亚马逊Alexa购物助手上线,电商AI新突破

亚马逊调整AI战略：Alexa购物助手取代Rufus聊天机器人

新媒网跨境获悉，近日，亚马逊正式宣布将关闭其Rufus聊天机器人，并推出以Alexa为核心的新购物体验——Alexa购物助手（Alexa for Shopping）。这一全新工具旨在将用户的购物历史和其他数据融合为“全球最佳、最个性化的AI购物助手”。这一变革突显了亚马逊在电商领域对人工智能技术的深度整合和战略调整。

根据亚马逊官方声明，Alexa购物助手已全面应用于亚马逊平台搜索结果中，用户在浏览特定产品时会看到一个交互式对话窗口，提供相关信息以及推荐商品。为此，亚马逊还优化了Alexa的功能，使其不仅能够回答用户问题，还能执行购买操作。

事件的背景可以追溯至两年前，亚马逊推出Rufus机器人，为网站和App赋能，试图抓住生成式AI热潮。当时Rufus被描述为“专业的购物助理”，并不断扩展其能力。但Rufus始终处于测试阶段，而如今其核心推荐功能和购物历史数据将被整合至Alexa购物助手。用户可通过亚马逊网站或App上的“A”图标以及Echo Show设备体验这一新功能。

Alexa购物助手亮点功能

Alexa购物助手的推出，重新定义了亚马逊的搜索栏，使其转变为功能强大的问答引擎。用户不仅可以通过此工具对比商品，还能够设定价格提醒并自动安排购买。值得注意的是，该功能对非Prime会员也开放。

亚马逊此举正值电商行业面临AI购物机器人的快速崛起，包括OpenAI、Google以及Perplexity在内的多家科技公司过去一年中推出了一系列购物工具。尽管部分尝试效果不佳，但人工智能在电商领域的潜力已引起广泛关注。而Alexa购物助手的表现，或将成为关键案例。

据亚马逊Alexa负责人Daniel Rausch介绍，Alexa购物助手之所以能够领先，是因为它利用了亚马逊独有的数据资源，包括用户评价和庞大的产品目录。此外，该工具能够精准判断产品库存信息及预计配送时间。

Rausch还提到，“相比其他AI购物工具，Alexa购物助手不是简单地抓取网页信息，而是能够在对话中提供高质量的决策支持，这也是为什么其他工具在购物领域遇到困难的原因。”

开放AI购物工具的博弈

据新媒网跨境了解到，早在今年，OpenAI就曾调整其AI购物策略，终止了ChatGPT中的即时结账功能，转而与各大零售商合作开发独立购物应用。OpenAI表示，这种方式将令消费者的购物体验更加流畅。

对此，Rausch在采访中透露，他对其它平台不得不撤回部分不完整或混乱的购物功能并不感到意外。他表示，“购物从来不是配角任务，它需要更全面、更系统的解决方案。”

亚马逊AI战略走向

亚马逊仍保持对外部AI平台的谨慎态度。据CEO Andy Jassy透露，尽管公司在与第三方聊天代理合作方面持开放态度，但亚马逊当前仍禁止许多机器人访问其网站。此外，亚马逊近期推出的“代买”（Buy for Me）功能更显示出其在利用AI技术提升购物服务方面的野心。该工具不仅可以在亚马逊平台下单，还能跨平台购买其它网站的商品，但此举引发部分零售商的反对，他们声称并未授权亚马逊使用其数据。

与此同时，通过将Alexa购物助手集成到搜索结果中，亚马逊进一步优化其平台广告资源。对于平台上的数百万第三方卖家而言，此举可能带来一定影响，因为这些卖家常花费高昂的费用购买搜索排名广告。根据Rausch的说法，Alexa购物助手会在购物体验的某些环节中展示广告，但将侧重于提升用户体验而非限制搜索结果。

Rausch还补充道，“我们的目标是帮助消费者探索更多商品，而不是缩小选择范围。这项功能可以根据用户的购物旅程，提供更丰富的选择。”

新媒网（公号: 新媒网跨境发布），是一个专业的跨境电商、游戏、支付、贸易和广告社区平台，为百万跨境人传递最新的海外淘金精准资讯情报。

本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/amazon-unveils-alexa-shopping-assistant.html