亚马逊出手！阻击AI代理Comet“隐蔽购物”，电商平台边界之争再起。

近日，全球电商巨头亚马逊（Amazon）向人工智能公司Perplexity提起诉讼，旨在阻止其开发的Comet AI代理（AI shopping agents）以“隐蔽方式”访问亚马逊的电商平台。新媒网跨境获悉，此举再次将人工智能在电商领域的应用边界和平台方控制权问题推向风口浪尖。

事件概述：亚马逊的“阻击”与Perplexity的反驳

这起引人注目的诉讼于本周二在美国加利福尼亚北部地方法院提交。亚马逊指控Perplexity的Comet AI代理在未经授权的情况下，伪装成谷歌Chrome浏览器访问其电商网站，并在亚马逊商店内代表用户进行购买行为，且未明确表明其AI代理身份。亚马逊在此次诉讼之前，曾于上周五向Perplexity发出停止侵权函，但未能达成一致。

亚马逊在诉讼中详细列举了Perplexity行为的几项主要问题。首先，亚马逊认为Comet AI代理的“隐蔽”操作违反了计算机欺诈与滥用法（Computer Fraud and Abuse Act）的相关条款。其次，亚马逊声称，这种未经识别的AI代理操作可能对消费者数据安全构成潜在风险。此外，这些代理在购物过程中未能让用户比价以获得最优价格，并且涉嫌滥用Prime会员权益。亚马逊在此次诉讼中寻求经济赔偿和禁令救济。

对于亚马逊的指控，Perplexity方面迅速做出了回应。该公司在本周二发布的一份声明中表示，亚马逊的举动是对“用户选择权”的威胁，并坚称亚马逊“不相信用户有权雇佣劳工、拥有代表自己行事的助手或雇员”。Perplexity强调，其AI代理Comet能够帮助用户安全地存储亚马逊登录凭据，并简化产品购买流程、便捷地进行商品比价，认为亚马逊“应该喜欢”这种能够提升购物效率的工具。然而，Perplexity也言辞犀利地指出，亚马逊“并不关心”这些，反而更专注于向用户推送广告、赞助结果，并通过追加销售和复杂的优惠来影响用户的购买决策。

亚马逊对“代理式商务”的态度与考量

值得注意的是，亚马逊此次针对Perplexity的法律行动，并非全盘否定“代理式商务”（agentic commerce）这一新兴趋势，而更多是关于亚马逊如何以自身条件与外部代理合作的策略体现。

亚马逊在本周二的另一份声明中特别指出，Comet提供的“购物和客户服务体验显著下降”，这与亚马逊首席执行官安迪·贾西（Andy Jassy）在上周财报电话会议上的观点不谋而合。贾西在会议中虽然对“代理式商务”表达了积极态度，并提及亚马逊自身的AI代理“Rufus”作为其在该领域投资的例证，但他也强调了与外部合作伙伴合作的条件——即必须维持一定的客户体验标准。

贾西当时表示：“我们正在与第三方代理进行对话，并期望未来能够建立合作关系。目前，搜索引擎在我们推荐流量中占比很小，而第三方代理在其中更是微乎其微。但我确实认为我们将找到合作方式。然而，我们必须找到一种能确保良好客户体验的方式。就目前而言，我认为当前的客户体验并不尽如人意。它缺乏个性化，没有购物历史，送货预估常常不准确，价格也经常出错。”

对于Perplexity的AI购物代理，亚马逊明确表示，已多次要求该公司将亚马逊平台从Comet的体验中移除。这家全球电商巨头在其周二的声明中进一步阐述：“我们认为，提供代表客户在其他商家进行购买的第三方应用程序，理应公开运作，并尊重服务提供商是否参与的决定，这一点相当直接明了。”

行业背景：生成式AI的崛起与平台控制权的博弈

亚马逊与Perplexity之间的这场交锋，正值零售商在生成式AI领域投入巨资以简化运营之际。新媒网跨境了解到，消费者日益倾向于使用AI聊天机器人来发现新产品，甚至直接进行购买。例如，OpenAI公司已于今年早些时候在ChatGPT中推出了结账功能，这标志着AI在消费决策和交易环节的深度融合。

“代理式商务”的兴起，本质上反映了AI技术在自动化和个性化服务方面的巨大潜力。AI代理能够模拟人类行为，在用户授权下完成一系列复杂任务，例如搜索、比较、购买、甚至处理售后。对于消费者而言，这意味着更加便捷、高效的购物体验；但对于平台方而言，这则触及了其长期以来对用户交互、数据流以及商业模式的控制权。

亚马逊作为全球领先的电商平台，其核心竞争力之一便是其强大的用户数据积累和基于这些数据构建的个性化推荐、精准营销体系。当AI代理以“隐蔽”方式介入，可能带来的问题包括：

1. 用户体验的劣化风险： 亚马逊认为，如果AI代理无法提供与平台原生服务相匹配的个性化、准确的购物信息（如配送时间、价格），将损害用户体验。
2. 数据安全与隐私挑战： 未经明确标识的AI代理可能在数据收集和使用上存在灰色地带，引发用户数据泄露或滥用的担忧。亚马逊明确指出其对客户数据安全的关注。
3. 商业模式的冲击： 平台通过广告、赞助商品和增值服务获取收益。如果AI代理直接绕过这些环节，甚至帮助用户跳过平台推荐而只追求最低价，将直接影响平台的营收结构和商业逻辑。
4. 控制权的流失： 平台投入巨资建设生态系统，希望用户在其控制的范围内完成所有交互。AI代理的出现，意味着部分用户决策权和操作流程被第三方工具掌握，平台对其生态的掌控力将受到挑战。

Perplexity的立场则代表了AI代理技术提供商和部分用户的诉求，即通过技术赋能用户，提升购物效率，并打破平台可能存在的“信息茧房”或商业诱导。他们强调的“用户选择权”，是指用户有权使用任何工具来优化自己的购物过程，甚至委托AI代理代表自己行事。

未来展望：AI与电商平台的共存边界

这场诉讼不仅仅是两家公司之间的法律纠纷，更是数字经济时代，人工智能技术发展与平台治理之间矛盾的集中体现。它将促使业界更深入地探讨：

• AI代理的“身份透明度”问题： AI代理在执行任务时，是否必须向平台和用户明确表明其AI身份？
• 平台对AI代理的“开放度”： 平台应在多大程度上允许第三方AI代理接入，以及如何设定接入标准和行为规范？
• 数据安全与用户授权机制： 如何确保AI代理在获取和使用用户数据时符合隐私法规，并得到充分授权？
• “代理式商务”的商业价值分配： AI代理的出现，将如何重塑电商生态系统中的价值链，以及如何公平分配各方的商业利益？

此次诉讼的结果，无疑将为AI代理与电商平台的未来合作模式，以及AI技术在更广泛商业应用中的发展，提供重要的参考和指引。新媒网跨境将持续关注此事件的进展及其对全球跨境电商行业带来的深远影响。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/amazon-sues-ai-comet-stealth-shopping-battle.html