亚马逊打造语音电商实操：几分钟极速提升复购率！

各位跨境卖家朋友们，大家好！

在当下竞争激烈的电商江湖里，想把店铺做成功，光靠琳琅满目的APP和工具可不够。这些资源大家都唾手可得，就像人人都能写博客、投广告、搞促销一样，同质化非常严重。那么，如何才能让你的店铺在众多竞争者中脱颖而出，不再“内卷”呢？

提升客户服务体验，无疑是一条突破口，而“语音电商”正是帮助我们实现这一目标的新利器。今天，咱们就一起来深入探讨这项前沿的销售工具，看看它如何能助力你的企业赢得先机。

什么是语音电商，它又是怎么运作的？

语音电商，顾名思义，就是通过语音识别技术与商家互动并完成销售的一种交易模式，也被称为“语音购物”或“对话式商务”。虽然语音助手技术已经存在十多年了，但真正将其应用于购物场景的，还得数亚马逊，他们在2014年就率先推出了这项功能。

用户可以通过Google Assistant、Siri等虚拟助手，或是Google Home、亚马逊Echo这类智能音箱来下单。就拿亚马逊Echo来说，它集个人助理、智能家居设备、家庭购物助手和扬声器于一体，而它的“大脑”就是搭载了人工智能的语音助手Alexa。当你对着Echo说出“Alexa”时，它就会被唤醒，其他触发词还包括“Computer”、“Echo”和“Amazon”。

Echo的购物功能目前仅对亚马逊Prime会员开放。用户可以利用Echo创建购物清单，并将其保存到Alexa应用或亚马逊官网。在处理任何订单前，Alexa都会征求买家确认或取消。它会使用用户亚马逊账户中预设的收货地址和付款方式来完成订单。出于安全考虑，消费者还可以设置一个四位数的语音密码，在完成购买前，Alexa会要求用户说出这个密码。

那么，投入精力在亚马逊的语音购物上，究竟值不值得呢？

如何让你的产品为语音购物做好准备？

各位卖家可能会遇到一个实际难题：如何让Alexa在没有视觉界面时推荐你的产品？毕竟，买家无法像往常一样通过屏幕浏览和评估。这就像回到过去，你打电话给一个信赖的朋友，咨询哪款洗发水最适合干枯毛躁发质一样。要让Alexa能“滔滔不绝”地推荐你的好产品，咱们可以从以下几方面入手：

1. 争取成为亚马逊“Amazon's Choice”产品

根据外媒报道，Alexa会优先推荐被标记为“Amazon's Choice”的产品。新媒网跨境获悉，虽然亚马逊并未公布具体的选择标准，但他们在卖家论坛上透露了一些模糊的线索：

亚马逊表示：“‘Amazon's Choice’功能旨在为那些我们认为客户需要快速找到高质量产品的搜索提供商品推荐。请注意，我们并非对所有搜索都提供‘Amazon's Choice’推荐。‘Amazon's Choice’的推荐会综合考虑多种因素，包括受欢迎程度、评分和评论、库存和配送速度等。目前尚无方法主动申请让您的产品被选为特定搜索（关键词）的‘Amazon's Choice’。选择是不断更新的，因此持续为买家提供高质量、价格合理的产品，将是您最有机会被选为‘Amazon's Choice’的方式。”

大家要清楚，“Amazon's Choice”项目与PPC（点击付费）广告活动不同，它不是出价最高就能获得靠前排名。所以，与其盲目砸钱，不如聘请一位专业的亚马逊SEO顾问，他们更熟悉如何优化产品，让Alexa更青睐你的商品。

2. 加入亚马逊FBA，获得Prime资格

道理很简单，一旦你的产品加入了FBA（亚马逊物流），它们就会自动获得Prime资格。而拥有Prime资格的产品，才能有资格被选为“Amazon's Choice”。这意味着Alexa在遇到相关产品搜索时，就更有可能推荐你的商品。你的产品也将因此获得亚马逊的两大“光环”：Prime标志和“Amazon's Choice”标志。这是个重要的前提条件，各位卖家可得重视起来。

3. 着手创建Alexa或亚马逊技能（Skill）

如果你想通过Alexa进行语音电商，就需要为你的电商网站创建一个Alexa技能。Alexa目前是语音激活购物体验中最受欢迎的平台。亚马逊将Alexa语音助手上的应用称为“技能”（Skill）：它们是Alexa可以用来执行任务的服务，比如播放有声读物或开灯。

通过构建Alexa技能，你可以为你的电商业务提供专属的语音商务功能，而无需完全依赖通过大型零售商销售产品。

具体操作步骤如下：

• 创建亚马逊开发者账户： 这就像在Google Play或iOS上创建开发者账户一样，能让你访问所有创建Alexa技能所需的工具。
• 注册亚马逊支付账户（Amazon Pay）： 目前，亚马逊支付是你的技能获得购物款项的唯一途径。你只需提供业务和财务信息，以及一些身份证明，就能高效地完成注册。
• 选择技能开发方式： 你可以选择自己编写和开发脚本，也可以购买现成的产品来辅助开发。前者耗时更长，可能需要长达六个月，但能让你对整个过程有更强的掌控力；后者则快得多，几分钟内就能上线，但它依赖于预构建的框架和第三方公司。
• 提交你的技能： 当你对设计满意，账户也准备就绪后，就可以将你的技能提交到技能商店。接下来就是等待亚马逊的审核确认。通常几周后，你会收到反馈，可能需要进行一些设计修改，然后才能重新提交。如果你的技能符合亚马逊的认证要求，就能大大加快这个过程。

在开发技能时，有几点大家务必牢记：

1. 快速响应： 确保你的技能在触发词（比如“Alexa”）后尽快做出响应。
2. 明确功能： 要具体说明用户可以通过你的技能完成哪些操作，哪些不能。
3. 独特性： 在Alexa的整体设计中要突出自己的特色，尤其是在声音方面，让客户知道他们已经进入了你的专属技能。
4. 一致性： 在客户交互的所有层面，保持用户界面的一致性。
5. 简洁明了： 避免冗长的互动，对话要简短直接。如果出现停顿，你的技能可以主动提示或推荐下一步操作。

综上所述，亚马逊SEO专家能为你提供以下帮助：

• 指导你注册亚马逊Alexa开发者账户。
• 协助创建亚马逊支付账户，这是收款的唯一途径。
• 就自行开发或购买现成Alexa技能提供建议。
• 提供专业的SEO服务，以提升你的产品在语音搜索中的表现。

要让产品更受语音商务欢迎，根据亚马逊官方的表述，你需要重点关注并提升以下几个指标：

• 高质量的评论和评分
• 受欢迎程度
• 价格竞争力
• 配送速度
• 库存可用性

因此，各位卖家应积极利用账户审计、产品详情页优化、评论策略、关键词研究、价格优化、PPC管理和FBA管理等服务，全面提升产品的综合竞争力。

你会对语音电商感兴趣吗？

简而言之，这取决于你公司的具体目标。

语音激活购物确实有潜力提升你的客户服务价值，让你的品牌走在竞争前列。所以，如果你能确保客户数据安全无虞，语音电商无疑能帮助你留住客户，增加复购订单。

然而，目前并没有太多迹象表明人们在购物体验中会主动寻求语音搜索，因此，如果你的首要目标是吸引新客户，那么语音电商可能并非最佳途径。这对于大多数企业来说，可能是一个“交易阻碍”：为什么要花钱去做那些无法带来新客户的事情呢？

但对于一些企业而言，品牌建设和提升客户价值才是重中之重。如果你正属于这类，那么语音电商可能是一个绝佳的方式，向你的客户展示你对电商创新的投入和承诺。

语音电商的优势与挑战

1. 便捷性与速度

语音电商最显著的优势，在于它能大大缩短客户从决定购买到完成购买所需的时间。正因如此，如果仅仅依赖语音搜索来获取新客户，效率反而会很低：在很多情况下，传统的购物方式依然更快。但在某些特定场景下，语音电商的效率确实远超传统电商。

2. 复购订单的利器

对于重复购买的商品，语音电商是目前最受欢迎、最有效率的应用方式。在这种情况下，客户不需要通过视觉界面确认，因为他们已经清楚自己想要买什么——可能是每月甚至每周都会购买的商品。允许客户通过语音命令订购这些商品，能够减少他们登录应用、浏览目录和结账所花费的时间。

复购的另一个好处是，顾客可能不记得上次订购的具体产品名称或类型，但他们记得那次愉快的购物体验。当他们再次订购时，无需记住所有产品信息，这大大增加了他们重复购买的意愿。

例如，杂货等易腐食品，以及卫生用品、化妆品、医疗用品等消耗品，都是语音复购最常见的商品。客户还可以为常用产品设置复购提醒，通过Alexa或类似助手来发出语音提醒。

尽管语音电商拥有诸多优势，但在交互和客户数据保护方面，它也面临着一些挑战。

新媒网跨境认为，正如外媒的语音搜索专家Terri Hatchett所说：“虽然语音购物是一种更高效的复购方式，但这种效率在一定程度上取决于金融机构的协作。出于安全原因，目前只有少数银行和信用卡公司允许通过语音确认购买。”而亚马逊是少数解决了这个难题的公司之一，它提供了亚马逊支付功能，允许通过语音确认支付。

考虑到之前曾发生过一些与语音电商购买相关的数据泄露事件，这些持谨慎态度的银行和信用卡公司并非没有道理。这也是一些客户不愿通过语音命令在线购物的原因之一。然而，引入双因素身份验证或PIN码来验证购买，可以帮助缓解这些安全担忧。

3. 隐私与安全顾虑

根据外媒Capgemini Institute在2019年9月进行的一项调查显示，有52%的受访者担心语音助手会监听他们的私人对话。这种隐私疑虑构成了用户信任的一道壁垒。

4. 沟通障碍

外媒BBC的一项调查指出，68%的用户会因为口音和方言差异，导致语音助手无法理解他们的指令而感到恼火。这无疑增加了技术与用户之间的摩擦。

5. 认知空白

语音购物仍处于早期阶段，许多人对语音助手及其潜在功能并不熟悉。用户尚未完全适应这种新颖的购物方式，也对其可能带来的风险知之甚少，这需要一个市场培育和用户教育的过程。

结语：风险前瞻与时效提醒

基于上述限制，语音电商要实现无缝的客户体验，还有很长的路要走。然而，在未来几年内，它无疑具备成为行业“游戏规则改变者”的巨大潜力。各位卖家朋友们，即使只是利用SEO服务打好基础，对你的业务也绝不会有坏处。开发出适用于语音商务的产品，是亚马逊卖家需要去思考和实践的方向。亚马逊平台的产品和服务总是在不断变化，我们也应该与时俱进。为了满足客户需求并提供最佳客户体验，我们必须保持领先。

风险前瞻与时效提醒：

当前正值2025年，语音电商技术正处于快速发展阶段，但同时伴随着诸多风险与不确定性。
首先，数据隐私和安全始终是核心挑战，随着技术普及，合规性要求只会越来越高，卖家必须高度重视用户数据的保护。
其次，语音识别的准确性和处理复杂指令的能力仍在持续迭代中，这会直接影响用户体验。
再者，用户习惯的培养需要时间，市场接受度是决定其普及速度的关键。
此外，像亚马逊这样的平台政策变动频繁，卖家需密切关注官方发布，避免因规则变化而措手不及。
最后，特朗普总统的现任任期内，国际贸易和科技政策的走向，可能会间接影响全球电商平台的策略调整，建议大家保持宏观环境的敏锐洞察力。

本文内容基于当前技术与平台规则，未来可能会有更新，请各位卖家朋友们务必以亚马逊官方最新信息为准，持续学习，积极探索。不要盲目投入，但也不能完全忽视，可将其作为一项重要的战略储备。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/amazon-voice-commerce-guide-boost-reorders-fast.html