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全球电商巨头亚马逊正持续深耕其物流配送体系，不断推出创新举措，旨在提升一线配送员的工作体验。这些精巧而富有实效的创新，涵盖了从配送安全到效率提升的多个维度，正在重塑亚马逊配送员的日常工作模式。新媒网跨境获悉，亚马逊的这些努力不仅聚焦于保障配送员的安全，也致力于通过技术赋能，使配送过程更为流畅、便捷。

亚马逊方面表示，其核心目标是协助配送服务合作伙伴（DSPs）的配送员，以及弹性配送合作伙伴（Flex DPs）的司机，能够以更快捷、更高效且最重要的是更安全的方式，将包裹送达顾客手中。以下是亚马逊近期推出或正在大规模试点的一些关键技术与功能：

一、提升亚马逊弹性配送合作伙伴的安全保障与身份辨识度

亚马逊弹性配送合作伙伴（Flex DPs）通常驾驶自己的车辆进行配送，尽管他们可以选择穿着亚马逊品牌的制服，但顾客有时难以立即识别出他们正在进行亚马逊包裹的配送。为此，亚马逊近期开始测试一系列新产品，旨在为这些司机与顾客之间建立更强的熟悉感，从而显著提升配送过程中的安全性和信任度。

当前，亚马逊正在试点“亚马逊微笑灯”（Amazon smile lights）。这是一种小巧便携的灯具，造型为亚马逊标志性的微笑图案，可以轻松固定在车辆仪表盘或遮阳板上，清晰地向顾客表明该车辆正在执行配送任务。同时，亚马逊也推出了可粘贴在车侧的亚马逊贴花（Amazon decals），进一步强化车辆的亚马逊配送标识。这两项试点项目的早期反馈显示，90%的受访弹性配送司机在配送过程中感到更加安全，超过80%的司机认为自己的身份更容易被顾客辨识。亚马逊认识到车辆辨识度对司机的重要性，并认为当司机下车后，其本人的清晰可辨同样关键，这有助于避免与顾客及社区居民产生误解。基于此，亚马逊还将试点带发光标志的品牌背心，供弹性配送司机在配送包裹时穿着。

二、通过司机与车辆档案增强配送身份透明度

为了进一步提升驾驶私家车进行配送的亚马逊弹性配送司机（Flex DPs）的可见性，亚马逊提供了“司机档案”功能。该功能允许顾客在其订单详情页面上直接查看负责配送包裹的司机的姓名和照片。当司机距离配送点不足10站时，这些信息便会在亚马逊应用程序中显示。此外，亚马逊还在开发“车辆档案”功能，届时将在亚马逊应用程序中展示司机的车辆品牌、型号及颜色。通过这些措施，亚马逊旨在让顾客更容易识别出正在进行包裹配送的个人或车辆，从而在司机与顾客之间建立一种熟悉感和信任感。

三、持续优化配送应用程序操作流程

配送员在执行配送任务时，需借助智能手机应用程序来管理路线，该应用会显示每个停靠点的包裹数量及车辆停靠次数。过去，配送员在每个地点完成配送时，需要在应用程序中进行超过10次交互操作，这意味着一位司机每天可能面临数千次重复性的应用内操作。

通过运用机器学习技术和分析过往的配送数据，亚马逊对应用程序进行了优化，已将应用内的交互操作次数减少了30%。目前，亚马逊正努力进一步减少这一数字，目标是在今年年底前实现50%的削减。例如，通过整合配送照片确认与整体配送确认等多个屏幕，亚马逊正在大幅简化司机的配送操作体验。基于这些举措的成功经验，亚马逊已制定了宏伟计划，将在未来一年内持续改进，使配送应用程序的操作更加直观。

（新媒网跨境了解到，亚当·兰德里，29岁，是美国波士顿郊区亚马逊配送服务合作伙伴Gruntastic Logistics Corp.的一名配送员，他驾驶一辆Rivian电动货车为亚马逊顾客配送包裹。）

四、运用人工智能技术验证包裹投递地点

部分配送员反映，在投递包裹时，有时难以确定顾客地址的最佳投递位置，特别是对于新入职或首次到达该地点的司机而言。为解决这一难题，亚马逊在2025年推出了一项新方案：通过展示基于以往成功投递记录的最佳投递位置照片，为司机提供指导。更进一步地，当司机拍摄投递照片时，亚马逊将利用计算机视觉技术进行实时验证，确认该照片与过往成功投递相关的照片是否匹配。同时，机器学习模型也将根据近期性、可识别特征（如花盆、门垫）等多重因素，对历史照片进行排序，并将其与当前拍摄的照片进行比对，以确保司机能够准确匹配，从而顺利完成投递。

五、自动化客户提醒功能，提升配送效率与安全性

亚马逊深知，对于顾客和司机而言，无缝且安全的包裹投递至关重要。为确保所有配送环节的顺畅进行，亚马逊正在配送应用程序中测试一项新功能：在司机抵达前自动通知部分顾客，提醒他们将宠物安置妥当，并为配送员准备一个安全且光线充足的环境。此功能是对现有手动推送通知功能的扩展。通过这项自动化任务，亚马逊减少了司机需要执行的步骤，并旨在改善顾客的收货体验，降低配送延误的可能性。

上述五项举措仅是亚马逊近期开发或正在推进中的部分创新案例，旨在全面提升为亚马逊配送包裹的司机体验。亚马逊表示，在今年晚些时候，将会有更多更新公布。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/amazon-delivery-app-ops-cut-30-safer-drivers.html