亚马RMA退货处理避坑：省2H+成功率翻倍

各位卖家朋友们，大家好！作为一名深耕跨境电商多年的老兵，今天咱们来聊聊亚马逊退货流程中一个至关重要的“身份证”——RMA编码。很多新手卖家，甚至是一些老手，对RMA的理解还不够透彻，以至于在处理退货时手忙脚乱，影响了店铺绩效。别急，跟着我，一步一步把这个关键点吃透。

咱们做跨境电商，退货是不可避免的一环，就像河流总有拐弯。虽然听到退货心里会有点小波动，但平台对卖家的要求是明确的：必须快速、有效地处理退货。这不仅关系到你的店铺评级，更直接影响你的资金周转和用户体验。

所以，咱们必须积极主动地监控退货情况，确保符合亚马逊的退款政策。新媒网跨境获悉，平台通常希望卖家在收到退货商品后的两个工作日内，完成退款操作。

如果你是FBA（亚马逊物流）卖家，那恭喜你，大部分退货的“脏活累活”亚马逊都会帮你处理。但如果你是FBM（卖家自发货）模式，那就得亲自上阵了，通常需要在30天内接受退货。

无论是哪种模式，退货追踪都是重中之重。更重要的是，你得搞清楚退货的原因。如果某种商品反复出现退货，那很可能就说明产品本身有问题，或者是咱们的商品描述、图片不够清晰，导致买家预期与实物不符。这些都是咱们优化产品和Listing的重要依据。

另外，还有一个容易被忽视的地方：亚马逊仓库可能会出现库存丢失、损坏等情况，导致你的赔偿款没有及时到账。所以，密切关注这些未支付的赔偿款也是保护自己利益的关键。为了让买卖双方都能顺畅地追踪退货，亚马逊为所有授权退货都指定了一个RMA编码。这个编码就是确保每笔退款顺利进行的“通行证”。

接下来，咱们就深入聊聊RMA到底是什么，以及它如何帮助咱们跨境卖家高效处理退货。

1 亚马逊RMA编码，到底是什么来头？

RMA，全称是Return Merchandise Authorization，直译过来就是“退货商品授权”。简单来说，它就是亚马逊为每一笔获得授权的退货交易，指定的一个独一无二的识别编码。

这个RMA编码，就像退货商品的“身份证号”，用于追踪买家申请的退货、换货或退款请求。当买家想退货时，需要先提交一个RMA请求。一旦退货请求被授权，亚马逊就会给这个请求分配一个RMA编码，并生成一个带有对应条形码的退货标签。这个过程，不仅方便了买家，也大大简化了咱们卖家的处理流程。

2 RMA编码，藏身何处？

当退货请求被亚马逊授权后，系统会给买家发送一个不含运费的退货标签，或者是由卖家提供的预付运费标签。RMA编码通常就印在退货授权单据上。

记住，RMA编码就在退货授权单据上。

3 RMA编码的用武之地

当咱们卖家在后台授权客户退货时，需要在卖家中心的“管理退货”页面进行操作。要完成授权，系统就会要求咱们输入这个RMA编码。

那么，这个RMA编码具体能在哪些地方找到呢？

• 在退货商品授权单据上。
• 在退货邮寄标签上。
• 在退货授权单据上。
• 在卖家中心的“管理退货”页面里。

4 亚马逊RMA编码，为何如此重要？

亚马逊的RMA系统，核心目的就是让退货流程变得简单高效。它就像咱们管理库存的条形码一样，是库存管理中一个非常有用的工具。通过RMA，买家和卖家都能实时追踪退货状态。

对咱们卖家来说，RMA编码能帮助咱们更好地监控退货数量和类型，优化库存策略。RMA条形码在亚马逊仓库也能实现快速扫描，有效区分退货商品和其他正常订单。

深入分析退货原因对咱们卖家来说至关重要。这能帮助咱们监控退款率，并找到根源。例如，如果同一款产品多次被退货，那可能暗示着产品本身存在质量问题，或者Listing的描述信息（包括图片）不够准确，导致买家收到货后感到失望。RMA系统能够协助咱们对这些退货进行分类和整理。

还有一个关键点，就是识别那些亚马逊可能因为自身原因（比如仓库丢失、损坏库存）而未支付给咱们的赔偿款。RMA系统支持退款、换货或维修退回的产品。咱们要做的，就是借助RMA系统，密切关注这些情况，确保该得的赔偿一分不少。

总而言之，RMA系统是管理退货、优化库存、简化买卖双方流程的必备工具。它不仅是技术操作，更是咱们跨境卖家提升运营效率、降低风险的关键抓手。

5 RMA编码与亚马逊退货政策的配合

亚马逊针对FBA和FBM卖家有着不同的退货政策，但它们有一个共同点：大部分退货需要在商品签收后30天内提出。

5.1 FBA退货政策，卖家更轻松

对于FBA（亚马逊物流）模式销售的商品，亚马逊全权负责处理客户退货。对亚马逊来说，FBA退货是其客户服务的一部分。这意味着咱们FBA卖家基本没有权力决定是否接受退货，整个流程都由亚马逊来管理。

5.2 FBA退货处理流程，赔偿要盯紧

当客户将商品退回亚马逊仓库后，亚马逊会评估商品状况，看它是“可售”还是“不可售”。如果是可售状态，商品会直接退回到咱们的库存。但如果商品因损坏而“不可售”，亚马逊就会尝试判定是谁的责任。新媒网跨境认为，如果最终判定是亚马逊的过失，比如仓库操作不当，那咱们卖家就会获得赔偿。但如果是买家或运输方的责任，那咱们就得不到赔偿，商品也会被标记为“不可售”。

另外，如果买家在规定时间内没有退回商品，亚马逊通常会在45天后将款项退还给咱们卖家，并向买家收取相应费用。

5.3 FBM退货政策，卖家责任重

通常情况下，FBM卖家需要承诺在30天内接受退货。此外，在收到退货商品后的两个工作日内，咱们必须完成退款给买家。

与FBA不同，FBM模式下，买家会将退货商品寄送到咱们卖家在“卖家中心”设置的退货地址。当咱们收到退货时，会一并收到一个装箱单和RMA编码，这有助于咱们准确识别这笔退货来自哪个订单。

5.4 FBM退货处理流程，学会用预付费标签

如果你拥有专业卖家账户，通常会自动加入“预付费退货标签计划”。这意味着，如果买家在购买后30天内提出退款请求，亚马逊会自动向买家发送一个预付费的退货运费标签。

但如果你是个人卖家账户，可以选择是否加入这个计划。当然，也会遇到一些特殊情况，比如退货请求“超出政策范围”或属于亚马逊政策豁免的商品类目。这时，咱们卖家就需要手动授权退货请求，平台会发送邮件通知咱们。另外，咱们还可以根据商品情况，向买家收取一定的“重新入库费”，通常是商品价格的一定比例。

巧妙利用RMA系统，咱们FBM卖家就能有效简化退货流程，提供优质的客户服务，从而在平台上与买家保持良好关系。

亚马逊的免费退货页面。

6 手动授权退货，一步步跟着我来

当买家发起退货请求时，如果需要咱们手动处理，可以按照以下步骤操作：

第一步： 买家向亚马逊平台提交退款请求。

第二步： 亚马逊将退款请求转发给卖家（通知会明确说明该请求是否符合亚马逊政策要求）。

第三步： 平台自动生成一个RMA编码来识别这笔退货（这个编码会显示在通知邮件中）。

第四步： 卖家决定接受或拒绝退货。如果接受，可以选择使用亚马逊生成的RMA编码，或者生成咱们自己的编码。

第五步： 买家收到卖家接受退货的通知，通知中会包含RMA编码。

7 如何手动处理退货请求？

亚马逊为咱们卖家提供了多种选项来手动审核和处理退款请求。通过卖家中心的“管理退货”工具，咱们可以授权请求、关闭请求、发放退款，或者直接联系买家。

这让咱们能够高效处理请求，并提供卓越的客户服务。平台通过这些选项，帮助咱们有效管理退货，同时保持良好的买家体验。

7.1 授权请求：

1. 选择此选项后，咱们可以审核请求并授权买家将商品退还给你。
2. 要批量审核退货，可以在“管理退货”页面顶部下拉菜单中选择需要审核的请求，然后点击“授权所有选定的退货”。
3. 这时，系统会弹出几个选项，让咱们选择：是使用亚马逊自动生成的RMA编码，还是输入自己的编码；是否更改或保留退货地址；是使用亚马逊生成的退款标签，还是上传咱们自己的标签。

7.2 关闭请求：

1. 如果出现以下情况，你可以选择此选项：决定不要求买家退回商品就直接退款，或者拒绝退货请求。
2. 操作完成后，需要明确说明关闭请求的原因，并给买家留言。
3. 点击关闭请求。
4. 亚马逊会向买家发送一份通知，说明请求关闭的原因。
5. 如果买家自行关闭了请求，咱们也会收到一封邮件通知。

7.3 发放退款：

1. 如果你决定给买家退款，选择此选项。
2. 咱们应该在收到退货商品后的两个工作日内完成退款。
3. 亚马逊建议咱们等到退货商品抵达并确认商品处于可销售状态后，再进行退款操作。

7.4 联系买家：

如果你选择尝试与买家协商解决问题，此选项允许你向他们发送邮件。

8 优化你的退货设置，防患于未然

在咱们的“卖家中心”后台，可以修改一些退货相关的参数，让退货管理更符合咱们的实际情况。

8.1 可调整的退货设置：

• 买家应该将退货商品寄往哪个国家/地区。
• 免退货退款的条件。
• 是否接收退货请求的邮件通知。
• 退货请求的授权方式。
• RMA编码的生成方式。
  

退货设置页面，细节决定成败。

8.2 如何更改退货和RMA设置？

第一步： 在你的“卖家中心”后台，导航至“设置”>“退货设置”。

第二步： 检查“退货设置”页面所有选项卡中的设置。

第三步： 重点查看“通用设置”选项卡。

• 邮件格式： 你可以选择接收包含“授权”、“关闭”或“回复”请求链接的退货邮件。
• 默认自动退货规则： 选择手动授权请求，或者让平台根据其政策自动授权请求，或者自动授权所有请求。
• RMA编码设置： 选择是否希望亚马逊生成RMA编码，或者由你自己输入。
• 免退货退款： 要配置免退货退款的条件，点击“添加新规则”按钮。在表单中，添加规则名称；价格范围；符合该规则的产品类别；退款原因；退款窗口期（从预计订单送达日期起的天数）。保存规则即可。
• 退货地址设置： 在“设置地址”按钮中选择接收退货商品的地址。

管理好库存、处理好退货和退款，只是确保平台成功的基础。作为跨境卖家，咱们还必须持续监控所有产品的关键指标，以最大化利润，控制销售指标，并全面提升店铺盈利能力。只有掌握了这些数据，咱们才能做出明智的决策，推动业务增长和成功。新媒网跨境了解到，当前是2025年，亚马逊政策瞬息万变，请大家务必关注官方最新通知，确保自己的操作符合最新的平台规定。

幸运的是，市面上有很多亚马逊监控软件可以帮助咱们高效追踪销售指标。例如，外媒报道中的SellerSonar等工具，就能提供即时预警，帮助咱们保障销售。这类工具可以让你及时了解Listing变更、被跟卖（Buy Box Hijacker）、评论变化、关键词排名历史和商品被移除等情况。它们帮助你快速识别并解决潜在问题，从而在平台上保持强大的竞争力，并驱动销售增长。如果你还没用过，不妨找类似工具试用一下，开启你亚马逊业务的精彩旅程。

常见问题解答（FAQ）

Q：亚马逊上的RMA是什么意思？

A：RMA指的是Return Merchandise Authorization（退货商品授权）。它是一项允许客户将购买的商品退还给亚马逊以获得退款或换货的流程。RMA流程有助于确保退货得到授权并高效追踪。

Q：亚马逊的RMA流程是如何运作的？

A：亚马逊RMA流程的具体细节可能有所不同，但通常情况下，客户需要向亚马逊客服请求RMA。一旦退货获得授权，客户会收到一个RMA编码，他们需要在将商品寄回亚马逊时附上此编码。亚马逊会利用这个编码来追踪退货并处理退款或换货。

Q：在哪里可以找到亚马逊的RMA编码？

A：通常，亚马逊客服在退货获得授权后会提供RMA编码。客户可以通过亚马逊网站或致电客服电话，联系亚马逊客服以请求RMA编码。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/amazon-rma-returns-avoid-traps-save-time.html