亚马逊和解FTC，赔美国Prime会员15亿刀，速查你有没有份！

亚马逊（Amazon）正启动一项大规模退款计划，针对此前与美国联邦贸易委员会（FTC）达成的一项价值25亿美元的和解协议。新媒网跨境获悉，这笔和解金中，有15亿美元将用于向符合条件的美国Prime会员发放退款，而其余的10亿美元则作为民事罚款，据悉这也是美国联邦贸易委员会迄今为止征收的最高民事罚款。

外媒报道指出，亚马逊已于2025年11月初开始向符合条件的Prime用户进行自动支付，这些款项将持续发放至2025年12月24日。美国联邦贸易委员会也证实了这一消息。此次退款主要源于此前对亚马逊的指控，即其在Prime会员的取消流程中设置不必要的障碍，并利用“黑暗模式”（一种欺骗性策略）在用户未完全知情同意的情况下，使其订阅了会员服务。

值得注意的是，亚马逊并未承认其存在不当行为，但为避免旷日持久的法律诉讼，最终选择达成和解。亚马逊在一份声明中曾表示：“亚马逊及其高管始终遵守法律，此次和解将使我们能够继续前进，专注于为客户创新。”

随着退款程序正式启动，许多Prime用户开始关注自己是否符合退款条件，以及如何获取退款。以下将详细解析此次退款的各项关键信息。

谁符合退款资格？

要获得本次自动退款，用户需满足以下条件：首先，必须是身处美国的亚马逊客户，且在2019年6月23日至2025年6月23日期间注册了亚马逊Prime会员服务。其次，注册途径必须是通过美国联邦贸易委员会所称的“有争议的注册流程”进行的，这包括：通用Prime决策页面、配送选择页面、单页结账页面或Prime Video注册流程。

用户可以通过亚马逊应用程序或网站，选择“账户”>“会员和订阅”，然后进入“支付历史”查看Prime会员的注册日期。

此外，在注册后的任意12个月内，用户使用的“亚马逊Prime福利”不得超过三项。这些福利涵盖了Prime会员所享受的各种服务和附加功能，例如Prime Music或Prime Video提供的免费内容，以及Luna游戏流媒体服务等。若用户在同一年度内使用了四项或更多Prime服务，则不符合本次退款资格。

另外，如果用户在上述时间段内曾尝试取消亚马逊Prime会员服务，但最终未能完成取消（无论是主动放弃取消，还是被说服打消取消念头），也将获得退款。不过，这类用户需要通过手动申请流程来获取退款，具体细节将在下文进一步说明。

如何获取退款？

目前，亚马逊正对其认定符合条件的客户进行自动退款，这些客户均通过“有争议的注册流程”订阅了Prime会员。如果用户属于这一类别，将会在2025年11月至12月24日期间收到来自亚马逊的电子邮件。该邮件将引导用户完成退款操作，并通过PayPal或Venmo接收款项。

新媒网跨境了解到，用户需在收到亚马逊邮件后的15天内接受退款，以选择数字支付方式。因此，在未来一个月内，请密切关注收件箱，并检查垃圾邮件文件夹，以防亚马逊的邮件被错误分类。

如果用户未通过邮件领取退款，亚马逊将把支票邮寄至Prime会员账户关联的默认收货地址。因此，如果用户倾向于接收支票，可以忽略邮件并等待。收到支票后，应在60天内兑现。

退款金额是多少？

符合条件的Prime会员将获得其支付的亚马逊Prime会员订阅费退款，退款金额最高上限为51美元。

后续进展如何？

符合自动退款条件的消费者，请等待亚马逊发送的电子邮件以领取数字退款，或者等待接收邮寄的支票。

如果用户未能收到上述自动退款，但基于前述资格标准认为自己符合退款条件，则需要通过亚马逊将于2026年启动的手动申请流程提交申请。如前所述，那些曾尝试取消Prime订阅但最终未能完成的用户也需通过手动方式申请退款。

目前，手动申请流程的具体操作细节（例如申请表格形式和确切启动时间）尚未公布。美国联邦贸易委员会表示，一旦手动申请流程开启，将会在亚马逊退款计划的官方页面上进行更新通知。因此，建议相关用户持续关注该页面。

美国联邦贸易委员会同时提醒公众，警惕与亚马逊Prime退款相关的欺诈行为。该机构强调：“美国联邦贸易委员会绝不会要求您支付任何费用以获得退款。请勿向任何承诺退款但要求付费的人支付款项。同时，不要向任何联系您并承诺退款但索要个人信息的人提供您的个人资料。”

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/amazon-ftc-deal-us-prime-1-5b-refunds.html