ASOS新政：退货率超70%收费3.95镑，电商告别白嫖！

在电商行业持续发展的当下，退货问题一直是商家们面临的长期痛点。近期，英国线上时尚巨头ASOS率先在退货管理上迈出了新一步，通过引入数据驱动的策略，旨在不彻底取消免费退货服务的前提下，有效遏制过度退货现象。

新媒网跨境获悉，从本月（2026年）起，英国ASOS APP用户将能实时查看自己的“个人退货率”。零售商将对被认定滥用免费退货政策的消费者，收取相应的退货费用。

ASOS对“个人退货率”的计算方式是：将消费者在过去12个月内退回商品的价值与同期订单商品的价值进行比较。例如，如果消费者的退货率超过70%，并且他们最终保留的商品价值低于40英镑，那么将被收取3.95英镑的退货费。而那些退货率高达80%或以上的消费者，除了退货费外，还将面临额外的3.95英镑补货费。值得注意的是，退货率低于70%的顾客将继续享受免费退货服务。

ASOS客户与商务执行副总裁本·布莱克（Ben Blake）表示：“我们致力于在所有核心市场为所有客户提供免费退货服务，同时确保这一服务是可持续的。通过向客户展示他们的退货率，我们赋予了他们更高的可见度和掌控权，并提供了有益的购物提示，帮助他们安心购物。”

此次政策更新不仅影响普通消费者，对于ASOS的忠诚度计划“ASOS.WORLD”的会员也有相应规定。如果会员的退货率在三笔或更多订单中持续高于70%，他们将无法晋升到该计划的第三级和第四级。这两个高级别通常包含会员专属销售和活动邀请等特权。

ASOS将此次更新定位为政策的“演进”而非“逆转”。此前，ASOS曾因在没有明确提示的情况下直接收取退货费而受到批评。现在，ASOS APP将主动向用户发出预警，当他们的退货率接近收费阈值时，会及时提醒，给予消费者调整购物行为的指导和时间，从而避免产生额外费用。

除了提升透明度，ASOS也在持续投入资源开发工具，以减少不必要的退货。这些工具包括提供更清晰的尺码信息、增强的合身指南、产品视频以及360度全方位图像展示，旨在帮助消费者在购买前做出更明智的决定。

虽然这项新举措目前仅在英国市场推行，但对于全球范围内，尤其是在澳大利亚等同样面临日益增长的退货滥用趋势的零售商而言，ASOS的实践无疑提供了借鉴意义。根据澳大利亚消费者法，如果产品确实存在问题，消费者有权退货。然而，行业数据显示，越来越多的消费者正在利用灵活的退货政策进行不当操作。

外媒援引Loop公司的一项研究报告指出，在过去12个月里，39%的澳大利亚消费者承认自己曾有零售退货滥用行为，或认识有此类行为的人。其中，近四分之一（23%）的消费者承认频繁进行此类行为，包括每周至少一次穿着或使用商品，但目的却是为了退货。

退货滥用的形式多种多样，从试图突破政策限制到一些更具体的行为，例如“多件试穿”（bracketing，指订购多件商品但只打算保留其中一部分）、“衣橱化”（wardrobing，指穿着或使用商品后再将其退回）、商品质量纠纷，乃至更极端的退货欺诈和拒付欺诈等。

ASOS的解决方案表明，未来退货管理的重点可能并非是彻底取消免费退货，而是通过数据和技术手段，使过度退货的成本变得更加可见和可避免，从而在用户体验与企业可持续发展之间寻找新的平衡点。此举不仅是对消费者行为的规范，更是对电商运营模式的一次深度革新，预示着行业在精细化管理和用户行为引导方面将迎来更多创新。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/asos-uk-70-return-charge-3-95-end-return-abuse.html