BFCM：CRM狂揽42%GMV. 邮件短信协同助跨境增长。

BFCM购物季已落下帷幕，但其所揭示的商业真理却愈发清晰：消费者在购物过程中，已不再将电子邮件与短消息视为独立的沟通渠道。相反，他们在浏览、比较和决策购买的每个环节，都在这两个渠道间无缝切换。数据显示，那些真正实现跨渠道协同的品牌，在本届BFCM大促中取得了最为显著的增长。

Klaviyo发布的数据报告显示，消费者不仅跨渠道浏览商品，他们也同样跨渠道完成购买。这预示着未来的商业模式将是发现与购买并重的全渠道协同策略。值得关注的是，短消息（包括SMS和RCS消息）正逐渐成为其中最具转化力的关键工具之一。

跨渠道消费者：BFCM购物季的“价值核心”

数据显示，跨渠道消费者的表现远超单一渠道用户，其贡献显著。在BFCM购物季期间，同时接收到电子邮件和短消息（包括SMS和RCS消息）的消费者，其购物效率显著高于仅通过单一渠道接触的消费者。品牌通过向同一批客户发送电子邮件和短消息，增加了在关键时刻触达消费者的机会，从而有效支持了商品发现、跟进购买意向，并帮助消费者实现了从浏览到购买的顺畅过渡。

这些策略的有效性体现在具体的销售数据中：

• 订单量增长： 跨渠道消费者平均下单量增加了11%。
• 购物车商品添加量增长： 购物车商品添加量增加了34%。
• 产品浏览量增长： 产品浏览量增加了71%。

新媒网跨境了解到，在这一协同策略中，各个渠道发挥着独特作用：电子邮件主要负责引导消费者发现商品、进行广泛浏览和深度考虑；而SMS和RCS消息则以其即时性和对话性，迅速拉近了购买意向与最终购买之间的距离。当品牌能够巧妙地将两者结合运用时，便能为消费者打造出一条支持其购物路径的完整旅程，而非仅仅是施加购买压力。

短消息崛起：消费者响应速度显著提升

如果说BFCM 2025购物季有一个表现最为突出的渠道，那无疑是短消息。在大促最重要的几天里，电子邮件和短消息合计贡献了BFCM期间总商品交易额（GMV）的42%。

短消息的异军突起表现尤为抢眼：

• 短消息营收同比增长25%。
• 短消息发送量同比增长34%。

即使发送量显著增加，消费者通过SMS和RCS消息进行互动和转化的趋势依然强劲。那些取得最佳效果的品牌，普遍专注于消息的发送时机和相关性，将短消息应用于消费者产生明确意向的关键时刻，而非作为持续的广播渠道。这种精准的策略有效提升了效率和营收，即使在发送量增加的情况下，依然保持了良好的效果。

CRM驱动：本届购物季营收增长的强劲动力

今年BFCM购物季的整体表现与Klaviyo早前预测的11.5%增长几乎一致，而客户关系管理（CRM）渠道正是推动这一超预期表现的关键力量。

数据显示，电子邮件和短消息的营收分别实现了15%和25%的增长，轻松超越了其他渠道8%的温和增长。在BFCM购物季期间，Klaviyo客户每消费5美元，就有2美元来自于CRM渠道，这充分凸显了CRM在驱动销售方面的强大作用。

跨渠道协同策略何以成为今年BFCM的“制胜法宝”？

BFCM 2025购物季中，多重因素的聚合促使跨渠道协同策略成为取得显著成效的关键：

1. 消费者更注重浏览和理性购物

消费者花费更多时间评估选项，在购买前常常跨多个渠道和触点比较商品。BFCM期间，商品浏览量整体增长了41%，每笔订单的商品浏览量也增长了28%。消费者习惯于在不同渠道、不同页面和不同设备间比较商品，而短消息正是此时触达他们的有效方式，能够精准地在他们做出购买决策的环节发挥作用。

2. 品牌致力于建立长期的客户关系

今年，重复购买率同比增长了近14%。品牌通过精细化分层、提前开放购买特权和VIP专属通道等方式，为客户打造了更个性化的购物旅程。这种关系建立策略在短消息渠道中尤为有效，因为消费者期望收到的消息是高度相关且具有互动性的。当短消息内容过于通用时，很容易被忽视；但当它能够反映先前的行为并鼓励互动时，便能迅速建立起客户信任。

3. 人工智能正在改变营销格局

新媒网跨境获悉，这是人工智能首次在BFCM购物季中显著影响消费者与品牌互动的方式。人工智能帮助消费者在购物旅程的早期阶段就能发现优惠、比较价格、缩小选择范围，通常在他们直接与品牌互动之前就已完成。因此，品牌越来越多地在客户更接近决策的后期阶段才介入互动。在这些关键时刻，消费者不再寻求宽泛的促销信息，他们需要的是快速确认或明确的答案，并且希望能在易于回访的渠道中获取。这一转变正是越来越多互动发生在短消息渠道的原因，因为对话可以不间断地持续进行。

人工智能也开始从品牌端支持这些互动。通过帮助品牌在短消息中扩展响应式、对话式的客户体验，人工智能使得品牌能够在高峰期保持与消费者预期同步的响应速度，并在需要时转接人工客服。这最终为消费者提供了从决策到购买的更顺畅路径，避免了被迫重新开始对话的困扰。

4. 移动端已成为默认的购买路径

许多消费者现在完全通过移动设备完成整个购物旅程——从商品发现、比较到最终购买。但关键的转变不仅在于消费者在何处浏览，更在于他们在移动优先的世界中对对话互动方式的预期。短消息自然契合这种行为模式，因为它不需要常驻的浏览器标签页或应用窗口。与容易在众多开放标签页中丢失的移动聊天小部件不同，SMS消息对话会固定在消费者的日常通信列表中。

品牌可以通过短消息发送提醒、精选商品推荐和时效性强的提示，而不会打断消费者的流程或导致对话中断。随着人工智能加速响应时间并提供更智能的推荐，SMS不仅仅是一个消息传递渠道。它成为一个实时决策支持层，伴随消费者贯穿整个购物旅程。它具备移动性、持久性、个性化，并且在实现最终转化方面，其重要性日益凸显。

BFCM 2025：迎接高峰期的全新营销策略蓝图

BFCM 2025购物季的成功，深刻印证了渠道精准性的重要。消费者不再仅仅是打开电子邮件或点击短消息，他们是在这些渠道之间无缝切换。他们期待购物旅程具有高度的连贯性，并用实际购买奖励了那些能够提供这种体验的品牌。新媒网跨境认为，本届BFCM的经验为未来的跨境营销提供了重要的参考，品牌需要更深入地理解并实践跨渠道协同策略，以适应消费者日益复杂的购物行为。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/bfcm-crm-drives-42-gmv-xborder-growth.html