C&C门店自提避坑→省30%成本！效率直翻倍

各位跨境实战精英们，大家好！

在当下风云变幻的跨境零售市场，一个趋势正悄然崛起，成为我们必须关注的焦点——那就是“线上下单，门店自提”，也就是我们常说的Click & Collect服务。这可不是什么昙花一现的疫情产物，它已经实实在在地从一个便利选项，演变为现代零售战略的基石。新媒网跨境获悉，外媒预测，到2028年，全球Click & Collect市场规模将达到6662亿美元。这个数字清晰地告诉我们，线上与线下购物体验的融合，已经成为不可逆转的消费行为大势。

面对消费者不断升级的期待，Click & Collect服务成为了连接线上与实体门店的关键桥梁，深刻改变了企业全渠道订单管理的格局。对于志在瓜分这块巨大蛋糕的品牌来说，能否提供流畅无缝的Click & Collect体验，已经不再是“加分项”，而是“必选项”。

今天，作为大家的实战导师，我们就一起来深入剖析Click & Collect，包括它到底是什么，落地过程中可能遇到的挑战，未来发展的新趋势，以及如何将其真正融入我们的现代零售战略，让它成为大家手中的一把利剑。

Click & Collect，究竟是什么？

Click & Collect，还有个大家可能更熟悉的叫法是BOPIS（Buy Online, Pick Up In Store），顾名思义，就是顾客通过零售商的网站或手机App在线购买商品，然后到指定的实体门店提货。这种线上线下结合的购物模式，现在已成为现代零售战略中不可或缺的一部分，它既为顾客带来了便捷，也为商家带来了显著的运营优势。

门店自提的流程，是怎样运转的？

Click & Collect系统看似简单，实则背后有着一套精细的运作流程，确保了整个购物体验的顺畅：

1. 顾客在线浏览与选购： 顾客通过线上渠道选择心仪的商品。
2. 实时库存匹配： 系统会即时检查附近门店的实时库存情况。
3. 选择提货点与时间： 顾客根据自己的便利，选择最近的提货门店和预计的提货时间。
4. 门店接单与处理： 门店员工收到订单后，会迅速开始拣货并处理。
5. 备货完成通知： 订单备妥后，顾客会收到取货通知。
6. 到店取货： 顾客前往指定提货点，完成取货。
   

Click & Collect：多种取货方式满足不同需求

现代的门店自提服务，为了更好地适应不同顾客的偏好，也衍生出了多种灵活的取货选项：

1. 标准店内提货： 这是最传统也最常见的模式。顾客可以直接到门店内的指定服务台取货。这种方式非常适合那些想在取货前先检查商品，或者顺便在店内逛逛，甚至再购买一些其他商品的顾客。
2. 路边取货 (Curbside Pickup)： 这种方式在疫情期间得到了广泛应用，并逐渐成为了Click & Collect服务生态中的常驻选项。顾客开车到门店指定区域，无需下车，门店员工会将商品直接送到车上，既方便又减少了接触。
3. 智能储物柜系统： 24/7全天候自助取货是智能储物柜的最大亮点。对于时间安排紧凑的顾客来说，这无疑提供了极大的便利。这种自动化解决方案提升了取货效率，也有效减轻了门店员工在高峰时段的压力。

驱动顾客选择的六大核心优势

Click & Collect服务之所以能够持续发展并赢得顾客青睐，正是因为它在便利性、速度和成本节约方面，重新定义了顾客的购物方式。这些实实在在的价值，对消费者和零售商都产生了积极影响。

• 即时可得，告别漫长等待。 与传统的在线购物需等待配送不同，Click & Collect通常支持当日取货，极大满足了顾客的即时需求。对于时间紧迫或临时起意的购买，这是极具吸引力的选择。
• 省钱利器，优化物流成本。 消费者无需支付运费，省去了最后一公里的配送成本。对零售商而言，这也能更好地利用现有门店基础设施，降低整体物流开支。
• 流量转化，门店增收新引擎。 当顾客到店取货时，这次线下的接触点，往往能转化为额外的交易机会和补充购买。同时，也为门店提供了提供更个性化服务和互动的好机会。
• 线上线下融合，购物体验升级。 这种服务完美结合了在线购物的便捷性与到店取货的即时性，创造出卓越的顾客体验。它让顾客能同时享受到数字和实体零售环境的优势。
• 库存精细化，提升周转效率。 顾客选择门店自提，可以大幅降低配送费用，将实体门店转化为配送前置仓，进一步降低成本。同时，顾客可以到店即时验货，不满意可当场退换，也有效降低了退货率。
• 核心竞争力，打造品牌护城河。 并非所有商家都拥有实体门店支持Click & Collect。充分利用这一独特资产，在便利性、配送速度和选择多样性上形成差异化优势，能有效提升顾客忠诚度。
• 绿色环保，赋能品牌社会责任。 相较于分散到各家各户的独立配送，将多笔订单集中到一个Click & Collect点进行配送，能显著降低碳足迹，这对于日益关注环保的消费者群体来说，具有强大的吸引力。

总而言之，Click & Collect能够帮助我们削减成本、导入流量、提升销量——它对传统零售的局限性形成了“三连击”。最终结果就是：更高的利润空间、更强的市场竞争力、以及更稳健的盈利能力。

Click & Collect面临的挑战与实战应对

尽管Click & Collect系统优势明显，但在实际落地过程中，企业仍会遇到一些挑战。作为跨境实战精英，我们需要未雨绸缪。一套可靠的订单管理系统（OMS），比如Anchanto OMS，就能帮助大家有效解决这些难题。下面，我们一步步来看：

1. 库存精准难题：
   • 挑战： 维持多渠道库存的准确性至关重要。一旦线上显示有货，门店却没货，顾客的沮丧感会直接影响品牌形象。
   • 应对： 一套强大的OMS能提供实时的、统一的库存视图，确保所有渠道的库存数据始终保持最新。这样，顾客在线上看到的商品，就能确信它们已经准备好等待提货。
2. 门店运营压力：
   • 挑战： 在处理常规门店业务的同时，兼顾Click & Collect订单，可能会让门店资源捉襟见肘。
   • 应对： OMS能自动根据库存情况和门店距离等因素，将订单智能分配到最优的取货点。它还能为门店员工提供易于操作的工具，帮助他们快速拣货和打包，即便在繁忙时段也能保证运营顺畅。
3. 系统整合壁垒：
   • 挑战： 要实现Click & Collect的无缝运转，你的网站、库存系统以及门店内部工具等，都必须紧密配合。
   • 应对： OMS正是整合这些系统的关键，它能确保数据流畅传输，各项流程无缝衔接。这不仅减少了错误，也为顾客和员工创造了统一顺畅的体验。
4. 订单信息透明度：
   • 挑战： 顾客都希望随时了解自己的订单状态。
   • 应对： OMS能通过自动化更新，及时向顾客发送通知，从订单确认到取货提醒，全程信息透明。清晰的沟通能建立信任，让顾客的购物过程更加省心。

展望未来：Click & Collect的发展趋势

随着零售商们持续拥抱全渠道战略，Click & Collect服务也将不断演进。未来，技术进步、不断变化的消费者预期以及线上线下无缝整合的决心，将共同推动它的发展。新媒网跨境认为，以下几个趋势，值得各位跨境从业者重点关注：

1. AI智能预测，库存管理更上一层楼： 人工智能将基于历史数据、实时需求信号和市场趋势，有效降低缺货或库存过剩的风险。这将确保Click & Collect的顾客在任何时候都能找到他们需要的商品，即便在销售高峰期也不例外。
2. 智能储物柜，安全便捷新体验： 集成了面部识别或指纹扫描等生物识别技术的智能储物柜，将提供更安全、快捷、无接触的取货选择。这让忙碌的顾客在非营业时间也能方便取货。
3. 移动支付融合，结算流程更顺畅： 进一步与数字钱包和移动支付应用深度整合，将大大减少结账时的摩擦，让顾客能更快、更安全地完成交易，打造从头到尾的流畅体验，培养用户忠诚度。
4. 自动化取货站，提升效率新模式： 全自动取货站将简化取货流程。例如，顾客只需扫描一个二维码，就能在无需店员协助的情况下取走订单。这能有效缩短等待时间，降低运营成本，尤其是在客流量大的区域更显优势。

结语

Click & Collect不仅仅是一种便捷的购物选项，它更是现代零售战略的核心组成部分。通过它，我们成功弥合了线上与线下渠道之间的鸿沟，提供了当今消费者所期待的灵活性和效率。对于那些希望提升全渠道能力的跨境企业来说，部署一个强大、先进的订单管理系统来支持高效的Click & Collect服务，已经不再是可选项，而是要在不断变化的零售格局中保持竞争力的必然选择。

Anchanto提供全面的订单管理系统，帮助零售商通过高效的Click & Collect实施，提供无缝的全渠道体验，同时优化运营并驱动业务增长。

常见问题解答 (FAQs)

1. 什么是Click & Collect服务？
   Click & Collect服务，顾名思义，是一种让顾客在线购买商品后，到实体店自取的服务。它巧妙地连接了电商和传统零售，为顾客提供了在线购物的便利和到店即时取货的优势。这项服务已成为现代零售战略的重要组成部分，帮助企业满足消费者日益增长的弹性购物需求。
2. Click & Collect服务的具体例子有哪些？
   大型零售商，比如超市、百货公司和电子产品商店，通常都会提供Click & Collect选项。举个例子，顾客可以在超市网站上订购生鲜杂货，选择偏好的取货时间，然后到店内的指定区域或路边取走打包好的订单。这项服务对忙碌的顾客尤其有用，他们可以避免在店里排队购物，或者提前规划好自己的购物清单。
3. 顾客如何进行Click & Collect？
   Click & Collect流程始于顾客通过零售商的网站或手机App下单。订单确认后，门店员工会收到订单详情，并开始从货架上拣选商品。当订单备妥并经过质量检查后，顾客会收到一份取货通知。顾客到达门店后，只需在指定取货点出示订单确认信息，门店员工核实身份后，便可交付商品。
4. Click & Collect有哪些好处？
   Click & Collect对顾客和零售商都带来了诸多好处。顾客可以省下运费，同时避免在店内漫长选购的时间。相比送货上门，这项服务能让顾客更快拿到商品，并且有机会在取货时检查商品，不满意可立即退换。对于零售商来说，它能为门店带来额外的客流量，降低最后一公里配送成本。此外，顾客到店取货时，也增加了他们在店内进行额外消费的机会，同时避免了送货失败和二次配送的麻烦。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/bopis-optimization-cut-30-cost-2x-efficiency.html