亚马逊/沃尔玛AI助推！流量3300%暴涨，跨境速追

近年来，全球电子商务领域竞争日益激烈，技术创新成为推动行业发展的核心动力。在这一背景下，人工智能技术正逐步深入零售业的各个环节，重塑着消费者的购物体验。特别值得关注的是，全球电商巨头美国亚马逊公司和美国沃尔玛公司在2025年相继将AI购物助手置于其客户体验的核心位置，这不仅是企业自身的技术升级，更预示着整个行业的服务标准和消费者预期正在被重新定义。

2024年，美国亚马逊公司首次推出了其AI购物助手“Rufus”，并在2025年的Prime Day大促期间，通过大规模展示其功能，明确传达了AI在其购物体验中举足轻重的战略地位。紧随其后，美国沃尔玛公司也推出了“Sparky”，作为其全面转向AI驱动的“智能代理商务”（Agentic Commerce）战略的一部分。这两大巨头的举动，不仅仅是为了在促销季提供更优惠的价格，更深层次的意义在于，它们正通过AI技术，重新定义消费者与零售平台互动的方式，将AI从辅助工具升级为购物体验的核心组成部分。

AI驱动下的购物新模式：Rufus与Sparky的启示

美国亚马逊和美国沃尔玛都采纳了一种以智能、对话式AI界面为中心的全新购物模式。Rufus和Sparky的出现，标志着电商平台从传统的关键词搜索导航，向自然语言、情境感知型对话的明确转变。这些AI助手能够实时回答用户提出的细致入微的问题，例如“我需要一款适合夏季户外徒步的防晒霜，有什么推荐吗？”，并能推荐产品、比较不同选项、甚至将大量用户评价提炼成有用的洞察。

更为关键的是，这些AI工具并非简单地叠加在现有系统之上，而是被深度整合到购物体验之中，被视为战略性的基础设施。它们在2025年年度最重要的两大销售活动期间推出，传递了一个明确的信息：AI购物助手不再仅仅是锦上添花的特色功能，它们已成为驱动营收增长的核心战略。

这种转变也与更广泛的消费者行为模式相呼应。近年来，人工智能聊天模型ChatGPT和人工智能搜索引擎Perplexity等对话式AI工具的普及，已经让消费者习惯了与AI进行自然语言交互，并期待获得实时、AI驱动的个性化推荐。在零售领域，这种期待正变得越来越普遍，零售商们也正努力追赶这一潮流。

行业新标准：消费者期待的全面提升

这种由AI驱动的购物体验升级正在加速发展。根据相关市场分析显示，在2025年的Prime Day期间，美国零售网站上由生成式AI驱动的流量同比激增了3300%，这一增长幅度远超市场预期。这表明，AI驱动的工具，例如智能客服机器人和生成式AI浏览器，不仅帮助消费者购物，更积极地重塑了他们进入和导航购物旅程的方式。

如今，AI驱动的产品发现、个性化推荐和智能结账，已不再是高端体验的专属，它们正逐渐成为行业常态。随着消费者期望值的不断提升，静态网页和通用型聊天机器人越来越被视为购物过程中的“摩擦点”。如果一个品牌的线上门店无法在实时提供引导、建议或解决问题，那么它在激烈的市场竞争中将逐渐失去优势。

这一趋势是更大范围变革的一部分：智能代理商务的兴起。在这一未来图景中，AI助手不仅帮助消费者购物，在某些场景下甚至能直接替消费者完成购物任务，进一步提升效率和便利性。

中国跨境电商从业者如何应对新挑战与新机遇

面对美国亚马逊和美国沃尔玛等国际巨头在AI购物体验领域的率先布局，这为全球零售业树立了新的服务标杆。对于大多数中国跨境品牌而言，自建一套完全自主知识产权的AI购物助手系统，可能面临高昂的成本和巨大的技术挑战。然而，这并不意味着中国跨境电商从业者不能或不应效仿。

目前，市场中也涌现出多种成熟的AI购物助手解决方案，这些第三方服务旨在帮助品牌商家快速部署类似功能。通过这些现成的工具，跨境品牌能够在不彻底改造现有技术架构的前提下，迅速引入AI赋能的购物体验，从而：

• 实现规模化的AI购物引导： 借助智能助手，为海量消费者提供一对一的、高效的购物建议和产品信息，有效提升消费者在浏览、选择商品时的体验。
• 提供全程个性化协助： AI助手可以根据消费者的历史偏好、实时行为和特定需求，提供高度个性化的推荐，优化从商品发现到购买决策的整个购物旅程。
• 促进实时互动与转化： 通过即时响应和智能引导，AI助手能有效减少用户流失，提升网站的转化率，并有助于提升平均订单价值（AOV）。

这些解决方案的核心在于，它们不再仅仅是一个简单的聊天机器人，而是深度融入到线上店铺的销售流程之中，旨在提供一种今天消费者所期待的、更具交互性和智能化的“对话式购物体验”。在整个行业迈向智能代理商务的进程中，借助成熟的第三方AI工具，跨境从业者可以快速起步，无需进行繁琐的技术栈改造，往往只需数小时即可实现部署上线。

对于中国跨境电商领域的从业者而言，密切关注并积极拥抱全球范围内AI技术在零售业的应用创新至关重要。这不仅关乎着提升用户体验，更是抢占市场先机、构建品牌差异化竞争力的关键。及时借鉴国际先进经验，结合自身产品和目标市场的特点，将AI技术融入到跨境电商的各个环节，有望为中国品牌在国际市场上赢得更广阔的发展空间。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/amazon-walmart-ai-drives-3300-traffic-surge.html