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各位跨境电商的实战派朋友们，大家好！在咱们跨境出海的航道上，如何持续且高效地拓展客户，往往是大家最为头疼的挑战之一。很多时候，大家会觉得这事儿既烧钱又费力。加拿大一家知名床垫品牌Polysleep的联合创始人兼CEO杰里米·柯弗斯（Jeremiah Curvers）曾在外媒采访中直言不讳：“每一步都有成本。广告投入、团队建设、甚至线下实体店的运营，都是实实在在的开销。”

不过，杰里米导师也为我们指明了一条成本更低、效果更扎实的道路——那就是充分利用你已有的老客户。他强调，一个有力的转介绍（referral）是无法用金钱衡量的。想象一下，一个你信任的朋友向你推荐某个品牌或产品，这种影响力是任何广告都难以企及的。外媒数据分析公司尼尔森的研究也印证了这一点：高达88%的消费者最信任的广告形式，正是来自亲朋好友的推荐。

虽然有些推荐是水到渠成的，但我们作为商家，完全可以通过一套精心设计的流程，鼓励并激励现有客户，让他们主动成为我们的“宣传大使”，把好产品分享给更多人。这不仅能让过程变得更简单，也能让客户更有成就感。今天，我们就一起来深入探讨，如何为你的跨境业务，打造一套行之有效的客户转介绍体系。

什么是转介绍营销？

简单来说，转介绍营销就是通过一系列策略，鼓励那些已经认可并喜爱你产品的客户，将你的业务推荐给他们的亲朋好友，从而获取新客户。当有人在朋友面前不自觉地夸赞你的产品，或者有人在网上刷到好评，这都属于非正式的转介绍。

而转介绍营销，则是有意识地去激发和支持这类客户之间的互动，并最终将其转化为实实在在的订单。它和咱们常说的“口碑营销”异曲同工，都看重客户的忠诚度和拥护度。但不同之处在于，转介绍营销更强调给予推荐人一定的激励，并围绕整个推荐过程建立起一套正式的、可追踪的体系。

新媒网跨境获悉，这种策略不仅被实践证明非常成功，而且它能根据你的具体需求和预算，灵活调整，真正做到“量体裁衣”。

获取转介绍的十大实战策略

要快速获得高质量的转介绍，并没有一劳永逸的灵丹妙药，但确实有一些经过市场验证的策略和最佳实践。作为深耕跨境多年的老兵，我将为大家庖丁解牛般地拆解，如何有效地促成真实、高质量的转介绍。

1. 建立一套正式的客户转介绍项目
2. 提供客户真正想要的激励
3. 确保激励机制是“双向奔赴”
4. 充分教育你的客户
5. 让转介绍过程便捷无忧
6. 放眼长期合作，超越一次性推荐
7. 明确你的目标
8. 持续监测进展
9. 将客户体验放在首位
10. 坚守产品品质，它是核心竞争力

接下来，我们一条条细说。

1. 建立一套正式的客户转介绍项目

要系统地获得转介绍，第一步就是搭建一个正式的、易于操作和追踪的客户转介绍项目。通常，我们会提供一些奖励来鼓励客户参与。实践证明，通过这种正式项目引荐而来的客户，往往比通过其他渠道获取的客户更有价值。外媒数据显示，这些被推荐客户的平均订单价值，甚至比普通消费者高出150%。

现有的老客户最了解他们的朋友，也最能帮助你的品牌与被推荐人之间建立更深层次的连接。更妙的是，这些被推荐而来的新客户，本身也有可能成为新的推荐源。外媒《营销研究杂志》的研究表明，他们做出转介绍的概率甚至比那些非推荐而来的客户更高。这意味着你的业务能够触达原始客户的“二级关系圈”，甚至更广阔的市场，实现用户裂变。

2. 提供客户真正想要的激励

要鼓励客户推荐朋友或其他人脉，核心在于将推荐行为与一个有吸引力的结果挂钩。这些转介绍奖励可以是多种形式：比如折扣、免费小样，甚至是为特定公益项目捐款。

你的客户是转介绍项目成功的驱动力，所以，奖励机制一定要为他们量身定制。这些奖励也可以巧妙地融入到更大的客户忠诚度计划中。举个例子，韩国美妆品牌Then I Met You，除了购物和社交媒体互动能积分外，连留下产品评论也能赚取积分。新媒网跨境认为，这种细致入微的设计，更能触动客户的心弦。

3. 确保激励机制是“双向奔赴”

“双向激励”结构，即同时奖励推荐人和被推荐人，能让双方都受益，从而提升参与的积极性。你也可以设置一些条件，比如消费达到一定金额后，折扣或积分才能激活，这样既能刺激消费，也能确保奖励的有效性。

比如，专注于可持续护肤的品牌OSEA，允许客户赠送朋友10美元用于60美元或以上的购买。成功推荐后，推荐人也能获得等值的积分奖励。再比如，洗衣服务商Poplin的用户推荐朋友时，可以给朋友10美元，自己也能得10美元；如果推荐人慷慨，甚至可以直接给朋友20美元。这种“你好我好”的模式，在咱们中国文化里非常受欢迎。

4. 充分教育你的客户

如果客户都不知道你在寻求转介绍，那么再好的项目也难以奏效。首先，在你的网站上创建一个易于查找的专属页面，比如口腔健康品牌Cocolab，就将他们的“赠10得10”项目放在了网站底部，几乎每个页面都能看到。

其次，要全方位地“教育”现有客户，让他们了解并参与进来。利用多种营销渠道去传播，比如通过社交媒体帖子、电子邮件通讯，甚至可以在员工的邮件签名中附上相关链接。

你也可以更主动地发出邀请，尤其是在客户完成购买或有积极互动之后。考虑在订单确认页面、售后邮件，或者通过推送通知，提醒客户参与转介绍项目。

5. 让转介绍过程便捷无忧

即使是忠诚的客户，如果推荐流程过于复杂，也可能望而却步。因此，务必简化操作。你可以创建专属的推荐链接或二维码，以及个性化的推荐码。让客户能够轻松地与潜在被推荐人分享这些信息，比如通过程序自动生成预设的邮件或短信模板，一键分享，大大降低了门槛。

6. 放眼长期合作，超越一次性推荐

如果你发现某些推荐人持续不断地带来高质量的新业务，那么恭喜你，你可能找到了一些“准合伙人”。这时，你可以考虑升级合作模式，比如推出分级奖励机制——为表现优秀的推荐人解锁更多奖励；或者更进一步，考虑建立基于佣金的品牌大使计划。

杰里米导师就提到了一个在加拿大蒙特利尔的当地室内设计师，她经常将那些需要升级床垫的客户推荐给Polysleep品牌。现在，他们已经建立了佣金合作模式，这位设计师每月能因此获得数千美元的收入。这已经从简单的转介绍，升级为一种商业共赢的深度合作了。

7. 明确你的目标

一个成功的转介绍营销策略，必须建立在清晰的目标之上。你希望通过它达到什么效果？是想削减传统的广告开支？提升客户留存率？还是希望触达特定类型的客户群体？

把你的目标具体化：比如，在未来三个月内，通过转介绍项目将新客户获取成本降低15%；或者，提高某个高利润产品线的销量。只有明确目标，并设定可衡量、可实现的基准，你才能知道自己的努力是否奏效，才能更好地评估和优化策略。

8. 持续监测进展

在咱们跨境行业，数据就是金子。转介绍追踪软件是自动化管理项目的好帮手，能帮你解决很多繁琐的工作。它可以用来生成新的推荐码、发放奖励、设计奖励层级，并简化数据分析流程。

追踪新的转介绍数据，并深入理解这些数据，能帮你优化和调整策略，看清楚哪些方法有效，哪些需要改进。这些洞察往往非常具体，甚至能帮你找出那些最擅长带来高质量转介绍的“超级推荐人”。通过精细化运营，让每一个投入都产出最大价值。

9. 将客户体验放在首位

杰里米导师强调，鼓励转介绍不仅仅是拥有一个好产品，更重要的是要创造和利用出色的整体客户体验。就像客户会记住糟糕的服务一样，他们也一定会记住那些超出预期的体验。

有时候，一些看似微不足道的“小惊喜”——比如一次贴心的回访电话、一张手写的感谢卡——都能构成卓越服务的一部分。在这些暖心的互动中，巧妙地提出转介绍请求，既不显得功利，又能水到渠成。要让客户觉得你是真心为他们着想，信任的纽带才能牢不可破。

10. 坚守产品品质，它是核心竞争力

归根结底，要获得转介绍，你的产品本身就必须值得推荐，尤其是在竞争激烈、利润空间有限的行业里。当你的产品达到“自来水”的境界时，它就会成为自己最好的宣传大使。

杰里米导师总结得好：“核心在于如何在不损害消费者产品质量的前提下，节省成本。”从长远来看，这才是你能够取得坚实胜利，并建立强大客户基础的关键。好产品是根基，品质才是硬道理。

转介绍营销常见问题解答

(1) 如何轻松获得转介绍？
最简单有效的方法之一，就是针对成功的推荐行为，向推荐方或双方提供奖励。同时，通过引入转介绍软件，并自动化推荐请求流程，让现有客户能够轻而易举地推荐你的业务，大大降低参与门槛。

(2) 可以直接给客户现金作为转介绍奖励吗？
虽然现金奖励很常见，但在转介绍中，双方的信任至关重要。直接的现金补偿可能会冲淡推荐的“真诚度”，甚至可能吸引那些只为套利、对品牌没有真正认同的推荐人。相比之下，折扣券或店铺积分这类奖励，更能吸引那些打算继续与公司保持关系的忠实客户，形成良性循环。

(3) 客户为什么会推荐朋友？
当客户对产品本身充满信心，并有过积极的使用体验时，他们自然更有可能向朋友推荐。此外，一套流程简单、奖励诱人的转介绍项目，也能有效激发现有客户的推荐意愿，让他们乐于分享。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/build-cross-border-referrals-cut-cac.html