澳大利亚Coles电商销售暴增27.9%，渗透率创新高！

澳大利亚零售巨头Coles集团近日公布了其2026财年第一季度的财务表现，报告显示其超市和电商渠道均实现强劲增长，尤其是在竞争激烈的市场中，Coles的电商业务表现尤为突出，正在逐步超越竞争对手Woolworths。

超市业务：电商驱动增长，渗透率创新高

新媒网跨境获悉，Coles集团首席执行官利亚·韦克特（Leah Weckert）表示，2026财年第一季度，Coles超市销售额的增长得益于公司对价值、质量和客户体验的持续关注。在这一季度，超市电商销售收入飙升27.9%，使其在超市总销售额中的渗透率达到13.3%，创下历史新高。

这一增长几乎涵盖了所有渠道，其中客户履约中心（CFC）的运营表现尤为强劲。CFC履约销售的增长速度持续超过整体电商业务的增长，这得益于每周订单量的攀升、有针对性的客户营销活动以及不断扩大的产品种类，包括全球美食和非食品类新商品。此外，Coles还在澳大利亚的墨尔本和悉尼扩大了CFC的服务范围，并为墨尔本客户推出了当日CFC配送服务，进一步提升了配送效率和用户体验。

韦克特女士强调，公司在重大转型项目上持续投入并取得了积极成果，商品供应水平已达到自疫情前以来的最高点，这为线上线下销售的协同增长奠定了坚实基础。

酒类业务：市场承压下展现韧性，转型初见成效

与超市业务的强劲表现相比，Coles的酒类部门在本季度则面临一定挑战。报告显示，酒类销售收入为8.42亿澳元，同比下降1.1%；可比销售额下降1.4%。这主要反映了市场持续的疲软态势以及消费者在预算方面日益谨慎的购物行为。

尽管市场环境严峻，Coles的“Simply Liquorland”改造计划已开始显现成效。该计划旨在提升客户参与度和满意度，数据显示，Flybuys会员卡的刷卡率上升了5.5%，并且在商品种类、价值和购物便捷性方面，客户净推荐值（NPS）均有所提升。酒类电商销售额增长了6.8%，其渗透率达到7.6%（若计入通过Coles在线平台销售的酒类，渗透率则为8.7%），表明数字化转型正在为酒类业务带来新的增长点。

展望未来：聚焦节日市场与全渠道战略

进入2026财年第二季度初期，Coles的超市销售收入增长保持在相似水平。新媒网跨境了解到，韦克特女士指出，市场竞争依然激烈，随着圣诞节假日的临近，Coles正积极专注于为消费者提供居家聚餐的灵感，并通过优惠策略，确保顾客的每一分钱都物有所值。

为迎接即将到来的节日购物季，Coles已推出超过340款自有品牌新品和特色饮品，以满足不同预算和口味的消费者需求。在酒类业务方面，Coles计划在年底前完成大部分剩余的“Simply Liquorland”门店改造工作。

韦克特女士表示，Coles将继续致力于确保顾客在购物时能找到物超所值的商品。公司设计的圣诞系列产品旨在满足各种口味和预算，并持续关注全渠道客户体验，以使顾客在这一繁忙的时期，无论是店内还是线上，都能轻松便捷地购物。新媒网跨境认为，Coles的这一系列举措，充分展现了其在复杂市场环境下，通过精细化运营和客户为中心战略，谋求持续增长的决心。
via Coles