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金秋十月，本该是全球电商平台亚马逊卖家们摩拳擦掌、备战黑五购物狂欢节的关键时刻。然而，一场突如其来的“编辑瘫痪”风暴，却让众多卖家陷入了焦灼。这场技术故障波及美国、欧洲等核心站点，许多卖家反馈，库存编辑页面莫名失效，甚至有合规的商品链接（Listing）被系统强制限制。这不仅打乱了他们的旺季部署，更在电商行业创下2025年单日241亿美元销售额记录的Prime Big Deal Days旺季周期，造成了不小的损失。新媒网跨境获悉，这场风波正持续发酵，从中小卖家到品牌方，都感受到了前所未有的压力。

对于每一位在跨境电商浪潮中奋力搏击的创业者而言，旺季是冲刺，是希望，更是汗水的结晶。当系统故障不期而至，眼看着订单可能流失，那种内心的无力与焦虑，是无数勤勉付出的中国卖家们共同的感受。

持续四天的“数字迷局”

最近一段时间，亚马逊卖家们在日常操作中频频遭遇令人头疼的系统报错。不少人反映，在库存编辑页面，尝试修改“单位计数类型”字段时，系统会突然失灵；商品价格的编辑功能也仿佛被“锁死”；就连原本可以灵活调整的配对模板，也变成了“只读模式”。更令人担忧的是，部分卖家甚至发现自己的商品编码（ASIN）被无故下架，或者在搜索结果中彻底消失，这无疑是雪上加霜。

这些问题的集中爆发，最初可以追溯到今年10月底，大约31号左右。在亚马逊卖家论坛上，相关讨论如潮水般涌现，涉及的商品品类也相当广泛，从精密电子产品（3C）到温馨家居用品，再到精致美妆产品，几乎无一幸免。

来自深圳的卖家小林无奈地分享了他的经历：“我的商品从创建那天起，‘Unit Count’（单位数量）就一直填的是‘1.0’，‘Unit Count Type’（单位计数类型）也选的‘Count’，这三年多来一直合规运营。可最近，系统突然就开始报错！明明输入了正确的数值和单位类型，系统却会弹出属性无效的红色警告。我尝试过清空重填、更换不同的浏览器，甚至是切换其他账号登录，都无济于事。”

另一位卖家亚当也心急如焚，他有数千个商品编码都遭遇了同样的问题，业务几乎停摆。这种大规模、高频率的故障，让卖家们感到了深深的困扰。

更值得关注的是，这次报错问题并非只影响了普通卖家。据业内一家专业服务商透露，近几天，他们已经接到了超过十位卖家求助，其中不乏年销售额过千万的知名品牌卖家。这些品牌的核心商品编码同样集中爆发了报错。虽然目前暂时没有直接造成销售中断，但卖家们普遍担心，如果问题不能及时解决，必将严重影响即将到来的旺季销售。这个问题已经持续了大约四天，这让大家感到非常不解：在全球电商旺季如此关键的时刻，亚马逊系统出现长时间的故障，而且迟迟未能修复，这实在有些说不过去。有卖家甚至因此无法按计划上架圣诞节限定产品，错失了宝贵的市场机遇。

多位卖家对此抱怨连连：“亚马逊系统在旺季期间故障持续四天，这简直太离谱了！”有同行尝试通过亚马逊云服务（AWS）的技术支持渠道进行反馈，却发现连AWS自身也曾在10月20日出现过全球范围的宕机事故，其技术团队可能已是自顾不暇，根本无暇顾及卖家端的功能故障。这使得卖家们在面对系统困境时，倍感孤立无援。

旺季冲击：订单流失与退货激增的双重打击

“亚马逊之前明明强调过，完善单位计数信息能够有效提升节日销量。现在倒好，系统直接让我们连提供这些信息的途径都没有了！”卖家赵雷言语中充满了焦虑。他向我们展示了亚马逊在今年6月发布的一则政策公告，其中明确指出：“消费类商品必须填写‘Unit Count’和‘Unit Count Type’，否则将可能从搜索结果中移除。”官方数据还显示，那些完善了这些信息的商品，在旺季期间的转化率平均能提升18%。然而，讽刺的是，如今这些积极响应政策、合规填写信息的卖家们，反而成为了系统故障的受害者。

在故障发生前，赵雷的店铺日均订单量大约能达到300单。然而，自从报错问题出现，由于许多商品无法修改促销价格，订单量骤降至每天仅有40单，损失巨大。更糟糕的是，一些之前下单的买家，因为商品信息显示异常，担心收到的数量与描述不符，已经发起了多笔退货。而赵雷却发现，自己根本无法通过卖家后台修改商品信息进行解释或澄清，只能眼睁睁看着客户流失和退货增加。

陈真运营着一个家居自有品牌，她透露，目前店铺内有几十个商品编码被系统“抑制”，其中一部分给出的理由是“必须提供单位数量但未填写”。但这让她感到十分困惑，因为这些商品的相关信息明明早已完整填写并提交。最让陈真感到崩溃的是“修复商品抑制”功能的失效。她按照亚马逊官方的指引，点击了修复链接，并上传了包含单位计数信息的表格。系统显示已接收，但24小时后，这些商品仍然处于抑制状态。她多次联系卖家支持团队，客服人员却只是让她重复操作，并回复说“技术部门正在处理”，却始终给不出任何具体的时间节点。这种僵局让卖家们身心俱疲。

卖家对“智慧”战略的拷问

在寻求帮助的过程中，陈真发现联系她的亚马逊品牌经理已离职。这种情况并非个例，多位卖家反映，亚马逊近期进行的涉及3万人的裁员计划中，负责卖家对接的“ESM”团队（或类似团队）被大面积裁撤。现在，卖家们普遍感到“想找个活人沟通都难”，所有问题似乎都要通过机器人客服来回复，而这些机器人往往只会机械地重复“请检查信息是否正确”的提示，无法提供实质性的帮助。

卖家们普遍将此次故障归咎于亚马逊近年来大力推行的“智慧化”战略，即大量引入人工智能（AI）技术。赵雷直言不讳：“这就是‘智慧’不‘智慧’的体现！”他进一步解释道，亚马逊近年来积极推动AI替代人工，最近更是宣布裁员3万人，并将商品审核、商品链接管理等核心功能逐步交由AI算法来完成。此前就经常出现AI误判类目不匹配的情况，而现在，更是直接爆发了系统性的漏洞。AI能够识别字段是否填写，但似乎无法识别自身系统出现了问题，这在许多卖家看来，是盲目追求技术替代、忽视人机协作重要性的潜在代价。

谈到AI判定带来的困扰，小林也深有体会：“上个月，我的一款产品就被AI判定为‘类目不匹配’，申诉了半个多月才得以恢复。现在这个单位计数报错，从本质上来说，也是AI算法出现了逻辑混乱：系统既要求卖家提供这些关键信息，又不接受正确的输入。这显然不是卖家操作的问题，而是亚马逊自身的技术漏洞。”

更让卖家们感到担忧的是，亚马逊的系统故障并非首次在旺季爆发。回顾过去：2023年黑五购物节期间，亚马逊曾出现广告后台数据清零的故障，让卖家无法准确追踪投放效果；2024年Prime Day期间，大量卖家的订单页面出现卡顿，导致发货延迟，影响了消费者体验；而在2025年10月20日，亚马逊云服务（AWS）的全球宕机更是导致“半个互联网停摆”，亚马逊卖家后台、订单系统、广告系统等核心功能同步瘫痪。这些事件一再提醒人们，即便强大的技术巨头，也面临着系统稳定性与可靠性的巨大挑战。

“亚马逊的系统故障总是发生在最关键的销售节点，而每次都是我们卖家承担损失，亚马逊却从未给出过实质性的补偿方案。再这样下去，我们真的耗不起！”赵雷的感慨，道出了无数跨境电商从业者的心声。

作为全球市值最高的科技公司之一，亚马逊一直以技术驱动作为其核心标签。然而，其近年来在系统稳定性方面的表现，似乎与“科技巨头”的身份有所出入。此次“单位计数报错”风暴，从深层次看，正暴露了亚马逊在AI替代、成本控制与技术运维之间可能存在的失衡。更令卖家们感到无奈的是亚马逊在此次事件中的态度。从故障处理来看，亚马逊官方既没有及时发布故障公告，也没有提供临时的解决方案，仅仅是通过自动化回复来处理各种疑问，这在许多卖家看来，过于敷衍。新媒网跨境认为，平台与卖家是共生共荣的合作伙伴关系，一个稳定、高效、响应迅速的平台，才能真正赋能全球卖家，共同创造价值。“我们每年为平台贡献数百万美元的佣金，现在遇到问题却求助无门，这种感受是很难接受的。”小林的话，无疑代表了不少同行的心声。

面对这样的挑战，我们相信，广大中国跨境电商卖家们将继续发扬勤劳智慧、坚韧不拔的创业精神。同时，也期待亚马逊能吸取教训，不断提升技术服务的可靠性与响应速度，与全球卖家一道，共创更加稳定、繁荣的数字贸易新篇章。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/amazon-ai-fails-4-days-orders-drop-87-pct.html