亚马逊Go/Fresh无人店梦碎！生鲜当日达暴增40倍。

亚马逊正在调整其无人零售技术战略。此举的核心是关闭部分Amazon Go和Amazon Fresh门店，同时重新评估其生物识别支付技术Amazon One的推广。这一系列调整的背后，反映出免结账零售技术虽然在数据收集和购物效率上具有优势，但在实际应用中仍面临诸多挑战，未能如预期般广泛普及。

亚马逊方面表示，未来将把这些无人零售技术的基础能力，重新应用于其他业务场景。早在2017年，亚马逊推出Amazon Go门店时曾引发业界广泛关注，然而作为一种独立的零售业态，其免结账模式并未能完全赢得消费者的青睐。鉴于此，这家电商巨头决定关闭相关门店，并将底层技术进行战略性转移。

新媒网跨境获悉，根据路透社报道，亚马逊目前计划裁减14,000个企业岗位以及总计30,000名员工。在此背景下，公司决定停止运营Amazon Go和Amazon Fresh实体店，同时也将逐步减少其名为Amazon One的掌纹支付技术的推广。

战略调整：聚焦核心与拓展新业态

亚马逊此次业务调整，是其战略重心重新聚焦的表现。公司计划为其旗下全食超市（Whole Foods）部门增设100家新门店，并继续扩张其小型门店业态——全食超市每日精选（Whole Foods Market Daily Shop），这类门店主要提供“即拿即走”的餐食。此外，亚马逊还将进一步扩大其当日达配送服务范围。

亚马逊媒体关系部门通过邮件声明称：“我们也将继续探索整合体验，例如我们在芝加哥与全食超市共同推出的Amazon Grocery，旨在让顾客更便捷地在一个平台购物，享受我们丰富的生鲜杂货选择。展望未来，我们将持续拓展线上和线下的业务版图，并优先考虑便利性、商品丰富度和价值。”

门店缩减与技术方向的转变

目前，亚马逊在全球拥有14家Amazon Go门店和58家Amazon Fresh门店。亚马逊在其官方网站上表示：“经过对业务和如何更好地服务客户的仔细评估，我们做出了关闭Amazon Go和Amazon Fresh实体店的艰难决定，并将部分门店改造为全食超市。”

亚马逊方面进一步解释：“虽然我们在亚马逊品牌的实体杂货店中看到了一些积极的信号，但我们尚未创造出真正独特的客户体验，也未能找到适合大规模扩张的经济模型。”不过，Amazon Fresh的线上订单服务在可用地区仍将继续运营，公司正在努力为Amazon Go和Amazon Fresh的员工在亚马逊内部其他岗位上寻找新的发展机会。

“Just Walk Out”技术的工作原理与挑战

Amazon Go门店曾以其“Just Walk Out”（免结账）标语而闻名，该技术主要通过摄像头传感和其他先进技术，在顾客进入通常规模较小的便利店时进行“签到”。根据公司介绍，一旦进入店内，这项技术能“感知”到顾客从货架上取走的商品，并随后直接从顾客的亚马逊账户中扣款。有报道指出，印度员工曾参与审核这些销售记录。Amazon Fresh则是其线上超市的实体版本，同样采用了类似的概念。

亚马逊曾将Amazon Go/Fresh技术与购物车中的结账传感器等其他创新相结合，并在2020年初开始在美国购物中心和全食超市连锁店中物色Amazon Go门店的选址。

尽管免结账零售模式尚未获得广泛普及，但仍有数十家公司开发了各自版本的这项技术，并计划将其出售给实体零售商，以期与亚马逊竞争。这项底层技术也具有吸引力，因为它能够获取传统方式无法获得的数据，例如消费者在购物时查看商品的时间长度，以及他们拿起商品后又放回货架的频率。

这些数据可以为交叉销售、激励营销以及库存管理等任务提供重要参考。然而，免结账零售未能成为主流的原因在于技术挑战，包括改造现有门店的难度，以及在大型空间中开设新门店的成本。目前，这项技术在体育场馆和交通枢纽等特定场所展现出较好的应用前景。

技术外延与未来展望

亚马逊表示，其在对外销售Amazon Go技术方面已取得成功。目前，其免结账技术已在全球五个国家的360多个第三方场所投入使用，其中包括体育设施和医院。亚马逊透露：“在此成功基础上，我们正在将‘Just Walk Out’技术扩展到亚马逊自身的运营中。目前已有超过40个北美运营中心在员工休息室中使用了这项技术，并计划在2026年推广到更多中心，帮助员工在没有结账等待的情况下快速获取餐食，从而最大化休息时间。”

根据美国韦德布什证券（Wedbush Securities）的一份研究报告，关闭Amazon Go和Amazon Fresh将使亚马逊能够专注于扩大其全食超市品牌，并进一步将其当日达配送服务在2026年扩展到更多新城市和城镇。

韦德布什证券指出：“亚马逊在2025年推出了生鲜商品的当日达服务，自2025年1月以来，该服务的生鲜销售额增长了40倍。此外，公司近期还推出了一项超快速配送选项，可在约30分钟内或更短时间内向客户配送各种必需品和生鲜商品。”

韦德布什证券分析认为，这些新计划将助力亚马逊提升其当日达服务能力，为Prime会员增加更多价值。目前，Prime会员每年支付139美元（或每月14.99美元）即可享受多项折扣和功能，其中包括升级后的生鲜杂货服务，使其价值主张更具吸引力。

韦德布什证券强调，本周的公告是“亚马逊整体战略向前迈出的重要一步，应有助于公司在生鲜品类中夺取更多市场份额，而这正是他们历史上表现相对薄弱的领域。这项公告之所以如此重要，是因为亚马逊在生鲜杂货领域，至少在生鲜商品方面，尚未完全取代现有市场领导者。”新媒网跨境认为，此举标志着亚马逊在实体零售领域的策略调整，从大规模铺设自有品牌无人店转向更注重全食超市的扩张和线上线下融合，同时将核心技术赋能更多场景，以期在激烈的零售竞争中寻求新的突破。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/amazon-go-fresh-fail-fresh-delivery-40x-growth.html