澳洲300万女性更年期痛点！跨境掘金新风口！

在全球人口结构日渐呈现老龄化趋势的背景下，健康议题，尤其是女性健康，正受到前所未有的关注。在澳大利亚，一家大型连锁药房品牌——Priceline Pharmacy，隶属于Wesfarmers Health集团，近期推出了一项名为“更年期无障碍”（Anything Menopause）的综合性健康支持计划。这项计划旨在弥补当地社会在更年期认知和支持方面的空白，为数百万澳大利亚女性提供更全面、更便捷的健康服务。此举不仅是其品牌战略的一次重大调整，也为全球范围内的健康服务创新和消费者教育提供了值得思考的案例。

综合性方案：不止于信息传递

据外媒报道，Priceline Pharmacy的这项“更年期无障碍”计划并非仅仅是一场营销活动，而是一项经过长达17个月精心筹备的全面性方案。该计划由Wesfarmers Health市场总经理Corrina Brazel主导，致力于提升澳大利亚约300万正经历更年期女性的健康支持水平。其核心策略围绕三大支柱展开：健康教育普及、社区服务可及性以及全面的健康解决方案提供。

这项计划在推行初期便展现出积极成果。数据显示，参与培训的药剂师和药房助理在更年期对话方面的信心提升了近18%。同时，该计划吸引了20多家产品合作伙伴的加入，获得了批发特许经营商的广泛认可，并成功培训了2000多名药房员工。甚至在Wesfarmers集团内部，也因这项计划推动了相关政策的调整。

洞察深处：直面女性健康需求痛点

启动这项宏大计划的深层动力，源于对女性健康现状的深刻洞察。研究显示，澳大利亚社会对更年期的认知程度普遍较低。例如，有300万澳大利亚女性在任何特定时间段内都经历着更年期，其中约85%的人表示面临着相当严重的症状。然而，令人担忧的是，有120万女性对更年期30多种相关症状的了解，甚至少于如何更换汽车轮胎的知识。

外媒援引的YouGov研究（由Wesfarmers委托进行）进一步揭示了更年期女性的困境：

• 认知空白： 四成正经历更年期的女性对更年期症状及健康影响缺乏自信。
• 教育缺失： 半数女性从未接受过更年期相关教育，或不清楚该向谁寻求帮助。
• 社会沉默： 半数更年期女性不愿谈论自己的经历，社会普遍存在的偏见使她们背负心理压力。
• 症状识别不足： 普通澳大利亚人平均只能说出34种更年期症状中的7种，更有16%的人甚至一种都无法说出。
• 信息错位： 六分之一的女性（约180万成年女性）认为自己对明星或英国王室新闻的了解，超过对围绝经期或更年期的认知。

这些数据描绘了一个急需关注的社会现实。2024年澳大利亚参议院的一项具有里程碑意义的调查进一步证实了在更年期教育方面存在巨大缺口，尤其是在女性、男性和医疗专业人员层面。这促使联邦政府投入5.73亿澳元，用于一系列更年期相关措施，包括对避孕药和激素疗法的补贴，以及提高生育控制植入物及其他更年期症状治疗的医保报销额度。

教育先行：构建专业服务体系

基于“教育先行”的理念，Priceline Pharmacy将重点放在为药剂师和药房助理提供澳大利亚首个全国性专业培训。这项工作与非营利性女性健康基金会Jean Hailes for Women’s Health合作开展，该基金会由Jean Hailes博士创立，致力于改善女性生活质量，并提供基于最佳证据的实用健康信息。

自2025年6月以来，超过2000名药剂师和1000多名药房助理通过线上和线下相结合的方式接受了培训，这使得Priceline Pharmacy全国470多家门店几乎实现了更年期服务全覆盖。培训完成后，每位员工都会佩戴一枚“更年期无障碍，问我什么都行”（Ask Me Anything Menopause）的徽章，以此鼓励顾客主动咨询。事实证明，这枚徽章有效地激发了顾客的对话意愿，促使她们提出各种此前可能不便启齿的健康疑问。

这项教育计划的影响力也扩展到了Wesfarmers Health集团的更广泛业务部门。例如，InstantScripts推出了更年期专属咨询服务；其医疗美容部门AestheticsRx推出了针对更年期皮肤的护肤系列；而在所有Priceline Pharmacy门店内的SiSU Health健康检测站，现在也提供了更年期专属的健康追踪服务，方便女性顾客记录自身健康数据。这对于糖尿病和心血管健康等在更年期期间可能受到严重影响的疾病管理尤其重要。通过提供这些数据，女性能够在医疗环境中更好地为自己争取权益，改变以往可能被医生或医疗专业人士忽视的状况。

疫情催化：药房服务转型的机遇

2020年初开始的疫情，意外地为药房行业带来了发展契机。在医生诊疗可及性降低的情况下，人们转而向药剂师寻求健康建议。这一变化促使药剂师的服务范围不断扩大，也为药房业务的未来发展指明了方向——即提供更多增值服务。

正是在这一背景下，“更年期无障碍”计划应运而生。虽然产品销售是药房业务的一部分，但Priceline Pharmacy认为，真正的核心竞争力在于服务。该计划与20家基础产品供应商合作，在店内设立了专门的更年期产品区，并提供健康建议和信息，旨在解决20多种更年期症状。同时，精选产品也在线上同步推出，并设立了数字信息中心。

然而，Priceline Pharmacy的品牌承诺是成为“健康与美丽的核心”，这意味着药剂师需要将专业知识和人文关怀带给社区。这项计划被定位为一项多年度、甚至可能持续超过三年的全业务项目，而非短期营销活动。它代表了企业对服务社区女性、关注其生命中这一“长期被忽视和服务不足”健康阶段的坚定承诺。

内部协同：数据驱动与文化共鸣

要推动一项如此大规模的计划落地，获得内部各方的支持至关重要。Priceline Pharmacy的市场总经理Brazel表示，手头掌握的详实数据是获得支持的关键。这些数据不仅包括深入的消费者洞察，还涵盖了从处方药到商店前台产品等各个环节对药房的财务影响。

通过有效地展示这项计划在商业价值和社会效益上的双重潜力，Brazel成功赢得了包括首席客户官在内的关键决策者的支持。令人欣喜的是，一些资深男性领导者也积极参与其中。此外，公司内部许多正经历围绝经期或更年期的女性员工，对这项计划表现出极大的热情，她们的个人经历和呼声也成为了推动计划的重要力量。

首席药剂师是该计划的另一位重要盟友，他不仅从医学角度提供了专业指导，还代表一线药剂师发声，确保计划能够满足他们的实际需求。Brazel反复强调，更年期正在影响着澳大利亚的300万女性，这些女性可能是某人的母亲、姐妹、妻子或同事。她指出，社会上对更年期存在一种普遍的误解，认为这是老年女性才经历的事情。但实际上，一些女性在35岁时就可能进入更年期。因此，这是一项重要的教育工作，旨在纠正公众的错误认知，并让人们认识到更年期症状可能持续很久，且长期以来一直被忽视。

成效衡量与未来展望

“更年期无障碍”计划的成功衡量标准，超越了传统的营销指标，包括健康检查使用人数、网站流量（包括产品和教育内容浏览量）以及来自门店团队的反馈。许多顾客在店内看到专门区域和员工徽章后，主动寻求对话，这表明该计划正在切实地改变顾客行为。

该计划的下一阶段将聚焦于“倡导”领域，探索如何进一步扩大其影响力，甚至推动更年期相关议题成为整个药房行业乃至国家层面的关注焦点。这可能意味着扩大药剂师的执业范围，减轻全科医生的部分压力，并为女性提供更多元的健康咨询渠道。澳大利亚许多药房目前都设有咨询室，未来有望进一步拓展药剂师在这方面的服务能力，并与政府部门合作，争取更广泛的行业政策支持。

Priceline Pharmacy的这项举措，为中国跨境电商及相关行业的从业者提供了宝贵的参考。在全球健康消费升级的趋势下，关注特定人群（如更年期女性）的精细化需求，并构建集教育、服务、产品于一体的综合解决方案，是未来市场竞争的关键。这不仅关乎商业机会，更体现了企业在社会健康责任方面的担当。国内相关从业人员可以密切关注海外市场在女性健康、老年健康等领域的创新模式，从中汲取经验，为中国消费者提供更优质、更全面的健康服务。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/aussie-menopause-big-market-3m-women.html