亚马逊：2月8日起取消高价值商品退货豁免，卖家利润或暴降10%！

2026年2月，美国电商巨头亚马逊宣布了一项针对美国站卖家的高价值商品退货政策调整，此举在卖家群体中引发了广泛关注和讨论。根据新政策，从2026年2月8日起，所有美国站的卖家，无论商品价值高低，都必须使用亚马逊预付费退货标签（Amazon Prepaid Return Label, APRL）计划处理客户退货。这意味着此前针对高价值商品的豁免政策将被取消。亚马逊方面表示，此项调整旨在提供更一致的退货体验，加快退款处理速度，并减少对客户服务的需求。

亚马逊认为，这项政策变化将“消除买家与卖家之间的沟通需求”。然而，许多销售高价值商品的卖家对此表示强烈不满，认为这种说法与实际运营情况脱节。这些卖家普遍认为，在退货流程中保留与买家沟通的机会至关重要，因为这能够有效地解决问题，从而显著减少不必要的退货。

多位卖家分享了他们在日常经营中遇到的具体案例，突显了沟通的重要性。例如，一位卖家提到，曾有买家声称鼠标缺少无线适配器，而实际情况是适配器巧妙地放置在电池仓内。经过简单沟通，问题随即解决，避免了一次退货。另一位卖家则遇到买家抱怨无绳电话无法充电，而症结在于电池在运输过程中为了防止电量耗尽发出蜂鸣声而未插接。这些情况都表明，在买家与卖家之间建立有效的沟通渠道，有助于快速定位并解决实际操作层面的误解，从而避免了商品被退回的繁琐流程和潜在损失。

一位主营家具销售的卖家也表达了类似观点。他表示，许多客户在遇到问题时，通过与卖家沟通，问题得到妥善解决，最终打消了退货念头，并且对卖家的服务感到非常满意。这不仅提升了客户体验，也为卖家节省了高昂的退货成本。此外，另有卖家强调，对于高价值商品，若不得不退货，卖家能够指导买家如何安全地包装和寄回商品，这对于预防商品在退货过程中受损至关重要。

新媒网跨境获悉，这项政策调整对部分卖家的利润空间构成了直接冲击。有两名家具卖家指出，他们的利润率将因此遭受重创。其中一位卖家表示，如果他们别无选择，只能继续在亚马逊平台上销售，那么为了维持现有利润水平，他们可能需要将产品价格提高约10%，否则将面临亏损。另一位卖家则认为，新政策会“大幅削减”他们的利润，导致他们不得不提价。然而，他们也担心提价会降低销量，陷入两难境地。这位卖家提到，唯一的解决办法似乎是使用亚马逊物流（FBA）服务，但对于大件家具而言，FBA的运费非常高昂，使其吸引力大打折扣。

除了考虑提价，一些卖家甚至在认真考虑将高价值商品完全撤出亚马逊平台。一位图书卖家询问是否有快速简便的方法可以一次性下架所有特定价值的商品。他表示，自己可能会选择在其他平台销售昂贵的书籍，因为亚马逊已经让销售初版图书变得非常困难。另一位图书卖家回复称，可以通过在库存列表中按价格从高到低排序，然后删除高价值商品。这位卖家透露，自己已经开始这样操作，并且在其他四个对商品控制力更强、且买家相对更“精明”的平台上销售图书。

亚马逊方面也声明，现有的品类豁免政策将继续适用，其中包括手工制品、经过认证的二手手表、非实体商品、危险品以及超大或超重商品。此外，不符合预付费退货标签条件的商品也将继续免于新规的约束。

针对卖家对风险的担忧，亚马逊解释了其保护卖家的机制。平台表示，当亚马逊向买家退款，而卖家认为这不是自己的过错时，卖家可以通过“电子商务交易卖家保障”（Seller Assurance for E-Commerce Transactions, SAFE-T）计划申请报销。然而，引用SAFE-T索赔流程并未能完全打消卖家的疑虑。在线卖家解决方案公司（Online Seller Solutions）首席执行官瓦内萨·洪（Vanessa Hung）在领英（LinkedIn）上发文指出，卖家之所以对新政策感到担忧，是基于他们过去的实际经验。她对SAFE-T报销请求的有效性提出了质疑，尤其是在亚马逊标签的承运商索赔本身就难以处理的情况下。

瓦内萨·洪预测，部分卖家将采取一系列应对措施，其中一些与前述卖家在亚马逊公告评论区讨论的策略不谋而合。这些措施可能包括提高商品价格、停用高风险的库存单位（SKU）、减少商品选择范围，甚至完全从亚马逊平台上撤下某些商品类别。

亚马逊广告代理机构ANavigator的凯特·帕夫连科（Kate Pavlenko）也在领英上发表看法，她认为这项新政策可能导致卖家减少某些商品的广告预算。她建议卖家调整广告策略以减轻政策带来的影响。帕夫连科指出，当高价值商品退货的控制权减少时，“不良订单”的成本就会随之上升。这意味着，即使转化率保持强劲，某些产品的每次点击成本（CPC）或广告预算也可能无法维持在原有水平。她强调，包装易碎或存在滥用风险的产品需要有足够的利润缓冲。换言之，销售高价值商品但可能在客户退货时受损的卖家，可能需要提高这些产品的价格。

新媒网跨境了解到，亚马逊的这一政策调整，反映了平台在优化客户体验和自动化退货流程方面的持续投入。然而，对于卖家而言，特别是那些依赖平台销售高价值、高风险商品的商家，如何在保障消费者退货便利的同时，有效控制运营成本、防范潜在损失，将成为一项日益严峻的挑战。此次政策变动无疑将促使卖家重新评估其在亚马逊平台上的运营策略，甚至探索多元化的销售渠道，以适应不断变化的电商环境。

新媒网（公号: 新媒网跨境发布），是一个专业的跨境电商、游戏、支付、贸易和广告社区平台，为百万跨境人传递最新的海外淘金精准资讯情报。

本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/amazon-removes-high-value-returns-exemption.html