品牌故事失控！创作者预算狂飙171%成新王牌

在瞬息万变的商业世界里，总有一些领路人，以其独特的视角和坚定的信念，引领行业走向新的高峰。CreatorIQ公司的首席营销官（CMO）布里特·斯塔尔（Brit Starr）女士，正是这样一位充满洞察力的行业先锋。她以“讲故事”为核心，正在重塑B2B SaaS营销的传统格局，旨在摒弃那些过于程式化的推广模式。

CreatorIQ首席营销官布里特·斯塔尔

斯塔尔女士的职业生涯可谓丰富多彩，充满着探索与突破。她从一家注重品牌本真的广告代理机构起步，在那里，她深入学习了如何挖掘品牌的内在价值，并将其转化为能够触动人心的故事。这段经历为她日后的职业发展奠定了坚实基础，让她深刻理解到，无论业务形态如何变化，“讲故事”的魅力始终是连接品牌与受众的关键。

早年的广告代理工作，让斯塔尔女士接触到各种充满激情的领域，从啤酒、美食到音乐，甚至是传统银行。在当时那家规模不大的公司里，她凭借着过人的学习能力和积极的工作态度，迅速成长，获得了参与更多核心业务的机会。她很庆幸自己能从品牌定位做起，学习如何构建情感联结，并将创意、内容和客户体验融为一体。

在一段充实的职业经历之后，斯塔尔女士做出了一个大胆的决定——辞去工作，踏上了一段为期一年的环球之旅。她横跨非洲和东南亚，这段经历不仅开阔了她的视野，也让她有机会为慈善事业筹集了上万美元善款。这段旅程，如同一次心灵的洗礼，让她对世界有了更深的理解，也为她未来的职业道路注入了新的思考和能量。

旅途归来，斯塔尔女士来到了美国旧金山。机缘巧合之下，她结识了曾担任星巴克全球质量总监的克里斯·乔丹（Chris Jordan）。当时，乔丹先生正受邀执掌一家名为Verve的小众精品咖啡公司。他邀请斯塔尔女士加入团队，共同助力公司品牌的规模化发展。斯塔尔女士最初以顾问身份加入，随后正式成为团队一员。在她的参与下，Verve咖啡迅速扩张，不仅在美国洛杉矶和纽约开设了分店，更将业务拓展至韩国和日本市场，实现了跨越式增长。

随后，斯塔尔女士又为多家知名企业提供咨询服务，包括网约车平台Lyft和房地产网站Trulia。在这一阶段，她发现客户们普遍面临着相似的困惑：如何创作出真正能引起共鸣的内容？如何在有限资源下实现更多目标？内部团队与外部代理机构之间如何平衡？以及，如何在各自行业中运用讲故事的力量？这些问题促使她不断思考，也为她指明了新的方向。

正是在这段咨询生涯中，斯塔尔女士接到了Tribe Dynamics公司联合创始人康纳·贝格利（Conor Begley）的电话。尽管最初的职位并不完全匹配，但她对这次交流印象深刻。几个月后，她正式加入这家当时仅有18名员工的初创公司，成为团队中为数不多的拥有资深经验的成员。

在Tribe Dynamics，斯塔尔女士扮演了多重角色。作为一家初创企业，这里给了她学习业务方方面面的机会。她与创始人紧密合作，共同构建了一个在当时看来颇具创新性的理念——即“创作者可以驱动商业发展”。她们致力于提升创作者领域的认知度和影响力，并验证了围绕创作者行为进行商业建模的可行性。随着公司的不断发展壮大，Tribe Dynamics吸引了CreatorIQ的关注。

CreatorIQ的仪表盘帮助品牌监测社交媒体覆盖情况。

2021年，Tribe Dynamics被CreatorIQ成功收购。新媒网跨境了解到，这次合并堪称强强联合。Tribe Dynamics带来了在创作者智能分析和“赚取媒体”（Earned Media）影响力方面的深厚积累，帮助品牌识别已在创作相关内容的创作者，从而建立社区、评估价值并放大成功经验。而CreatorIQ则凭借其强大的工作流管理能力，为复杂的企业提供了竞选活动管理、系统集成、治理与安全等一站式解决方案。智能分析与工作流的结合，精准弥补了市场空白，共同服务于日益成熟的创作者经济。

斯塔尔女士指出，CreatorIQ提供的服务，是为那些真正“认真投入创作者领域”的营销人员量身打造的。他们并非面向那些只愿小范围试水创作者营销的客户，而是致力于为客户提供深度支持，伴随他们成长，并确保无论业务发展到何种规模，CreatorIQ都能提供持续领先的解决方案。她提到，在近期于英国伦敦举行的公司大会上，大家普遍感受到创作者营销行业正走向成熟，而CreatorIQ自成立之初便着力构建这一领域的底层基础设施，以更好地支撑客户数百万乃至数年期的战略转型。

谈及CreatorIQ未来12个月的规划，斯塔尔女士充满信心地表示，这将是公司“转型之年”。去年十月，CreatorIQ公布了下一代平台的宏伟愿景——一个将智能分析与工作流进行深度融合的全新平台，旨在显著提升客户构建信心、掌控增长和验证营销效果的效率。预计在未来一年内，所有客户都将迁移至新平台。此外，公司还将推出一款开创性的、独立于平台之外的品牌安全产品，以满足市场日益增长的需求。

布里特·斯塔尔在CreatorIQ大会上发表演讲。

CreatorIQ近期还发布了第六份《创作者营销现状报告》，这份报告连续六年追踪行业发展趋势，揭示了人工智能与人类主导营销之间的独特关系。报告的核心发现是：创作者不可或缺。数据显示，营销预算中用于创作者的分配同比激增171%，比过去四年的平均水平高出20个百分点。这表明，各种规模的企业和组织，正将创作者放在营销战略的核心位置，而不仅仅是将其视为一个独立的营销渠道。

有人可能会将创作者的崛起，解读为对人工智能生成广告同质化的“超人”回应。但斯塔尔女士认为，这两者并非相互排斥。她强调，当人工智能技术与独特的创作者社区和精准的创作者数据相结合时，能爆发出巨大的能量。创作者每天都在为品牌和产品创作内容，并有效地触达其社群。如果能有一个模型，通过学习这些内容，并从每个创作者及其社群的视角出发，建立起对有效内容的深入理解，那无疑将是极其强大的营销利器。

关于品牌安全，斯塔尔女士解释说，这更多地关乎“品牌适宜性”。不同类型的品牌，对其“安全”的定义也各不相同。当前，大部分关于品牌的讨论都发生在品牌的掌控之外，尤其是在社交媒体上，且往往由内容创作者发起。创作者拥有显著的社媒影响力，他们的声音至关重要。因此，品牌必须充分了解围绕自身展开的对话。

品牌感知的形成和变化，并不会仅限于某次营销活动的时间段。因此，对这些对话的监测必须持续进行，既要关注营销活动内部，也要放眼更广阔的社交环境。如果品牌能够及时发现任何不适宜的言论，就可以迅速介入或参与对话。此外，品牌适宜性也能作为选择合作伙伴创作者的重要考量维度。

斯塔尔女士进一步指出，要实现有效的品牌安全管理，企业内部必须建立完善的治理和权限机制。目前，许多大型组织高度关注品牌风险，但其品牌安全工作仍依赖于大量的人工监测。未来的发展方向，必然是实现自动化和程序化，通过智能系统自动标记风险内容，从而避免投入大量人力和时间进行重复性工作。品牌安全的核心在于，确保品牌了解正在发生的对话，及时发现并处理超出品牌适宜性范畴的内容，并建立相应的应急预案。

CreatorIQ的营销团队架构涵盖营收营销、品牌营销和产品营销三大板块。斯塔尔女士指出，在公司所有部门中，营销团队的触角最为广泛，几乎与各项业务紧密相连。他们直接与客户合作，帮助客户教育和激励内部团队，共同探索相对新兴的创作者领域。公司十余年的数据积累，为研究和洞察提供了坚实基础，从而输出行业思想领导力，但这一切都始终围绕着客户营销展开——“我们的客户需要了解什么？如何解答他们的疑问？如何展现他们的故事与成功？”客户始终是他们工作的核心。

在需求渠道方面，CreatorIQ团队不断自问：如何在每一次互动中为客户增加价值？他们并非试图改变人们对创作者营销的看法，而是致力于改变人们对营销本身的认知，这无疑是一项充满挑战却意义深远的工作。

谈到领导力，斯塔尔女士强调了“灵活性”和“主人翁精神”的重要性。她致力于在团队中营造一种主人翁文化，鼓励每个人都能为共同的目标贡献力量，并拥有足够的敏捷性和灵活性去创造和实现成功。她欣赏团队成员“试错前行”，即允许尝试并从失败中学习。她希望看到无论是初出茅庐的实习生，还是经验丰富的资深副总裁，都能积极提出新想法，并敢于付诸实践。

对于斯塔尔女士而言，工作中的激情和投入同样至关重要，尤其是在创作者营销这样一个充满活力的领域。她坦言，当初吸引她加入CreatorIQ的，并非仅仅是“网红营销”本身，而是能够与同行营销人坐下来，分享新知，共同成长的机会。通过CreatorIQ的数据，她的团队有能力向品牌高级营销负责人揭示他们此前未知、关于自身品牌的独特洞察，这让她感到无比着迷。能够为营销人提供服务，帮助他们改变对营销的思考方式和实践路径，正是每天激励她前行的动力。她认为，找到那个能让自己与日常工作紧密相连的支点，至关重要，而这正是通过灵活性和主人翁精神来实现的。

回忆起职业生涯中第一次让她感受到“这就是我想要的角色”的营销成功案例，斯塔尔女士提到了Shiner啤酒。这曾是美国第四大精酿啤酒品牌。当时，她的团队从零开始为Shiner构建品牌定位。她用这个案例来阐释如何为一个品牌找到“核心的真理”。Shiner啤酒产自美国得克萨斯州施耐德镇，由66名酿酒师手工酿造。她们决定将Shiner定位为“小而美的捍卫者”——即规模虽小，却蕴含着强大的力量。这个理念在当时精酿啤酒革命爆发之前提出，显得非常新颖。它传递出一种“弱者也能成为强者”的信念。

斯塔尔女士对这种方法感到非常认同和兴奋。为了让这个理念落地生根，她亲自采访了所有66位酿酒师。这是一个看似简单却极具力量的洞察，至今仍在驱动着Shiner品牌的发展。

在客户研究方面，斯塔尔女士分享了一个令她印象深刻的发现。在CreatorIQ收购Tribe Dynamics后，他们对约600位核心客户进行了一次问卷调查。结果显示，客户的核心需求与最初并无二致：他们仍在努力发现适合自己品牌、项目和活动的创作者；有效管理这些活动；并衡量其成效。

这个发现让公司回归本源。斯塔尔女士强调，在此基础上可以不断创新，但不能为了创新而创新，而是要理解客户的真实需求，并在客户设定的框架内进行创新。

CreatorIQ的全球基准计算器。

面对快速迭代的营销科技浪潮，CreatorIQ又如何驾驭呢？斯塔尔女士表示，公司给予团队成员充分的灵活性去探索和实验，并专门拨出预算用于团队内部的研发。例如，营销团队内部设有一个AI任务小组，每周定期开会，进行测试、学习，并将新想法分享给整个团队。

在新媒网跨境认为，在内部赋能方面，CreatorIQ广泛运用了一款名为“笔记本LM”的产品，它能够将复杂的资料信息转化为多种形式，比如带有对话和闲聊风格的播客音频格式。当公司需要向全体员工普及新的技术知识时，这种方式效果显著。它考虑到不同员工的学习习惯，将原本难以消化的内容，以轻松有趣的方式呈现出来，极大地提升了学习效率。

在技术创新方面，公司的创新副总裁内特·哈里斯（Nate Harris）正带领团队冲锋在前。CreatorIQ平台本身就建立在人工智能技术之上，因此AI对他们而言并非新鲜事物。但斯塔尔女士强调，拥有正确的视角并理解如何利用技术来释放价值，是至关重要的。公司内部有一套严格的问题和标准，用来评估是否应该采纳某项技术：“这样做能实现什么目标？对内能带来什么？对外能为客户创造什么？”

CreatorIQ的目标是让商业变得更加人性化，这也是他们深耕创作者领域的原因。当前，在考量人工智能技术时，他们一个重要的衡量标准是：这项技术是否“支持人类”？如果它会“剥夺人类的价值”，那么他们就不会感兴趣。如果AI能提升效率，增强效果，赋能创作者更好地完成工作，为品牌伙伴带来更好的成果，那么他们就会积极探索并加以应用。

对于那些在会议室中遇到“反对声音”的高级营销人，斯塔尔女士分享了自己的经验。她认为，理解董事会的职能和角色至关重要，他们是顾问，理应提供建议。她发现，当她自信且开放地陈述观点时，往往能取得最好的效果。她乐于倾听反馈和疑问，认为董事会会议应当是一场开放的对话。董事会存在的意义正是推动你进步，帮助你做得更好。以开放的心态面对“反对声音”，才能让对话持续进行。“反对”不一定意味着“不要去做”，而可以将其视为一个问题，一个继续深入探讨的机会。

此外，她还强调，在会议室之外了解董事会成员也同样重要。尽可能建立个人关系，理解每个人在公司整体架构中的位置，这对于高级领导者而言非常有益。

谈到她最想打破的营销神话，斯塔尔女士指出，许多人认为营销投入过度，无论是大型创意还是巨额制作。同时，人们也过度依赖营销机器的运作，比如建模、程序化输入输出以及各种公式，这在电视广告中尤为明显。

她最想打破的神话就是：B2B软件即服务（SaaS）的营销是一个高度公式化的行业。她坚信，总有新的营销方式，总有更精妙、更具洞察力的讲故事方法。最好的营销往往“少一点控制”。她引用一位她所认识的聪明品牌战略家的话说：“品牌就像最好的人类。他们对自己是谁充满信心，但也保持开放和脆弱。他们会与合适的人为伴。”

对斯塔尔女士而言，营销更多的是允许他人讲述你的故事：适度放权，通过微小而持续的方式成就大事。无数的细微对话，无数的每一次互动，共同塑造了一个品牌。在此基础上，再加入一些打破常规的灵活性，专注于渐进式的颠覆。

如果能回到过去，给年轻时的自己一些建议，斯塔尔女士会说什么呢？她会说：“决策力是领导力的核心。”她坦言，在职业生涯中，她曾花费大量时间和精力纠结于各种决策。但她最终发现，为了保持前进的势头而做出决定，往往与做出“正确”的决定同等重要。因此，她会告诉年轻的自己：保持前进，大胆决策。因为你总有机会回头修正，但保持行动本身就是一种力量。

追踪社交平台上的覆盖情况

斯塔尔女士还为下一位受访的高级营销人提出了一个问题：“您认为当今行业中，有哪些摩擦点和限制因素让营销工作变得困难？为什么首席营销官是所有高管中任期最短的职位？”她希望通过这样的对话，能够深入探讨行业面临的挑战，共同寻求解决方案。

对于她自己“是否曾对营销失去热情，又是什么让你找回这份热爱”的问题，斯塔尔女士坦诚地分享了一个经历。她曾一度拒绝了CreatorIQ首席营销官的职位。当时，公司聘请了一位临时首席营销官，营销部门的工作重心在于构建规模化的机制和可重复的模式。而这种公式化的工作并非她的强项，也无法点燃她的激情。

那段时间，她觉得自己的工作方式和价值取向与公司的发展方向有所冲突，因此确实对营销产生了一些倦怠。但后来，她通过创造一个可以让她做自己真正相信的工作的空间，重新找回了对营销的热爱。在她看来，能够全身心投入、驱动进步、推动公司前行的工作，并能带领团队一起享受这份旅程，是至关重要的。如果团队对工作缺乏兴奋和投入，作为领导者也很难真正热爱自己所做的一切。

新媒网认为，如果说对营销有什么深刻的领悟，那就是：品牌并不完全拥有自己的故事。 就像人们对一个人的真实评价，往往是在你不在场时听到的那些话语一样，品牌也是如此。关于品牌的对话无时无刻不在发生，遍布各个角落，往往在品牌不知情或无法干预的情况下进行。

斯塔尔女士坚信，试图完全“控制品牌叙事”的观念，在当下已经不再成立。品牌可以施加影响，可以引导和指导，可以坚守自我，构建自身形象。但一个成功的品牌，是存在于每时每刻、在所有媒体渠道上发生的数以百万计的对话之中的。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/brand-story-unowned-creator-budget-up-171.html