搞定AMZ Pending订单避坑：省3小时+成功率翻倍

在跨境电商的舞台上，尤其是在亚马逊这样的全球大平台，速度往往是决胜的关键。咱们的海外买家，早就习惯了“下单即达”的极速体验，所以，作为卖家，高效处理订单是咱们的看家本领，也是赢得口碑的基础。

大部分时候，订单流转都很顺畅。顾客把心仪的商品加入购物车，付款，咱们卖家收到订单，打包发货，一气呵成。理想状态下，从买家下单到咱们可以开始履约，可能就半小时的事儿。但世事无常，总会有些意外，比如买家的信用卡出了点小状况，这时候，订单的状态就可能变成“Pending”，也就是咱们常说的“待处理”或者“挂起”。

订单一旦进入“Pending”状态，咱们卖家是无法手动操作的，这笔交易就像被亚马逊系统暂时“冻结”了，球权完全在亚马逊手里。可咱们都明白，订单延误，对卖家来说可不是件好事。轻则顾客不满意，重则可能收到负面评价，甚至影响店铺绩效。那遇到这种情况该怎么办呢？别急，作为一名身经百战的跨境老兵，今天就带大家深入剖析亚马逊“Pending”订单的来龙去脉，教你如何有效应对。

订单“Pending”，到底是个啥情况？

当咱们的顾客在亚马逊下单后，平台并不会立刻将订单推送给卖家处理，而是会先让它处于“Pending”状态。这么做，主要是为了给买家一个反悔的时间，如果他们改变主意，可以在这期间取消订单；同时，也是亚马逊系统核实和授权买家支付方式的一个过程。

通常情况下，亚马逊会给这笔交易设置30分钟的“冷静期”，如果一切顺利，30分钟后订单就会被处理，支付也随之获得授权。但如果支付环节出了问题，比如信用卡信息有误或者余额不足，那这个验证过程可能就会拖长，最长甚至可能达到21天，然后订单状态才能从“Pending”转变为“Unshipped”（待发货）。这里大家务必要记住一点：在订单状态彻底变成“Unshipped”之前，咱们是不能发货的。

时刻关注亚马逊订单状态非常重要，这能帮助咱们及时发现处理和支付授权过程中可能出现的任何延迟或问题。这样，咱们才能给买家提供更准确的预计送达时间，确保顾客满意度，维护咱们店铺的良好形象。

亚马逊订单的流转流程是怎样的？

每次有顾客在亚马逊上把商品加入购物车并完成结账，平台都会按照一套固定的流程来处理这笔交易。但如果在这个交易核实的过程中，任何一个环节出了岔子，就可能导致订单延误，订单状态也因此停留在“Pending”。

亚马逊订单处理的简化步骤，咱们来捋一捋：

1. 第一步： 顾客选中商品，添加到购物车，然后去结账。
2. 第二步： 亚马逊系统会将这笔交易暂时标记为“Pending”状态。
3. 第三步： 在咱们的“管理订单”页面，这些“Pending”订单会显示为灰色，暂时无法操作。这是因为亚马逊会预留30分钟的时间，以防买家在这期间想要取消订单。
4. 第四步： 亚马逊会核实这笔交易的有效性，并验证买家的支付方式。
5. 第五步： 如果支付验证成功，订单状态就会转变为“Unshipped”（待发货）。如果验证或其他环节出了问题，订单状态则会保持不变或者发生其他变化。
6. 第六步： 当订单状态变为“Unshipped”后，亚马逊会通知买家预计的送达日期。
7. 第七步： 同时，亚马逊会向咱们卖家发送订单通知。
8. 第八步： 咱们卖家就可以开始处理并履约订单了（或者在特殊情况下取消订单）。

为什么亚马逊订单会“Pending”？

“我的亚马逊订单为什么一直待处理啊？”这可能是不少卖家心中的疑问。当买家在亚马逊上的订单被系统“挂起”时，它就会显示为“Pending”状态。最常见的原因就是平台未能成功获取买家信用卡的授权。

当然，还有其他可能。比如，平台虽然已经收到并处理了订单，但如果在亚马逊的运营中心，还需要几天时间来处理包裹（特别是当订单涉及多个商品或FBA发货时）。像每年“黑五”、“网一”以及亚马逊Prime Day这些销售高峰期，订单量会井喷式增长，也可能导致订单处理的暂时性延迟。

咱们归纳一下卖家订单“Pending”的常见原因：

1. 亚马逊未能成功验证买家的支付方式。
2. 买家可能因为某些原因，尚未完成整个下单流程。
3. 如果订单是FBA（亚马逊配送），且买家享受了多件商品的免费配送服务，平台可能需要时间将这些商品集中起来，这会延长处理时间。
4. 同样是FBA订单，如果购买的商品包含多个种类，其中某个商品暂时缺货，也会导致整个订单处于待处理状态。

连数字商品也会“Pending”？

是的，你没听错，数字商品也可能出现“Pending”状态，就像实体商品一样。虽然数字商品不需要打包发货，但它们依然可能被延迟。按理说，顾客购买数字商品后应该立刻收到兑换码或使用凭证，如果没收到，那很可能就意味着这笔交易正处于“Pending”状态。

对于数字商品来说，出现“Pending”通常也是因为支付问题，或者亚马逊无法获得买家信用卡的授权。这种情况下，买家需要联系亚马逊客服来解决，这自然会耽误订单的及时交付。此外，数字商品交易还可能涉及一个长达四小时左右的验证流程，这是为了保护顾客数据、防止欺诈的必要安全措施。新媒网跨境获悉，这种安全验证机制是为了确保交易的可靠性和账户安全。

面对亚马逊“Pending”订单，咱们该怎么做？

如果一笔亚马逊订单“Pending”超过一个小时，咱们建议卖家朋友们主动联系客服寻求帮助。如果买家直接联系咱们，咱们也应该指导买家去联系亚马逊客服，因为最终的解决方案还是要由亚马逊官方来给出。

划重点：即便买家催得急，咱们卖家也务必忍住，千万不要在订单仍处于“Pending”状态时发货。因为只有当交易状态明确变为“Unshipped”后，咱们才能确认发货，否则可能导致钱货两空，后果会很严重。

如何快速找到那些“Pending”的订单？

想要查看那些处于“Pending”状态的订单，首先登录你的卖家后台（Seller Central）。在“管理订单”（Manage Orders）页面，你会看到相应的标签页。如果你想查看由亚马逊负责配送（FBA）的待处理订单，可以在“查看FBA订单”（View FBA orders）这个标签下找到。

这些FBA的待处理订单通常不会出现在你的常规订单报告或待发货订单报告中。但是，请放心，这些订单会立即体现在你的库存数量上，也就是系统会先为你预留出这部分商品。

“Pending”订单能取消吗？

在商品尚未发货之前，卖家是有权选择取消订单的。一旦买家的支付方式通过验证，订单状态转变，在“管理订单”页面，“确认发货”和“取消订单”这两个按钮就会对咱们卖家开放。此时，这笔交易也会出现在咱们的订单报告和待发货订单报告中，咱们就可以选择发货或者取消了。

具体操作很简单，进入“管理订单”页面，在“操作”列找到“取消订单”按钮，点击它。然后选择取消原因，再点击“提交”即可。买家会自动收到取消通知。对于专业的卖家，亚马逊还提供了使用“订单取消文件”进行批量取消的功能，大大提高了效率。

跨境老兵的经验之谈

做跨境，咱们都深知顾客如果不能按时收到商品，很可能会留下负面评价。即便订单“Pending”并非咱们的过错，而是亚马逊系统层面的问题，即便咱们可以向亚马逊申请移除这些与咱们无关的负评，但这个过程无疑耗费咱们的时间和精力。所以，积极主动地监控待处理订单，这是咱们跨境人应对挑战的担当。

每次发现有“Pending”订单，第一时间联系亚马逊客服，争取尽早解决。

当然，高效的库存管理是提升顾客满意度、降低仓储成本的基础，但仅仅做到这些还不足以让咱们在亚马逊上脱颖而出。咱们还得时刻关注产品的表现数据，只有持续追踪所有商品的关键指标，才能最大化咱们的销售额。

这时候，一些智能化的亚马逊监控软件就成了咱们的得力助手。新媒网跨境了解到，市面上有很多工具能帮助咱们更好地掌握销售动态。比如，SellerSonar这样的工具，就能为咱们提供实时的亚马逊提醒服务，帮助咱们保护销售。有了它，咱们能及时了解到listing的任何变动、有没有人抢占了购物车（Buy Box）、新的或被删除的评价、关键词排名历史，以及商品是否被亚马逊系统抑制等。

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常见问题答疑

亚马逊订单“Pending”到底是什么意思？

当亚马逊订单显示为“Pending”时，意味着这笔交易暂时被搁置了，通常是由于支付验证出现了问题。在此期间，亚马逊会处理付款并确保买家的信用卡获得授权。如果支付环节没有问题，这个状态可能只会持续30分钟；但如果遇到复杂情况，最长可能持续21天。

为什么有些亚马逊订单会长时间处于“Pending”状态？

订单长时间“Pending”可能由多种原因引起，例如买家支付方式存在问题、订单信息不完整，或者亚马逊运营中心的处理延迟。在像Prime Day和“黑五”这样的销售高峰期，订单量激增也可能导致临时积压。因此，对这些订单进行密切监控，对于确保准确的配送预估和维护顾客满意度至关重要。

我如何查看和管理亚马逊上的“Pending”订单？

要查看待处理订单，请登录你的卖家后台（Seller Central）账号，然后导航到“管理订单”页面。虽然“Pending”订单不会出现在你的常规订单报告中，但它们会在“查看FBA订单”标签下显示。通过像SellerSonar这样的工具进行监控，可以帮助你及时了解任何状态变化。

如果我在亚马逊上遇到“Pending”订单，应该怎么办？

如果订单“Pending”超过一小时，请务必联系亚马逊客服寻求帮助。切记，在订单状态明确转变为“Unshipped”之前，请勿发货。SellerSonar等工具可以通过及时提醒你订单状态的变化，帮助你更好地管理这些问题。

SellerSonar如何帮助我处理“Pending”订单并提升亚马逊整体业绩？

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/amz-pending-orders-quick-fix-boost-success.html