亚马逊空运2025商业化：准时退款$1万，重塑跨境物流！

当下，全球供应链的数字化与智能化浪潮持续高涨，作为行业风向标之一，国际电商巨头亚马逊的每一次战略部署都备受瞩目。2025年，其航空货运服务（Amazon Air Cargo）再次展现新姿态，不仅面向第三方货主推出了“准时交付退款保证”，还对其数字化服务平台进行了全面升级。此举标志着亚马逊正将其内部精心打造的物流基础设施，逐步商业化并开放给更广阔的市场，这对于全球尤其是中国的跨境电商从业者而言，无疑是一个值得深思和密切关注的信号。它不仅预示着新的物流选择，也可能重塑行业竞争格局。

亚马逊物流体系的商业化之路

回顾亚马逊的发展历程，不难发现其“将内部成功经验对外输出”的战略路径。从最初作为在线零售商，到逐步建立起庞大的仓储、最后一公里配送网络，再到2016年创立Amazon Air航空货运部门，亚马逊始终致力于提升自身运营效率和客户体验。彼时，Amazon Air的建立旨在为Prime会员提供更快速的次日达、隔日达服务，如今已拥有超过100架货运飞机，覆盖全球65个以上目的地。

随着电商业务增长逐渐趋于平稳，以及亚马逊自身向区域化、本地化履约中心转型的策略，其庞大的航空运力开始出现盈余。正是在这样的背景下，亚马逊开始探索将这些内部能力商业化。这种模式与亚马逊云计算服务（Amazon Web Services, AWS）的成功路径如出一辙：最初为满足自身庞大的计算需求而构建，随后开放给全球开发者和企业，成为其重要的收入来源和行业标准。如今，亚马逊正试图在物流领域复制这一成功模式，将技术和运营的优势转化为可对外提供的服务。

亚马逊航空货运业务发展总监克雷斯·尼尔森（Kres Nielsen）曾在2025年10月21日举行的未来货运节上表示：“通过AWS，我们为自己构建了大规模的计算能力，并学会了如何以极具价值的方式与客户共享。Amazon Air Cargo也有着类似的故事。我们建立了一个密集、可靠、互联的航空网络，旨在快速服务亚马逊客户——现在我们发现，许多其他企业也能从这个网络中受益。”

尼尔森还提到，亚马逊Air Cargo团队正与AWS紧密合作，共同开发基于云计算的集成供应链解决方案，以帮助客户更高效、智能地管理物流。他尤其强调了人工智能在优化路线、识别机遇以及通过预测性洞察支持客户方面的潜力。亚马逊零售业务背后强大的预测和预报工具，如今也能够帮助供应商和零售商更高效地规划整个供应链。这意味着，客户现在可以通过一个统一的平台，获得亚马逊在货运、最后一公里配送、数据分析等方面的全面支持。

服务升级：准时交付保证与数字化管理

在2024年9月全面向第三方开放其批发航空货运服务后，亚马逊Air Cargo在2025年10月进一步推出了“准时交付退款保证”，旨在吸引那些对准时性有高要求的企业。这项服务目前面向美国本土及波多黎各的新客户，承诺如果货物因服务故障未能按计划时间两小时内送达，亚马逊将退还最高1万美元的运费。

这项“退款保证”在传统航空货运领域可谓罕见。通常，此类高标准的准时保证多见于联邦快递（FedEx）、联合包裹（UPS）和敦豪（DHL）等一体化快递巨头的高端快递产品。这是因为这些公司拥有端到端的控制权，能够在封闭的系统中管理时间限定的网络和责任。而传统航空货运由于涉及货运代理、航空公司、机场地勤、仓储运营商、卡车运输公司等多个环节的交接，变数较多，任何一方都难以实现完全的直接控制。

美国航空货运代理协会执行董事布兰登·弗里德（Brandon Fried）在外媒采访中指出，亚马逊Air Cargo的“退款保证”表明，他们正将自己的航空网络定位为更接近“经典一体化服务”的产品——严密控制、可预测的交付窗口，并有足够的信心投入资金以作承诺。如果亚马逊能将其作为一项广泛的承诺而非小众服务功能，这可能会给电商和快递领域的竞争对手带来压力。

LDK Global Logistics总裁兼首席执行官约翰·科斯坦佐（John Costanzo）则认为，鉴于很少有公司能可靠地提供专门的国内快递航空服务，亚马逊可能并不需要提供退款保证。他将Amazon Air Cargo比作“亚马逊网络服务（AWS）的实体版本”，认为未来大多数货运代理都可能利用亚马逊的货运网络，因为它在运力、时间安排和价格方面都具有优势。

除了准时交付保证，亚马逊还升级了其自研的“Supply Chain by Amazon”控制台，将其手动线下预订流程全面转向数字化。这一新的数字系统能够为客户提供即时报价和运力可用性查询，支持即时预订并保证已预订货物在三天内的舱位，同时提供实时货运追踪、账单管理及支付等服务，所有操作都整合在一个统一的仪表板中。尼尔森表示：“我们正在努力消除货运过程中可能出现的所有摩擦和担忧，因为这往往是一个时间敏感的过程。”

商业版图扩张与合作案例

自2024年9月全面商业化以来，亚马逊Air Cargo的客户数量在过去15个月内翻了一番。其早期客户包括物流巨头德迅（Kuehne+Nagel），该公司利用亚马逊Air Cargo将其在中国的电商货物通过檀香山中转运至美国大陆。此外，敦豪快递（DHL Express）也已成为其合作伙伴。

2025年，亚马逊的商业航线版图持续扩张：

• 美洲区域：2025年春季，亚马逊开通了迈阿密与哥伦比亚首都波哥大之间的每日航班，运送电商包裹至哥伦比亚，并回程载运鲜花及其他由哥伦比亚国家航空公司（Avianca）货运部门提供的商品。数月后，亚马逊Air Cargo进一步将第三方货运服务拓展至多米尼加共和国，以支持迈阿密货运代理ALK Global Logistics的业务，打开了生鲜市场的新机遇。这两条航线均由总部位于北卡罗来纳州的21 Air公司执飞。
• 亚洲区域：2025年7月，韩国客运航空公司Air Premia与亚马逊Air Cargo签订运输服务协议。根据协议，Air Premia在檀香山机场将腹舱货物转交给亚马逊，由亚马逊继续承运至美国大陆。这些货物抵达美国枢纽后，将通过亚马逊的航空网络中转至包括亚特兰大和休斯敦在内的45个城市。
• 特色生鲜运输：亚马逊Air Cargo还积极参与生鲜产品的运输，每周将数千个夏威夷金菠萝在约12小时内从夏威夷运往美国东海岸。尼尔森提到，通过其夏威夷航班，亚马逊还成功将美国樱桃种植商与亚洲市场连接起来，极大提升了生鲜农产品的全球流通效率。

对中国跨境行业的影响与展望

亚马逊Air Cargo的这些最新动向，对中国跨境电商和物流行业无疑具有多重深远影响。

机遇方面：

1. 增加物流选择与稳定性：在面对旺季运力紧张、国际物流不确定性增加的背景下，亚马逊Air Cargo的商业化为中国跨境卖家提供了新的、更为可靠的航空货运选择。其庞大的自有网络和“准时交付退款保证”，有望为对时效性要求高的商品（如时尚快消品、高价值电子产品、部分生鲜类产品）提供更稳定的运输保障。
2. 提升供应链效率：亚马逊的数字化门户和预测工具，能够帮助跨境卖家更好地规划货运，实现更精准的库存管理和订单履约，从而提升整体供应链的响应速度和运营效率。
3. 市场透明度提升：透明的报价和实时的追踪系统，有助于卖家更好地掌握物流成本和货物状态，减少信息不对称带来的风险。

挑战方面：

1. 加剧市场竞争：亚马逊作为物流巨头直接面向第三方提供服务，无疑将加剧现有国际货运代理、航空公司及整合商之间的竞争。尤其是在核心的欧美航线上，传统物流服务商面临更大的压力。
2. 数据安全与隐私考量：将物流数据交由亚马逊平台处理，对于一些注重数据主权的中国企业而言，可能需要进行更为审慎的评估。

启示与建议：
中国跨境电商从业者和物流服务商应密切关注亚马逊Air Cargo的后续发展，并从中汲取经验。

• 利用新型服务：对于时效性敏感且预算充足的跨境卖家，可将亚马逊Air Cargo纳入备选物流方案，尤其是在传统渠道受阻或需要高确定性服务时。
• 学习数字化经验：亚马逊在数字化供应链管理、AI预测和自动化方面的投入，值得国内物流企业深入学习和借鉴，加速自身数字化转型，提升服务水平。
• 关注市场动态：亚马逊作为行业领军者，其一举一动都可能引领行业趋势。中国企业应持续关注其航线布局、服务条款和定价策略的变化，以便及时调整自身市场策略。
• 思考合作共赢：面对新的竞争格局，国内物流企业也可以探索与亚马逊Air Cargo的合作机会，例如成为其区域分包商，或者在特定环节与其形成互补。

总之，亚马逊Air Cargo的商业化进程，不仅是其自身业务拓展的体现，更是全球跨境物流领域不断演进的一个缩影。对于身处其中的中国从业者而言，理解并积极应对这些变化，是把握未来机遇的关键。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/amazon-air-cargo-2025-10k-refund-reshapes-logistics.html