一个功能让销量暴涨24%！亚马逊每月多赚8亿！

在当今数字时代，搜索引擎已成为我们获取信息、购买商品不可或缺的工具。无论是查找最新资讯、观看热门影片，还是挑选心仪的商品，一个高效的搜索体验往往能决定用户能否顺利达成目的。而在这背后，一项看似微小却力量巨大的功能——搜索联想（或称自动补全），正悄然改变着我们的搜索习惯，甚至直接影响着商业平台的销售业绩。

新媒网跨境获悉，一项深入研究发现，看似简单的搜索联想功能，竟然能让平均搜索词长度增加1.6个词。这可不是一个小数目。更重要的是，搜索词越长，意味着用户意图越明确，转化率也随之水涨船高。具体而言，搜索词每增加一个词，用户的转化率就能提升约15%。换句话说，如果你的平台引入或优化了搜索联想功能，销售额有望因此飙升24%左右。这究竟是怎样实现的？让我们一起揭开这背后的数据奥秘。

这项有趣的发现，最初是在一次行业交流会上意外产生的。当时，一项关于“用户在非谷歌平台如何搜索”的报告引起了广泛关注，特别是亚马逊每年数百亿美元的“秘密武器”更是让人浮想联翩。报告中，研究人员对全球前30位非谷歌搜索引擎（例如YouTube、亚马逊、网飞、必应、eBay、分类信息网站等）的用户搜索行为进行了深度剖析。

通过对比不同平台的搜索词多样性和平均搜索长度，一些有趣的现象逐渐浮出水面。虽然搜索量数据仅供行为比较，而非精确估算，但其揭示的模式足以引人深思。

其中，流媒体巨头网飞（Netflix，美国）的搜索行为尤为独特。它的平均搜索词长度非常短。原因在于，每当用户输入一个字符，搜索结果便会实时更新，呈现出与输入内容相关的影片列表。这简直就是将搜索联想功能发挥到了极致，搜索框本身就是一套动态的推荐系统。这种设计巧妙地引导用户在输入极少信息时就能发现感兴趣的内容。

与网飞形成鲜明对比的是一个知名的外媒分类信息平台。其搜索联想功能体验可谓“糟糕透顶”。当用户尝试输入查询时，系统几乎不提供任何有效的词语建议，甚至连基础的纠错功能都显得力不从心。

为了更直观地展现良好搜索联想体验的价值，研究人员在外媒电商平台eBay（美国）的搜索框中输入了相同的字符序列。

结果显而易见，eBay的搜索联想功能能够实时、准确地给出相关建议，大大降低了用户的输入成本，并引导他们进行更具体的查询。数据也印证了这一点：eBay平台的平均搜索词长度达到了3.3个词，而那个体验不佳的分类信息平台则只有1.7个词。

进一步对比这两个平台的热门搜索关键词，我们可以清晰地看到差异。eBay的搜索关键词更加具体和精准，例如“二手品牌包”、“新款智能手表”等，用户往往带着明确的购买意图而来。而另一个平台上的搜索词则普遍非常笼统，甚至多为导航性质，比如“汽车”、“房屋”等，用户可能只是在泛泛浏览。

由此可见，优秀的搜索联想功能能够显著改变用户的搜索习惯，促使他们输入更长、更具体的关键词。当搜索内容变得更加具体时，系统能够返回更精准、更相关的结果，从而大大提高用户的点击率和满意度。这就像我们日常生活中，如果能够向别人提供更详细的需求，通常也能得到更符合预期的帮助。这是一个直观且普遍的道理。

当然，要完全证明是搜索联想功能直接导致了搜索词长度的增加，最理想的情况是进行一项对照实验，比如让一部分用户看到联想功能，另一部分则看不到。虽然这样的实验数据难以直接获取，但通过对更多平台的观察，我们依然可以找到有力的佐证。

让我们再次审视那份数据清单。

那些平均搜索词长度同样徘徊在1.7个词左右的网站，它们普遍缺乏或没有提供像样的搜索联想功能。例如，知名的外媒社交论坛Reddit（美国），它的搜索框竟然没有自动补全功能！这对于一个庞大的内容社区来说，无疑是一个值得改进的地方。新媒网跨境认为，如果Reddit能引入这项功能，势必能大大提升用户互动、停留时间，并最终带来广告收入的增长。另一个例子是俄罗斯的社交媒体平台VK.com，同样缺乏这一功能。外媒社交媒体平台推特（Twitter，美国）虽然有建议功能，但由于其搜索内容多为用户账号或话题标签，所以其搜索行为具有特殊性。

值得一提的是，外媒的搜索引擎巨头之一，百度（中国）在其桌面端也没有明显的搜索联想功能，这在国际主要搜索引擎中相对少见。这是否与语言特性有关，或者有其他考量，值得我们进一步探讨。此外，外媒游戏平台Roblox（美国）也缺少这项功能，如果能借鉴网飞的经验，或许会带来意想不到的效果。而外媒轻博客平台Tumblr（美国）虽然有联想功能，但其搜索词偏短可能与用户主要目的是导航至特定博客有关，且网络延迟也可能影响了用户体验。

反观那些平均搜索词长度达到约3.3个词的平台，无一例外地都配备了优质的搜索联想功能。这充分说明，一个平台如果缺乏有效的搜索联想，其平均搜索词长度往往只有1.7个词左右；而如果拥有出色的建议功能，则能将这一数字提升到3.3个词。

更长的搜索词带来更高的转化率

除了改变用户的搜索行为，更长的搜索词还与更高的转化率息息相关。在这项研究的第二部分，研究人员披露了一个惊人的事实：外媒电商巨头亚马逊（美国）的搜索结果转化率，比其竞争对手高出数倍。这项优势让亚马逊每月额外创造了近8亿美元的收入。如果其竞争对手也能学习并实施同样的策略，它们的销售额几乎可以翻倍。

在探究亚马逊高转化率“秘密”的过程中，研究人员最初也走过不少弯路，提出了许多被证伪的假设。其中一个假设是：“或许亚马逊的用户更精明，他们习惯使用更长、更精准的搜索词？”就像谷歌与老式搜索引擎的用户搜索习惯差异一样，研究人员曾以为亚马逊与沃尔玛、Etsy等平台的用户之间也存在类似的分层。

为了验证这一假设，研究人员利用谷歌分析工具，对外媒亚马逊（美国）平台上1词、2词、3词和4词搜索的用户会话进行了对比分析。结果正如预料：随着搜索词长度的增加，转化率也随之稳步上升。

随后，同样的研究方法被应用到外媒零售巨头沃尔玛（美国）的电商平台Walmart.com上，结果出奇地一致：搜索词每增加一个词，转化率大约提升15%。

在最初的报告中，研究人员仅以这两个平台为例，因为当时的主要目标是揭示亚马逊高转化率的深层原因，而非全面证明“更长搜索词带来更高转化率”这一普遍规律。但为了提供更全面的证据，后续研究还包括了外媒手工艺品电商平台Etsy（美国）的数据。

在Etsy的案例中，“每增加一个词提升15%转化率”这一规律甚至显得有些保守，Etsy的数据显示，其转化率提升幅度更接近25%至30%。此外，外媒户外用品零售商REI.com的数据也呈现出相同的上升趋势。值得注意的是，REI.com的转化率数据看起来异常高，这通常是因为研究人员将目标设置为“开始结账”而非最终的“订单完成”页面。这是一种在数据量较小的网站上获取更多转化数据的小技巧，即采用微转化（如添加到购物车）而非宏观转化（如订单成功）。

如何创建这些报告：定制用户群体的分析

这些报告的生成，主要得益于谷歌分析（Google Analytics）中的“自定义细分”（Custom Segments）功能。通过创建不同的细分，可以将用户会话按照搜索词的长度进行分类，从而对比分析其行为模式和转化率。

例如，研究人员创建了以下几类自定义细分：

• “站内搜索 – 1个词”（自定义细分）
• “站内搜索 – 2个词”（自定义细分）
• “站内搜索 – 3个词”（自定义细分）
• “站内搜索 – 4个词”（自定义细分）

尽管如此，研究人员对于这项发现的严谨性仍保持着一丝谨慎。最初，他们构建这些细分是为了寻找不同网站之间转化率2-3倍的巨大差异。当时的策略是快速搭建可复用的细分，因此，一个会话中如果既包含1个词的搜索，又包含4个词的搜索，该会话可能会同时出现在多个细分中。

为了获得更精确的答案，研究人员进行了更精细的对照实验。他们比较了以下两类用户：
（1）访问首页后，立即进行1个词搜索的用户。
（2）访问首页后，立即进行3个词搜索的用户。

通过这样的设置，可以更纯粹地比较不同搜索词长度对用户行为的影响。相应的自定义细分配置如下：

这项更严格的实验结果，依然有力地支持了之前的发现。事实上，之前估算的每增加一个词约15%的转化率提升，在更精确的测量下，甚至达到了约16.5%。

因果关系与相关性的深思

在探讨这些数据时，我们必须区分因果关系与相关性。研究人员坦诚，购买意愿更强的用户可能更倾向于使用长搜索词，而仅仅是“浏览者”则可能倾向于使用短搜索词。因此，当观察到长查询与高转化率之间的联系时，并不能百分之百地将其归因于因果关系。

然而，搜索联想或自动建议功能的作用在于，它能够帮助搜索引擎提供更高质量、更相关的结果。无论用户是“购买者”还是“浏览者”，这项功能都能引导他们更有效地表达意图，从而找到他们想要的内容。换言之，搜索联想并非直接制造了购买意愿，而是通过优化搜索过程，更好地满足了用户已有的需求，并激发潜在的购买行为。

要进一步验证这一点，我们可以观察“搜索人数”与“点击结果人数”之间的比例，这能有效衡量搜索结果的质量。为此，研究人员又创建了几个自定义细分，来跟踪用户在搜索后是否立即点击了某个结果。

例如，要判断用户是否到达了亚马逊（美国）的产品页面，可以通过检查URL中是否包含特定标识，如“sr_1_”。这个标识后面的数字甚至还能揭示产品在搜索结果页中的排名位置，这为深度分析提供了更多可能。

通过这种方式，可以生成一份报告，将“点击者”数量除以“搜索者”数量，便能得出搜索结果的“可点击率”。这个指标，正逐渐在关键词研究领域获得重视，因为它能更直观地反映搜索质量和内容的关联度。在谷歌分析中计算这一指标，有助于我们更全面地理解搜索体验的价值。

结语

综合上述分析，我们有充分的证据表明，优秀的搜索联想功能能够有效延长用户的搜索词，而更长的搜索词又与更高的转化率直接挂钩。因此，无论对于内容平台还是电商平台而言，引入或持续优化搜索联想功能，都将有望显著提升销售业绩和用户满意度。

当然，除了销售额的驱动，从用户体验（UX）的角度来看，搜索联想功能也具有不可替代的价值。它能够减少用户的输入负担，提升搜索效率，让用户更快地找到所需内容，从而带来更加流畅和愉悦的互动体验。在一个信息爆炸的时代，这种能够精准匹配用户需求、提升效率的科技工具，不仅是商业增长的引擎，更是构建和谐、便捷数字生活的关键一环。新媒网跨境认为，拥抱并善用这些科技趋势，对于我国数字经济的持续健康发展具有深远意义。

附注：关于本报告中分析数据来源的说明：本文最初的分析基于一个名为Nacho Analytics的市场服务，该服务允许研究人员访问用户与网站互动时的行为数据，并通过谷歌分析工具进行可视化。目前，该服务已不再可用，相关信息也已移除。

新媒网（公号: 新媒网跨境发布），是一个专业的跨境电商、游戏、支付、贸易和广告社区平台，为百万跨境人传递最新的海外淘金精准资讯情报。

本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/auto-complete-ups-sales-24-amazon-800m.html