强调：“本地专属服务团队能够随时上门对接，这是保障项目高效推进、最终落地见效的重要前提。这种面对面的沟通和支持，能够大大提升项目的成功率和效果。”

此外，企业还要特别看重服务商是否垂直深耕跨境行业，是否具备匹配自身业务逻辑的专业知识和技术能力，这样才能避免不必要的额外开发成本，真正做到“好钢用在刀刃上”。经过对十家AI客服服务商的深度调研，启晋网络最终选择了Shulex达成合作，并取得了令人满意的成果。

新媒网跨境认为，对于跨境企业而言，AI客服的价值从来都不应该是“技术炫技”，而是要看它能否“落地见效”，能否为企业带来实实在在的经济效益和社会价值。它不仅能通过优化人力成本实现“减法”，更能驱动组织效率提升和个体能力增强，实现企业价值的“加法”。在像“黑五”、圣诞节这样的订单高峰期，AI客服更是成为了应对压力的“刚需解法”，同时也是构建品牌长期竞争力、实现可持续发展的核心基础设施。

展望未来，Shulex将继续秉持“深耕跨境、聚焦落地”的核心理念，用心陪伴更多的跨境大件企业，在全球化赛道上，步履更稳健，行至更遥远，共同书写中国品牌出海的辉煌篇章。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/cb-ai-cs-shock-3m-half-staff-anker-75-done.html