BFCM狂欢！AI助手暴增113%，跨境电商掘金新风口。

2025年的全球跨境电商市场，尤其是在年终购物旺季“黑色星期五”和“网络星期一”期间，再次展现出其蓬勃的生命力与不断演进的消费模式。作为个性化代理平台领域的领军企业，Bloomreach近日发布了针对2025年黑五网一（Black Friday Cyber Monday，简称BFCM）假期购物高峰期的数据与洞察报告。报告详细揭示了其人工智能（AI）购物助手在这一关键时期消息发送量显著飙升的现象，同时指出平台内电子邮件发送量持续增长，共同印证了传统与新兴渠道在激烈的市场竞争中均能发挥重要作用。

新媒网跨境了解到，Bloomreach的数据特别强调了对话式商务和按需指导服务的强大影响力，尤其是在消费者最需要即时帮助的购物场景中。这反映出消费者对个性化、便捷购物体验的强烈需求，以及零售商利用先进技术优化客户旅程的趋势。

Bloomreach首席运营官克里斯蒂娜·奥古斯丁（Christina Augustine）指出：“我们越来越清楚地看到，假日购物不再仅仅依赖单一渠道。尽管像对话式商务这样的新兴渠道在今年显示出明显的增长势头，但最成功的品牌是那些能够在消费者所处的任何触点，提供相关体验的品牌。个性化是一个旅程，而这条旅程上的每一个触点都至关重要。” 她的表述精准地概括了当前市场对全渠道、个性化体验的共同追求，以及品牌在数字化转型浪潮中需要关注的核心要素。

2025年峰值购物季数据洞察：多维度解析消费者行为与渠道效能

2025年的BFCM购物季，各项数据为我们描绘了一幅清晰的行业图景，尤其是在对话式购物、电商搜索以及传统营销渠道方面，呈现出显著的特征与趋势。

对话式购物与电商搜索：AI赋能下的消费者互动新常态

Bloomreach的数据显示，其AI购物助手在2025年“黑色星期五”（11月29日）当天的消息发送量，相比之前一周的周五（11月21日），激增了113%。而在“网络星期一”（12月1日），相较于前一周的周一（11月24日），消息发送量也实现了61%的增长。这一数据直观地体现了AI在提升消费者互动和辅助购物决策方面的巨大潜力，以及消费者对于即时、便捷对话式服务的高度接受度。

深入分析这些互动数据，可以发现消费者主要关注产品信息。Bloomreach的AI助手收到的问题中，绝大多数都集中在产品本身，例如“请告诉我更多关于这款商品的信息”。这种现象在礼品购物期间尤为突出。当消费者为他人选购礼物时，他们可能对商品本身并不熟悉，需要更详细的信息或建议来做出购买决策。AI购物助手在这种场景下，能够提供个性化、即时的引导，有效弥补了信息不对称，提升了购物体验。这表明AI在“导购”和“咨询”角色上具有独特的优势，能够帮助品牌更好地服务于有特定信息需求的消费者。

从设备使用习惯来看，对话始于移动端的趋势与非购物高峰期保持一致。这强调了移动设备在消费者购物旅程中的核心地位。无论是浏览商品、进行比价，还是与AI助手进行对话，移动端都扮演着重要的角色。品牌和平台在设计用户体验时，必须充分考虑移动端的适配性和流畅性，确保消费者在任何时间、任何地点都能获得优质的服务。

时间维度的数据分析揭示了**“夜猫子”效应**。大多数商家在黑色星期五当天晚上，或是在整个黑五网一期间的持续夜间时段，看到了消息发送量的峰值。这表明消费者在夜间更倾向于进行深度购物研究和咨询，这可能与他们白天工作繁忙，夜晚有更充裕的时间进行购物活动有关。对于商家而言，这意味着在夜间时段加强客服支持、优化AI助手响应，并推出针对性的夜间促销活动，可能获得更好的效果。

在电商搜索方面，数据显示黑色星期五的流量高于网络星期一。从每日搜索量来看，感恩节到黑色星期五的搜索量增长了18%，而从周日（11月30日）到网络星期一的搜索量仅增长了6%。这表明，尽管网络星期一作为在线购物的重头戏，但黑色星期五在整体流量和消费者关注度上，仍然占据着更为重要的地位。品牌在制定营销策略时，需要权衡这两个关键日期的特点，合理分配资源，以最大化营销效果。黑色星期五可能更注重“抢购”和限时优惠，而网络星期一则可能更侧重于科技产品或长期促销。

营销电子邮件持续主导：传统渠道的韧性与创新

尽管新兴的对话式AI渠道表现亮眼，但传统营销渠道，尤其是电子邮件，在2025年BFCM期间依然展现出强大的生命力。Bloomreach的客户在黑色星期五当天发送了近6亿封电子邮件，而在网络星期一则发送了5.1亿封。这些庞大的数字清晰地表明了电子邮件在营销组合中的持续主导地位，以及黑色星期五对于营销人员而言仍是重要的节点。电子邮件以其直接触达、成本效益高、内容承载量大等特点，成为品牌进行促销信息传递、用户关系维护以及个性化推荐的重要工具。其成熟的运作模式和广泛的用户基础，使得它在各种新兴渠道的冲击下，依然能够保持核心竞争力。

除了电子邮件，短信（SMS）在渠道组合中也扮演着关键角色。延续往年的趋势，营销人员在2025年购物高峰期的营销活动中持续利用短信。Bloomreach的数据显示，黑色星期五当天的短信发送量同比增长了104%，而网络星期一则增长了47%。短信以其高打开率、即时性和强制性通知的特点，成为品牌进行紧急促销、订单状态更新或个性化提醒的有效手段。在竞争激烈的购物季，短信能够迅速吸引消费者注意力，促成即时转化。

相比之下，移动应用推送通知的增长相对保守。黑色星期五当天，推送通知量同比增长了6%，网络星期一则增长了16%。尽管其增长速度不及短信等渠道，但移动应用推送通知依然是Bloomreach合作商家重要的营收驱动因素。这背后反映的是移动应用用户通常具有更高的忠诚度和购买意愿，他们更倾向于通过品牌自有应用进行购物，因此推送通知能够精准触达高价值用户，促成转化。新媒网跨境获悉，对于拥有强大用户基础和良好用户体验的品牌应用而言，推送通知即便数量增长有限，其带来的商业价值却不容小觑。这突出表明，渠道的选择并非唯增长论，更重要的是渠道与目标用户群体的匹配度以及其转化效率。

整体行业背景关联与趋势展望

Bloomreach此次发布的BFCM数据，不仅仅是几组数字的简单呈现，更是当前全球电商市场深度变革的缩影。在全球宏观经济环境不断变化、消费者行为日益复杂化的背景下，品牌必须采取更加精细化、多渠道融合的营销策略。

首先，个性化体验的中心地位日益凸显。无论是通过AI助手提供定制化产品推荐，还是通过电子邮件和短信发送个性化促销，品牌都在努力为消费者打造独一无二的购物旅程。这种个性化不仅仅体现在营销信息上，更延伸到整个客户服务流程中，例如AI助手的即时答疑。

其次，全渠道策略成为必然。Bloomreach首席运营官的观点进一步印证了这一点。成功的品牌不会只关注单一渠道的爆发式增长，而是致力于在消费者所触及的每一个点位，包括网站、App、社交媒体、电子邮件、短信，甚至是AI对话界面，都提供统一且优质的体验。这种无缝衔接的体验，能够有效提升消费者满意度和品牌忠诚度。

再者，数据驱动决策的重要性。Bloomreach的报告是基于大量用户行为数据分析得出的。在数字经济时代，数据已成为企业最宝贵的资产。通过对购物趋势、渠道表现、用户互动等数据的深入洞察，品牌能够更精准地理解消费者需求，优化营销策略，从而在激烈的市场竞争中占据优势。

最后，AI技术的应用正在从概念走向常态。AI购物助手在BFCM期间的显著增长表明，消费者已经开始接受并依赖AI作为购物辅助工具。随着AI技术的进一步成熟和普及，其在电商领域的应用将更加广泛，不仅限于对话式购物，还可能涵盖智能库存管理、预测性营销、自动化内容生成等更多方面，进一步推动电商行业的智能化升级。

总而言之，2025年的BFCM购物季，在全球跨境电商领域掀起了一场效率与体验的双重变革。Bloomreach的报告为我们提供了宝贵的洞察，揭示了在技术创新与传统渠道协同作用下，品牌如何更好地满足消费者日益增长的需求，并最终实现商业增长。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/bfcm-ai-assistant-113-surge-ecommerce-opps.html