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美国联邦贸易委员会（FTC）于2025年最新消息指出，全球电商巨头亚马逊已同意支付高达25亿美元，以了结FTC对其提出的诉讼。该诉讼的核心指控是亚马逊通过“欺骗性”手段诱导用户订阅其Prime会员服务，并故意设置障碍，使得消费者难以取消会员资格。

根据FTC的声明，这项和解协议要求亚马逊支付10亿美元的民事罚款，并向约3500万受公司“欺骗性Prime注册行为”影响的消费者提供总计15亿美元的退款。此外，亚马逊还被强制要求停止其“非法注册和取消行为”。

此案最初由美国政府在2023年6月提起，指控亚马逊在用户界面设计上存在混淆和欺骗性，以此引导消费者在不知情的情况下注册Prime会员。同时，FTC还指出，亚马逊为那些试图取消订阅的用户设置了异常复杂的流程，要求他们经历不必要的多个步骤才能完成取消操作。新媒网跨境了解到，这些指控是此次和解协议达成的主要动因。

值得注意的是，本次和解是在亚马逊与FTC的庭审于2025年初刚刚开始之际达成的。作为和解协议的一部分，亚马逊被要求在注册过程中必须提供一个清晰的按钮，供客户明确选择拒绝注册Prime服务。这意味着亚马逊今后不能再使用类似“不，我不需要免费送货”这样的表达方式。此外，亚马逊还必须在注册流程中清楚地披露订阅费用、账单日期和频率、是否自动续订以及取消程序等关键信息。

协议还明确规定，亚马逊必须为消费者提供一种便捷的Prime会员取消方式，该方式应与消费者注册服务时所使用的方法相同，确保流程的对称性和用户友好性。这一举措旨在从根本上解决此前被指控的“取消难”问题。

美国联邦贸易委员会主席安德鲁·N·弗格森在一份新闻稿中表示：“有证据表明，亚马逊利用复杂的订阅陷阱，旨在操纵消费者注册Prime服务，然后又让消费者极难终止订阅。今天，我们正在将数十亿美元的资金返还给美国民众的口袋，并确保亚马逊不会再犯。”这番表态强调了此次和解对保护消费者权益的重要性。

新媒网跨境获悉，此次25亿美元的和解金是FTC历史上规模最大的和解案例之一。例如，2019年，脸书（现Meta）曾因侵犯消费者隐私而与FTC达成50亿美元的和解协议。这进一步凸显了此次亚马逊和解案的重大意义及其在监管领域的影响力。

尽管达成此次和解，亚马逊仍面临着其他的联邦诉讼。FTC还指控该公司通过非法手段遏制竞争，从而发展成为一个无处不在的零售巨头和全球最有价值的公司之一。这表明亚马逊在未来一段时间内，仍将持续面临来自监管机构的严格审查和挑战。此次和解不仅是对亚马逊过往行为的纠正，也为整个电商行业在订阅服务模式的设计和运营上，树立了更为严格的消费者保护标准，或将促使其他跨境电商平台重新审视其用户协议和界面设计，以避免类似的法律风险。

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