Amazon推出AI功能助力美区购物体验再升级!

Amazon推出AI驱动的产品页面音频问答功能

新媒网跨境获悉，电商巨头Amazon于本周二正式推出一项基于人工智能的新功能，用户在平台上可以就产品相关问题进行提问，并实时收到AI生成的音频对话式回答。这一功能的核心来自Amazon所谓的“AI驱动的购物专家”，为用户提供自然、类似人和人之间对话的购物体验。

新功能名为“加入对话（Join the chat）”，旨在节省消费者的时间，替代以往翻阅繁杂的产品描述或海量用户评论的过程。AI通过汇集产品功能信息、用户反馈及相关数据，回答用户提出的具体问题。比如，用户可以询问一款咖啡机是否适合新手使用，或者一款毛衣是否会引起皮肤刺痒，答案将参考用户评价给出定制化的回复。不同于传统的千篇一律回答，这种AI系统能够根据之前的回答延展出更相关的信息，避免重复内容，让每次交互更贴近店员面对面解答的效果。

Amazon在其官方博客中指出：“用户可以随意提问并影响对话的走向。每一个问题的提出都会塑造接下来的对话，使整个体验既能加入又可自由定制。”

“加入对话”及“听重点”功能组合增强购物体验

该“加入对话”功能是Amazon今年重推的“听重点（Hear the highlights）”多功能服务体系之一。后者提供基于AI的音频摘要服务，目前已覆盖数百万产品页面，并集成在Amazon购物应用中。截至目前，“听重点”功能自今年5月开始测试，目前已经在美国市场推出，但并非所有产品页面都具有音频摘要功能。

用户只需在移动App中访问产品页面，点击位于产品图片下方的“听重点”按钮，便可收听简要的产品摘要。如果想进一步提出个性化问题，可切换到“加入对话”模式，通过文本或语音发起提问。同时，音频回答支持多任务运行，即便用户继续浏览页面，音频也可继续播放。

新媒网跨境了解到，为了提升购物效率并增添趣味性，“加入对话”功能试图更贴近真实购物场景中与导购员互动的体验。从总结产品关键特色到回答用户疑问，AI在整个流程中如同私人购物助理般高效便捷。

Amazon的AI生态布局持续扩大

事实上，这一新功能也是Amazon AI生态系统的一环。近年来，Amazon已推出一系列AI赋能的购物工具，包括：

• Rufus：Amazon推出的生成式AI助手，可帮助用户进行产品调研与选项对比；
• Interests：能够持续跟踪用户购物偏好，为消费者推荐符合兴趣的新商品；
• Help me decide：根据用户的搜索、浏览及购物历史，智能推荐与之相匹配的产品。

从“Rufus”的首次亮相到如今“听重点”及“加入对话”功能的上线，Amazon在推动AI技术应用于电商领域的探索愈加深入。这标志着其不仅在商品推荐算法上持续优化，还在消费者与平台交互方式上不断创新。新媒网跨境认为，Amazon通过增强用户体验的技术手段，不仅巩固了其行业领先地位，也为AI在电商领域的深度应用提供了更多可能性。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/amazon-launches-ai-tools-in-us-market.html