亚马逊FBM退款延长！2026年起有4天，索赔收紧！

新媒网跨境获悉，亚马逊（Amazon）在去年12月23日宣布了一项针对其“由卖家配送”（Fulfilled by Merchant, 简称FBM）订单退款流程的政策更新。这项新规计划于2026年1月26日正式生效。此次调整的核心在于延长了卖家处理退款的时间窗口，并对“卖家电商交易保障”（Seller Assurance for e-Commerce Transactions, 简称SAFE-T）索赔的资格条件进行了明确。

FBM退款流程细则调整：更长的评估周期

根据亚马逊的公告，自2026年1月26日起，FBM订单的退款处理流程将迎来变化。此前，卖家在收到退货商品后，需在两个工作日内完成退款处理。而新政策将这一处理窗口延长至四个自然日。这意味着，在自动退款机制触发之前，卖家将获得额外的时间来对退回的商品进行评估。亚马逊方面表示，此举旨在优化卖家的退货管理体验，并提供更充足的时间来评估退货商品状况。

如果卖家未能在收到退货商品后的四个自然日内处理退款，亚马逊平台可能会自动为买家发起退款。在这种情况下，除非符合特定的例外情形，卖家通常将不再有资格申请SAFE-T索赔报销。这些例外情况包括：退货商品在运输途中丢失，或物流派送确认信息有误且非卖家自身原因导致。在这些特定条件下，由于卖家并未实际收到商品进行评估，仍可提交SAFE-T索赔申请赔付。

亚马逊建议FBM卖家利用其“引导式退款工作流”（Guided Refund Workflow, 简称GRW）。该工作流允许卖家对退回商品进行分级，收取合理的重新上架费（restocking fees），并在商品退回时状态与发货时不同时上传相关证据。这为卖家在处理退货时提供了更为精细化的操作工具和证据留存方式。

卖家疑问与亚马逊的官方回应

政策发布后，部分卖家在外媒平台表示了疑问，尤其关注此项新规是否会取消“首次扫描即退款”（Refund at First Scan, 简称RFS）机制。针对这一普遍关注点，亚马逊的官方版主进行了澄清。

该版主明确指出，RFS机制并不会被取消。当亚马逊为买家提供预付费退货标签时，RFS将继续按照现行方式运作。此次更新的FBM退款政策仅适用于那些亚马逊未通过预付费退货标签计划授权RFS的退货请求。对于这类退货，卖家将在收到退回商品后拥有四个自然日的时间来处理退款。这与此前卖家必须在两个工作日内处理退款的规定有所不同。

此外，该版主还提到，亚马逊正在更新SAFE-T索赔的帮助页面，以涵盖退货运输途中商品丢失的情况。亚马逊鼓励卖家分享因退货物流丢失导致索赔受损的案例ID，以帮助平台更好地处理此类问题。

有卖家进一步在外媒平台询问，这是否意味着对于任何未触发RFS的订单，一旦自动退款，卖家就无法提交SAFE-T索赔。该卖家表示，过去他们可以等待订单自动退款后，再提交SAFE-T索赔申请赔付，并质疑为何取消这一功能。亚马逊的公告虽然声称政策更新将“改善销售体验并为卖家提供更多时间评估退货”，但从卖家的反馈来看，他们对此观点存在不同看法，或需要更详细的解释。新媒网跨境了解到，卖家的主要关注点在于如何在新的时间窗口和索赔规则下，平衡退货处理效率与自身权益保障。

政策背景与对FBM卖家的影响分析

FBM模式，即“由卖家配送”，是指卖家自行负责订单的仓储、包装和发货，以及相应的客户服务和退货处理。相较于亚马逊的“FBA”（由亚马逊配送）模式，FBM赋予卖家更高的运营灵活性和成本控制力，但也要求卖家投入更多的精力在物流和售后管理上。退货处理作为FBM运营中的关键环节，其政策变动直接关系到卖家的运营成本、客户满意度以及资金流转效率。

此次将退款处理窗口从两个工作日延长至四个自然日，为FBM卖家提供了更为充裕的时间来接收、检查退回商品，并作出是否全额退款、部分退款或拒绝退款的决定。在旧政策下，两个工作日的紧迫性可能导致卖家在未充分评估商品状态的情况下匆忙处理退款，增加了潜在的损失风险。新政策在理论上给予了卖家更从容的操作空间，有助于减少因仓促判断而产生的误判。

然而，新政对SAFE-T索赔条件的调整，尤其是对于因未及时处理退款而触发自动退款的订单，将限制卖家提交索赔的资格，无疑增加了卖家在规定时间内完成退款处理的压力。这意味着，FBM卖家需要更加精细化地管理退货流程，确保在四日窗口期内完成所有评估和操作，以避免自动退款，从而保留在必要时使用SAFE-T索赔的权利。这可能要求卖家在内部流程、人员安排以及与物流服务商的协作上进行相应的调整和优化。例如，卖家可能需要加快退货商品的签收与入库速度，并建立高效的商品质检和退款审批机制。

从平台角度看，亚马逊此次政策更新可能旨在进一步标准化FBM退货流程，并鼓励卖家主动管理退款，从而提升买家的整体退货体验。通过引导卖家使用GRW，亚马逊也希望赋能卖家更透明、规范地处理退货纠纷，减少因退货问题引起的客户投诉。

对于FBM卖家而言，理解并适应这些新规则至关重要。这不仅关乎到日常运营的顺畅，更可能影响到店铺的绩效表现和长期的盈利能力。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/amazon-fbm-refund-4-days-2026-safe-t-rules.html