亚马逊25年初力推Alexa+，强制升级惹不满！

亚马逊公司正积极推动其智能语音助手Alexa的升级版Alexa+向Prime会员进行部署，然而，此举在用户群体中引发了广泛的不满。

Alexa+正持续向用户推广（图片来源：亚马逊）

亚马逊于2025年初正式推出了Alexa+，这一新一代智能语音助手旨在与ChatGPT、Google Gemini等领先的人工智能产品展开竞争。自发布以来，Alexa+的推广速度相对缓慢，但近期亚马逊开始自动为Prime会员进行升级，此举引发了众多用户的不满情绪。

新媒网跨境获悉，据外媒观察，某社交媒体平台上有大量用户发帖，反映收到了亚马逊的升级通知。通知内容显示，此次升级“仅需几分钟，无需用户进行任何操作”。

在此次升级过程中，用户无法选择拒绝，系统将自动进行更新。不过，如果用户希望恢复使用旧版Alexa，可以在其智能音箱或智能显示器旁说出指令“Alexa，退出Alexa+”来完成。

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自推出伊始，亚马逊便将Alexa+定位为Prime会员的一项免费福利（非Prime会员每月订阅费用为19.99美元，美国以外地区的定价尚未公布）。此次针对Prime会员的自动升级，正是亚马逊兑现这一承诺的举措。然而，许多用户对此“强制升级”的策略表示不满。

用户体验争议：功能缺失与广告增多

用户在社交媒体平台上的反馈显示，对此次升级的抵触情绪主要集中在“非自愿”性。一位用户发文称，“这种未经同意的升级行为令人困扰”，另一位用户则表示“不希望拥有一个带有‘态度’的助手”。不少用户在使用Alexa+后反馈体验不佳，并选择回退到旧版Alexa。

在另一个讨论区，有用户直接表达了对亚马逊“强行推广”的不满，另有用户抱怨Alexa+无法像标准版Alexa那样朗读Kindle电子书，指出新版在某些功能上存在缺失。功能上的不完整性似乎是引发用户不满的症结之一。

其他针对Alexa+的抱怨还包括响应速度缓慢、广告数量过多以及新语音风格未能被普遍接受等。这款由大型语言模型（LLM）驱动的升级版人工智能，旨在比标准版Alexa更智能、功能更全面。尽管部分用户表达了不满，但亚马逊显然将Alexa+视为其未来的发展方向。近期，这款人工智能助手已在网络端上线，但美国以外地区的用户（无论是Prime会员还是非会员）仍在等待此次升级的到来。

Alexa+的推出背景与定位

亚马逊在2025年初推出Alexa+，将其视为公司在人工智能领域的重要战略部署。此举不仅是对现有Alexa智能助手的全面革新，更被寄予厚望，旨在与OpenAI的ChatGPT以及谷歌的Gemini等行业领先的生成式人工智能产品展开直接竞争。亚马逊明确表示，Alexa+将不仅仅是一个语音助手，它将融入更多的大型语言模型技术，使其在理解用户意图、提供个性化服务、处理复杂指令方面具备更强的能力。公司此举意在巩固其在智能家居和语音交互领域的领先地位，并通过深度融合AI技术，为Prime会员提供更具价值的服务，以此提升会员黏性和平台竞争力。最初，亚马逊就将Alexa+作为Prime会员的专属免费福利进行宣传，这既是会员权益的延伸，也是公司推广新技术的策略之一。

Prime会员强制升级事件始末

近期，亚马逊启动了对Prime会员的Alexa+自动升级流程，这一举动引发了广泛关注。外媒援引社交媒体平台上的用户反馈指出，许多Prime会员收到了系统通知，告知其设备将在“几分钟内”自动升级至Alexa+版本，且用户在此过程中无法选择退出。这种未经用户明确同意的强制升级机制，触及了用户对于产品控制权和选择权的敏感神经。

尽管亚马逊在通知中强调，用户可以在升级完成后通过语音指令“Alexa，退出Alexa+”来回退到旧版本，但用户的初步反应显示出对这种“先斩后奏”模式的不满。公司方面并未就此强制升级行为给出额外的官方声明，但从其此前将Alexa+定位为Prime会员免费福利的策略来看，亚马逊可能将其视为一项理所当然的服务升级。然而，用户的反弹表明，即使是免费的服务升级，如果缺乏足够的透明度和用户自主选择权，也可能适得其反，影响用户对品牌的整体信任度。

用户不满的深层原因与具体表现

此次Alexa+自动升级引发的用户不满，并非仅仅停留在表面。深层原因在于用户对服务升级预期与实际体验之间的落差，以及对个人数据和设备控制权的担忧。

首先，“非自愿”升级机制是用户抱怨的核心。许多用户认为，在未经明确同意的情况下，系统自动对其智能设备进行重大软件升级，侵犯了他们的自主选择权。这种做法使得用户感到被动和无奈，即便可以回退，也增加了额外的操作成本和心理负担。

其次，Alexa+在某些关键功能上的缺失或退化，直接影响了用户日常使用体验。例如，有用户反映，新版本无法像旧版Alexa那样流畅地朗读Kindle电子书，这对于习惯使用该功能的用户来说，无疑是极大的不便。这种“越升越退”的功能表现，让用户质疑升级的价值。

再者，Alexa+在性能和用户体验方面也暴露出问题。用户普遍提及响应速度变慢，导致语音指令的执行效率降低。此外，新版中插入的广告数量增多，以及新的语音风格（被部分用户形容为带有“态度”）也引起了不满。这些细节上的变化，虽然看似微小，但长期累积下来，严重损害了用户对Alexa智能、便捷、友好的核心印象。

亚马逊的战略考量与未来展望

尽管面临用户反弹，亚马逊坚持推动Alexa+的战略考量是多方面的，这与人工智能在智能家居生态系统中的核心地位密不可分。新媒网跨境了解到，亚马逊将Alexa+视为其智能生态未来的关键支柱。通过整合先进的大型语言模型技术，Alexa+有望实现更高级别的智能交互、更精准的用户理解和更个性化的服务推荐。这不仅能够提升用户在购物、娱乐、信息获取等方面的体验，还能进一步增强亚马逊智能设备的吸引力，巩固其在智能家居市场的领导地位。

亚马逊坚信，AI驱动的智能助手是未来消费者互动的核心界面。Alexa+作为公司在这一领域的最新尝试，承载着其在AI技术竞争中保持领先的重任，尤其是在面对ChatGPT和Google Gemini等强大对手时。通过提供更智能、更全面的AI服务，亚马逊旨在将更多用户锁定在其Prime会员体系中，并进一步扩大其在数字广告、内容服务和电商零售等领域的潜在收益。

当前，Alexa+的推广主要集中在美国市场，并已在网络端上线。这表明亚马逊正在逐步扩大其AI服务的覆盖范围。然而，全球范围内的推广，尤其是在美国以外地区，仍面临诸多挑战，包括不同市场的语言、文化差异、数据隐私法规以及技术基础设施等。亚马逊将需要持续优化Alexa+的性能和用户体验，以应对这些挑战，并最终实现其将Alexa+打造成全球领先AI助手的战略目标。

对跨境电商行业可能带来的启示

亚马逊此次Alexa+的强制升级事件，对于广大的跨境电商行业而言，提供了一些值得深思的启示。随着人工智能技术日益融入消费者日常生活，智能助手在购物决策流程中的作用正逐步增强。未来，具备强大AI能力的智能助手可能会成为消费者发现商品、比较价格、完成购买的关键入口。因此，跨境电商企业需要密切关注AI技术在智能家居和智能助理领域的应用趋势，考虑如何通过与这类平台更深度的整合，优化用户购物路径。

此事件还突显了用户体验对于平台忠诚度的决定性影响。即使是像亚马逊这样拥有庞大用户基础的巨头，在推行重要升级时，若未能充分尊重用户选择权或导致用户体验下降，也可能引发强烈不满。这警示着跨境电商平台在引入新技术、进行平台改版或服务升级时，务必审慎评估潜在的用户反馈，优先考虑用户感知和实际利益，避免因强制性或体验不佳的升级而损害用户信任和品牌形象。在日益激烈的市场竞争中，稳定且优质的用户体验是维持并提升平台竞争力的基石。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/amazon-alexa-plus-forced-upgrade-anger.html