BBVA银行ChatGPT：员工周省3小时！跨境金融效率狂飙！

2025年：AI浪潮下的金融新篇章——探秘西班牙BBVA银行的ChatGPT应用实践

进入2025年，人工智能（AI）技术，特别是大型语言模型（LLMs）的飞速发展与普及，已成为全球各行各业不可逆转的趋势。从智能助手到内容创作，从数据分析到客户服务，AI正以前所未有的速度融入我们的日常生活和商业运营中。金融行业作为信息密集型和服务导向型产业，自然也站在了这股AI浪潮的前沿，积极探索如何利用这些前沿技术提升服务效率、优化客户体验。

在这样的背景下，全球各大金融机构都在思考如何利用AI的强大能力，连接更广泛的用户群体，提供更智能、更便捷的服务。其中，西班牙BBVA银行的最新实践，为我们展示了金融机构在AI时代背景下探索与创新的一个前瞻性样本。
BBVA builds conversational app built into ChatGPT

BBVA银行：将银行业务融入ChatGPT对话体验

当前，OpenAI的ChatGPT已经发展成为全球用户获取信息的主要渠道之一。这种基于自然语言的交互模式，极大地改变了人们与数字世界互动的方式。BBVA银行敏锐地捕捉到这一趋势，积极探索如何将银行服务无缝嵌入到用户日常的对话场景中。

最近，OpenAI引入了第三方应用程序（Apps）的概念，允许开发者在ChatGPT生态系统中构建和集成特定功能。尽管在某些地区（如欧盟）这些应用程序的全面开放和普及仍在进行中，BBVA银行已率先采取行动，构建了一款概念性的对话应用程序。这款应用的核心功能是让用户能够直接在ChatGPT中，通过日常的自然语言提问，便捷地获取BBVA银行的各项产品和服务信息。

想象一下，你不再需要打开银行官方APP或访问复杂的网站，只需在ChatGPT中简单提问，就能了解到账户的具体条款、不同银行卡的种类与特点，或是各类储蓄产品的详细信息。这种直观、便捷的交互方式，无疑将极大地简化用户获取金融信息的流程，提升用户体验的友好度。

BBVA银行方面介绍，这款应用的初步版本主要聚焦于处理其在意大利和德国市场的产品与服务信息查询。这表明，银行在探索AI应用时，通常会选择特定市场进行试点，逐步验证其可行性和用户接受度。随着技术的不断成熟和用户反馈的积累，BBVA银行设想未来这款应用将从一个简单的信息查询工具，逐步演化为一个真正的“数字金融伙伴”。这意味着它可能不仅仅提供信息，还能在用户的金融生活中扮演更主动、更个性化的辅助角色。

Murat Kalkan，BBVA银行全球数字银行负责人表示：“将BBVA银行的服务引入ChatGPT，将标志着一个新篇章的开启。在这个新时代，AI将成为日常银行业务的有机组成部分，以更自然、更智能的方式帮助客户管理他们的财务生活。”他的话语中透露出银行对于AI赋能未来金融服务的坚定信心和美好愿景。

内部赋能与效率提升：AI的隐形价值

除了面向外部客户的服务创新，BBVA银行在内部运营层面也深度拥抱了AI技术。自2024年以来，BBVA银行便与OpenAI建立了紧密的合作关系。据悉，该银行已在其内部署了约11,000个AI许可证，供员工日常工作使用。

这些许可证的普及和应用，在短时间内就展现出显著成效。据统计，超过80%的内部用户每天都在使用这些AI工具，并且普遍反馈每周在处理日常事务上节省了近三个小时的时间。这一数据清晰地揭示了AI在提升企业内部运营效率、解放员工生产力方面的巨大潜力。

对于一个庞大的金融机构而言，哪怕是每周节省短短的几个小时，累积起来也将是惊人的效率提升。这意味着员工可以将更多精力投入到需要人类智慧和创造力的核心业务上，如战略规划、客户关系维护、复杂问题解决等，从而推动银行整体服务质量和创新能力的跃升。

对中国跨境行业的启示与思考

BBVA银行的这一创新实践，对于正处于快速发展中的中国跨境行业而言，无疑具有重要的参考价值和深刻的启示意义。在全球化日益深入的今天，中国跨境电商、国际贸易、跨境支付以及相关服务企业，正面临着越来越复杂的国际市场环境和日益多元化的用户需求。

我们可以从以下几个维度进行深入思考：

提升跨境金融服务体验： 对于中国出海企业和国际消费者而言，跨境金融服务的便利性至关重要。如果能够将银行或支付机构的服务融入到用户习惯的对话平台中，例如在社交媒体或聊天工具中直接查询汇率、办理国际汇款、了解海外账户信息等，将极大提升用户体验，降低沟通成本。这对于在海外市场拓展业务的中国企业，尤其是有大量国际用户或合作伙伴的平台，具有巨大的吸引力。
赋能跨境电商客户服务： 跨境电商平台常常面临来自不同国家、使用不同语言的消费者咨询。通过集成AI驱动的对话应用，不仅可以提供7x24小时的即时响应，还能利用AI的语言处理能力，实现多语种的智能客服，解答关于订单、物流、支付、退换货等常见问题。这将显著提高客户满意度，降低运营成本。
优化内部运营与合规效率： 就像BBVA银行内部使用AI提升效率一样，中国的跨境企业也可以探索将AI工具应用于内部流程，如贸易文件的智能审核、国际合同条款的快速解读、海外市场信息的实时分析、以及针对不同国家和地区的合规性查询。这将有助于提高运营效率，降低人为错误，更好地应对复杂的国际法规。
数据安全与隐私保护的考量： 随着AI在金融领域的深度应用，数据安全和用户隐私保护将成为最核心的挑战之一。中国跨境企业在探索类似合作时，必须高度重视数据合规性，严格遵守GDPR（欧盟通用数据保护条例）等国际法规，确保用户数据的安全存储和合法使用。如何在便捷性与安全性之间找到最佳平衡点，是所有先行者必须思考的问题。
构建开放生态与合作共赢： BBVA银行选择与OpenAI合作，也体现了金融机构在数字时代拥抱开放生态的趋势。中国跨境企业可以借鉴这种模式，积极与国内外的AI技术公司、云计算服务商等合作，共同开发创新的解决方案，而不是闭门造车。通过合作，可以更快地将前沿技术转化为实际生产力。