亚马逊FBM新政26日起！退款4天，资金理赔危局。

进入2026年，全球电商巨头亚马逊持续收紧其平台规则，尤其在卖家履约与售后管理方面展现出更严格的导向。新媒网跨境获悉，针对卖家自配送订单（FBM），平台已确认将于1月26日起正式调整退款处理政策。

这项政策变化，表面上看似乎只是一个时间节点的微调，但其深层影响将直接触及跨境电商卖家的资金安全、纠纷处理效率以及至关重要的SAFE-T理赔资格。对于订单量较大或运营体系尚不完善的中小卖家而言，提前理解并适应新的操作节奏显得尤为关键。亚马逊此举旨在进一步提升买家购物体验，标准化退货流程，并促使FBM卖家更加精细化地管理售后环节。

退款处理周期调整：时间逻辑的深层变化

根据亚马逊发布的新政策，FBM订单的退款处理周期将发生显著变化。此前，卖家在收到退货商品后，拥有2个工作日来完成退款操作。而新规实施后，这一时限将统一延长并调整为4个自然日。值得注意的是，这里的“自然日”是指包含周末和法定节假日的所有日期，不再区分工作日与非工作日。

这一调整意味着卖家可用于处理退款的实际窗口期虽然看似延长，但由于涵盖了非工作时间，其紧迫性并未降低，反而对卖家的日常运营安排提出了更高要求。卖家需要确保在任何一天都能及时响应退货处理，避免因周末或节假日而耽误。

更为关键的一点在于，一旦卖家未能在新的4个自然日时限内完成退款处理，亚马逊系统将自动介入，直接为买家办理退款。这种“系统自动退款”的机制对卖家而言是极其被动的，一旦发生，卖家将彻底失去后续申诉、核实退货状态、甚至纠正任何潜在操作失误的空间。这意味着相关退款金额将直接计入卖家的运营成本，且无法追回，对卖家的资金流和利润空间构成直接影响。此举旨在强制卖家提高退款处理的效率和规范性，避免因卖家疏忽导致买家等待时间过长，从而提升整体购物体验。

SAFE-T理赔门槛提高：操作失误代价更高

本次亚马逊FBM退款政策调整中，对卖家影响最为深远的一点，体现在其与SAFE-T理赔资格的直接关联。SAFE-T（Seller Assurance for e-commerce Transactions）是亚马逊为保护卖家在某些特定情况下（如买家滥用退货政策、物流方责任导致商品损坏或丢失等）的权益而设立的理赔保障计划。

新规明确指出，如果卖家因未能及时处理退款而触发了系统自动退款，平台将直接判定此为卖家方面的责任。在这种情况下，即使后续出现退货商品在运输途中丢失、商品被买家调包、退回商品与原商品不符或有明显损坏等本可通过SAFE-T进行理赔的情形，卖家也将失去申请SAFE-T理赔的资格。这意味着，仅仅是退款处理的“超时”这一项操作失误，就可能导致卖家在面对恶意退货或物流意外时无法得到应有的保障，从而承担全部损失。

不过，新规并非采取“一刀切”的绝对策略。对于一些明确的物流异常情形，例如退货商品在运输途中确实丢失，且有清晰的物流公司责任证明，SAFE-T通道仍保留一定的申诉空间。但前提条件是，卖家必须在整个退货退款流程中严格遵守了所有平台规定，包括在规定时限内完成了其应尽的审核与操作，并且留存了完整的签收记录、重量凭证、运输轨迹等关键证据。这要求卖家不仅要及时，更要规范和严谨地处理每一个退货订单。

FBM卖家如何调整操作策略以应对新规

面对亚马逊FBM退款政策的最新调整，卖家需从多个维度审视并优化现有的运营策略。亚马逊此次规则设计，旨在引导FBM卖家更加规范、精细化地处理退货流程，以匹配FBA（亚马逊配送）在退货处理效率和买家体验上的标准。

首先，卖家应优先采纳并充分利用亚马逊平台推荐的引导式退款流程。这种流程通常能帮助卖家分阶段核验退货商品的实际状态，例如在商品未收到前暂停退款，或在收到商品并确认无误后再进行退款。这有助于避免因盲目或过早退款而带来的潜在损失，尤其是在退货商品状态不明朗的情况下。

其次，加强对物流节点的管理是重中之重。卖家必须建立一套完善的物流信息记录与核对机制，及时保存所有签收记录、包裹重量凭证以及完整的运输轨迹信息。这些资料不仅是日常运营的必要组成部分，更是未来在遇到物流纠纷或需要申请SAFE-T理赔时的重要依据。定期查看SAFE-T页面的规则更新和常见问题解答，也能帮助卖家及时了解平台的最新要求和操作细则。

再者，对于那些未使用亚马逊预付退货标签（通常指卖家自行选择物流商的退货方式）的订单，卖家更应设立明确且高频的内部处理提醒。由于这类订单的物流信息可能无法直接与亚马逊系统完全同步，卖家需投入更多精力进行手动追踪和核实。设置自动化提醒、建立专门的退货处理团队或流程，可以有效避免因时间疏忽而承担不必要的售后成本。

新媒网跨境认为，亚马逊此次调整并未改变FBM模式本身的灵活性和成本优势，但对卖家的精细化运营能力和风险管理意识提出了显著更高的要求。在当前竞争日益激烈的跨境电商环境中，仅仅依靠价格优势已不足以支撑长期发展，高效、规范的售后服务正逐渐成为品牌赢得消费者信任的关键。

卖家越早建立起稳定、高效且符合平台最新要求的退款处理机制，越能在规则变化中保持主动权，有效降低运营风险，从而在日趋严谨的亚马逊生态中稳健发展。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/amazon-fbm-new-policy-jan-26-4-day-refund-crisis.html