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全球健康领域正经历着前所未有的变革，数字化浪潮深刻影响着医疗服务的提供方式。在这一背景下，了解国际领先企业如何应对挑战、把握机遇，对于中国的跨境从业者而言，具有重要的参考价值。总部位于英国的国际医疗保健集团Bupa，其首席执行官伊纳基·埃雷诺（Inaki Ereno）正带领公司进行一场全面的数字化转型，这一战略被其形象地称为“大象战略”，旨在唤醒并加速一个庞大而历史悠久的企业在全球医疗市场中的活力。

Bupa集团成立于1947年，其创立宗旨是帮助人们实现“更长寿、更健康、更快乐的生活”。经过数十年的发展，Bupa已成为全球领先的医疗保健服务提供商，业务范围涵盖医院运营、牙科诊所、全球私人医疗保险以及对数字健康领域的投资。Bupa服务着全球超过百万的客户，其庞大的体量和深厚的底蕴使其在行业内举足轻重。伊纳基·埃雷诺于2021年担任Bupa集团首席执行官时，全球医疗健康版图正以前所未有的速度被重塑。面对快速变化的外部环境，他面临的挑战是如何将这样一个历史悠久、根基深厚的组织，改造成为一个响应更迅速、更灵活，并能充分利用数字技术提供优质医疗服务的机构。

埃雷诺先生将自己的使命描述为唤醒一头“沉睡的巨人”。他所推行的“大象战略”核心在于三大支柱：首先是全面推动业务的数字化转型，将先进技术融入日常运营；其次是深入建立以客户为中心的倾听机制，确保服务能够精准满足客户需求；最后是团结全球约10万名员工，围绕一个共同的愿景和目标协同奋进。他形象地指出：“现在这头大象已经在奔跑，并且绝大多数人都清楚它正在奔跑。我们需要不断提醒所有人：不要让这头大象再次沉睡。”这不仅体现了转型的决心，更强调了持续创新和保持警惕的重要性，确保企业能够适应未来市场的挑战。

数字化转型是埃雷诺“大象战略”中最为关键的一环。Bupa积极加速人工智能（AI）技术的应用，并大力发展如在西班牙率先推出的Blua等虚拟医疗平台。这些创新平台旨在通过数字手段连接医生与患者，使医疗咨询变得更加快捷、智能和个性化。例如，患者可以通过Blua平台实现远程问诊、获取健康建议，大大提升了就医的便利性和效率。埃雷诺先生自称是“数字经济的狂热支持者”，他坚信技术将定义下一个医疗健康时代的面貌。在他看来，数字化不仅是提高运营效率的工具，更是重塑医疗服务模式、提升患者体验，并最终实现Bupa集团核心使命的关键驱动力。他认为，AI在辅助诊断、个性化治疗方案、预防性健康管理等方面拥有巨大潜力，能够帮助医疗专业人员更高效地工作，同时为患者提供更精准、更个性化的服务。

从法律背景到医疗健康巨头的掌舵者，伊纳基·埃雷诺的职业生涯轨迹也颇具特色。他在一次外媒采访中谈及自己的职业发展历程，提到自己出身法律专业，但在求学期间很快意识到自己并不想成为一名律师。完成工商管理硕士（MBA）学位后，他选择进入企业界发展，并将其职业生涯概括为三个不同的阶段：在零售行业的工作经历、作为一名企业家的创业阶段，以及最近的医疗健康行业。

埃雷诺先生在2005年加入了Bupa集团，当时他从西班牙的分公司Sanitas开始了他的职业旅程。他在Sanitas担任过市场总监，这段经历使他对客户需求和市场动态有了深刻理解。随后，他被任命为Sanitas的首席执行官，成功地领导了该公司的发展。在2012年，他进一步被任命为Bupa集团内一个区域部门的首席执行官，负责更广阔的业务范围。最终，他凭借丰富的管理经验和卓越的领导力，一路晋升至集团首席执行官的职位。埃雷诺先生将这一系列的晋升描述为“一段旅程”，这不仅展现了他个人职业发展的稳健性，也反映了他在Bupa集团内部深耕多年、对企业文化和运营机制有着深刻理解的优势。他早年的零售业经验或许培养了他对消费者行为的敏锐洞察力，而创业经历则可能赋予他创新精神和快速决策的能力，这些宝贵的经验共同为他如今领导Bupa集团进行大规模数字化转型奠定了坚实基础。

Bupa集团的“大象战略”及其在数字化转型方面的实践，为全球医疗健康领域树立了新的标杆，也为其他希望进行大规模变革的企业提供了有益的启示。特别是在当前全球经济一体化、数字化浪潮席卷各行各业的背景下，中国跨境从业人员可以从Bupa的案例中汲取经验。

Bupa在客户体验优化方面的投入，例如通过数字平台提升咨询效率和个性化服务，这些都值得中国企业在出海过程中加以借鉴。在竞争日益激烈的国际市场中，理解并满足不同文化背景下的客户需求，是企业成功的关键。Bupa对AI等前沿技术的积极拥抱，也预示着未来医疗服务的发展方向。对于中国的健康科技企业和医疗服务提供商而言，关注并投入到人工智能、大数据、远程医疗等领域的研发和应用，将是提升国际竞争力的重要途径。

同时，埃雷诺强调的“全球员工协同”和“保持大象奔跑”的理念，也提醒着中国企业在拓展海外市场时，需要注重企业文化的融合与统一，以及持续创新和自我革新的能力。在一个庞大的全球化组织中，如何有效整合不同国家和地区的团队，如何持续激发创新活力，是所有跨国企业都必须面对的课题。Bupa的经验表明，明确的战略愿景、持续的内部沟通以及以人为本的管理方式，是实现这些目标的重要保障。

整体而言，Bupa集团在伊纳基·埃雷诺领导下的数字化转型，不仅仅是技术层面的升级，更是企业战略、组织文化和运营模式的全面革新。这为全球医疗健康产业描绘了一个充满活力和创新精神的未来图景。对于密切关注全球市场动态的中国跨境从业人员而言，持续关注此类国际领先企业的战略动向和实践成果，将有助于我们更好地理解全球市场趋势，从而为自身的国际化发展路径提供有价值的参考和指引。

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