黑五网一弃购追回避坑指南：省30小时+成功率翻倍

各位跨境电商的同行们，一年一度的黑五网一（BFCM）大促，既是机遇也是挑战。每到这个购物狂欢季，商家们投入大量精力引流，但高企的购物车放弃率，就像一盆冷水，让人心里发凉。别急，今天我就以一个实战专家的身份，跟大家聊聊如何化解这个难题，把那些“差点就成交”的订单，真正揽入怀中。

这背后的逻辑，我们新媒网跨境认为，其实并不复杂，关键在于你是否能：

抓准时机和渠道：知道何时、何地去唤醒顾客。
洞察弃购商品：明白顾客究竟放弃了什么。
了解弃购人群：清楚是谁离开了购物车。
精准优惠：针对不同人群，提供最打动人心的折扣。

接下来的内容，我将为大家庖丁解牛，不仅会深入剖析黑五期间顾客弃购的心理，更会手把手教你15个行之有效的购物车找回策略。

首先，我们快速划个重点：黑五期间，立刻要做的三件事！

1. 弃购1小时内，立即发送短信（SMS）提醒
移动端购物的顾客，注意力极易分散。一封塞满促销邮件的收件箱里，你的邮件很可能石沉大海。而一条带有一键结账链接的短信，简单直接，转化效果往往更好。

2. 针对高价值购物车，增加紧迫感与专属服务
大额订单的顾客往往思虑更多，容易犹豫不决。此时，你可以主动提供极速配送、先享后付（BNPL）等方案，甚至提供在线客服快速解答疑问。在他们彻底离开之前，赶紧促成交易。

3. 多渠道错峰追回，而非火力全开
不要一开始就所有渠道铺天盖地轰炸。最佳策略是短信先行，接着是邮件，最后才是广告。这样层层递进，既能赢得顾客信任，也能避免“折扣疲劳”，同时最大化你的利润空间。

那么，为什么顾客在黑五这种“购物意愿强烈”的节点，还会大量放弃购物车呢？

黑五购物车弃购的几个典型趋势

黑五是个矛盾体。一方面，消费者带着极高的购物意愿（他们是来找折扣的），但另一方面，购物车放弃率却高达70%到80%。顾客心里清楚折扣不会一直有，但又忍不住想：“这难道是商家一年卖不出去的库存吗？”

为此，我们新媒网跨境在去年黑五网一期间，对1000多家电商网站进行了深入研究，揭示了消费者弃购的几个核心趋势：

💡 黑五网一期间，大部分购物发生在移动端（而且他们极其容易分心）
2024年（去年）“网络周”期间，近六成的销售额都来自移动设备。社交媒体如Instagram、Snapchat、TikTok等通知不断涌入，分心已是移动购物的常态。所以，仅仅有一个App或者移动端优化好的店铺，远不足以在黑五找回那些被遗弃的购物车。

💡 消费者在花钱前会三思
黑五网一期间，平均购物车价值已从2021年的100.70美元上涨到2024年的108.12美元。这不仅意味着消费者购买的商品价值更高（折扣也更大），同时也说明他们会花更多时间去考虑。过去一周的促销现在延长到了十天。因此，黑五期间的购物车找回，绝不仅仅是简单地打个“五折”那么粗暴。

💡 消费者知道自己想要什么（但仍被海量选择所困扰）
太多广告，太多推荐，太多只提供5%额外折扣的“伪优惠”。黑五期间，通过生成式AI网站带来的流量增长了八倍。这意味着，黑五购物如今更像是一场比价游戏。消费者的动力？以最优惠的价格买到最心仪的产品。

💡 他们真的不想掏出信用卡
先享后付（BNPL）的普及率持续增长，尤其是在黑五期间。我们认为，这背后体现的是快速便捷的购买需求。许多BNPL平台如Klarna和Afterpay都提供一键登录和顺畅的结账体验。

那么，我们该如何利用这些趋势，在黑五期间成功找回购物车呢？

黑五期间高效找回弃购车的15个实战策略

1. 黄金1-3小时内，立刻唤醒顾客兴趣

试想一下，你刚看中一把腰部支撑极佳的办公椅，黑五期间7折，果断加入购物车。但这时，手机响了，朋友来电，外卖送达，或者你开始刷起了社交媒体。三个小时后，你可能已经不感兴趣了，或者彻底忘了这回事。等你再次想起时，发现折扣已经变成了五折。

实际上，更多意想不到的事情随时可能发生：
一次分心就可能让他们转头去看其他选择，甚至想：“也许还有更好的优惠？”更糟的是，他们在刷社交媒体时，可能又冲动购买了其他商品。

这正是为什么顾客弃购后的最初1-3小时是追回的“黄金时段”。以下是你可以采取的行动：

✅ 首先，争取沟通许可
除非顾客已登录你的App或网站，否则你无法区分新老用户。此时，可以弹出一个“稍后保存”的挽留弹窗，先获取邮箱。如果邮箱已在你的列表（且已绑定手机号），可以考虑提供额外折扣或满X减Y的短信注册优惠（仅当邮箱已存在时）。

✅ 第一小时内，用短信轻轻触达
如果你的邮箱列表已获得同意并绑定了手机号，这表明顾客是愿意接收你的信息的。那么，在第一个小时内，与其发邮件，不如直接发送一条短信。内容可以像“锁定你的黑五好物，稍后付款？或现在结账享免邮优惠。”对于在弃购时输入了手机号的顾客，请确保他们在注册后的1到2分钟内收到折扣码（记得附上兑换该额外优惠的倒计时）。

✅ 将交易邮件变成黑五期间的购物车提醒
核心思路：利用“稍后保存”的挽留弹窗，根据订阅者的状态触发定制邮件。例如，如果已订阅邮件的用户填写了表单，他们会立即收到一封“您的购物车已保存，优惠将在XX:XX:XX内过期”的邮件。而新订阅者则会在弹窗中收到确认订阅状态的提示。一旦他们确认双重订阅，也会收到相同的邮件（确保高送达率）。

✅ 测试黑五购物车找回邮件的主题行
可以尝试一些轻松的提示，比如“是不是忘了什么宝贝？”，与更注重价值的钩子，比如“你心仪的商品仍在库存，抓紧时间入手吧。”进行对比测试。

2. 优化短信和推送通知，重点服务邮件订阅者

去年黑五，你收到了多少封邮件？太多了吧？所以，是的，你的黑五弃购用户很可能不会去查邮件，至少在黑五期间是这样。但短信或推送通知呢？这些信息能直达他们的手机，因为他们本来就离不开屏幕。关键是，这些用户已经订阅了你的列表，这可是宝贵的资源。所以，别把短信/推送仅仅当成一个普通渠道，要让这些通知给订阅者带来专属福利。

以下是你可以在黑五期间有效找回购物车的方法：

✅ 提前征求用户同意
将这作为你黑五准备工作的一部分。你只需向你的邮件列表（过滤掉已订阅通知的用户）发送一封邮件，提醒他们不要错过黑五优惠。理想情况下，这封邮件最迟应在11月11日（光棍节之前）发出。

✅ 加倍提供奖励
例如免费小样、小惊喜和升级服务。你可以强调订阅者的专属特权，比如：

“邮件订阅用户今天通过此链接结账，可享双倍积分！”
“我们已为您的购物车添加了免费[小样/礼品包装]——订阅者专属！”
“还想要您的[商品]吗？订阅者今天独享免费极速配送——立即结账！”

✅ 轻柔推送，并注意时段
思路是避免在用户休息时触发发送。例如，如果有人在黑五凌晨2点放弃购物车，那么等到他们完全清醒（比如至少早上7点）再提醒才有意义。基于过往的互动数据，选择三个热门时段（通勤时间：早上7-9点，午餐休息：中午12-2点，晚间放松：晚上6-9点）。

3. 在互动高峰期发送追回信息

我们见过太多品牌在黑五期间一股脑地将促销信息发送给所有订阅者。结果就是，很多订阅者在享用感恩节晚餐时收到了黑五邮件。对于黑五期间的购物车追回更是如此。如果你不考虑高峰互动时段，顾客可能会在晚餐后无意识地刷手机时看到你的购物车提醒，或者更糟的是，在凌晨3点半睡半醒时看到。等他们醒来时？信息早被淹没了。

想想你自己的黑五购物习惯。你不会在上午10点工作最忙的时候购物。你可能更倾向于下午晚些时候或者下班回家，一边吃着感恩节剩饭，一边接着上次的购物。

以下是你应该在黑五期间发送追回信息的时段：

✅ 按时区划分发送
这里的核心思路是，根据顾客放弃购物车时的设备时区，来触发信息的发送。

✅ 利用设备历史记录优化发送时间
大多数顾客晚上可能不会特意打开笔记本电脑来购物（除非他们要购买很多商品或者非常昂贵的东西）。
所以，最好查看顾客最常通过哪种设备以及在什么时间打开邮件，利用这些数据来优化你的追回信息发送时间。

4. 针对高价值购物车，营造更强的紧迫感

购物车价值越高，顾客犹豫的时间越长。一件30美元的T恤？很快就决定了。一个600美元的电子产品套装？他们会反复考虑，对比，再三确认。

这种犹豫正是你失去订单的关键。以下是你如何在黑五期间找回高价值购物车的方法：

✅ 给出一些承诺
高价值购物车商品可能是顾客为自己购买，也可能是送给别人的礼物。由于假期临近，明确的配送时间会有很大帮助。
例如，你的第一条购物车找回信息可以承诺在假期前免费标准配送。

✅ 明确指出他们将错过的东西
提醒他们，商品几乎已是囊中之物。你正在为他们保留有限库存——如果卖完了，你就无能为力了。

✅ 在发现顾客脱离互动时，自动添加倒计时
这个倒计时不一定非要关乎折扣过期，而是围绕折扣之外的额外优惠。目标是营造独家性。
例如，以那个600美元的音响套装为例，你可以在极其有限的时间内提供这些：

低息分期付款计划
免费两日达极速配送
免费延长保修（这不会立即影响你的利润）

5. 多渠道错峰追回，而非火力全开

去年黑五，我们新媒网跨境测试时，曾在一个中型服装品牌网站放弃了购物车。
结果在30分钟内，我们收到了：
(1) 一封邮件，
(2) 两条推送通知，
(3) 以及三条Instagram广告。
想象一下你的顾客会作何感受。尽管速度很重要，但黑五期间的购物车找回，更讲究的是以正确的节奏触达所有渠道。

以下是你在黑五期间，如何通过多渠道有节奏地进行购物车找回：

✅ 黑五当天短信和邮件先行，周六（Small Business Saturday）再切换到广告
根据顾客对你最初的邮件/短信的互动情况，来分割你的追回广告。例如，如果顾客：

互动但未转化： “我们已为您预留库存，这是网络星期一的抢先优惠。”
互动并转化： 根据互补产品发送更多推荐，比如“趁现在，多买几件吧！”
未互动： 简单的提醒，而不是硬性推销。你可以展示更多产品细节角度和一些评价。

✅ 当顾客返回网站时，进行站内追回
一个定制的着陆页可能听起来很棒，但这些是购物车弃购用户，而不是仅浏览未加购的用户。如果你不是直接引导他们结账，那就提醒他们回到上次离开的地方。Everlast品牌的做法值得借鉴：
BFCM on site cart retargeting - Everlast

6. 额外奖励只给高消费顾客，避免滥用

去年，我们在审核一家电商网站的黑五策略时发现，他们对每一个弃购的购物车都发放了额外的10%折扣。结果呢？老顾客开始钻空子：他们先加入购物车，然后放弃，就等着优惠券到手。

即使这样，他们的转化率也没得到改善，反而影响了客户生命周期价值（CLTV）。这正是为什么你只应该将奖励留给那些能带来明确投资回报（ROI）或广告支出回报（ROAS）的购物车。我们的意思是：

✅ 激励他们购买更多
这是一年中你能“多给多收”的最佳时机。例如，“购买3件，额外减50美元”不仅能提供额外折扣，还能提高客单价（AOV），让折扣更有价值。你还可以附赠其他福利，比如免费小样、购买后的惊喜优惠等。

✅ 引导他们订阅
如果你的产品是可补充的，或者不是一次性购买的，那么你可以确保高消费顾客持续消费。核心思路：可以说“在未来X个月内，持续享受黑五优惠。”

✅ 让他们在积分上抢先一步
给顾客一个“领先优势”能激励他们完成购买。所以，你可以根据消费水平提供不同的激励（因为你知道他们会是回头客，你的目标是让他们持续消费）。
例如，你可以提供这样的激励：“黑五期间，您离VIP奖励礼物仅差50美元”或“再买一单，即可升级金牌会员——还差200积分。”

7. 对低紧迫性产品，采用教育式追回

去年黑五，我们在审核一家电商网站时，将一个200美元的健康追踪器加入了购物车。这不像20美元的冲动消费品，任何顾客都需要时间思考。

一小时内，该品牌通过邮件追回，并显示了倒计时：“立即购买，否则机会不再。”然而，两天后，另一家销售类似产品的品牌通过Instagram广告追回了我们，内容是一段用户生成内容（UGC）视频。视频里说：“我曾以为这又是一个没什么用的健康追踪器——我真的需要它吗？但使用30天后，它彻底改变了我的生活习惯。”

关键是：它让我们停了下来。更重要的是，这家品牌甚至在网络星期一之后，还在提供延长版的网络星期一优惠。

以下是你如何在黑五期间，对低紧迫性产品进行弃购追回：

✅ 给予空间，但保持明确的截止日期
你可以说，“此优惠持续到网络星期一”（甚至再延长几天）。这既给了顾客喘息空间，又设定了截止日期。

✅ 用建立信心的内容填补信任鸿沟
目标：在决策阶段消除顾客的购买后悔。你的追回信息可以包含评价引语（附视频链接）、前后对比图（展示使用产品后的未来状态）、对比指南，或实际的常见问题解答，比如：
“哪款镜头最适合你的设备？”（你可以引导他们做测试或展示不同设备搭配）/“为什么摄影师会选择这款镜头？”或“它结实吗？能放进小空间吗？”（包含一些最初存疑但最终满意的评价）

8. 设计带有动态且“真实”倒计时器的邮件

想想这个场景：你在一家餐厅，服务员说：“您的桌子10分钟后就准备好。”
然后，20分钟过去了，你还站在那里。
你可能早就跑去Arby’s随便吃个三明治了，或者开始找其他附近的餐厅了。

黑五期间，当你发送不包含真实截止日期的邮件时，同样的事情会发生。你的“最后机会”变成了“最后的最后机会”，即使网络星期一早就过去了。

以下是你如何确保黑五购物车找回邮件设计正确的方法：

✅ 展示严格的截止日期
当然，你可以在网络星期一后的三天内，为全站黑五折扣设定一个“最后机会”。但这个机会必须是真的，顾客不应该再收到一封邮件说“我们又延长了一天”（即使你确实延长了）。
此外，你还可以针对真正有时效性的方面设置倒计时。例如：

库存水平
圣诞节前标准配送的最后下单日
微小升级，如免费礼品包装、额外折扣券、积分等。

✅ 提前测试计时器的位置
例如，你是否从第一次购物车找回就开始显示计时器？或者只在后续邮件中包含？
有些品牌发现，计时器放在“完成订单”按钮下方，而不是顶部的醒目横幅，效果更好。因为对一些顾客来说，一开始就显示倒计时，可能会觉得不真实。

9. 针对不同客户细分测试微型激励

如果你是黑五期间的店员，你会发现：有的人只需一点点推动，比如送货上门就搞定了。另一些人可能在等待兑换一张旧优惠券，比如额外95折。还有一些是会员俱乐部的顾客，他们想要结账时的专属通道，免费礼品包装，享受全套服务。如果有一点不合心意，他们就可能走开。

这些微小的推动就能促成销售。

线上购物也是如此。而在黑五期间，当顾客心不在焉或对“清仓货”抱有怀疑时，在正确的时间提供正确的微型激励，就能挽救购物车。

虽然在黑五期间大规模运行精细化个性定制可能有些困难（新媒网跨境可以帮助你在这方面进行审计），但你的黑五购物车找回流程绝对可以更进一步（这方面我们也能提供帮助）！

以下是你如何在黑五期间为购物车追回测试微型激励的方法：

✅ 首次购买者？提供免运费而非额外折扣
为什么？这不会让你看起来像个“急功近利”的商家，不惜一切代价清库存。相反，这会让顾客觉得是新用户解锁的专属福利。

✅ 忠实客户？提供抢先体验或奖励，而不是直接提供更多折扣
为什么？他们已经是你的客户了。给他们独家特权：以黑五价格抢先体验12月份限量新品——或者给予会员积分奖励。

✅ 跨产品类别测试不同激励
一个产品演示视频可能有助于转化一些电子产品顾客，但不如延长保修有效。然而，对于时尚商品，提供更低的退货手续费会更有帮助。对于家居装饰品，关键在于安装和送货上门（此外，你还可以强调他们可能错失的机会，比如“在招待季前改造您的空间”）。

10. 在最终提醒中强化品牌信任度

想象一下：你正准备预订新年酒店。你比较了价格，刷了评论，甚至查看了谷歌街景确保酒店真实存在。

然后你鼠标悬停在“立即预订”上，突然开始怀疑——“他们真的会履行我的预订吗？毕竟是新年啊。”

这种犹豫正是最初导致弃购的原因。在黑五期间，顾客已经在思考：
这个品牌是真的吗？他们会送货吗？如果出了问题，我可以退货吗？

因此，你的任务就是，在最终信息中重新建立并强化信任。因为你已经提供了优惠，现在是时候进行最后的推动了。

我们的意思是：

✅ 添加信任标志
人性化呈现：在提醒信息中加入真实的人脸或创始人寄语。在周六（Small Business Saturday）发送一封邮件，展示创始人的一封信，或者显示繁忙仓库的动图，任何能建立信任的内容都可以。你甚至可以添加经营年限、评价、认证、证书、序列号或真品徽章，甚至是媒体报道。

✅ 提醒他们关于保障
轻松退货、免费换货、退款承诺。可以说：“如果您在网络星期一之前发现价格更低，我们将匹配价格并额外给您10%折扣。”

✅ 提供寻求支持的选项
也许是一个免费电话号码，或者一个醒目的按钮，可以一分钟内启动在线聊天。就像提供礼宾服务一样。

✅ 展示下单后的美好
告诉他们正在错过什么。他们的订单会如何包装？收到订单时他们会感觉如何？你可以将文案与顾客的UGC内容相结合，并附上真实的配送时间。目标：通过一切可能的真实证据，触发他们的“错失恐惧症”（FOMO）和“损失厌恶”。

11. 在追回广告中融入社会认同

去年黑五，我们新媒网跨境一直在刷到一个120美元的加重毛毯的追回广告。广告里有产品、折扣、倒计时——但仅此而已。

接着我们看到了一个竞争对手的广告，卖的也是同样的东西。同样的价格，同样的紧迫感。但在产品图下方，他们加了一条简单的评论：

“这是我多年来睡得最好的一次。真希望我早点买。”——美国纽约的莎拉

就这一句话，改变了一切。

这里的教训是：在黑五期间，顾客需要的不仅仅是feed流里的又一个广告。他们已经被海量广告和邮件轰炸了。能让你的广告脱颖而出的，是证明其他人已经购买并喜爱你所销售的产品。

以下是正确做法：

✅ 展示用户生成内容（UGC）
让使用产品的顾客成为你追回广告的核心素材。使用开箱/使用场景视频作为主要视觉内容。核心思想是展示不那么“光鲜”的一面。也许带点幽默感，或者一些意想不到的用途。你可以与你行业中受欢迎的创作者合作，或选择那些与你的目标受众有相似感受的KOL。

✅ 突出真实数字
比如“今天已下单超过2,000件。”“仅剩5件——去年已售罄两次。”你还可以展示媒体报道的片段。记住，追回广告不一定非得来自你自己的渠道。
这里有一个Buzzfeed与Wayfair合作的优秀案例，为黑五期间的追回广告提供了灵感，旨在建立社会认同：
Buzzfeed retargeting ad in collab with Wayfair launched during BFCM to serve as inspiration and recover carts and create social proof

✅ 嵌入评价摘要
在轮播广告中加入“物超所值”这样的一句话评论。展示简短的顾客评价，直接回应顾客的犹豫点（“物有所值”、“尺码很准”、“发货很快”）。

12. 为移动端弃购者提供一键结账

去年黑五，我们尝试用手机买一双运动鞋。点到第三个界面时，我们不得不重新输入收货地址——两次。大约一小时后，我们收到了一个WhatsApp消息。行动号召不是“立即购买”，而是：“一键购买。”他们直接把我们带回了预填好信息的结账页面。不得不说，这很有帮助。但这也正是为什么这么多移动购物者在黑五期间会放弃购物车。他们离开，是因为在一个5英寸的屏幕上结账，感觉像在工作。

以下是解决这个问题的方法：

✅ 尽可能预填充信息
如果你正在进行追回，不要让他们再次登录。预填优惠码、邮箱、手机号、收货地址以及任何会员ID。即使部分预填也比没有强。

✅ 简化表单
只问你需要的信息。你不想让他们开始思考。这意味着：没有第二行地址，没有额外的附加选项，没有升级选项（除非你有明确的细分目标）。最重要的是，将“添加账单地址”选项隐藏在一个复选框下（如果账单地址与收货地址相同）。

✅ 让行动号召（CTA）极度简单
提供清晰的CTA路径，比如钱包支付CTA（“用Apple Pay购买”）和一个常规CTA（“点击完成订单”）。

13. 利用微观定向，针对不同行为细分

大多数电商商家会根据购物车价值或弃购时间来细分顾客。然而，在黑五期间，你可以更进一步。我们的意思是：

✅ 在黑五期间利用正确的信号来构建细分群体
(1) 过往订单数量/生命周期消费（0 / 1-3 / 4+）
(2) 流量来源渠道（邮件、Instagram、付费广告、自然搜索）
(3) 上次打开邮件时间（0-7天、8-30天、30天以上）
(4) 浏览过的页面（评价页、退货页、配送常见问题页）
(5) 弃购后的互动（点击广告、打开邮件、再次浏览商品详情页、查看社交媒体）
(6) 去年黑五和节假日期间购买的商品类型（送礼者 vs 自用者 vs 商务采购者）
(7) 通常的购买时间（发薪日前或发薪日后）

✅ 将正确的定向与正确的序列相结合

例如：

浏览过评价/退货页的顾客 → 消除疑虑。发送带有证明+保障的邮件：“1,200+个五星好评。1月15日前免费退货。准备好完成购买了吗？”
点击过广告但未结账的顾客 → 展示证明。比如UGC轮播广告。“我曾以为这只是个噱头……现在它已成为我日常的一部分。”
上一个黑五购买过礼物的顾客 → 强调送礼。 “12月20日前下单，保证圣诞节前送达+免费礼品包装。”

14. 针对低库存商品，推荐相关替代品

你有没有走进一家店，想买某样东西却发现售罄了，然后店员说：“大多数想买那个的人都买了这款替代品。”突然之间，你就多了一个从未考虑过的选择。

当黑五期间产品库存不足时，找回策略也应如此。如果顾客弃购的商品即将售罄，不要只说“抓紧时间”。向他们展示他们实际可以购买的替代品。
这样，顾客感觉更像是收到了有用的提醒，而不是销售推销。

以下是实现这一目标的方法：

✅ 保持乐于助人的语气
推荐相近的匹配商品。但要以指导的口吻表达：“您需要的尺码/颜色/产品销售速度是预期的三倍。这里有一些您可能喜欢的类似商品/其他款式。”这种方法比单纯强调紧迫感更有效，因为它可能会促使顾客去查看低库存商品（务必在信息中包含原低库存商品的链接，并确保网站上也有低库存提醒）。

✅ 提供备选方案
比如“12月15日有货——现在以黑五价格预订吧”或者礼品卡替代方案：“商品售罄了？送他们一张等额礼品卡，额外赠送20%。”

15. 根据弃购点优化离站意图优惠

想象一下，一位顾客在实体店结账时犹豫不决。
如果他们在配送柜台前犹豫，聪明的做法不是大喊“打九折！”，而是说“如果这对您有帮助，我们可以承担运费。”
线上也是如此。离站意图优惠只有在与顾客离开的原因匹配时才有效。

以下是如何使其发挥作用：

✅ 在配送环节放弃？ 提供免费或更快的配送，或提供到店自提选项（此处可利用地理位置信息）。
✅ 在支付环节卡住？ 突出安全结账或“先享后付”选项。
✅ 浏览多件商品后跳出？ 提供“先试后买，不喜欢可在1月12日前退货”的承诺。
✅ 高价值弃购者？ 提供礼宾服务，比如“需要快速通话吗？我们可以为您保留2小时，并引导您了解分期付款方案。”
✅ 浅层浏览者（快速扫过页面） 给予一句评价引语，强调核心利益，并提供“为我保存此商品”的CTA。
✅ 深度浏览者（详细阅读产品规格、评价等） 给予一段解释视频，并附加“需要帮助选择吗？”的引导。

常见问题解答

黑五网一期间找回弃购购物车，与平时有什么不同？

很简单：一年中的其他时间，你发送购物车找回序列，通常不会被完全忽视。然而，在黑五网一这个周末，情况就完全不同了。消费者已经被各种优惠信息狂轰滥炸，无论是邮件、广告还是社交媒体。所以，你黑五期间的购物车追回必须更快，而且肯定不能以邮件作为首发渠道。

以下是几点关键变化：

时机：
- 平时：3到4封邮件（及短信提醒），分散在3天内发送。
- 黑五网一：第一个小时内发送短信/推送通知。然后根据互动情况，在网络星期一前混合发送推送通知、追回广告和邮件。
文案：
- 平时：“你是不是忘了什么？”——“回来看看你的购物车吧，它在想你呢。”
- 黑五网一：“我们已为你预留库存——趁有货赶紧抢！”
转化触发点：
- 平时：“额外九折优惠。”
- 黑五网一：根据受众细分/行为触发，轮换激励——比如：“一月前免费退货”/“圣诞节前免费送达”/“你不会再获得的优惠：我们的畅销品XX折！”

如何衡量黑五期间购物车追回效果？

很简单：衡量有多少购物车被找回了。但除了这个，你还需要关注：

找回的营收： 你找回了多少美元价值的订单？然后比较是哪些激励策略带来了这些营收。是“额外九折”侵蚀了利润，还是“一月前免费退货”促成了交易，而没有导致退货量大幅飙升？
退货/免费配送订单的增长： 找回的订单是留住了，还是仅仅增加了运营成本？这些数据能帮你微调下一个黑五的购物车找回激励策略。例如，如果顾客购买了三种尺码并退回了两种，你就有了数据来证明应该完善尺码指南或增加退货手续费。如果免费配送带来了销量但削减了利润，下次你可以设定更聪明的门槛。
渠道拆分： 不要只问“谁点击了”。要问哪个渠道带来了盈利订单。也许短信带来的购物车数量较少但客单价更高，而广告虽然花费了大量预算，却没有带来可观的广告支出回报。下次你就知道在哪里削减或加倍投入了。
退订率： 退订邮件或短信的数量上升，是用户疲劳的信号。利用这个数据来调整你下一个黑五流程的节奏和频率，确保你的推送力度刚刚好。