亚马逊强推Alexa Plus大模型引用户不满潮。

近年来，随着人工智能技术的飞速发展，各大科技巨头在智能语音助手领域的竞争日趋白热化。亚马逊旗下的Alexa，作为该领域的先行者之一，正面临着来自多方的激烈挑战。新媒网跨境获悉，为了保持其在智能语音助手市场的竞争力，亚马逊正采取一项积极的策略，即自动为Prime会员升级至搭载大语言模型（LLM）的Alexa Plus版本。
Alexa Plus Hands On

事件概述：亚马逊Alexa Plus自动升级引发关注

在过去几周内，一些Alexa用户，尤其是在Reddit论坛的r/alexa社区中，纷纷报告称他们的设备被自动升级到了Alexa Plus版本。此项升级作为Prime会员的一项“福利”推出，但用户似乎并没有选择加入（opt-in）的选项，而是直接收到了更新。亚马逊向用户发送的信息截图显示，此次升级是默认进行的。根据亚马逊的通知，用户在设备更新后，如果希望恢复到原版Alexa，可以通过语音指令“Alexa，退出Alexa+”来实现。这意味着，虽然升级是自动的，但亚马逊提供了回滚的机制。

Alexa Plus是亚马逊对Alexa进行的一次重大革新，它深度整合了大语言模型技术。此举旨在提升Alexa的对话能力、理解力和响应速度，使其能够更好地与市场上的竞争对手，例如谷歌的Gemini等高级AI助手相抗衡。在大语言模型技术的加持下，Alexa Plus有望提供更加自然流畅的交流体验，并处理更为复杂的查询和指令。

然而，此次自动升级并未获得所有用户的一致欢迎。部分用户对亚马逊的这项强制性升级表达了不同的看法。在外媒的用户社区讨论中，一些用户明确表示，他们并不急于使用亚马逊最新一代的AI助手。

用户反馈与体验：新版本面临挑战

用户在社交平台和论坛上分享了他们对Alexa Plus的初步体验和顾虑。这些反馈主要集中在以下几个方面：

语音与“态度”变化： 部分用户反映，Alexa Plus的语音风格和“态度”与旧版有所不同，他们对此并不适应，甚至感到不悦。语音作为智能助手的核心交互媒介，其变化直接影响用户的亲切感和使用习惯。
响应时间延长： 另有用户指出，Alexa Plus在响应查询时出现了等待时间变长的情况。这可能与大语言模型处理复杂任务所需的计算资源和时间增加有关。对于追求即时反馈的智能助手用户而言，响应速度的下降无疑会影响使用体验。
广告推送问题： 值得关注的是，有用户报告称，在他们关闭了更新后的Alexa Plus并尝试恢复旧版Alexa后，设备开始频繁地推送Alexa Plus的广告，甚至表示“直到他们重新打开（Alexa Plus）才停止”。这种强制性的广告推送策略，引发了用户对隐私和用户选择权的担忧。

这些用户反馈与此前谷歌Gemini更新在Google Home设备上遇到的问题有着异曲同工之妙。外媒曾报道，谷歌的Gemini更新也曾出现过误识别物体、甚至“幻觉”摄像头活动等技术缺陷。这表明，将大语言模型集成到现有的智能设备中，并确保其稳定、高效且用户友好的运行，是一个充满挑战的过程。

行业背景与竞争格局

亚马逊此举，折射出当前全球科技巨头在人工智能，尤其是大语言模型领域的激烈竞争。随着ChatGPT等生成式AI产品的横空出世，其展现出的强大自然语言处理能力，促使各大公司加速将LLM技术融入其核心产品和服务。

智能语音助手市场一直是一个重要的战略高地。亚马逊的Alexa、谷歌的Assistant（及其整合的Gemini）、苹果的Siri等，都在为争夺用户入口和数据生态而努力。将LLM技术引入Alexa Plus，正是亚马逊提升其产品竞争力的关键一步，旨在通过提供更智能、更自然的交互体验来吸引和留住用户。

然而，用户接受度是衡量一项新技术成功与否的重要标准。此次亚马逊的自动升级以及由此引发的用户反馈，提醒着行业在追求技术前沿的同时，也需要充分考虑用户的使用习惯、接受程度以及对产品性能的预期。强制性的更新，即使带来了技术上的进步，也可能因用户体验的短期不适或对隐私、广告的担忧而遭遇阻力。

此次Alexa Plus的自动升级事件，无疑为整个智能语音助手行业提供了一个观察窗口。它展示了大语言模型在消费级产品中应用的潜力和挑战。一方面，技术进步有望带来革新性的用户体验；另一方面，如何平衡技术迭代、用户选择权与商业利益，是所有科技公司都需要深思熟虑的课题。此次事件的后续发展，以及亚马逊将如何应对用户反馈，都将是行业关注的焦点。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/amazon-alexa-plus-llm-push-gets-backlash.html